Resource Scheduling Optimization'a genel bakış
Resource Scheduling Optimization, işleri otomatik olarak kişilere, ekipmanlara ve bunları tamamlamak için en iyi donanıma sahip tesislere zamanlar. Saha teknisyenlerine iş emirlerinin, müşteri hizmetleri temsilcilerine servis taleplerinin otomatik olarak zamanlanması ve Dynamics 365 Field Service, Customer Service ve Project Service Automation kullanımınızı temel alan başka örnekler dahildir.
Resource Scheduling Optimization, Zamanlama benimsemesinin beş aşaması'nda gördüğünüz gibi, saha hizmeti kuruluşları için zamanlama ile ilgili daha gelişmiş bir araçtır. Zamanlama panosunun ve zamanlama yardımcısının dağıtıcıların tek bir iş planlamasına yardımcı olduğu durumlarda, Resource Scheduling Optimization aynı anda birçok işi zamanlayabilir, genel kullanımı en üst düzeye çıkarır ve toplam seyahat süresini en aza indirir. Ayrıca, Resource Scheduling Optimization, işin gereksinimlerini ve işin aynı alanda belirli becerilere sahip deneyimli bir yönetici gerektirmesi gibi kaynakların benzersiz özniteliklerini dikkate almaktadır.
Resource Scheduling Optimization kullanmanın avantajları
Yüksek hacimli işleri el ile planlamak çok uzun süreceği için otomatik zamanlama için Resource Scheduling Optimization'ı kullanmak genellikle bir gereksinimdir. Diğer kuruluşlar, iş eşleştirmede zamanlayıcılarına yardımcı olmak ve diğer görevlere odaklanmaları için zamanlarını açmak üzere Resource Scheduling Optimization'ı benimserler. Kuruluşların Resource Scheduling Optimization'ı benimsemeyi seçmesinin ek nedenleri aşağıda bulabilirsiniz.
Ölçeği elde etme: Sevkiyatçıların daha fazla kaynak yönetmesine olanak tanıyarak işin yeni bölgelere veya hizmet tekliflerine ölçeklendirilmesini sağlar.
Müşteri memnuniyeti: Artan verimlilik daha öngörülebilir varış ve tamamlanma süreleri sağlar ve acil durumlar için alternatif teknisyenler sorunsuz şekilde zamanlanabilir.
Teknisyen verimliliği ve daha az maliyet:
- Daha fazla randevuyu çalışma saatleri arasına yerleştirmek geliri artırır ve fazla mesai maliyetini düşürür.
- İş emirleri ile teknisyen becerilerini eşleştirmek kaybedilen randevuların maliyetini azaltır.
Daha az seyahat süresi daha az yakıt tüketimi ve daha az araç bakımı demektir:
- Teknisyenleriniz Bing Haritalar'dan veya özel harita sağlayıcınızdan alacakları yol tarifleriyle mümkün olan en kısa rotayı kullanarak yakıt tüketimini düşürür ve araçlardaki eskime azalır.
- Her saha teknisyeninin ayda bir depo benzin tasarruf yapması durumunda, yapılan tasarruf Resource Scheduling Optimization'nun maliyetini aşar.
Geliştirilmiş müşteri tutma: Tercihi yüksek öncelikli işlerden yana kullanmak hizmet düzeyi sözleşmelerden (SLA) kaynaklanan cezaların önlenmesine ve müşteri hizmetleri taahhütlerinizi yerine getirmenize yardımcı olur.
Senaryolar
Resource Scheduling Optimization, iş gereksinimlerinize göre yapılandırılabilir ve Resource Scheduling Optimization'ı işlere, kaynaklara ve farklı faktörlere göre farklı şekilde çalıştırma seçeneğiniz vardır. Resource Scheduling Optimization'ın kullanıldığı yaygın senaryolar aşağıda verilmiştir.
Gece zamanlaması - Resource Scheduling Optimization her gece otomatik olarak çalışır ve yeni işler zamanlar ve sonraki gün için mevcut ayırmaları yeniden oluşturur.
Tek Kaynak İyileştirmesi - bir dağıtıcı, iptalden sonra en uygun seyahat rotasını yeniden hesaplamak için bugünün geri kalanı için tek bir teknisyenin zamanlaması için Resource Scheduling Optimization'ı çalıştırır. Daha fazla ayrıntı görün.
