Connected Field Service: Genel bakış
Connected Field Service, kuruluşların, servis sağlama biçimlerini masraflı bir "düzeltmek için boz" modelinden aynı platformda IoT tanılama, zamanlama, varlık bakımı ve stok kombinasyonu üzerinden proaktif ve tahmine dayalı bir servis modeline dönüştürmelerine olanak sağlar.
Not
Connected Field Service ile ilgili bir genel bakış videosunu buradan izleyebilirsiniz.
Connected Field Service'in önemli faydaları:
- Müşteriler haberdar olmadan önce sorunları tanılamak için IoT cihazlarına bağlanarak kesinti süresini azaltın
- Cihazları uzaktan izleyerek ve müşterileri döngüde tutarak sorunları daha hızlı ele alın
- Cihaz verileri ve servis bakım verileri; doğru uzmanlığa, kullanılabilirliğe ve işe yakınlığa sahip teknisyenleri gönderme konusunda akıllı kararlar almaya yardımcı olur
IoT etkin cihazları Field Service çözümüne bağlamak için kullanabileceğiniz üç yöntem vardır:
- Connected Field Service for Azure IoT Central
- Connected Field Service for Azure IoT Hub
- Genişletilebilir IoT sağlayıcı çerçevesini kullanan Azure dışı IoT sağlayıcıları için Connected Field Service
Aşağıda iki teklif arasındaki farklara bakın.
Connected Field Service for Azure IoT Central
Connected Field Service for IoT Central, tamamen yönetilen IoT hizmet olarak yazılım (SaaS) çözümü olan, doğrudan Dynamics 365 Field Service ile Microsoft Azure IoT Central tümleştirmesini sağlar.
Microsoft Azure IoT Central, üreticilerin kuralları ve eylemleri yapılandırmasına olanak sağlar. Bu eylemlere bağlı olarak Connected Field Service'ta IoT uyarıları oluşturulur. Ayrıca Connected Field Service'taki servis aktivitelerine bağlı olarak bilgiler IoT Central'a geri gönderilebilir. Bu, uygulamalar ve servisler arasında iş akışlarını otomatik hale getiren bir SaaS teklifi olan Power Automate kullanılarak gerçekleştirilir.
Aşağıdaki uçtan uca tümleştirme süreçleri, saf bir yapılandırma deneyimine bağlı olarak kolayca uygulanabilir:
- IoT Central, tanılama için cihaz anomalileri hakkında (bir IoT Uyarısı olarak) Connected Field Service'a bilgi gönderebilir
- Connected Field Service, cihaz anomalilerinin tetiklediği servis talepleri veya iş emirleri oluşturabilir
- Connected Field Service, kesinti olaylarını önlemek üzere inceleme için teknisyen zamanlayabilir.
- IoT Central cihaz panosu, ilgili servis ve zamanlama bilgileriyle güncelleştirilebilir
Azure IoT Central, bir IoT çözümü elde etmek ve çalıştırmak için kapsamlı bulut geliştirme veya kodlama becerileri gerektirmez.
Power Automate şablonları ile kullanıcılar firmalarına bağlanabilir, önceden yerleşik şablonlarla avantaj elde edebilir ve kodlama deneyimine ihtiyaç olmaksızın kolay bir görsel tasarımcıda kendi akışlarını özelleştirebilir.
Başlamak için Connected Field Service for IoT Central eğitimimizi inceleyin.
Connected Field Service for Azure IoT Hub
Connected Field Service for Azure IoT Hub, Azure IoT servis platformu (PaaS) teklifini Dynamics365 for Field Service'a getiren bir eklenti çözümüdür. Bu teklifle birlikte tüm Azure IoT servisleri ile Dynamics bulmacalarını bir araya getirmek için bir dağıtım uygulaması çalıştırabilirsiniz.
