Aracılığıyla paylaş

Resource Scheduling Optimization'e genel bakış

  • Makale

Resource Scheduling Optimization işleri, tamamlamak için en iyi donanıma sahip kişiler, ekipman ve tesisler için otomatik olarak zamanlar. Saha teknisyenleri için iş emirlerini veya müşteri hizmetleri temsilcileri için servis taleplerini zamanlayın. Dynamics 365 Field Service, Customer Service ve Project Service Automation'ı nasıl kullandığınıza bağlı olarak başka senaryoları da kapsayabilirsiniz.

Resource Scheduling Optimization, saha hizmeti kuruluşları için zamanlamanın daha gelişmiş bir formudur. Zamanlama panosu ve zamanlama yardımcısı, sevk memurlarının tek bir işi zamanlamasına yardımcı olurken bu eklenti aynı anda birden fazla işi zamanlayabilir. Kaynak kullanımını en üst düzeye çıkarır ve seyahat süresini en aza indirir. Resource Scheduling Optimization, işin gereksinimlerini ve kaynakların benzersiz özniteliklerini dikkate alır.

Resource Scheduling Optimization ve zamanlama panosu ekran görüntüsü.

Kazançlar

Otomatik planlama genellikle gereklidir çünkü yüksek hacimli işlerin manuel olarak planlanması zaman alır. Resource Scheduling Optimization işi eşleşen sevkiyatçılar yardımcı olur ve diğer görevlere odaklanmak için zaman boşaltmaya yardımcı olur. Resource Scheduling Optimization eklentisinin yararları şunlardır:

  • Ölçeği elde etme: Sevkiyatçıların daha fazla kaynak yönetmesine olanak tanıyarak işin yeni bölgelere veya hizmet tekliflerine ölçeklendirilmesini sağlar.

  • Müşteri memnuniyetini artır: Artan verimlilik daha öngörülebilir varış ve tamamlanma süreleri sağlar ve acil durumlar için alternatif teknisyenler sorunsuz şekilde zamanlanabilir.

  • Teknisyen verimsizliklerini iyileştir: Daha fazla randevuyu çalışma saatleri arasına yerleştirmek geliri artırır ve fazla mesai maliyetini düşürür. İş emirlerinin ve teknisyen becerilerin eşleştirilmesi verimsiz zaman tahsisini azaltır.

  • Seyahat süresini azaltTeknisyenleriniz yol tarifleriyle mümkün olan en kısa rotayı kullanarak yakıt tüketimini düşürür ve araçlardaki eskime azalır. Tasarruflar büyük olasılıkla eklenti lisansının maliyetinin üstüne çıkar.

  • Müşteri tutmayı iyileştir: Tercihi yüksek öncelikli işlerden yana kullanmak hizmet düzeyi sözleşmelerden kaynaklanan cezaların önlenmesine ve müşteri hizmetleri taahhütlerinizi yerine getirmenize yardımcı olur.

Senaryolar

Resource Scheduling Optimization'ı işleri, kaynakları ve diğer faktörleri temel alarak iş gereksinimlerinize göre yapılandırın. Resource Scheduling Optimization uygulamasının yardımcı olabileceği senaryolar:

  • Gecelik zamanlama: Resource Scheduling Optimization her gece otomatik olarak çalışır. Yeni işler zamanlar ve sonraki güne göre mevcut ayırmaları en iyi duruma getirmektedir.

  • Tek Kaynak Optimizasyonu: Sevk memuru bir iptalden sonra en uygun seyahat rotasını yeniden hesaplamak üzere günün geri kalanında tek bir teknisyen için optimize edilen zamanlamayı alır.

  • Simülasyon: Servis yöneticisi, belirli bir coğrafi bölgede değişen sayıda kaynakla kaç işin tamamlanabileceğini anlamak için bir zamanlama simülasyonu çalıştırır.

  • Gün içi zamanlama: Yeni işler oluşturuldukça ve diğerleri iptal edildikçe veya yeniden zamanlandıkça değişen iş gereksinimlerini zamanlamak ve ayarlamak için her 30 dakikada bir optimizasyonları çalıştırır.

  • Acil zamanlama: Acil bir iş oluşturulduğunda yüksek öncelikli acil işi olabildiğince kısa sürede ve daha düşük öncelikli işlerin önünde zamanlayan bir Resource Scheduling Optimization çalıştırması tetiklenir.

Önemli terimler

  • İşler: iş emirleri, servis talepleri ve projeler gibi tamamlanması gereken iş. Field Service veya Resource Scheduling Optimization'da "işler" varlığı yoktur.
  • Kaynaklar: Kişi, ekipman ve tesisler de dahil olmak üzere bir işe zamanlanması gereken herkes veya herşey.
  • Zamanlamalar, ayırmalar: Zamanlamalar ve ayırmalar birbirinin yerine kullanılır ve bir kaynak bir işe atandığında randevu zaman aralığına başvurur.
  • Gereksinimler: İşi tamamlamak için ne tür bir kaynak gerektiğini tanımlayan bir işle ilgili varlık. Bu aynı zamanda Resource Scheduling Optimization ile zamanlanan varlıktır.
  • Çalıştır: Resource Scheduling Optimization zamanlama ve optimizasyon işlevlerini gerçekleştirdiğinde buna çalıştırma denir. Bir çalıştırma, genellikle Zamanlama Panosundaki zamanlamalara yol açar.
  • Optimize Et: Seyahat süresini azaltmak ve kullanımı en üst düzeye çıkarmak için en iyi programları bulma girişimi.
  • Kapsam: Resource Scheduling Optimization'ın dikkate aldığı işler ve kaynaklar. Örneğin, sistemdeki her iş için her kaynağa zamanlama yapılmayabilir. Büyük olasılıkla işleri ve kaynakları bir kapsam dahilinde bölümlere ayırırsınız.
  • Hedef: Bir çalıştırmanın ideal sonucu. Örneğin, seyahat süresini en aza indirmek, kullanımı en üst düzeye çıkarmak, yüksek öncelikli işleri ele almak veya işleri mümkün olan en kısa sürede zamanlamak. Birden çok hedef derecelendirilir çünkü bazı dengeler vardır.

