Benimseme zamanlamasının beş aşaması
Mevcut müşteri uygulamalarıyla ilgili olarak Dynamics 365 Field Service ile genel olarak benimseme zamanlamasının beş aşaması olduğunu keşfettik. Bu makalede, bu beş genel aşamayı keşfedeceğiz. Aşamalar çoğunlukla erken Field Service benimsemesine (örneğin, sınırlı kapsama sahip projeler) uygulanmakla birlikte uygulamaların ek kapsam veya konumları içerecek şekilde kullanıma sunulması yoluyla da uygulanır.
Field Service'i zamanlamanın tanımlı iş hedeflerinizi nasıl karşıladığını ölçmek amacıyla bu aşamalarda gerçekleştirilen analizleri izlemek için kullanmanızı öneririz. Örneğin Field Service gerektiğinde kullanılmak üzere seyahat süresi, işte geçirilen süre ve günlük işler hakkında veriler sağlar.
Doğru kaynakları seçme
İlk olarak, doğru becerilere sahip zamanlayıcılar ve zamanlama analistleriyle çalışmanın bu sürecin ön koşulu olduğunu unutmamak önemlidir. Bu kaynakları pilot veya piyasaya çıkma sürecinde önceden belirleyin, eğitin ve güçlendirin. Bunların günlük olarak zamanlamaya dahil edilecek kendi kaynaklarınız olduğunu unutmayın. Bu kaynak türleri hakkında daha fazla bilgi için kişileri zamanlama hakkındaki makalemizi inceleyin.
Aşama 1: El ile zamanlama
Zamanlayıcı ve zamanlama yardımcısı, tanımlı kapsam ve konumlar için tüm gerçek işleri el ile zamanlamaya başlar. Bu etkin olarak dahil olan tüm kaynakların zamanlama aracını ve işlemlerini anlamalarına yardımcı olur. Zamanlanan iş, gerçek teknisyenlere atanan ve bunlar tarafından tamamlanan gerçek iş emirleri olmalıdır. Bu ayrıca teknisyenlerin işlem değişikliklerini ayarlamalarına yardımcı olur.
Bu aşama için önerilen süre: 1-2 hafta
Aşama 2: Zamanlama yardımcısı
Sonraki aşamada işi zamanlamak için zamanlama yardımcısının eklenmesine geçilir. Bu işin zamanlayıcı ve zamanlama analisti tarafından gerçekleştirilmesi gerekir. El ile zamanlamada olduğu gibi zamanlayıcılar, zamanlama panosunun ayrıntılı özellikleriyle birlikte zamanlama yardımcısıyla çalışmayı öğrenir. Zamanlama yardımcısıyla zamanlanan iş, gerçek teknisyenlere atanan ve bunlar tarafından tamamlanan gerçek iş emirleri olmalıdır.
Bu aşama için önerilen süre: 1-2 hafta
Aşama 3: Otomatik gecelik zamanlama + el ile özel durum işleme (Resource Scheduling Optimization)
İşletmeler büyüdükçe zamanlama ihtiyacı da artar, sevkiyatçıların tüm talep gereksinimlerini el ile zamanlaması zordur. Bu aşamada zamanlayıcılar ve zamanlama analistleri; kapsam, hedefler ve çalıştırma zamanlamasının ayarlanmasına olanak tanıyan otomatik zamanlamaları deneyip yineleyebilir.
Resource Scheduling Optimization; becerileri, konumları, süreyi, söz verilen zaman aralıklarını, öncelikleri ve daha birçok etkeni dikkate alarak kaynakları ve talepleri otomatik olarak eşleştiren bir eklenti çözümüdür. Konuma özel işler için optimizasyon sonuçları, toplam seyahat mesafelerini en aza indirir ve adım adım doğru seyahat süresi tahminleri sağlar. Bunların tümü teknisyenin üretkenliğini ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlar.
RSO, yeniden zamanlamalara ve iptallere de yanıt verir ve sevkiyatçılar gerektiğinde zamanlamaları el ile geçersiz kılabilir.
Birçok işletme, kaynak atamalarını bir hafta önceden zamanlar. Gizli reçete optimizasyon kapsamlarıdır. Optimizasyon zamanlamalarını daha küçük kaynak ve gereksinim kümelerine bölmek için genişletilebilir kapsamların gücünden yararlanmak paralel olarak Resource Scheduling Optimization'ın iyileştirilmesine olanak tanır.
Başarılı optimizasyonları ölçme
Kuruluşların neyi ölçmeyi ve izlemeyi seçtikleri iş hedeflerine göre değişir. Kullanıma hazır optimizasyon istatistiklerine göre zamanlama analistleri şunları ölçebilir:
Her zamanlama için seyahat süresi ve çalışma süresi karşılaştırması
Ne kadar yüksek öncelikli işin zamanlandığı
Her teknisyen için günlük seyahat süresi ve çalışma süresi
Ne kadar işin zamanlanmadığı
Optimizasyondan sonra analistler şunları gözden geçirebilir:
Optimizasyondan sonra ne kadar işin el ile yeniden zamanlandığı ve bunun nedeni
Her plan için ne kadar işin tamamlandığı
Ne kadar işin iptal edildiği
Resource Scheduling Optimization analizleri, zamanlama analistlerinin benzetim sonuçlarını karşılaştırmalarına ve gecelik işlemler için en iyi Resource Scheduling Optimization zamanlamasına karar vermelerine olanak tanır. Diğer benimseme aşamalarına benzer şekilde zamanlanan tüm işler gerçek teknisyenlere atanan ve bunlar tarafından tamamlanan gerçek iş emirleri olmalıdır.
