Olay türlerine sahip iş emri şablonları oluşturma

Olay türleri, kullanıcıların kuruluşunuzun gerçekleştirdiği en yaygın iş türleri için hızlı şekilde iş emirleri oluşturmasına olanak sağlayan servis şablonları gibi davranır. Olay türleri ayrıca belirli iş emri sorunlarını ve önerilen çözümleri tanımlamak için de kullanılır.

İş emri türlerinin iş emrinin genel kategorisini (örneğin: inceleme, onarım veya bakım) tanımladığı yerde olay türleri iş emrinin belirli isteğini tanımlar ve iş emri türüne etkili şekilde daha fazla ayrıntı ekler.

Örneğin, bir olay türü aşağıdaki gibi olabilir:

• Bir makinedeki belirli bir hata kodu ("Hata kodu 0048").
• Yaygın bir müşteri şikayeti veya isteği ("Bina sıcaklığı çok yüksek").
• Belirli bir yordam ("Performans stresi testi").

En önemlisi, bir iş emrine bir olay türü eklemek süre, iş emri servis görevleri, ürünler, servisler ve özellikler (beceriler) gibi diğer ayrıntıları sağlayabilir. Olay türleri, gerektiği gibi el ile düzenlenebilen bilgilerin önceden doldurulduğu iş emri şablonları olarak etkili şekilde hizmet verir.

Kuruluşlar, sorunları, yordamları ve çözümleri kodladıklarından olay türlerini kullanmaktan yararlanır ve coğrafyalar ve iş grupları arasında işlemleri standartlaştırmaya yardımcı olur. Olay türleri, tüm alan teknisyenlerinin iş emirlerini çözmek için aynı eylemleri gerçekleştirmesini sağlar ve daha iyi yordamlar keşfedilirse olay türü güncelleştirilir ve tüm kuruluş genelinde uygulanır.

Ayrıca olay türlerini kullanmak, iş emirleri oluştururken zamandan tasarruf sağlar. Olay türlerini kullanmadan, iş emri oluşturan müşteri hizmetleri temsilcileri veya sevkiyatçıların el ile ayrıntı eklemesi gerekir.

Son olarak olay türleri, belirli sorunlar için eğilimleri görmenize olanak sağladığından raporlama için yararlıdır. Onarım iş emri sayısını anlamak için iş emri türlerini raporlamak yerine bir olay türü, örneğin belirli bir varlık kategorisi için güç hataları sayısını raporlamanızı sağlar.

Diğer önemli olay türü özellikleri şunlardır:

• Birden çok sorun veya tamamlanması gereken yordam tanımlamak için iş emrine birden çok olay türü eklenebilir.

• Her olay türü, servis geçmişi oluşturmak için bir müşteri varlığıyla ilişkilendirilebilir.

• Olay türlerini gereksinim grubu şablonlarıyla ilişkilendirmek, bir iş emri için birden çok gereksinimi otomatik olarak doldurmanıza ve birden çok kaynak için zamanlamanıza olanak sağlar.

Ön koşullar

• Olay türleri, Dynamics 365 Field Service'in tüm sürümleri için kullanılabilir. Ancak birden çok kaynak zamanlaması için olay türlerini gereksinim grubu şablonlarıyla kullanmak yalnızca Field Service v8.0+ ile mümkündür.

• Olay türleri genel olarak servis görevlerinin, ürünlerin ve servislerin gruplandırmasını temsil ettiğinden bir olay türü oluşturmadan önce bu kayıtların sistemde oluşturulmasını öneririz. Aşağıdaki kayıtların tümü Field Service > Ayarlar'da oluşturulabilir:

  • Servis görevi, saha teknisyenlerinin bir olay türü gerçekleştirmenin parçası olarak tamamlaması gereken bir onay listesi öğesidir.

  • Ürün, bir olay türü tamamlanırken kullanılabilen ve müşteriye faturalanabilen ve gerekirse stoktan düşülebilen bir bölümdür. Daha fazla bilgi için ürün veya servis oluşturma konusuna bakın.

