Yönetim ve kurulum hakkında SSS

Dynamics 365 Marketing her kiracı için ayrı ayrı lisanslanır ve her kiracının fiyatı veritabanınızda saklanan Pazarlama ilgili kişilerinin sayısına göre belirlenir. Marketing, ilgili kişileri tanımlamak için temel etkileşim türlerini izler. Bir veya daha fazla etkileşim gerçekleştiren tüm ilgili kişiler, Pazarlama ilgili kişisi olarak işaretlenir ve kotadan sayılır. Lisanslama hakkında en sık sorulan sorulardan bazılarının yanıtları şunlardır:

• Pazarlama ilgili kişisi nedir?
  Pazarlama ilgili kişisi, Pazarlama etkileşiminde bulunan herhangi bir varlıktır (ilgili kişi, müşteri adayı, firma veya Customer Insights profili gibi). Depolanan ancak Dynamics 365 Marketing kullanarak pazarlama yapmadığınız ilgili kişiler, Pazarlama ilgili kişileri kotanızdan sayılmaz. İlgili kişi için bir etkileşim (aşağıya bakın) kaydedildikten sonra ilgili kişinin kaç Pazarlama etkileşimi gerçekleştirdiği fark etmez, ilgili kişi hala yalnızca bir kez sayılır.

• Pazarlama etkileşimi nedir?
  Pazarlama etkileşimi, Dynamics 365 Marketing kullanılarak herhangi bir Pazarlama ilgili kişisine gönderilen bir giden iletidir. İleti, Dynamics 365 Marketing'de bulunan kullanıma hazır kanallar (örneğin, e-posta veya anında iletme bildirimleri), diğer Microsoft kanalları (örneğin, ACS) veya Dynamics 365 Marketing ile tümleşik üçüncü taraf sistemler (örneğin, diğer SMS sağlayıcıları) aracılığıyla gönderilebilir.

• Hangi Pazarlama ilgili kişileri kotamdan düşülür?
  Kiracınızdaki tüm Pazarlama ilgili kişileri, (hem üretim hem de üretim dışı kurulumlar dahil olmak üzere) kurulum türünden bağımsız olarak kotanızdan düşülür.

• Kotalarımı ve kota kullanımımı nerede görebilirim?
  Satın aldığınız ve kullandığınız tüm kotaların miktarını görmek için Ayarlar > Gelişmiş ayarlar > Diğer ayarlar > Kota sınırları'na gidin.

• Aylık etkileşim kotam nedir?
  Aylık etkileşim kotanız, satın aldığınız Pazarlama ilgili kişileri sayısının 10 katına eşittir.

• İlgili kişiyi bir ayda yalnızca bir kez kullansam ve sonraki ay kullanmasam kotamdan sayılır mı?
  12 ay boyunca pazarlamaya yapılamayan pazarlama yapılabilir ilgili kişiler düzenli kişiler haline gelir ve tahsis edilen Pazarlama ilgili kişisi başka bir ilgili kişiye tahsis etmeye hazır olarak havuza geri bırakılır. Pazarlama ilgili kişisi tüketimi, yukarıda belirtilen 12 aylık kurala tabi olarak lisans süresi boyunca ve hatta lisans sonrası uzatma boyunca kümülatiftir. Herhangi bir etkileşimde bulunduktan sonra, bu ilgili kişiyle Pazarlama etkileşimi olmadan 12 ay geçmedikçe, bu ilgili kişi bu noktadan itibaren Pazarlama ilgili kişi kotasından düşülür.

• Dynamics 365 Marketing lisanslaması hakkında nasıl daha fazla bilgi edinebilirim?

  • Genel bakış için, bkz Dynamics 365 Marketing satın alma ve ayarlama
  • Abone olunmuş (ücretli) sürümlere uygulanan tüm koşullar için Microsoft Dynamics 365 Lisanslama Kılavuzu'nu indirin.
  • Deneme sürümleri için Deneme sürümleri için Dynamics 365 Marketing sınırları bölümüne bakın.
  • En son haberler ve güncelleştirmeler için Benioku belgesine göz atın.

