Otomatik kampanyalar oluşturmak için müşteri yolculuklarını kullanma

Dynamics 365 Marketing, müşterilerin satın alma yolunda ilerledikleri yolculuğu görselleştirmenize ve otomatikleştirmenize yardımcı olabilir. Basit bir müşteri yolculuğu, tek bir e-posta kampanyası gibi kısa bir etkileşim içerebilir. Karmaşık bir yolculuk ise keşiften başlayıp gelişim aracılığıyla uygun müşteri adaylarını belirlemeye kadar tüm süreci içerebilir. Ayrıca müşteri yolculukları görevleri (zamanlanmış bir izleme amaçlı telefon görüşmesi gibi) oluşturup atayabilir ve iş akışlarını tetikleyebilir.

Dynamics 365 Marketing, basit bir masa oyunu gibi çalışan bir grafiksel yolculuk modelleyici sağlar. Her ilgili kişi ilk kareden başlar (bir hedef bölümünün parçası olarak) ve bir pazarlama girişimini, karar noktasını veya dahili eylem öğesini temsil eden her kareyle her seferde bir kare ilerler.

Önceki şekilde basit bir müşteri yolculuğunun nasıl görünebileceği gösterilmektedir. Daha karmaşık bir örnek şunun gibi olabilir:

1. New York'tan yeni bir ilgili kişi, bülteninize abone olmak istiyor ve bir pazarlama sayfasındaki formu dolduruyor. Bu, veritabanınızda yeni bir ilgili kişi kaydıyla sonuçlanır.

2. Dinamik bir segment New York'taki tüm bülten abonelerini bulur, böylece yeni ilgili kişi otomatik olarak bu listeye katılır.

3. Birinci kutucuk olarak New Yorklu aboneler segmentiyle başlayan bir müşteri yolculuğu oluşturdunuz, böylece ilgili kişi buradan başlar ve doğrudan sonraki kutucuğa ilerler.

4. Sonraki kutucuk bir e-posta kutucuğudur, böylece sistem yeni ilgili kişiye otomatik olarak bir pazarlama e-postası gönderir ve ilgili kişi sonraki kutucuğa ilerler. E-posta iletisi indirmek için ücretsiz bir teknik inceleme sunar.

5. Sonraki kutucuk bir eğer/ise (durum) kutucuğudur. Kutucuk, ilgili kişiyi bir hafta geçene ya da kişi indirme bağlantısını seçene kadar burada tutar. Eğer/ise kutucuğu yolu dallandırır böylece ilgili kişi belgeyi indirmeyi seçerse hemen "doğru" yola girer. Ancak, kişi seçim yapana kadar bir hafta geçerse "yanlış" yolu izler.

6. Üst ("doğru") yol, müşteri adayını daha da geliştirmek için tasarlanmış daha fazla kutucukla devam eder. İlgili kişi bağlantıyı seçtiği için Dynamics 365 Marketing bu ilgili kişi için söz konusu teknik incelemede ürüne olan ilgisine ilişkin ifadeyi temsil eden bir müşteri adayı oluşturmuştur. Bu yoldaki bazı kutucuklar müşteri adayı etkileşimleri (etkinlik davetiyeleri gibi) başlatabilir veya bunları değerlendirebilirken, bazıları ise dahili etkinlikler oluşturabilir (CRM sisteminde bir görev atamak veya bir iş akışı başlatmak gibi). İlgili kişi girişimlerinizle etkileşim kurduğundan, müşteri adayı satışa geçmeye hazır oluncaya kadar puanını biriktirir.

7. Alt ("yanlış") yol, sonrasında ilgili kişinin yanıtlarsa aynı gelişim yolu türüne devam edebileceği ya da yanıtlamazsa şimdilik bırakılacağı ikinci bir indirme şansı içeren bir anımsatıcı gönderen başka bir e-posta kutucuğuyla başlar.