Sistem gereksinimleri

  • Dynamics 365 online
  • Resource Scheduling Optimization, Universal Resource Scheduling (URS) için ücretli bir eklentidir ve varlıklarının üzerinde oluşturulmuştur. Dynamics 365 Field Service, Customer Service ve Project Service Automation kullanan kuruluşlar URS hakkına sahiptir. Dynamics 365 Sales fırsatlarını satış temsilcilerine otomatik olarak zamanlamak için Resource Scheduling Optimization kullanmak isterseniz, Dynamics 365 Field Service, Customer Service veya Project Service Automation'a ihtiyacınız vardır.

Nasıl çalışır?

Resource Scheduling Optimization, ünlü "seyahat eden satış temsilcisi sorunu" için geliştirilmiş bir uygulamadır: Şehirlerin listesi ve her şehir çifti arasındaki uzaklıklar göz önüne alındığında şehirleri tek tek ziyaret etme ve başlangıç şehrine geri dönme açısından mümkün olan en kısa rota nedir?

Bu matematiksel bir problemdir ve çözüm, Resource Scheduling Optimization hesaplamasının büyük bir kısmını oluşturur. Eklenti, en kısa yolları bulmanın ötesine geçer. Ayrıca becerileri, bölgeyi, rolleri, öncelikleri, kaynak tercihlerini, taahhüt edilen zaman aralıklarını ve daha fazlasını dikkate alır.

Şu şekilde çalışır:

  1. Tamamlanması gereken işlerin bir listesini oluşturun. İşler, genellikle yerinde hizmet için iş emirleri, uzak hizmet için servis talepleri ve proje görevleridir.

  2. Her iş için gerekli kaynakları ve işin ne zaman tamamlanması gerektiğini listeleyin. Örneğin, bir iş emri için onarım becerilerine sahip yakındaki bir kişiye ihtiyacınız olabilir ve iş emrinin hafta sonuna kadar tamamlanması gerekir.

  3. İş listeniz için değerlendirilmeye uygun kaynakların listesini seçin. Her kaynağın konum, rol, tür ve yetenekler gibi farklı öznitelikleri vardır.

  4. Resource Scheduling Optimization'ı anlık olarak, önceden tanımlanmış bir zamanlamayla veya bir iş akışı tarafından tetikleyerek kullanın. Neyi zamanladığına bağlı olarak farklı şekilde çalışabilir. ABD işleri için Kanada işlerinden veya iş emirleri için servis taleplerinden farklı çalışabilir.

  5. Çalıştırma sırasında iş gereksinimleri ve kaynak listesi zamanlama panosunda görüntülenen en iyi zamanlama için kullanılır.

  6. Çalıştırma tamamlandıktan sonra sevk memurları gerektiğinde değişiklik yapmak için etkileşimli zamanlama panosunu ve zamanlama yardımcısını kullanabilir.

Optimize edilen zamanlamalar

Resource Scheduling Optimization, ayırmaları otomatik olarak zamanlamanın yanı sıra zamanlamaları en iyi duruma getirir. En iyi duruma getirilmiş sonuçları anlamaya yardımcı olmak için şu üç örneği inceleyin:

Kümelenmiş rotalar örneği

Aşağıdaki ekran görüntüsünde optimize edilmiş bir zamanlama panosu gösterilmektedir. Sol bölme, en iyi duruma getirilmiş ayırmaların harita görünümünü içerir.

Optimize edilmiş zamanlama panosunun ekran görüntüsü.

Resource Scheduling Optimization'ın etkili bir şekilde çalıştığını görmenizin bir yolu, seyahat rotalarının her kaynağın başlangıç konumu etrafında kümelenmiş olmasıdır (her renk farklı bir teknisyenin rotasını temsil edecek şekilde). Sevk memurları işleri el ile zamanladığında seyahat rotaları çoğu zaman harita boyunca yayılır.

Aynı konumda sıralı ayırmalar örneği

Bazı rezervasyonlar, arada seyahat süresi olmaksızın arka arkaya planlanır. Bu, Resource Scheduling Optimization'ın bir işi zamanladığı, aynı müşteri için aynı yerde başka bir iş olduğunu anladığı ve bunları birlikte zamanlamaya karar verdiği anlamına gelir. Aynı anda tüm işleri görmek ve zamanlamak, sevk memurlarının el ile gerçekleştirmelerinin zor olduğu bir iştir.

Seyahat süresi ile çalışma süresi karşılaştırması örneği

Resource Scheduling Optimization her çalıştığında, toplam seyahat süresini izler. Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi bir grafikteki çalışma süresiyle karşılaştırıldığında. Eklentinin tüm alan teknisyenlerinizin toplam seyahat süresini nasıl azaltacağını anlamak için görselleri kullanın.

Etkin optimizasyon isteği ayırmalarının ekran görüntüsü.

Sonraki adımlar