Kiracınızda farklı türde birden çok kurulum yüklü olabilir (bunlar, kuruluş olarak da adlandırılır). Bunlardan bazıları tam Dynamics 365 kurulumları ve bazıları da örneğin birçok Dynamics 365 bileşenini içeren ancak Marketing için gerekli olan tüm bileşenleri içermeyen Power Apps kurulumları (ortam olarak da adlandırılır) olabilir.

Marketing uygulamanızın kurulumu sırasında kurulum sihirbazı sizden uygulamanın yükleneceği bir kuruluş seçmenizi ister. Kuruluş seçici hem tam Dynamics 365 kurulumlarını hem de varsa daha basit Power Apps kurulumlarını gösterebilir. Tam Dynamics 365 yüklemesi içeren bir kurulum seçmeniz gerekir. Bu uygulama seçtiğiniz Dynamics 365 kuruluşunun platformuyla uyumlu değil ifadesini içeren bir hata görürseniz (Marketing yüklemek istediğiniz yerde) tam Dynamics 365 kuruluşunun kullanılabilir olduğundan emin olun ve bunu seçin.

Dynamics 365 Marketing için kurulum sihirbazını çalıştırmanın gereksinimlerinden biri Azure'da uygulamaları kaydetme izni olan bir kullanıcı hesabıyla Microsoft 365'te oturum açmaktır. Bu izinlere sahip olup olmadığınızı öğrenmek için aşağıdakileri yapın:

1. portal.azure.com adresine gidin ve Dynamics 365 Marketing yüklemek için kullanmak istediğiniz Microsoft 365 hesabıyla oturum açın.

2. Azure hizmetleri altından Azure Active Directory öğesini seçin. Sonraki sayfada, soldaki gezinti bölmesinden Kullanıcı ayarları'nı seçin.

   

3. Bu sayfadaki Uygulama kayıtları bölümünü denetleyin. Burada Evet kutusu vurgulanmışsa Azure üzerinde uygulamaları kaydetme izinleriniz var demektir. Hayır kutusu vurgulanmışsa, Evet kutusunu ve Kaydet'i seçmeyi deneyin. Bu değişikliği yapma izniniz yoksa yardım için global yöneticinizle görüşün.

Bazı durumlarda, bir Dynamics 365 veya Microsoft 365 deneme sürümü için kaydolduğunuzda, yönetilmeyen durumda bir kuruluş alırsınız. Bu, (diğer şeylerin yanı sıra) Dynamics 365 Marketing'i de içeren üçüncü taraf çözümlerini yüklemek için izin alamazsınız. Sonuç olarak, Marketing kurulum sihirbazını çalıştırdığınızda, aşağıdaki hata iletisini görürsünüz.

Bu sorunu çözmek için aşağıdakilerden birini yapın:

• Marketing deneme sürümü kuruyorsanız yeni bir deneme sürümü kiracısı oluşturmayı göz önünde bulundurun ve Marketing deneme sürümünü Ücretsiz deneme sürümüne kaydolma bölümünde açıklandığı gibi kurun.
• Bu hata iletisini aldığınız kiracıyı kullanarak devam etmek istiyorsanız yönetilmeyen kuruluşunuzu yönetilen kuruluşa dönüştürmeniz ve ardından Marketing kurulum sihirbazını yeniden çalıştırmanız gerekir. Bunun nasıl yapılacağı hakkındaki yönergeler için bkz. Azure Active Directory'de yönetilmeyen bir dizini yönetici olarak devralma.

Kurulumunuz herhangi bir nedenle başarısız olursa bir e-posta ve/veya (kurulum sırasında açık bıraktıysanız) web tarayıcınızdan aldığınız bir durum iletisiyle size bildirilir. Genellikle çözümün bir parçası olarak, bir saat kadar bekledikten sonra kurulum sihirbazını yeniden çalıştırabilirsiniz. Kurulum sihirbazını yeniden çalıştırmak için aşağıdakilerden birini yapın:

• Bir deneme sürümü kuruyorsanız kurulum sihirbazı bağlantısı içeren bir karşılama e-postası almış olmanız gerekir. Karşılama e-postanızı bulun ve sihirbazı başlatmak için ilgili bağlantıyı seçin.
• Bir üretim kurulumu ayarlıyorsanız Marketing kurulum sihirbazını yeniden çalıştırma bölümünde açıklandığı gibi, Power Platform yönetim merkezinde Kaynaklar > Dynamics 365 uygulamaları bölümüne giderek kurulum sihirbazını başlatın.