Müşteri yolculuğu ayarlama

Müşteri yolculuklarınızı görüntülemek ve oluşturmak için, Pazarlama > Pazarlama Yürütme > Müşteri Yolculukları'na gidin. Bu sizi var olan bir yolculuğu bulabileceğiniz listeyi arayabileceğiniz, sıralayabileceğiniz ve filtreleyebileceğiniz standart bir liste görünümüne götürür.

Yeni bir yolculuk oluşturmak için komut çubuğundan Yeni'yi seçin.

Yeni bir müşteri yolculuğu oluşturduğunuzda, size önce hızlıca başlamanıza yardımcı olabilecek bir müşteri yolculuğu şablonları listesi sunulur. Müşteri yolculuğu şablonları iletişim kutusu, aradığınızı bulmanıza yardımcı olmak için kategorilere ayrılmış bir şablon genel bakışı ve bir arama formu sağlar. Her şablon belirli bir kampanya türünü temsil eder ve önceden yapılandırılmış bir ardışık düzen ile seçilen türde bir müşteri yolculuğu oluşturmanıza yardımcı olacak birkaç ilgili ayarı içerir.

Ayrıca, şablon kullanmak yerine en baştan başlamayı da tercih edebilirsiniz. Bir şablon tarafından sağlanan ardışık düzenler, formu ve kampanyanızın mantığını temsil eder ancak yine de örneğin her e-posta kutucuğuyla gönderilmesi gereken belirli pazarlama e-posta iletisini atayarak farklı kutucukları yapılandırmanız gerekir.

Bir müşteri yolculuğu oluştururken veya düzenlerken müşteri yolculuğu form sayfasında çalışıyor olacaksınız. İlk sekmede (Tasarımcı), yolculuktaki her adımı temsil eden kutucukları ekleyerek, düzenleyerek ve yapılandırarak kampanya ardışık düzeninizi oluşturacağınız tuvali göreceksiniz. Genel ayarlar ve meta veri alanları ikinci sekmede ("Genel") yer alır.

Yolculuğunuzu tasarlama

Kutucukları mantıksal bir akış halinde ekleyerek kampanyanızı tasarlamak için Tasarım sekmesini kullanın ve ardından her kutucuğu yapılandırın.

Kutucular ve ardışık düzenle çalışma

Tuval üzerindeki "+" düğmesini her seçtiğinizde gösterilen yerinde menüsünden kutucukları seçerek ardışık düzene ekleyebilirsiniz.

Ardışık düzendeki ilk kutucuk müşteri yolculuğu için hedef kitleyi oluşturur. Bu, hangi ilgili kişilerin ardışık düzene gönderileceğini belirler. Genellikle ilgili kişileri mantıksal bir sorguya (bir dinamik segment) veya tek ilgili kişilerin el ile eklenip kaldırıldığı bir statik segmente göre bulan bir segment kutucuğuyla başlarsınız.

Hedef kitle belirlendikten sonra, çoğu kutucuk aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi özellikler sağlar.

Açıklama:

1. Kutucuk türü: Ne tür kutucuk olduğunu ("E-posta gönder", "Bekle", "Telefon Görüşmesi" vb.) gösterir. Kutucuğun içindeki simge de kutucuk türünü gösterir.
2. Varlık adı: Seçili bir varlığa atanan adı, örneğin e-postanın adını ("Contoso Chairs") gösterir.
3. Kutucuk yapılandırma durumu: Kutucuğun yapılandırılmış olup olmadığını gösterir. Yapılandırılmamış durum, eylem çağrısı içeren beyaz renkli bir kutucuk ile gösterilir (örneğin, "Bir e-posta seçin"). Yapılandırılmış bir durum, seçili varlık adını içeren renkli bir kutucuk ile gösterilir.

Kullanılabilir kutucukların tam listesi ve bunları kullanma hakkında bilgi için bkz. Müşteri yolculuğu kutucukları referansı.

Ok tuşlarını kullanarak kutucuk ekleme

Çoğu kişi kutucukları fare ile yerinde menüden seçerek ekleyip düzenlese de, fareyi hiç kullanmadan da kutucuk ekleyebilirsiniz. İsteğe bağlı giriş yöntemleri, müşteri yolculuğu tasarımcısını çalışma tercihlerinize daha uyarlanabilir hale getirirken aynı zamanda fareyle çalışırken sorun yaşayan kişiler için de daha erişilebilir kılar.