  • Servis, müşteriye faturalanabilen işgücüdür. Not: Servis varlığı yoktur. Servis, Field Service Türü = Servis ile bir ürün kaydı üzerinden oluşturulur.

    

Oluşturduğunuz servis görevleri, ürünler ve servisler, olay türlerinin yapı taşları olarak hizmet verir ve gerektiğinde birden çok olay türüyle ilişkilendirilebilir. Örneğin, "Emniyet başlığınızı takın" ifadesi birçok veya tüm olay türlerinin parçası olarak tamamlanması gereken bir servis göreviyse bu servis görevini bir kez oluşturun ve ilgili olay türleriyle ilişkilendirin. Ardından olay türlerine eklenen benzersiz servis görevleri için bir liste oluşur ve bu liste Olay Türü Servis Görevi kayıtları oluşturur. Aynısı ürünler, servisler ve özellikler için de geçerlidir.

Olay türü oluşturma

İş emri formundan ve iş emri listesi görünümünden

1. Field Service yöneticisi, sistem yöneticisi veya iş emri formundan veya liste görünümünden olay türleri için oluşturma ayrıcalıklarına sahip herhangi bir kullanıcı olarak, şeritte Olay Türü Oluştur'u seçin.

2. Açılan iletişim kutusunda, Olay Türü Adı'nı yakalayın.

3. Açıklama başlangıçta iş emrinin İş Emri Özeti alanından doldurulur. Gerektiğinde güncelleştirin.

4. İş Emri Türü başlangıçta iş emrinden kopyalanır. Gerektiğinde güncelleştirin.

5. Görevleri Kopyala, Ürünleri Kopyala, Hizmetleri Kopyala, Özellikleri Kopyala ve Makaleleri Kopyala anahtarları otomatik olarak etkinleştirilir. İş emrinden kopyalanmasını istemediğiniz kayıtlar varsa anahtarı kapatın.

6. Tahmini Süre değeri aşağıdakilerden biri olacaktır:

• Süre değeri ilgili görevlerden hesaplanmışsa salt okunurdur.
• Bir süre değerini yönlendiren görev yoksa düzenlenebilirdir.

Hazır olduğunuzda Olay Türü Oluştur'u seçin ve sistem kaynak iş emrinden modellenen olay türünü oluşturur.

Olay türü formundan ve kayıt listesinden

Olay türü oluşturmak için Field Service > Ayarlar > Olay Türleri > +Yeni'ye gidin.

Bir Ad ve Açıklama girin.

Ayrıntılar sekmesinde aşağıdaki alanlara bakın:

• Varsayılan İş Emri Türü: Burada seçilen iş emri türü, bu olay türü birincil olay türü olarak girildiğinde iş emrindeki iş emri türü alanını doldurur. Önceden girilen iş emri türlerinin üzerine yazılır. İş emri türü girmek olay türünü doldurmaz.

  Not

  İş emri türüne varsayılan bir fiyat listesi eklenebilir. Bu, iş emri türü ekleyen birincil bir olay türü ekleyebileceğiniz ve iş emri türünün bir fiyat listesi ekleyeceği anlamına gelir. Bu ayrıca otomatik veri doldurma ile zamandan tasarruf sağlar.

• Tahmini Süre: Bu olay türü için süre girin. Bir iş emrine birden çok olay eklerseniz iş emri süresi, iş emriyle ilgili kaynak gereksinimde yansıtılacak şekilde tüm olay sürelerinin toplamı olur. Ayrıca servis görevlerinin süresi de olabilir, bu durumda olay türünün tahmini süresi olay servisi görev sürelerinin toplamı olur. Olay türü servis görevleri eklemezseniz veya eklediğiniz olay türü servis görevlerinin hiçbirinin süresi olmazsa olay türünün süresi olarak yalnızca tahmini süre alanını kullanabilirsiniz. Bu olay türü, iş emrinin birincil olay türü olarak ayarlanırsa bu değer birincil olay türü süre alanını doldurur.