Pazarlama sayfaları ve etkinlik web sitesi, Power Apps portallarında çalışır. Bazen Dynamics 365 Marketing uygulamasında (örneğin, etkinlik web sitesi için) başlık resimlerinde, konuşmacı görüntülerinde veya ödeme ağ geçidi atamalarında yapılan güncelleştirmeler gibi ayar değişikliklerinin portala hemen yansıtılmadığını fark edebilirsiniz ya da portalınız yanıt vermeyebilir veya—bir şekilde güvenilir olmaktan çıkabilir. Genellikle portal önbelleğini temizleyerek veya portalı yeniden başlatarak bu sorunların tümünü çözebilirsiniz. Önbelleği temizlemek daha hızlıdır ancak yeniden başlatmak bazen daha fazla sorunu veya diğer sorunları çözer.

Portal önbelleğini temizleme

Birçok portal sorununu, portal önbelleğini temizleyerek çözebilirsiniz. Yönetici olarak ayarlanmış ve yapılandırılmış bir portal kullanıcınız olduğunda, bazı sorunlar için yine de yeniden başlatma gerekse de önbelleği temizlemek, portalı yeniden başlatmaktan daha hızlı ve daha kolaydır.

Aşağıdaki alt bölümlerde, gerekli portal kullanıcısının nasıl ayarlanacağı ve önbelleği temizle komutunun nasıl çalıştırılacağı açıklanmaktadır. Yönetici olarak yapılandırılmış bir portal kullanıcınız zaten varsa Adım 3: Portal önbelleğini temizleyin bölümüne atlayın.

Adım 1: Portalınızda bir hesap oluşturun

İlk olarak, ilgili kişilerinizin kendilerini ve diğerlerini bir etkinliğe kaydederken yaptıkları gibi kendinizi bir portal kullanıcısı olarak ekleyin. (Bu, Dynamics 365 kullanıcı hesabınızla aynı değildir.) Yapılacak eylem:

1. Örneğin bir etkinlik kaydını açıp Etkinlik URL'si alanının yanındaki dünya düğmesini seçerek etkinlik web sitenizi açın.

2. Etkinlik web sitenizde, sayfanın üst kısmındaki Oturum Aç düğmesini seçin.

3. Oturum açma sayfasında Kaydol sekmesine gidin ve yeni bir hesap oluşturmak için alanları doldurun. Veritabanınızdaki bir ilgili kişiye ait olmayan bir e-posta adresi kullanmanız gerekir. Kullanıcı adınızı ve parolanızı not ettiğinizden emin olun.

4. Profil sayfası açılır. Sağlanan alanlara adınızı ve soyadınızı girip Güncelleştir'i seçin.

5. Hesabınız oluşturulur.

Adım 2: Portal önbelleğini temizlemek için yeni hesabınıza gerekli izni atayın

Hesabınız ve parolanız oluşturulduktan sonra etkinlik portalı yöneticisi olarak bu hesabı yapılandırmanız gerekir. Yapılacak eylem:

1. Dynamics 365 Marketing portalında oturum açın ve uygulama seçiciden Dynamics 365—özel seçeneğini belirleyerek özel uygulamaya gidin.

   

2. Özel uygulamada, sol alttaki alan seçici menüsüne gidin ve Portallar'ı seçin. Ardından, sol gezinti bölmesinde Güvenlik > İlgili Kişiler'e gidin.