1. İmleç tuval alanına girene ve + düğmesi vurgulanana ya da adı bir ekran okuyucusu tarafından sesli olarak okunana kadar Sekme tuşuna basın.

2. Klavyenizde Enter tuşuna basın ve farenizi ya da ok tuşlarını kullanarak açılan listeden eklemek istediğiniz kutucuk türünü seçin. Kutucuğu seçtikten sonra Enter tuşuna basın.

   

3. Ardışık düzen artık yeni kutucuğu bırakabileceğiniz tüm kullanılabilir ekleme noktalarını gösterecek şekilde güncelleştirilmiştir. Konumu seçip ve kutucuğu oraya bırakmak için farenizi veya ok tuşları ile Enter tuşunu kullanın.

Daha fazla bilgi: Erişilebilirlik ve klavye kısayolları

Kutucuk ayarlarını yapılandırma

Her kutucuk müşteri yolculuğundaki bir adımı temsil eder. Bu adımların her birinde neler olduğunu belirlemek için yapılandırma ayarları yapacaksınız. Çoğu kutucuk bir hedef segment, pazarlama e-posta iletisi, olay veya eylem gibi Dynamics 365 Marketing'deki diğer bazı kayıt türleriyle etkileşim kurar. Diğer kutucuk türleri—bekleme kutucukları ("Bekle", "Bekleme bitişi"), koşullar ("Eğer/ise") ve ayırıcılar gibi—yolculuğun kendisi boyunca meydana gelen şeylere tepki gösterir ve bunlar meydana geldiğinde her ilgili kişinin seçtiği yolu denetler.

Bir kutucuğu yapılandırmak için, ardışık düzende seçin ve ardından tuvalin sağındaki kutucuk ayarları sekmesine gidin. Ayarlar sekmesi, seçtiğiniz kutucuk türü için geçerli olan tüm ayarları gösterir. Yeni bir kutucuk eklediğinizde, özellikler sekmesi kutucuğu hemen yapılandırmaya başlayabilmeniz için otomatik olarak etkinleştirilir.

E-postalar veya etkinlikler gibi Dynamics 365 Marketing'teki diğer bazı kayıtlara başvurması gereken kutucuklar için, kaydı belirtilmemiş olarak bırakmayı tercih edebilir, var olan bir kaydı seçebilir ya da kutucukla kullanmak üzere yeni bir kayıt oluşturabilirsiniz. Bu türdeki tüm kutucuklar aşağıdaki şekilde vurgulanan Özellikler ayarlarını içerir.

Açıklama:

1. Arama düğmesini seçip ardından oluşturmak istediğiniz yeni kaydı seçtiğinizde ("Yeni Pazarlama e-postası", "Yeni Randevu etkinliği" vb.) yeni eylemler mevcuttur. "Yeni" eylemler seçili kutucuk için gerekli olan türde yeni bir kayıt oluşturur. "Yeni" bir eylem seçmek, yerinde bir düzenleyici açar. Düzenleyici, müşteri yolculuğu tasarımcısından çıkmadan e-posta gibi yeni bir kayıt oluşturmanıza olanak tanıyarak yolculuk tuvalinin üzerinde kayar. Yeni kaydınızı oluşturmayı bitirdiğinizde, kayıt seçtiğiniz kutucuğa bağlanır.
2. Arama düğmesi: Geçerli kutucuğun gerektirdiği türde bir var olan kayıt bulmak için bunu seçin. Aramayı daraltmak için, yanındaki arama düğmesinin yanındaki alana aradığınız kaydın adının bir kısmını girerek başlayın, ardından düğmeyi seçin.
3. Geçerli kayıt: Kutucuk zaten yapılandırılmışsa bu, geçerli kutucukla ilişkili kaydın adını gösterir. Belirtildiği gibi, diğer var olan kayıtları aramak için aynı zamanda arama düğmesiyle birlikte bunu da arama alanı olarak kullanabilirsiniz.
4. Düzenle: Kutucuğu zaten bir kayıtla ilişkilendirilmişse bu kaydı düzenlemek üzere yerinde formu açmak için kayıt adını seçin. Buradan, bu kaydın bilgilerine ve ayarlarına eksiksiz olarak erişebileceksiniz.