  

• Olay Öğelerini Sözleşmeye Kopyala: Bu ayar yalnızca olay türlerini sözleşmenin parçası olarak kullandığınızda önemlidir. Bu, bu olay sözleşmeye eklendiğinde servis görevleri, ürünler, servisler ve özellikler (beceriler) dahil olmak üzere sözleşme "öğelerinin" eklenmesi gerekip gerekmediğini belirler. Daha fazla bilgi için bu makalenin sonundaki yapılandırmada önemli noktalar bölümüne bakın.

Olay türü için temel ayrıntıları ayarladıktan sonra şunları eklemeyi de düşünün:

• Olay türünü tamamlamaları için saha teknisyenlerine gerekebilecek önerilen ürün ve servisler.
• Saha teknisyenlerine görev onay listesi aracılığıyla kılavuzluk etmek için servis görevleri.
• Bu olay türünün eklendiği iş emirlerini gerçekleştirmek için doğru kaynakları bulma konusunda zamanlayıcılara yardımcı olacak özellikler (beceriler). Bu olay türü bir iş emrine eklendiğinde ilgili öğeler de eklenir.

Olay türü ürünü

Ardından, ürün sekmesine giderek ve +Yeni Olay Türü Ürünü'nü seçerek bir olay türü ürünü ekleyin.

Ürün ve Birim seçin.

Miktar girin. Bu miktar, bu olay eklendiğinde iş emrine eklenecek olan iş emri ürünlerinin sayısıdır. Gerektiğinde iş emri oluşturucusu tarafından el ile geçersiz kılınabilir. Ancak örneğin bir işlem veya yordam genellikle işi tamamlamak için iki birim parça gerektiriyorsa buraya 2 girmeniz gerekir.

Nihai iş emri ürününün ürün adından farklı ada sahip olmasını isterseniz bir Ad girin.

Birden çok ürünün olay türünün parçası olarak eklendiği senaryolar için Satır Sırası, ürünlerin iş emri ürün listesinde görünecekleri sırayı tanımlamak için kullanılabilen sayısal değerdir. Bu mantık, servis görevleri ve servis için de geçerlidir.

Açıklama alanı müşteriye bildirilebildiğinden ve hatta faturada görünecek şekilde özelleştirilebildiğinden saha teknisyeni için ek ayrıntılar sağlamak için ayrıca Dahili Açıklama da vardır.

Olay türü servisi

Olay türü ürünlerine benzer şekilde olay türü servisleri ekleyin.

Olay türü ürünleri ile servisleri arasındaki tek fark, miktar yerine servisin fiziksel bir parçayı değil de işgücünü temsil etmesinden dolayı servis süresini temsil etmek için bir Süre alanının olmasıdır.

Olay türü servis görevleri

Ardından, Servis Görevleri'ne gidin ve +Yeni Olay Türü Servis Görevi'ni seçin.

Görev Türü seçin veya sistemde yeni bir tane oluşturun.

Seçtiğiniz görev türünün süresi varsa olay türü servis görevinin Tahmini Süre alanını doldurur ve gerektiğinde bu belirli olay için ayarlanabilir. Olay servisi görevleri eklediğinizde olay türünün süresi, servis görev sürelerinin toplamı olur. Olay süresinin servis görev sürelerinden türetilmesini istemiyorsanız olay servisi görev süresini 0 dakika olarak ayarlayın veya tüm olay servisi görev türleri için boş bırakın ya da süreleri özgün görev türünden kaldırmayı düşünün.

Servis görev türlerini ekleme sıranız, bu olay eklendiğinde iş emirlerinde görünecekleri sıradır. Servis görevlerinin sırası genellikle kuruluşlar için önemlidir ve izlenmesi gereken bir işlemi yansıtır. Bu, ayrıntılı bir işlem için en fazla 40 servis görevine sahip olan kuruluşlarda yaygındır.