Simülasyon - bir servis yöneticisi, belirli bir coğrafi bölgede değişen sayıda kaynakla kaç işin tamamlanabileceğini anlamak için Resource Scheduling Optimization simülasyonunu çalıştırır.
Gün içi planlama - Resource Scheduling Optimization, yeni işler oluşturuldukça ve diğerleri iptal edildikçe veya yeniden zamanlandıkça, değişen iş ihtiyaçlarına uyum sağlamak için her 30 dakikada bir çalışır.
Acil durum zamanlaması - bir acil durum işi oluşturulduğunda, yüksek öncelikli acil durum işini daha düşük öncelikli işlerden önce en kısa sürede zamanlayan bir Resource Scheduling Optimization çalıştırması tetiklenir.
Özel Sözlük
- İşler: İş emirleri, servis talepleri ve projeler gibi tamamlanması gereken işlere atıfta bulunan genel terim. Ancak Field Service veya Resource Scheduling Optimization'da "işler" varlığı bulunmaz.
- Kaynaklar: Kişi, ekipman ve tesisler de dahil olmak üzere bir işe zamanlanması gereken herkes veya herşey.
- Zamanlamalar, ayırmalar: Zamanlamalar ve ayırmalar birbirinin yerine kullanılır ve bir kaynak bir işe atandığında randevu zaman aralığına başvurur.
- Gereksinimler: İşi tamamlamak için ne tür bir kaynak gerektiğini tanımlayan bir işle ilgili varlık. Bu, sonuçta Resource Scheduling Optimization aracılığıyla zamanlanacak varlıktır.
- Çalıştır: Resource Scheduling Optimization zamanlama ve en iyi duruma getirme işlevlerini gerçekleştirdiğinde, buna çalıştırma diyoruz. Azure'a gönderip alma ve Zamanlama Panosu'nda görüldüğü gibi zamanlamaları güncelleştirme işleminden oluşur.
- Optimize Et: Resource Scheduling Optimization'ın işleri optimize ettiğini, yani seyahat süresini azaltmak ve kullanımı en üst düzeye çıkarmak için en iyi zamanlamaları bulmaya çalıştığını söylüyoruz.
- Kapsam: Resource Scheduling Optimization'ın dikkate alacağı işler ve kaynaklar. Örneğin, Resource Scheduling Optimization sistemdeki her işi her kaynağa zamanlayabilir. Büyük olasılıkla işleri ve kaynakları bir kapsam dahilinde bölümlere ayırırsınız.
- Hedef: Resource Scheduling Optimization çalıştırmasının amacının ne olacağını tanımlar. Şirketiniz için en önemli şey nedir: seyahat süresini en aza indirmek, kullanımı en üst düzeye çıkarmak, yüksek öncelikli işleri ele almak, işleri mümkün olan en kısa sürede planlamak? Bunlar sıralamanız gereken hedeflerdir, çünkü bazen dengeler vardır.
Sistem gereksinimleri
- Dynamics 365 online
- Resource Scheduling Optimization Universal Resource Scheduling (URS) için ücretli bir eklentidir ve varlıklarının üzerine kuruludur. Dynamics 365 Field Service, Customer Service ve Project Service Automation kullanan kuruluşlar URS hakkına sahiptir. Örneğin, Dynamics 365 Sales fırsatlarını satış temsilcilerine otomatik olarak zamanlamak için Resource Scheduling Optimizationk'ı ullanmak istiyorsanız ön koşul olarak URS'ye erişmek için Sales'a ek olarak Dynamics 365 Field Service, Customer Service veya Project Service Automation gerekir.
Nasıl çalışır?
Resource Scheduling Optimization, aşağıdaki soruyu soran ünlü "seyahat eden satış temsilcisi sorununun" gelişmiş bir uygulamasıdır: "Şehirlerin bir listesi ve her bir şehir çifti arasındaki mesafeler göz önüne alındığında, her şehri ziyaret eden ve ilk şehre geri dönmenin mümkün olan en kısa rotası nedir?" Bu matematiksel bir sorundur ve çözüm, Resource Scheduling Optimization hesaplamasının büyük bir parçasıdır. Bununla birlikte, Resource Scheduling Optimization, en kısa yolları bulmanın ötesine geçer, çünkü beceriler, bölge, roller, öncelikler, kaynak tercihleri, vaat edilen zaman aralıkları ve daha fazlası gibi parametreleri de göz önünde bulundurur.