Daha fazla bilgi: Müşteri yolculuğu kutucuk başvurusu

Yolculuğun hedef segmentini seçme

Müşteri yolculuğu ayarlarken yapacağınız en önemli seçimlerden biri, yolculuğa ilgili kişilerinizden hangilerini dahil edeceğinize karar vermektir.

Standart segment hedefleme

Müşteri yolculuğunu hedeflemenin en yaygın yolu bir segment kutucuğu ile başlamak, ardından bunun için bir segment seçmektir. Çeşitli segmentleri birleştirebilir ve bunları birleştirmek için ilgili mantığı seçebilirsiniz (birleşim/kesişim veya dahil etme/hariç tutma gibi).

• Segment oluşturma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Segmentlerle çalışma
• Segment kutucuğunu yapılandırma ve segmentleri birleştirmek için mantık oluşturma hakkında bilgi için bkz. Müşteri yolculuğu kutucukları referansı

Abonelik listesi hedefleme

Tüm Dynamics 365 Marketing kurulumları ilgili kişilerin çeşitli e-posta listelerine kaydolmalarına olanak tanıyan bir abonelik merkezi sunar. Muhtemelen zaman zaman bu e-posta listelerinin her birine mesaj göndermek için müşteri seyahatleri ayarlamak isteyeceksiniz. Müşteri yolculuğu ile bir e-posta listesini hedeflemek üzere yolculuktaki ilk kutucuk olarak bir abonelik listesi yüklemek için yapılandırılan bir segment kutucuğu yerleştirin. Abonelik listeleri ve abonelik merkezi hakkında daha fazla bilgi için bkz. Abonelik listeleri ve abonelik merkezleri ayarlama.

Bir abonelik listesini hedeflemek üzere bir segment kutucuğu ayarlamak için:

1. Bir segmente dayalı bir hedef kitle hedefleyen bir müşteri yolculuğu oluşturun (segment hedef kitlenin bir kaynak türüdür).

2. Segment alanını Pazarlama listesi ara alanını etkinleştiren Abonelik Listesi olarak ayarlayın. Ardından Pazarlama listesi ara alanını, bu yolculuk için kullanmak istediğiniz abonelik listesini bulmak için kullanın.

   

Gelen müşteri yolculuğu oluşturma

Gelen müşteri yolculuğu, ilgili kişilerin hedef segmentin parçası olmak yerine çevrimiçi form doldurarak katıldığı bir yolculuktur. Gelen yolculuk oluşturmak için, hedef kitleyi bir segment yerine form gönderimlerine göre ayarlayın ("Kaynak Türü"nü "Form Gönderdi" olarak ayarlayın). Alternatif olarak, belirli bir formu gönderen kişileri bulmak için yapılandırılmış bir segment oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Gelen müşteri yolculuğu oluşturma

Yürütme zamanlaması ve içerik ayarları dahil genel seçenekleri ayarlama

Yolculuğunuza bir ad vermek, sahiplik atamak, yürütme zamanlamasını ayarlamak, içerik ayarlarını seçmek, zaman çizelgesi geçmişini görüntülemek vb. için Genel sekmesini kullanın.

İlgili kişileri veya firmaları hedefleme

Her müşteri yolculuğunu ya ilgili kişileri ya da firmaları hedefleyecek şekilde ayarlamalısınız. Her yolculuk için bu seçeneği yapılandırmak üzere Genel sekmesindeki Hedef ayarını kullanın.