Kaydettikten sonra, "1"in ilk önce görünecek servis görevi olduğu durumda servis görevlerinin sırasını değiştirmek için gerektiğinde Satır Sırası'nı düzenleyebilirsiniz.

Birden çok servis görevi ekledikten sonra, bunlar olay servisi görev listesinde görüntülenir. Aşağıdaki ekran görüntüsü örneğinde, olay türü düzeyi yerine tahmini süre eklemeyi seçtiğimizden tek tek servis görevlerinin hiçbiri için tahmini süre verilmez.

Olay türü özellikleri

Ardından, olay türünü gerçekleştirmek için gereken beceri kümesini tanımlamak üzere özellikleri (beceriler) olay türleriyle ilişkilendirebilirsiniz. Özellikler ayrıca kaynaklara (saha teknisyenleri) eklenir, bu durum sistemin iş emri olaylarını işi yapabilecek en iyi kaynaklarla eşleştirmesine yardımcı olur. Bu olay bir iş emrine eklenip zamanlandığında, zamanlama yardımcısı ve kaynak zamanlaması optimizasyonu ilişkili özellikleri dikkate alır.

Özellikler'e gidin ve +Yeni Olay Türü Özelliği'ni seçin.

Arama alanından bir Özellik seçin veya yeni bir tane oluşturun.

Özellikler, olay türü gerçekleştirmek için gerekli kaynak özniteliklerini tanımlamanın çok yönlü yoludur.

Örnekler:

• "JavaScript ve HTML" gibi beceriler
• "İspanyolca" gibi dil uzmanlığı
• "CPR sertifikaları" gibi sertifikalar
• "Building 12 access" gibi güvenlik izni

Özellikler bir kaynağa eklendiğinde kaynağın uzmanlık düzeyini tanımlayabilirsiniz. Örneğin, bir kaynak İspanyolca konuşmakta çok iyi ancak diğeri orta düzeyde olabilir. Derecelendirme Değeri, bu olay türünü gerçekleştirmek için gerekli uzmanlık düzeyini ayarlamanıza olanak sağlar. Kaynak, bu olay türüne eklenecek iş emirlerini zamanlamaya çalışırken dikkate alınacak şekilde derecelendirme değerini karşılaması veya aşması gerekir. Boş bırakılırsa kaynağın eşleşen özelliğe sahip olması durumunda tüm uzmanlık düzeyleri kabul edilebilir. Kaynak Zamanlaması > Ayarlar > Uzmanlık Modelleri'nde derecelendirme değerlerini tanımlayabilirsiniz.

Olay türünü bir iş emrine ekleme

Artık olay türünü bir iş emrine ekleyerek kullanmak için hazırız. Sistem; olay türü ürünlerimiz, servislerimiz, servis görevlerimiz ve özelliklerimizden iş emri ürünleri, servisleri, servis görevleri ve özellikleri oluşturur.

Birincil Olay Türü alanında, yeni oluşturduğumuz olay türünden arama ve ekleme işlemleri yapacağız.

Aşağıdaki alanlar doldurulur:

• Birincil Olay Açıklaması
• Birincil Olayın Tahmini Süresi
• İş Emri Türü

Hemen olmamak kaydıyla kısa süre sonra ilgili iş emri ürünleri, servisleri ve servis görevleri eklenir. Bu ekleme, LongJobs_CopyIncidentItemsToWorkOrder numara 464 adı verilen bir sistem işinin sonucudur.

İş emri ürününün Tahmin Miktarı, belirttiğimiz olay ürünü miktarını yansıtır.

Aynısı İş Emri Servisleri ve Tahmin Süresi için geçerlidir.

Ayrıca iş emri servis görevleri, olay türüne yansıyacak sırayla iş emrine eklenir.

İlgili sekmesini ve ardından Özellikler'i seçin. Olay türü özellikleri, gereksinim özellikleri olarak eklenir.