3. Portal ilgili kişileri sayfası açılır. Sistem görünümü seçici menüsünü açın ve Tüm İlgili Kişiler görünümünü seçin.

   

4. Listede portal kullanıcınızı bulun ve açın.

5. Form görünümü seçiciyi açın ve Portal ilgili kişisi form görünümüne geçin.

   

6. Ayrıntılar sekmesine gidin ve ardından Web Rolleri bölümüne gidin.

7. Bir rol eklemek Mevcut Web Rolünü Ekle düğmesini seçin, ardından rol menüsünü açmak için büyüteç simgesini seçin ve son olarak ilgili kişinize bu rolü eklemek için Yöneticiler Etkinlik Portalı rolünü seçin.

   

8. Alt köşedeki Ekle düğmesini seçin. Kullanıcı hesabınız artık etkinlik web sitenizin bir yöneticisidir.

<a name="step-3-clear-the-portal-cache">Adım 3: Portal önbelleğini temizleyin

Portal yönetimi hesabınız oluşturulduktan sonra istediğiniz zaman bu hesabı kullanarak portal önbelleğini temizleyebilirsiniz. Yapılacak eylem:

1. Örneğin bir etkinlik kaydını açıp Etkinlik URL'si alanının yanındaki dünya düğmesini seçerek etkinlik web sitenizi açın.

2. Etkinlik web sitenizde, sayfanın üst kısmındaki Oturum Aç düğmesini seçin.

3. Etkinlik portalı yöneticisi olarak ayarladığınız kullanıcı olarak oturum açın.

4. Aşağıdaki URL'yi girin:

   https://<YourPortalDomain>/_services/about

   Burada <YourPortalDomain>, portalınızın etki alanıdır. Portalda oturum açtığınızda gösterilen URL'ye bakarak bunu bulabilirsiniz.

5. Portal yönetimi sayfası açılır. Önbelleği temizle'yi seçin.

   

6. Portalınızın önbelleği temizlenir ve bu işlem, portaldaki oturumunuzun kapatılmasına yol açabilir.

Portalı yeniden başlatma

Önbelleği temizlemek portal sorunlarınızı çözmediyse yeniden başlatmak yardımcı olabilir. Bu işlem, önbelleği temizlemeye göre biraz daha uzun sürer ve işlem tamamlanana kadar portalınız çevrimdışı olur.

Portalınızı yeniden başlatmak için:

1. Power Platform yönetim merkezini açın ve soldaki gezinti bölmesinde Kaynaklar > Portallar'a gidin.

2. Yapılandırılan her portal uygulaması, atandığı Dynamics 365 kurulumunun adı ile (ve dolayısıyla adında "portal" geçmeden) listelenir ve Durum sütununda Yapılandırıldı değeri gösterilir. Listeden portalınızı bulup seçin ve ardından üst gezinti şeridinden Yönet seçeneğini belirleyin.

   

3. Portal yöneticisi açılır. Yan panelden Portal eylemleri seçeneğini belirleyin ve portalı yeniden başlatmak için Yeniden başlat kutucuğunu seçin.

   

4. Bu işlemi onaylamanız istenir. Devam etmek için Yeniden başlat'ı seçin ve işlemin tamamlanması için birkaç dakika bekleyin.

Power Platform yönetim merkezi herhangi bir kurulumunuzun adını istediğiniz zaman değiştirmenize olanak tanır. Bunu yaptığınızda, etkilenen kurulumun URL'si de yeni adla eşleşecek şekilde değişir. Sonuç olarak artık portalınız doğru şekilde yapılandırılamaz ve çalışmayı durdurur. Bu sorunu düzeltmek için portalınızı aşağıdaki şekilde yeniden yapılandırmanız gerekir:

1. Power Platform yönetim merkezini açın ve soldaki gezinti bölmesinde Kaynaklar > Portallar'a gidin.

2. Yapılandırılan her portal uygulaması, atandığı Dynamics 365 kurulumunun adı ile (ve dolayısıyla adında "portal" geçmeden) listelenir ve Durum sütununda Yapılandırıldı değeri gösterilir. Listeden portalınızı bulup seçin ve ardından üst şeritten Yönet seçeneğini belirleyin.

   

3. Portal yöneticisi açılır. Yan panelden Portal eylemleri seçeneğini belirleyin ve ardından URL'yi güncelleştirmek için Dynamics 365 URL'sini güncelleştir kutucuğunu seçin.