• İlgili kişileri hedeflediğinizde, yolculuk her ilgili kişiye bu ilgili kişinin çalıştığı şirketi (firmayı) dikkate almadan bir kişi olarak kabul eder.
• Firmaları hedeflediğinizde, yolculuk ilgili kişileri her ilgili kişinin çalıştığı şirkete (firmaya) göre gruplandırabilir ve bu da ilgili kişilerin yolculukta dolaşırken nasıl işlendiklerini etkileyebilir. Örneğin:
  • Tetikleyici kutucuklar aynı firmadan gelen tüm ilgili kişileri aynı yola gönderebilir.
  • Etkinlik kutucukları, firmadan birden fazla ilgili kişi yolculuğa eklenmiş olsa da her firma için tek bir etkinlik (örneğin bir görev veya telefon görüşmesi) oluşturabilir.
  • İş akışı başlat kutucukları, firmadan birden fazla ilgili kişi yolculuğa eklenmiş olsa bile iş akışını her firma için bir kez tetikleyebilir.
  • Müşteri adayı oluştur kutucukları ilgili kişiler yerine, firmalarla ilişkili müşteri adayları oluşturabilir.
  • Veriler panelinde gösterilen yolculuk öngörüleri firmaya göre filtrelenebilir.

Daha fazla bilgi: Hesap tabanlı pazarlama

Minimum izin düzeyini ayarlama

Veri koruma seçeneği kurulumunuzda (örneğin GDPR ile uyumlu hale getirmeniz gerektiğinden) etkinleştirilmişse her ilgili kişinin bu yolculuğa dahil edilmek için sağlaması gereken minimum izin düzeyini ayarlamak üzere Minimum izin ayarını kullanın. Seçtiğiniz düzey, yolculuğunuzun yürüteceği işlemlerin türüne bağlı olmalıdır.

Müşteri yolculuklarını ve Dynamics 365 Marketing uygulamasının diğer tüm özelliklerini kullandığınızda tüm ilgili verilerin gizliliğine ilişkin düzenlemelerle tam uyumluluk için çalıştığından emin olmak kuruluşunuzun sorumluluğudur.

Daha fazla bilgi: Veri koruma ve GDPR.

İş birimi kapsamını ayarlama

İş birimi kapsamları isteğe bağlı bir özelliktir. Kurulumunuz için etkinleştirildiğinde, Genel sekmesi iş birimi sahipliğine dayalı olarak hangi kişilerin yolculuğa katılmasına izin verileceğini denetleyen bir Kapsam ayarı içerir.

İş birimi kapsamları etkinleştirildiğinde:

• Kapsam ayarı kullanılabilir durumdadır ve Kuruluş veya İş birimi değerine sahip olabilir.
• İş birimi kapsamlı yolculuklar—yolculuk diğer iş birimlerine ait kişileri içeren segmentleri, listeleri ve/veya sayfaları hedeflese bile, yalnızca yolculuk sahibiyle aynı iş birimine ait kişileri işler.
• Kuruluş kapsamlı yolculuklar, hangi iş biriminin yolculuğun sahibi olduğuna bakılmaksızın, hedeflenen tüm kişileri işler.
• Yalnızca kuruluş düzeyinde oluşturma/güncelleştirme izinlerine sahip kullanıcılar Kuruluş kapsamı ayarını seçebilir. Daha az ayrıcalığa sahip kullanıcılar, İş birimi düzeyinde kapsamlı yolculuklar oluşturmada sınırlandırılır.

İş birimi kapsamları devre dışı bırakıldığında:

• Kapsam ayarı gösterilmez.
• Tüm yolculuklar kuruluş düzeyinde kapsama alınır, bu da ilgili kişinin hangi iş birimine ait olduğuna bakılmaksızın hedeflenen segmentler, listeler ve/veya sayfalardaki tüm ilgili kişileri işleyecekleri anlamına gelir.

Daha fazla bil: Marketing kayıtlarına erişimi denetlemek için iş birimlerini kullanma

Yürütme zamanlamasını ayarlama

Tüm müşteri yolculukları sınırlı bir süre için etkindir. Bu süre boyunca, yolculuk ayarlarına göre her kutucukta inceleyerek hedef segmentlerinin parçası olan tüm ilgili kişileri işler. Yolculuk zaten segmentlerinde olan tüm ilgili kişileri işleyerek başlar ve etkin olduğu süre boyunca segmente eklenen yeni kişi ilgili kişileri işlemeye devam eder. Zamanlamanın sonunda, yolculukta nerede bulunduklarından bağımsız olarak tüm ilgili kişileri işlemeyi durdurur. Başlangıç ve bitiş tarihlerini ayarlamak için Genel sekmesindeki Başlangıç tarihi ve saati ve Bitiş tarihi ve saati ayarlarını, bu değerleri yorumlarken kullanılacak saat dilimini belirlemek için ise Saat dilimi ayarını kullanın.