Bu iş emrini uygun şekilde zamanlamak için ilgili Kaynak Gereksinimi, olay türü süresine (örneğimizde 2 saat) eşit Süre'ye sahiptir ve özellik de aktarılır.

Bu gereksinim kaydı zamanlama için kullanılır, bu nedenle iş emri veya gereksinimden Ayır'ı seçtiğinizde süre ve özellik (derecelendirme değeri ile birlikte) olay türünden kaynaklanan filtreler olarak kullanılır.

Son olarak zamanlamanın ardından saha teknisyeni, olayla ve ilgili ayrıntılarla birlikte ayrılan iş emrini alır.

Birden çok olay türünü bir iş emrine ekleme

Birincil olay türü alanı, iş emrinin ana amacını tanımlamak için mükemmel bir yoldur. Ancak iş emrine birden çok olay türü de ekleyebilirsiniz. Örneğin, bir makinenin birden çok sorunu olabilir veya birden çok makinenin üzerinde çalışılması gerekebilir. Tüm olaylar, gönderilen kaynak tarafından gerçekleştirilmelidir. İş emrine birden çok olay eklemek, süreye ve var olan servis görevleri, ürünler, servisler ve özelliklere ekleme yapar.

İlgili > Olaylar > +Yeni Olay Türü'ne gidin ve başka olay ekleyin.

Birincil olay tahmini süresi değişmese de iş emrinin kayıt günlüğü bölümündeki Toplam Tahmini Süre alanı güncelleştirilir.

İlgili kaynak gereksiniminin süresi de yeni olayın süresiyle artırılır. Aşağıdaki ekran görüntüsünde gereksinim süresinin 4,5 saate artırıldığını ve iş emri gereksinimine başka özelliğin eklendiğini görebiliyoruz.

İş emrine yeniden dönüldüğünde ikinci olayın ürünleri, servisleri ve servis görevleri de eklenmiştir. Olay türlerinin çakışan servis görevlerine sahip olması ve yinelenen öğelerin eklenmesi yaygındır, bu nedenle bunun iş süreçleriniz için uygun olup olmadığını dikkate alın.

Servis görevlerinin sırası, olayların eklendiği sırayı yansıtır.

Birden çok olaya sahip iş emri ayırmaya çalışırken zamanlama yardımcısı ve Resource Scheduling Optimization, tüm olayları tamamlamak ve eşleşen tüm özelliklere sahip olmak için zaman uygunluğu olan tek bir kaynak arar. Zamanlama yardımcısı durumunda bu filtreler gerektiğinde zamanlama sırasında düzenlenebilir.

Müşteri varlıklarını olay türleriyle kullanma

Olay türleri ayrıca saha teknisyenlerine hangi varlıkla ilgilenilmesi gerektiğini söyleyecek ve servis geçmişi oluşturacak şekilde müşteri varlıklarıyla ilgili olabilir. Aynı varlıkla ilgili tüm olaylara veya hatta gerektiğinde farklı müşteri varlıklarıyla ilgili her olaya sahip olabilirsiniz.

Birincil olay türü için Birincil Olay Müşteri Varlığı alanını doldurun. Bu alan yalnızca varsayılan olarak iş emri servis firması ile ilgili müşteri varlıklarını gösterecek şekilde filtrelenir.

Diğer iş emri olay türleri için Olay Şununla İlgilidir: bölümüne gidin ve bir müşteri varlığını ilişkilendirin.

İş emri olayı ve müşteri varlığı ilişkilendirildiğinde müşteri varlığında varlıkla ilgili tüm geçmiş iş emirlerinin yanı sıra iş emrini görürsünüz. Bu, üzerinde çalıştıkları parçanın geçmişini daha iyi anlayacakları şekilde saha teknisyenleri için mobil uygulamada görüntülenir.