Şu şekilde çalışır.
Tamamlanması gereken işlerin bir listesini oluşturursunuz. Bunlar genellikle yerinde hizmet için iş emirleri, uzak hizmet için servis talepleri ve proje görevleridir.
Her iş için ne tür bir kaynağa ihtiyaç duyulduğunu ve işin ne zaman tamamlanması gerektiğini listelersiniz. Örneğin, bir iş emri için onarım becerilerine sahip yakındaki bir kişiye ihtiyacınız olabilir ve iş emrinin hafta sonuna kadar tamamlanması gerekiyor olabilir. Bu bilgilerin çoğu iş ayrıntılarına göre otomatik olarak doldurulur.
Daha sonra iş listeniz için dikkate alınmaya uygun kaynakların bir listesini seçersiniz ve her kaynağın nerede bulunduğu, kaynağın rolü, ne tür bir kaynak olduğu (çalışan, yüklenici, tesis, ekipman) ve hangi becerilere sahip olduğu gibi farklı öznitelikleri vardır.
Bundan sonra, önceden tanımlanmış bir zamanlamaya veya zaman çizelgesine göre bir düğmeye basılarak el ile çalıştırılabilen veya bir iş akışı tarafından tetiklenebilen Resource Scheduling Optimization'ı çalıştırırsınız. Ayrıca, Resource Scheduling Optimization, ne zamanladığına bağlı olarak farklı şekilde çalışabilir. ABD işleri için Kanada işlerinden veya iş emirleri için servis taleplerinden farklı çalışabilir.
Resource Scheduling Optimization çalıştığında, iş gereksinimleri ve kaynak listesi Azure'a gönderilir ve Resource Scheduling Optimization, zamanlama panosunda görüntülenen en uygun zamanlamayı hesaplar.
Resource Scheduling Optimization çalıştırıldıktan sonra, dağıtıcılar gerektiğinde değişiklik yapmak için etkileşimli zamanlama panosunu ve zamanlama yardımcısını kullanabilir.
Optimize edilen zamanlamalar
Resource Scheduling Optimization, zamanlamaları otomatik olarak zamanlamanın yanı sıra en iyi duruma getirmektedir. Resource Scheduling Optimization'ı çalıştırdıktan sonra, en iyi duruma getirilmiş sonuçları anlamak önemlidir. Üç örneğe göz atalım.
1. Kümelenmiş rotalar
Aşağıdaki ekran görüntüsünde optimize edilmiş bir zamanlama panosu yer almaktadır. Sol bölmede, optimize edilmiş ayırmaların harita görünümünü görürsünüz.
Resource Scheduling Optimization'ın etkili bir şekilde çalıştığını görmenin yollarından biri, seyahat rotalarının her rengin farklı bir teknisyenin rotasını temsil ettiği her kaynağın başlangıç konumu etrafında kümelenmesidir. Dağıtıcılar Resource Scheduling Optimization kullanmadan işleri el ile zamanladığında, seyahat rotaları genellikle farklı yönlerde zikzak çizerek haritaya yayılır.
2. Aynı konumda sıralı ayırmalar
Önceki resimde, bazı ayırmaların arka arkaya zamanlandığını ve arada seyahat süresi olmadığını görebilirsiniz. Bu, Resource Scheduling Optimization'ın bir iş zamanladığı ve aynı müşteri için aynı konumda başka bir iş olduğunu anladığı ve bunları birlikte zamanlamaya karar verdiği anlamına gelir. Basit optimizasyon türlerinin sevkiyatçılar tarafından bir çok iş üzerinde el ile yapılması zor olabilir.
3. Seyahat süresi ile çalışma süresi karşılaştırması
Resource Scheduling Optimization her çalıştığında, aşağıdaki resimde görüldüğü gibi çalışma süresine kıyasla toplam seyahat süresini bir grafikte izler. Bu, Resource Scheduling Optimization'ın tüm saha teknisyenlerinizdeki toplam seyahat süresini el ile veya yarı otomatik zamanlama (zamanlama yardımcısı) ile karşılaştırıldığında nasıl azaltacağını anlamanıza yardımcı olur.