İçerik ayarlarınızı seçme

İçerik ayarları, pazarlama e-posta iletilerinde kullanılabilen standart ve gerekli değer kümeleridir. Her biri bir abonelik merkezi bağlantısı, bir arkadaşa gönder bağlantısı, sosyal medya bağlantıları, posta adresiniz ve yardımcı düzenleme özelliğini kullanarak dinamik değerler şekilde iletiye yerleştirilebilecek diğer bilgileri içerir. Her müşteri yolculuğunu belirli bir içerik ayarları kaydı kullanacak şekilde ayarlayacaksınız, yani bu yolculuk tarafından gönderilen tüm iletilerde aynı içerik ayarları kullanılır. Ancak her yolculukta farklı bir içerik ayarları kaydı kullanılabilir, yani iki veya daha fazla müşteri yolculuğunda her biri farklı bir içerik ayarları kümesini belirten aynı pazarlama e-postası tasarımını kullanabilirsiniz.

Bir yolculuk tarafından kullanılan içerik ayarlarını seçmek için, Genel sekmesine gidin ve İçerik ayarları alanı için bir seçim yapın.

İçerik ayarları kaydı oluşturma ve yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz. E-posta iletileri için standart ve gerekli değerlerden oluşan depolar ayarlamak üzere içerik ayarlarını kullanma

Birden fazla içerik ayarları kümeniz varsa bunlardan tam olarak bir adedi varsayılan olur ve oluşturduğunuz her yeni müşteri yolculuğuna otomatik olarak uygulanır. Yeni yolculuklar için varsayılan içerik ayarları kaydı oluşturma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Varsayılan pazarlama ayarlarını yapılandır.

Yinelenen bir yolculuk ayarlama

Genellikle, bir yolculuk her ilgili kişiyi tüm ardışık düzeni boyunca tam olarak bir kez götürür. Birkaç segment kullanıyor olsanız ve belirli bir ilgili kişi bunlardan birinden daha fazla görünüyor olsa bile, her ilgili kişi en fazla bir kez işlenir. Ancak tüm ilgili kişilerin etkin dönem boyunca yeniden işlendiği yinelenen bir yolculuk da ayarlayabilirsiniz.

Yinelenen bir yolculuk ayarlamak için:

1. Yolculuğunuzu açın ve Genel sekmesine gidin.
2. Yineleniyor'u Evet olarak ayarlayın. Bu, burada iki ek ayar açar.
3. Yinelenme aralığı değerini her yinelemenin sürmesi gereken gün sayısı olarak ayarlayın.
4. Yinelenme sayısı değerini her ilgili kişinin yaşayabileceği maksimum yinelenme sayısı olarak ayarlayın.

Bastırma segmenti ekleme

Bir yolculuğun bastırma segmenti, ilgili kişiler yolculuk tarafından açıkça hedeflenen segmentlere eklenmiş ve bu ilgili kişiler yolculukta zaten kısmen ilerlemiş olsa bile yolculuğun ileti göndermeyeceği bir ilgili kişi listesi içerir.

Var olan segmentlerden herhangi birini bastırma segmenti olarak kullanabilirsiniz. Yolculuğunuz için bir bastırma segmenti seçmek için Genel sekmesini açın ve ardından Bastırma segmenti arama alanından bir segment seçin.