Birden çok kaynak zamanlama için olaylar

Olay türünün birden çok kaynak tarafından tamamlanması gerekiyorsa olay türünü bir gereksinim grubu şablonuyla ilişkilendirin. Bu, olay eklendiğinde iş emrine bir gereksinim grubu ekler. İş emirleri için zamanlama gereksinim grupları her kaynağın aynı zamanda sahaya varmasını sağlar.

Olayları gereksinim gruplarıyla kullanırken birkaç önemli konu vardır:

• Özellikleri olay türüne veya doğrudan iş emrine ekleyemezsiniz. Bunun nedeni, gerekli özellikleri gereksinim grubu şablonuna eklemeniz gerektiğidir.
• İş emrinde yalnızca bir olay olabilir.

Daha fazla bilgi için iş emirleri için gereksinim grupları konusuna bakın.

AI önerileri

Field Service v8.8.20.12 + ile Olay Türü AI önerileri, geçmiş iş emirlerinden öğrenerek olay türlerinizi geliştirmenin yollarını önerir. Örneğin, "Ürün A" kullanımını içeren "Sistem yeniden oluşturma" adında bir olay türünüz olduğunu varsayalım. Ancak teknisyenler, sıklıkla "Ürün B"yi kullanarak da yeniden ayarlamayı tamamlar. Sistem, yapay zekadan yararlanarak bunu öğrenir ve yöneticiye ilerideki iş emirleri için olay türüne "Ürün B"yi eklemeyi önerir.

Bu, teknisyen süresini

• ek iş emri ürününe girmek zorunda olmamasına göre kaydeder.
• gereken tipik ürünleri ve en önemlisi öğrenerek stok gereksinimlerini daha iyi planlamasına yardımcı olarak kaydeder.
• iş uygulamanızın gerçekliği gösterdiğinden emin olarak kaydeder.

Field Service uygulaması Ayarlar > Field Service Ayarları > Zeka bölümü'ne gidin ve olay türü önerisini etkinleştirin.

• Geçmiş Veri Filtresi: Her bir çalıştırmanın parçası olarak ne kadar geçmiş verileri analiz edildiğini belirler.

• Çalıştırma sıklığı: Sistemin olay türlerini ne sıklıkta çözümlediğini ve uygulanabilirse önerilerde nasıl yapılacağını belirler. Bu aşamada, değiştirilemez.

• İlk X sonucu dön: her bir çalıştırmadan ne kadar öneri döndürüleceğini belirler.

Birden çok çalıştırma sırasında, Ilk X sonucu döndür'de tanımlanmış sonuç sayısından fazlasını görebilirsiniz. Sistem sonuçları döndürdüğünde, önceki bir çalıştırma aynı Birleşik parametre kümesini (olay türü, ürün/servis/birleştirme için önerilen değer, birim) döndürüyorsa, önceki kümeleri devre dışı bırakır ve yalnızca en yeni, en ilgili ve o sonucun benzersiz sürümünün görüntülenmesini sağlar. Bu, uygulanmamış, eşitlenmemiş veya devre dışı bırakılan benzersiz sonuçların görünür sonuçlar listesinde görünmeye devam edecek anlamına gelir.

Olay türü önerileri üç kategoriye ayrılır:

1. İş Emri Ürünü

Sistem, bir olay türüne ürün eklemeyi önerir.

2. İş Emri servisi

Sistem, bir olay türüne servis eklemeyi önerir.

3. Olay Türü

Sistem iki olay türünü bir arada birleştirerek tek bir olay türü önerir.

Her öneri için, şunları yapabilirsiniz:

1. Öneri Uygula: Sistem, ürünü veya hizmeti sizin için olay türüne ekler. Bu, öneri türü olay türü olduğunda kullanılamaz.
2. Beğenme: Öneri listeden kaldırılacak. Bu seçenek, AI öneri modelinin geliştirilmesine yardımcı olur.

Öneri uygulandıktan veya beğendikten sonra, belirli bir Birleşik parametre kümesinin (olay türü, birleştirme için ürün/servis/olay türü, önerilen değer, birim) sistem tarafından bir öneri olarak döndürülmeyeceğini garanti eder. Bu, sistemin yalnızca en değerli önerileri sağlamasına devam eder.

