Dynamics 365 Marketing'e Genel Bakış

Dynamics 365 Marketing, müşteri deneyimlerini geliştirerek ilişkileri güçlendirmek ve sadakat kazanmak için tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş yolculuklar düzenlemenizi sağlar. Dynamics 365 Marketing uygulaması Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams ve diğer uygulamalarla sorunsuz bir şekilde çalışır ve verilerin ve AI'ın gücünü kullanarak daha hızlı ve iyi kararlar almanıza olanak tanır.

Dynamics 365 Marketing, etkinlik yönetimiyle birlikte iki ana modülden oluşur. Her iki modül de pazarlama çalışmalarını desteklemek için grafik e-posta oluşturma ve etkileşimli müşteri yolculukları tasarlama özelliklerini içerir.

Gerçek zamanlı pazarlama

Müşteri yolculuğu düzenlemesi olarak da bilinen gerçek zamanlı pazarlama, etkinlik tabanlı müşteri yolculukları, özel etkinlik tetikleyicileri, SMS ve anında iletme bildirimleri içerir. Müşterilerinizden topladığınız sinyallere ve zengin profil verilerine göre müşteri yolculuklarını gerçek zamanlı olarak tetiklemenize, her kullanıcı için doğru kanalı seçmenize ve önemli anlarda bağlantı kurmanıza olanak tanır.

• Müşteri eylemlerine gerçek zamanlı yanıt verme: Gerçek zamanlı, etkinlik tabanlı yolculuklarla önlemli anlarda yanıt verin.
• Son derece kişisel mesajlar sunma: İletilerinizi esnek bir veri kaynağı kümesinden gelen dinamik metin ve görüntülerle kişiselleştirin.
• Müşterilerle en çok kullandıkları kanallarda bağlantı kurma: Müşterilerinize bulundukları yerde ulaşmak için mobil kanalları kullanarak kısa mesajlar ve anlık bildirimler oluşturun.

Giden pazarlama

Pazarlama ve satış süreçlerinizi sorunsuz bir şekilde bağlamanıza olanak sağlayan e-posta pazarlaması, müşteri yolculukları, müşteri adayı puanlaması, pazarlama sayfaları ve sosyal medya gönderileri sağlar.

• Potansiyel adayları müşteri adaylarına dönüştürme: Müşteri adaylarını yakalayın, otomatik müşteri adayı puanlama ile en gözde müşteri adaylarını tanımlayın ve özel bir iş süreciyle müşteri adaylarınızı yönetin.
• Sosyal medyanın gücünden yararlanma: Mesajları Facebook, Instagram ve Twitter'da paylaşın. LinkedIn'den müşteri adayları yakalayın.
• Customer Voice anketleriyle müşterilerin geri bildirimlerini alma: Çevrimiçi anketler oluşturun ve yanıtlara göre müşteri yolculukları oluşturun. Bu özellik Marketing uygulamasıyla birlikte sunulur, ancak aynı zamanda diğer Dynamics 365 ürünleri için de ayrı eklentiler olarak sunulmaktadır.

Giden pazarlama gelişmiş yüz yüze ve web semineri etkinlik planlama özelliklerini de içerir.

• Tüm etkinlik ihtiyaçlarınızı tek bir yerde yönetin: Dynamics 365 Marketing'in etkinlik planlama özellikleri, tek bir sistemde sorunsuz iletişim, kayıt ve katılım yönetimi özellikleri sağlar.
• Hedef kitlenize bulundukları yerde ulaşma: Microsoft Teams'de veya diğer web semineri sağlayıcılarında web seminerleri sunun.
• Web semineri katılımcıları ile iletişimi sürdürme: Bir web semineri düzenledikten sonra web semineri katılımcılarınızla iletişiminizi sürdürün. Farkındalığı ve etkileşimi artırmak için kişiselleştirilmiş kayıt materyalleri gönderebilir, anketler gönderebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Gerçek zamanlı pazarlamanın ve giden pazarlamanın kullanılacağı durumlar

Gerçek zamanlı pazarlama ve giden pazarlama birçok ortak özelliğe sahiptir. Her ikisi de kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek için pazarlama otomasyonu için kullanılabilir, standartlara uymanıza yardımcı olabilir ve doğru şekilde hareket etmenize yardımcı olacak içgörüler oluşturan analizler sunar.

Peki, farkları nelerdir?

