Dynamics 365 Field Service'e genel bakış

Dynamics 365 Field Service iş uygulaması, kuruluşların yerinde servisi müşteri konumlarına sunmasına yardımcı olur. Uygulama, iş akışı, otomasyon, planlama algoritmaları ve yerinde sorun giderme müşterilerle olduklarında başarısı için mobil çalışanlar ayarlamak için mobility birleştirir.

Field Service uygulaması şunlara olanak tanır:

• İlk seferde düzeltme oranını artırma
• Teknisyen başına haftalık servis çağrısını tamamlama
• İzleme çalışmalarınızı yönetmek ve satın yararlanmanıza ve çapraz satış fırsatları
• Seyahat süresi, mesafe ve Taşıt aşınma payını azaltmak
• Düzenleme ve izleme, müşteri sorunlarını çözümleme
• Müşterilere varış saatini doğru bildirme
• Alan teknisyenini doğru hesap ve ekipman geçmişini sağlamak
• Müşterilere kendi hizmeti çağrısı ve çözülene zaman durumunu güncelleştirme
• Müşteri için uygun olduğunda yerinde ziyaretleri zamanlama
• Önleyici bakım sayesinde donanım kapalı kalmasını önlemenize

Alan hizmetleri yönetmek için uygulama kullanan kuruluşlar tür bazı örnekler:

• Üretim - Tıbbi cihaz üretici hastane ve Klinikler makinelere satışını yaptığı ve uygulama makineler ömrü boyunca bakım hizmetleri yönetmek için kullanır.
• Hizmetler - Uygulama fiber optik kablolu yardımcı şirket kesintiler için sorun alanlarını teknisyenlere göndererek yanıt vermek için kullanır.
• Sağlık - Uygulama bir sunuyla Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı zamanlayabilir ve sağlık çalışanlar için birden çok hastalar ilaç ve diğer hizmetleri yönetmek için sunması için kullanır.
• Donanım bakımı - Bakım sunmak ve ısıtma ve ekipman soğutma Hizmetleri onarmak için uygulama tesis Yöneticisi'ni kullanır.

Önemli özellikler

Field Service özellikleri aşağıdakileri içerir:

• İş emirleri servisi işi tanımlamak için öncelikle (ancak yalnızca değil) gerekli müşteri konumlarında.
• Planlama ve dağıtım araçları kaynaklara ve müşteri hizmetleri için gereken ekipman yönetmek için görselleştirmek yerinde randevular ve servis zamanlamalarını verimli bir şekilde yönlendirilmesi ve önceliğinin belirlenmesi kaynak yetenek eşleme ile en iyi duruma getirme.
• İletişim araçları müşteri hizmeti aracıları, Sevkiyatçılar, saha teknisyenleri, müşteriler ve diğer hissedarlar arasında işbirliği geliştirmek için.
• Kullanımı kolay mobil uygulama zamanlama değişir ve servis iş teknisyenleri size yol gösterir.
• Varlık Yönetimi müşteri ekipman ve Hizmetleri geçmişini izlemek için yetenekleri.
• Önleyici Bakım tarafından otomatik olarak yinelenen bakım randevular ekipmanları oluşturuluyor.
• Stok, satın alma ve dönüşlerini özelliklerini kamyon stok yönetme, sipariş istekleri ve karşılama ve ürün satın alma moduna geri döner.
• Faturalama yetenekleri ürün ve servisleri müşterilere teslim dayalı bir fatura oluşturmak için.
• Zaman izleme kaynak ne zaman, Yöneticiler, mola seyahat olup olmadığını harcamalarınızı veya çalışma izlemenize yardımcı olması için.
• Raporlama için analitik iş emirleri yönetmek için önemli performans göstergelerini aktiviteleri zamanlama ve müşterilerle etkileşim kurma.

Field Service rolleri

Field Service uygulama hizmetleri ekibinizin hemen üzerinde anahtar bu rollere ilişkin araçları sunar:

• Müşteri servis aracılarını gelen isteklerin niteliğini değerlendirecek ve yerinde ziyaretleri için iş emirleri oluşturma zamanını belirleyin. Aracıları öncelikle uygulamanın bir web tarayıcısı kullanır.
• Servis yöneticilerinin performans ölçümlerini izlemek ve hizmet teslim, işlemleri standartlaştırmak ve verimliliği artırmak için çözümler bulmaya denetleyecek. Servis yöneticileri öncelikle uygulamanın bir web tarayıcısı kullanır.
• Sevkiyatçılar gözden geçirin ve iş emirleri, zamanlama ve kaynakları aracılığıyla kaynak kullanılabilirliği aramalarını zamanlama panosunda atanması ve Dynamics 365 Field Service için Resource Scheduling Optimization eklentisinin eklentisi tam otomatik bir kaynağın zamanlama. Dağıtıcılar öncelikle uygulamanın bir web tarayıcısı kullanır.
• Alan teknisyenleri bir telefon veya tablet mobil uygulamayı kullanarak, atanan iş emirleri yönetmek ve müşteri konumlarında Bakım ve onarımı yerinde gerçekleştirin.
• Stok yöneticileri saha teknisyenleri, hizmet çağrılarını tamamlamak düşünüp kendilerine gereken sahip olduğunuzdan emin olurlar. Stok yöneticileri, aynı zamanda ürün dönüşlerini işlemek ve yeni bir envanter satın alırlar. Stok yöneticileri öncelikle uygulamanın bir web tarayıcısı kullanır.