Yapılandırmada önemli noktalar

• Olay türü kurulumu sırasında Olay Öğelerini Sözleşmeye Kopyala alanı iki nedenden dolayı önemlidir:

  • Sözleşmeye eklemek istediğiniz olay, sözleşmenin parçası olmayan tek bir iş emrine ekleyeceğiniz olaydan biraz farklı olabilir. Örneğin, normalde olay için 1 saatlik servis gerekir ancak sözleşme için müşteriyle 2 saatlik servis üzerinde anlaşmaya varmışsınızdır. Yalnızca bu sözleşme için ikinci bir olay türü oluşturmak zorunluluğu yerine Olay Öğelerini Sözleşmeye Kopyala'yı Hayır olarak ayarlayabilir, olayı sözleşmeye ekleyebilir, ardından belirli servis görevlerini, ürün, servis ve daha fazlasını el ile ekleyebilirsiniz. Bu yolla daha sonra raporlamaya yardımcı olacak şekilde aynı olay türünü kullanabilirsiniz. Bu seçeneği Evet olarak ayarlayın; olay öğeleri sözleşmeye eklenir ve bu öğeleri kabul edebilir veya buradan küçük değişiklikler yapabilirsiniz.

    Evet olarak ayarlanırsa sözleşme öğeleri oluşturulur.

    

    Hayır olarak ayarlanırsa oluşturulmaz.

    

  • Olaylar, yinelenen iş için sözleşmelere eklenebilir. Bu, sözleşmelerin önceden tanımlanmış iş emri olaylarının ekli olduğu iş emirleri oluşturacağı anlamına gelir. Ancak bu konuda daha önce bahsedildiği üzere olaylar işlemler ve yordamlar değiştikçe düzenlenebilir. Ancak sözleşmeler birden çok ayı ve hatta yılı kapsayabilir. Bu nedenle sözleşme, sözleşme oluşturma sırasında özgün olay türünü mü yoksa olay türündeki en son değişiklikleri mi kullanmalıdır? Bu, başlangıçta sözleşmenin sonunda amaçlandığından farklı işin gerçekleştirilmesiyle sonuçlanabilir.

    Sözleşme etkinleştirme sırasında olay ayrıntılarını sözleşmeye kopyalayarak olayın sözleşme ömrü boyunca aynı kalması gerekiyorsa Evet olarak ayarlayın. Sözleşmeden oluşturulan iş emirlerinin, iş emirleri Sözleşme Ayırma Düzeni'nde İş Emirlerini X Gün Önceden Oluştur alanına bağlı olarak genellikle sürekli olarak devam edecek şekilde sözleşmeden oluşturulduğunda en son olay türü ayrıntılarını alması gerekiyorsa Hayır olarak ayarlayın.

• Olayın tamamlanıp tamamlanmadığını belgelemek için İş Emri Olayı'nda Çözüm sekmesi vardır.

• İş emrine birden çok olay türü eklendiğinde aynı özellikten (beceri) iki veya daha çok eklenirse zamanlama mantığı, kaynakları eşleştirmek için en kısıtlayıcı becerileri kullanır. Örneğin, bir olay türü "İyi" derecelendirme değeriyle "İspanyolca" özelliği eklerse ve başka bir olay "Mükemmel" derecelendirme değeriyle "İspanyolca" eklerse daha yüksek değeri olduğundan ve daha kısıtlayıcı sayıldığından zamanlama yardımcısı ve kaynak zamanlaması optimizasyonu, İspanyolcada mükemmel olan kaynakları arar.

• Personel, sistem personeli tek bir kaynak olarak görüntülediğinden zamanlama yardımcısı sonuçlarında birden çok olaya sahip iş emirleri için görüntülenir. Şu anda kaynak zamanlaması optimizasyonu personeli zamanlamamaktadır.