Gerçek zamanlı pazarlama

Gerçek zamanlı pazarlama, müşterilerle belirli anlarda etkileşim kurmanızı sağlayan ölçeklenebilir bir platformdur. Etkileşim, e-posta ve mobil kanallar üzerinden gerçekleşir ve müşteri sinyalleri ile zengin profil verilerine dayanır. Başka bir ifadeyle, yolculuklar müşteri tarafından yönlendirilir. İletişim, bir müşteri belirli bir eylem yaptığında başlar. Örneğin, bir müşterinin konser biletini taraması veya mağaza içi WiFi'ye bağlanması kişiselleştirilmiş mesajların teslimini tetikleyebilir.

Yolculukları önceden tanımlanmış etkinlik tetikleyicileriyle başlatabilir veya özel etkinlikler oluşturabilirsiniz. Özel etkinlikler, yalnızca birkaç satırlık kodla diğer sistemlerden veri getirme esnekliği sağlar. Bu esneklikle, müşteriler kuruluşunuz genelinde pazarlama, satış, hizmet ve diğer departmanlarla etkileşime girdikçe kişiselleştirilmiş deneyimler tasarlayabilirsiniz.

Gerçek zamanlı pazarlama, segment tabanlı yolculukları da destekleyerek sadık müşterileri hedefleyen sezonluk kampanyalar gibi geleneksel pazarlama etkinliklerini düzenlemenizi sağlar. Gerçek zamanlı pazarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Giden pazarlama

Giden pazarlama, B2B pazarlama otomasyonunda faydalıdır. Puanlama, derecelendirme ve satışa ulaştırma işlemlerini gerçekleştirebileceğiniz müşteri adaylarını yakalamak için e-postalar ve bültenler gönderebilir, formlar ve açılış sayfaları oluşturabilirsiniz. Ayrıca, Microsoft Teams ile sorunsuz entegrasyon içeren yüz yüze etkinlikleri ve web seminerlerini yönetmek için harika bir özelliğe sahiptir. Giden pazarlama, kullanıma hazır olarak e-posta ve sosyal kanal özellikleri sağlar ancak kendi özel kanallarını da oluşturabilirsiniz. Giden pazarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Dynamics 365 Marketing gelişmeye devam ettikçe yukarıdaki Venn diyagramı birleşecektir. Böylece, giden ve gerçek zamanlı pazarlama özellikleri arasında seçim yapmanıza gerek kalmayacaktır. Ancak o zamana kadar, aşağıdaki yönergeler hangi özellikleri ne zaman kullanacağınıza karar vermenize yardımcı olabilir.

Hangisi işletmeniz için uygun?

Mevcut durumunuza ve işletmeniz için en iyi olana bağlı olarak yaklaşım farklı olacaktır. Birini diğerine tercih etmenize gerek yoktur ve büyük olasılıkla her iki taraftan da en iyisini elde etmek için her iki modülü de kullanırsınız.

Dynamics 365 Marketing'de yeniyseniz:

• Gerçek zamanlı özellikleri keşfedin ve ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını belirleyin. Gerçek zamanlı modül esnektir ve hem etkinlik tetikleyicisi tabanlı hem de segmentlere dayalı müşteri yolculuklarını destekler.
• Yeni ilgili kişiler veya müşteri adayları toplamak istiyorsanız entegrasyon sorunlarıyla uğraşmadan giden pazarlamadaki formları ve sayfa özelliklerini gerçek zamanlı pazarlama ile birlikte kullanın.
• Müşteri adayı yakalama, puanlama, derecelendirme ve Dynamics 365 Sales'e sorunsuz bir şekilde gönderme için giden pazarlama ile başlayın.
• Satış veya servis kuruluşunuz tarafından sağlanan insan etkileşimleriyle birlikte müşterilerinizle dijital etkileşimleri sürdürmek için gerçek zamanlı pazarlamadan yararlanın.

Şu anda Dynamics 365 Marketing kullanıyorsanız:

• Gerçek zamanlı müşteri yolculuklarının, giden pazarlama müşteri yolculuklarını kullanarak gerçekleştirilmesi zor deneyimler sağladığını görmüş olabilirsiniz. Endişelenmeyin, mevcut müşteri yolculukları desteklenmeye devam edecektir.
• Satış veya servis kuruluşunuz tarafından sağlanan insan etkileşimleriyle birlikte müşterilerinizle dijital etkileşimleri sürdürmek için gerçek zamanlı pazarlamadan yararlanın.
• Gerçek zamanlı ve giden pazarlama alanları yavaş yavaş birleştikçe, önceden oluşturduğunuz varlıkları taşımanızı ve yeniden kullanmanızı kolaylaştıracak özellikler bulacaksınız.

Aylık sürümlerimiz hakkında bilgi edinmek için en son sürüm planlarımıza ve Yenilikler sayfasına göz atın.