Yolculuğu yürütmeye ve ilgili kişileri işlemeye başlamak için yayınlama

Yeni bir müşteri yolculuğunu ilk kez oluşturduğunuzda ve üzerinde çalıştığınız sırada yolculuk Durum Açıklaması olarak Taslak gösterir. Hala taslak halindeyse yolculuk etkin değildir ve mesaj göndermeye veya başka bir işlem yapmaya çalışmaz. Her şey yerindeyken ve yolculuğu başlatmaya hazır olduğunuzda, yayınlayın. Bu, yolculuğun Durum Açıklaması'nı Yayında olarak güncelleştirir ve belirtilen Başlangıç Tarihi geldiğinde yolculuk, hedef segmentindeki tüm ilgili kişileri işlemeye başlar.

Müşterinin yolculuğunuzu tasarlamayı tamamladığınızda, doğrulayıp yeniden yayınlamak için aşağıdakileri yapın:

1. Genel sekmesindeki Başlangıç Tarihi'ni ve Bitiş Tarihi'ni dikkatlice kontrol edin. Müşteri yolculuğu Başlangıç Tarihi gelene kadar hiçbir şey yapmaz ve Bitiş Tarihi gelir gelmez hangi kutucukta olmalarından bağımsız olarak tüm ilgili kişileri işlemeyi durdurur. Ayrıca bir yolculuk yürütülürken hedef segmente katılan tüm ilgili kişilerin de ilk kutucuktan başlayarak bu yolculuk tarafından işleneceğini unutmayın.

2. Kampanya kurulumunuzu doğrulamak ve hatalarını denetlemek için komut çubuğundan Hataları Denetle'yi seçin. Bu adım tüm gerekli pazarlama e-postaları ve sayfalarının atanmış ve yayımlanmış olduğundan emin olur ve aynı zamanda diğer ön koşullar ve sık karşılaşılan hatalar için denetler. Sorunlar bulunursa bunları nasıl gidereceğinizle ilgili öneriler içeren bir hata iletisi görürsünüz. Denetlemeye devam edin, bildirilen hataları giderin ve yolculuk testi geçinceye kadar yeniden denetleyin.

3. Artık yayımlamaya hazırsınız, komut çubuğunda Yayınla'yı seçin. Dynamics 365 Marketing hata denetimini son bir kez yürütür. Yolculuk geçerse, aynı zamanda yayımlanan pazarlama e-posta iletilerinizi ve pazarlama sayfalarınızı da barındıran pazarlama hizmetlerinde yayımlanır.

Yolculuk ilerlemesini ve sonuçlarını izleyerek öngörüler elde edin

Yolculuğunuz çalışmaya başlar başlamaz, kişilerinizin yolculuklarında nerede oldukları ve e-postalar, sayfalar ve etkinlikler gibi çeşitli öğelerle nasıl etkileşimde bulundukları hakkında bilgi oluşturmaya ve toplamaya başlar. Dynamics 365 Marketing, pazarlama sonuçlarınızdan öngörüler elde etmenize yardımcı olmak için analitik, KPI'ler, grafikler ve daha fazlası dahil olmak üzere zengin bir bilgi hazinesi sağlar. Daha fazla bilgi: Pazarlama etkinliklerinizden öngörüler kazanmak için sonuçları analiz etme

Müşteri yolculuğu yaşam döngüsündeki kilometre taşlarını görüntüleme

Siz bunları oluştururken, düzenlerken ve çalıştırırken müşteri yolculukları birçok durumdan geçer. Artık herhangi bir müşteri yolculuğu için bu kilometre taşlarının tam bir geçmişini görüntüleyebilirsiniz. Kilometre taşı geçmişini görmek için, yayında olan veya önceden yayınlanan bir yolculuğu açın, Tasarımcı sekmesine gidin ve sayfanın sağ tarafındaki Yolculuk kilometre taşları panelini görüntüleyin.

Ayrıca bkz.

Müşteri yolculuğu kutucukları referansı
Basit müşteri yolculuğu oluşturma
Bir etkileşimli müşteri yolculuğu oluşturma
Gelen müşteri yolculuğu oluşturma
Müşteri yolculuğundan etkinlik oluşturma
Segmentlerle çalışma
Erişilebilirlik ve klavye kısayolları
Yayımlanabilir varlıkları yayınlama ve durumlarını izleme