Olay varlıklarını anlama

Olay türlerini kullanmaya dahil olan birden çok varlık vardır ve iş akışları ve diğer eklentileri yazdırmak istediğinizde bunlardan haberdar olmanız gerekir. İlk olarak bir ürüne sahip olay türüyle ilgili basit bir örneği ele alalım.

İş emri senaryosu

Incident Type > Incident Product > Work Order Incident > Work Order Incident Product

İlk olarak Olay Türü oluşturulur ve ürün, Olay Ürünü oluşturan olaya eklenir. Olay türü iş emrine eklendiğinde İş Emri Olay Ürünü ile birlikte İş Emri Olayı oluşturulur.

Sözleşme senaryosu

Incident Type > Incident Product > Agreement Incident > Agreement Product > Work Order Incident

Olayları Sözleşmeler ile kullanırken olaylar ve ilgili öğeler önce sözleşmelere eklenir ve ardından sözleşme tarafından oluşturulduklarından iş emirleri ile birlikte aktarılır.

Ek notlar

Yalnızca bir iş emri olayı birincil olay olabilir ve bu, eklenen ilk olay veya birincil olay türü alanına girilen bir olaydır. Bunu gösteren ve iş mantığı için kullanılabilen Birincildir adlı iş emri olay türünde bir Boole değeri vardır.

Olay türlerini uygulama

• Olaylar, yaygın olan ve belirli bir işleme sahip sorunlar için oluşturulmalıdır. Sorunlar için daha iyi raporlama isterseniz bunlar için olay oluşturmayı da düşünün.
• Olaylar, iş emri türlerinden daha belirgin olmalı ancak yeniden kullanılamayacak kadar belirgin olmamalıdır.
• Müşterilerden en yaygın iş emri sorunlarının listesini tutmasını isteyin. Bunu genellikle yaparlar ve yaygın iş emri sorunları, olayları yapılandırma başlangıcı olarak Excel aracılığıyla Dynamics 365'e alınabilir.
• Olay türlerini ilk kez ayarlarken müşterilerin amaçlanandan farklı olay türlerini kullanmasına neden olabileceğinden çok hızlı şekilde çok fazla olay türü oluşturmamayı öneririz. Örneğin, müşteri bir makinenin üç farklı modeli üzerinde güvenlik testi gerçekleştirebilir. Her model için bir tane olmak üzere üç güvenlik testi olayı oluşturmak yerine tüm modeller için iş emirlerinde kullanılabilecek bir olay türüyle başlayın. Ardından daha fazlasının gerekip gerekmediğini daha sonra belirleyin.
• Varsayılan olarak iş emri servis görevleri, her servis görevinin tamamlanmasındaki ilerleme durumlarını kaydetmek için saha teknisyenlerinin kullanabildiği ve Tamamlanma Yüzdesi adı verilen bir alana sahiptir. Bu alanı değiştirmek veya başka bir evet ya da hayır alanı eklemek yaygındır. Ayrıca tüm iş emri servis görevleri tamamlanana kadar saha teknisyenlerinin iş emrini tamamlamasını önlemek için Field Service Mobile'da özel Çevrimdışı HTML ve JavaScript kullanmak da yaygındır.

Olayları en üst düzeye çıkarma

• Olay türlerinin tahmini sürelerini iyileştirmek için Azure Machine Learning kullanmayı düşünün. Bu, iş emrinin gerçek süresine bağlı olarak olayların tamamlanma süresini ayarlama anlamına gelir.
• Olay türlerini Connected Field Service'ten oluşturulan IoT uyarıları ile ilişkilendirme, sorunları ve çözümlerini kolaylaştırabilir ve kuruluşun ilk kez tamir oranını artırabilir.

Ayrıca bkz.

• İş emri türleri oluştur
• İş emri oluşturma
• Hesap ayrıntılarını iş emirlerine ekle
• İş emri yaşam döngüsü ve durumları
• Servis görev türleri ayarla