Field Service uygulamasını kullanmak

İş emirlerinin bir teknisyen bir müşteri yerinde gerçekleştirmek için gereken görevleri açıklar. Field Service uygulamasında, bir normal iş emri yaşam döngüsü şöyle görünür:

1. İş emirleri; servis talepleri, satış siparişleri, e-postalar, telefon görüşmeleri, servis anlaşmaları, web portalları veya Nesnelerin İnterneti (IoT) verilerinden oluşturulur ve Field Service'te görüntülenir. İş emirleri, genellikle coğrafi bölgeleri veya iş alanları göre gruplandırılır. İş emri ayrıntıları görevleri kullanmak için müşteri ve gerekli becerilere faturalandırmak için işçilik, parçalar listesi oluşur.

   Çoğu iş emirleri ilgili müşteri hesabı ve/veya donanımı dikkat etmeniz gereken bir konum da içerir. Bu konum alanı teknisyen proje işi yönlendirir. Son olarak, atama için hazır olarak işaretlenmiş gelen iş emirleri boyunca bir dağıtıcı için zamanlama için geçirilir.

   

2. Bir etkileşimli zamanlama panosunun iş emirleri konumu, kullanılabilirlik, beceri kümesi, öncelik ve daha fazla bilgi göre en iyi kaynaklardan atamak sevkiyatçılar yardımcı olur. Bu, yarı otomatik zamanlama yardımcısı olan el ile sürükle bırak yöntemiyle veya Resource Scheduling Optimization ile tümüyle otomatik olarak gerçekleştirilir.

   Zamanlama Panosu her kaynağın--bir çalışan, yüklenici veya ekipman--görüntüler ve zamanlanan çalışması siparişler. Kaynakları ve işlerini atanmış bir haritaya rotaları ve gerçek zamanlı trafik düzenlerini yanı sıra de görüntülenir. Zamanlama Panosu, genişletilebilir ve Dynamics 365 iş emirleri, satış siparişleri, projeleri ve özel varlıklar dahil olmak üzere, içindeki her şey zamanlama için kullanılabilir. Ek olarak Microsoft 365 tümleştirmesi, kullanılabilir kaynaklar için e-posta gönderme ve skype araması sağlar.

   

3. iOS, Android ve Windows cihazlar için kullanımı kolay bir mobil uygulama, atanan iş emirlerini çözme sürecinde saha teknisyenlerine rehberlik eder. Her iş emrinde saha teknisyeni konum, adım adım yönergeler, müşteri varlıkları ve hizmet geçmişi gibi önemli bilgileri görüntüleyebilir ve resim ile video çekmek veya dijital müşteri imzası kaydetmek için kendi cihazını kullanabilir. Internet kullanılabilir değilse, saha teknisyenleri aygıtlarını çevrimdışı çalışmak için de otomatik olarak önemli bilgiler karşıdan yükleyebilirsiniz.

   İş gerçekleştirdikten sonra teknisyen tam olarak veya kurma izleme gerektiren iş emri işaret koyabilirsiniz; dağıtıcı, daha sonra bu değişikliği zamanlama panosunda görebilirsiniz.

4. Teknisyen gönderme iş emirlerini tamamlandı olarak, geçmiş ve Stok ekipmanı Servis düzeyleri otomatik olarak güncelleştirilir. Bu hizmet uygulamasını yönetmek ve gerekli stok izlemek sağlar, aynı zamanda bölümleri hareketini yerinde yüklemesine sayımı için sipariş izleme.

   Örneğin, bir donanım parçası müşterinin konumunda bir yükleme veya onarma sırasında yüklüyse, sistem ilgili depo veya kamyon stokundaki bir azalma belge ve Bölümü'nü yükleme yanı sıra yeni müşteri varlığı olarak belgeye / Ayrıntıları onarın. İş emri kapatma herhangi kullanılan parça veya işçilik için bir fatura oluşturur.

Ek kaynaklar

Analist araştırma ve diğer kaynaklar, Dynamics 365 Field Service hakkında daha fazla bilgi edinmek için.