Tüm Azure IoT servisleri kendi Azure bulut aboneliğinizi çalıştırır. Buna ek olarak, tüm Azure IoT servisleri için özelleştirebileceğiniz bir kuruluş kullanımına hazır şablon sunuyoruz.
Connected Field Service için gizlilik ayrıntıları
Connected Field Service for Dynamics 365'ı yüklerseniz Azure abonelik bilgilerinizi sağladığınızda gerekli Azure kaynakları (aşağıda listelenmektedir) dağıtılır. Dynamics 365 for Customer Engagement kurulumunuz cihazların kaydettirildiği IoT özellikli senaryolarda komutlar ve kayıtlar gibi verileri Azure'a gönderir ve ardından kayıtlı cihazlarla komutları gönderip alır. Yönetici bu işlevselliği kaldırmak üzere Connected Field Service'ı kaldırıp ardından Azure portalına giderek artık gerekli olmayan ilgili Azure servislerini yönetebilir.
Connected Field Service işlevinde yer alan Azure bileşenleri ve hizmetleri aşağıdaki bölümlerde ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.
Not: Ek Azure hizmet teklifleri hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Azure Güven Merkezi'ne bakın.
Böylece, Dynamics 365 for Customer Engagement ve Azure arasında gönderilip alınan gelen ve giden iletiler (komutlar) için bir kuyruk sağlanmış olur. Dynamics 365 for Customer Engagement'ye gönderilen bir IoT uyarısı veya Dynamics 365 for Customer Engagement'den IoT merkezine gönderilen bir komut burada kuyruğa alınır.
Bu, Dynamics 365 for Customer Engagement bağlayıcısı ve Kuyruk bağlayıcısı kullanan bir düzenleme servisi sağlar. Dynamics 365 for Customer Engagement bağlayıcıları, Dynamics 365 for Customer Engagement'ye özel varlıklar oluşturmak için ve Kuyruk bağlayıcıları da kuyruğu yoklamak için kullanılır.
Böylece verilerden önemli bilgilerin açığa çıkarılmasına yardımcı olan, tamamen yönetilen gerçek zamanlı bir olay işleme altyapısı sağlanır. Akış Analizi; cihazlar, algılayıcılar, web siteleri, sosyal medya, uygulamalar, altyapı sistemleri ve çok daha fazlasından gerçekleştirilen veri akışlarında gerçek zamanlı analiz işlemleri yapılmasını kolaylaştırır. Belirli IoT uyarılarının Dynamics 365 for Customer Engagement'ye gönderildiği bir kanal gibi çalışır.
Connected Field Services, kayıtlı cihazların ve varlıkların durumunu yönetmek için IoT Hub'ı kullanır. Buna ek olarak, IoT Hub bağlı cihazlara komutlar ve bildirimler gönderir ve alındı onaylarıyla ileti teslimini izler. Cihaz iletileri zaman zaman cihazlar için kaybolmayacak şekilde gönderilir.
Simülatör
Bu, komutları IoT Hub'a gönderen veya alan cihaza benzetim için kullanılan test amaçlı bir web uygulamasıdır.
Connected Field Service, daha sonra Power BI tarafından kullanılmak üzere cihaz sinyali iletilerini saklamak için SQL Azure kullanır ve bu bilgilerden yararlanarak cihazların durumunu Dynamics 365 for Customer Engagement'de gösterir.
Akış Analizi'nin kullandığı sorgular Azure Blob depolamada saklanır.
- Connected Field Service Cihaz Okumaları (Önizleme), IoT Hub'dan IoT cihaz ölçümleri depolamak, işlemek ve sorgulamak için Azure Time Series Insights (Önizleme) kullanır.
Ayrıca bkz.
Dynamics 365 Field Service'a Genel Bakış
Dynamics 365 Field Service yükleme
Varsayılan ayarları yapılandır
Kullanıcı hesaplarını ve güvenlik rollerini görüntüleme
Field Service Kullanıcı Kılavuzu