En iyi uygulama: optimizasyondan sonra el ile özel durumları işleme
Özel durumlar zamanlayıcı tarafından el ile ve yardımcı zamanlama kullanılarak işlenir. Bu, yeni gereksinimler için ayırmaların değiştirilmesi ve kalan zamanlamanın ayarlanması anlamına gelir.
Özel durum işleme, aşağıdaki senaryolarda yararlıdır:
İş emri iptal edilir ve teknisyen günün ortasında müsait duruma gelir
Teknisyen önceki işten gecikmiştir ve sonraki işi zamanında gerçekleştiremez
Teknisyenin, diğer işlerle çakışan ancak dağıtımcı tarafından atanan acil bir işi gerçekleştirmesi gerekir
Şunlara benzer durumlarda özel durumları el ile işlemek için:
Acil işi (beceri veya işe yakınlık açısından eşleşen) en iyi kaynağa sürükleyin ve bırakın
Acil iş için en iyi kaynağı sorgulamak üzere zamanlama yardımcısını kullanın
Gecelik zamanlama hakkında daha fazla bilgi için zamanlama türleri hakkındaki makalemizi inceleyin.
Bu aşama için önerilen süre: 1-2 hafta
Aşama 4: Tek kaynak optimizasyonu
Sonraki aşama zamanlama değişiklikleri ve özel durumlar için Resource Scheduling Optimization'ın gücünden yararlanmaktır. Bu, zamanlama panosundaki tek kaynak optimizasyonu kullanılarak gerçekleştirilir. Tek kaynak optimizasyonu, özel durumlar meydana geldiğinde tüm iş gücü zamanlamasının yeniden optimizasyonunu sağlamak yerine belirli bir saha teknisyeninin zamanlamasını hedeflemenize olanak tanır. SRO, gerekirse zamanlama analistinin yardımıyla zamanlayıcı tarafından yapılmalıdır.
Gecelik optimizasyon senaryosunun aksine tek kaynak optimizasyonundaki kapsam farklıdır ve genel olarak geçerli gün bittiğinde biter. Ayrıca ayırmaların çalışma saatlerinin bir miktar dışına sarkmasında sorun olmadığından çalışma saatleri içinde zamanlama kısıtlaması ilişkili optimizasyon hedefinden çıkarılmalıdır. Son olarak uygulanabilir olması durumunda ilk olarak acil olan işi optimize etmek için ilk hedef olarak "Yüksek Öncelikli Gereksinimler"i ayarlayın.
Bu benimseme aşamasında analistler tek bir kaynağın zamanlaması için aşağıdakiler ile el ile zamanlamanın mı yoksa tek kaynak optimizasyonunun mu daha iyi çalıştığını görebilir (ve ardından buna göre ayarlayabilir):
El ile zamanlama ile otomatik tek kaynak optimizasyonu zamanlaması arasında kaynak kullanımının karşılaştırması
El ile zamanlama ile otomatik tek kaynak optimizasyonu zamanlaması arasında seyahat süresinin karşılaştırması
El ile zamanlama ve otomatik tek kaynak optimizasyonu zamanlaması ile zamanlanan yüksek öncelikli iş sayısının karşılaştırması
Kullanımıyla ilgili ayrıntılar için SRO'daki makalemize bakın.
Bu aşama için önerilen süre: 1-2 hafta
Aşama 5: Tam otomatik (Resource Scheduling Optimization)
Benimsemenin bu son aşamasında Resource Scheduling Optimization zamanlamaları tüm zamanlamanın alt kümelerinin yeniden optimizasyonunu sağlamak için gün boyu çalıştırılır. Öğrendiklerinize göre sistem yeniden optimizasyon için doğru kapsamı seçecek şekilde yapılandırılmalıdır (örneğin, gereksinimleri, kaynakları veya ayırmaları temel alan optimizasyonlar).
Alternatif olarak, zamanlayıcılar gerekirse yeniden optimizasyonu el ile tetikleyebilir.
Zamanlama analisti genel olarak zamanlayıcının yardımıyla bu çalışma için yol gösterir. Zamanlayıcı, gerekirse sınırlı bir şekilde el ile ve yardımcı zamanlamayı kullanmaya devam eder.
En iyi uygulama: hem gece hem de özel durumlar için tam otomatik zamanlama
Acil durumlar ve özel durumlar her zaman meydana gelebilir. Bu acil durumların SLA'ları karşılayarak ve yüksek teknisyen verimliliğini koruyarak zamanında ele alınmasını nasıl sağlayabiliriz? Size özel zamanlama sorunlarınızı çözmek için akıllı optimizasyon kapsamlarını tanımlamayı deneyin:
- Normalde acil durumları işleyen birkaç kaynağı içeren küçük bir zamanlama işlemi tanımlayın.
- Sabit kaynak sayısına sahip bir kaynak görünümünü veya iş mantığına göre dinamik olarak değiştirilebilecek bir kaynak görünümünü önceden tanımlayın (örneğin iş akışı ile açılıp kapatılabilen kaynak varlığındaki bir acil durum bayrağı).
- "Acil Durum" zamanlamasını yeni acil durum gereksinimlerini almak ve mevcut ayırmaları yeniden karıştırmak için saat başı çalışacak şekilde ayarlayın. Acil durumlar oluştuğunda Resource Scheduling Optimization şimdi çalıştır eylemini tetikleyen optimizasyonu çağırmak için de bir iş akışı kullanabilirsiniz. Bu işlem yalnızca acil durumların ilgili kapsamda sık gerçekleşmemesi halinde çalışır.
- Yeni acil durum gereksinimlerinizin beklendiği gibi zamanlandığını doğrulayın
- Kaynakların seyahat süresi ve zamanlama panosu eşlemesine göre makul yönlendirmelere sahip olduğunu doğrulayın
Bu aşama için önerilen süre: 1-2 hafta