   

4. Bu işlemi onaylamanız istenir. Devam etmek için URL'yi Güncelleştir'i seçin ve işlemin tamamlanması için birkaç dakika bekleyin.

Anket kutucuğunu müşteri yolculuğu tasarımcınızın Araç çubuğu bölümünde görmüyorsanız veya düzgün çalışmıyorsa Dynamics 365 Marketing kurulum sihirbazı Dynamics 365 Customer Voice uygulamasını düzgün kuramamış olabilir. Kurulum sırasında gerçekleşen tek hata buysa bununla ilgili herhangi bir ileti almamış olabilirsiniz. Bu sorunu çözmek için aşağıdakileri yapın:

1. Power Platform yönetim merkezini açın

2. Sol gezinti bölmesinde Kaynaklar > Dynamics 365 uygulamaları'na gidin, uygulamalar listesinde herhangi bir Dynamics 365 Customer Voice uygulamasını ve ardından üst şeritteki Yükle düğmesini seçin.

   

3. Dynamics 365 Customer Voice yükle bölmesi açılır.

   

   Aşağıdakileri yapın:

   • Sorun yaşadığınız kurulumu Ortam seçin açılır listesinden seçin.
   • Lisans koşulları ve gizlilik ilkesini dikkatle okuyun. Bu koşulları kabul ederseniz Hizmet koşullarını kabul ediyorum onay kutusunu seçin.

4. Yükle'yi seçin. Sayfanın alt kısmındaki bir iletide kurulumun başarıyla başlatıldığı bildirilir.

5. Yükleme durumunu izlemek için Power Platform yönetim merkezinize geri dönün ve Ortamlar listesini açın. Listeden ortamınızı ve ardından üst şeritteki Kaynaklar > Dynamics 365 uygulamaları'nı seçin.

   

6. Seçili ortamınız için Dynamics 365 uygulamaları sayfası açılır. Bu sayfada seçili ortamınızda yüklenen çözümlerin listesi ve her birinin durumu gösterilir. Dynamics 365 Customer Voice çözümünü bulun ve çözümün Yüklü olarak görüntülendiğini görene kadar sayfayı düzenli olarak yenileyin.

   

7. Dynamics 365 Marketing uygulamasını açın, Ayarlar > Gelişmiş ayarlar > Marketing ayarları > Pazarlama verilerini yapılandırma bölümüne gidin ve Anket (msdyn_survey) varlığı için eşitlemeyi etkinleştirin. Daha fazla bilgi: Pazarlama öngörüleri hizmetiyle eşitlenecek varlıkları seçme

8. Anket kutucuğunun artık müşteri yolculuğu araç çubuğunda görüntülendiğini ve anketlerinizin düzgün çalıştığını onaylayın.

Anketleriniz bu adımları tamamladıktan sonra da çalışmıyorsa yardım için Microsoft Desteği ile iletişime geçin.

Dynamics 365 Marketing özel olarak Dynamics 365 uygulamaları için yeni Birleşik Arabirim üzerinde çalışmak üzere geliştirilmiştir. Çoğu Dynamics 365 uygulaması yeni Birleşik Arabirim'i ve eski web istemcisi arabirimini destekler ancak bunların neredeyse tümü Birleşik Arabirim'e taşınmaktadır.

Marketing genellikle verileri aynı kurulum üzerinde çalışan Dynamics 365 uygulamalarıyla paylaşır ve ilgili kişiler, müşteri adayları, firmalar ve daha fazlası dahil olmak üzere, aynı veritabanı varlıklarının çoğu üzerinde çalışır. Pazarlama teşviklerinden gelen analizlerin ve öngörülerin görüntülenmesi gibi Marketing uygulamasına özel bazı özellikler Birleşik Arabirim gerektirir ve bu nedenle de web istemcisi uygulamalarındaki varlıkları görüntülediğinizde herhangi bir veri görüntülenmez.

Ayrıca bazı yönetim ve özelleştirme özellikleri ile bazı tümleşik kullanıcı özellikleri zaman zaman bir web istemcisi uygulamasına geçmenizi gerektirebilir ancak kısa sürede tüm özelliklerin Birleşik Arabirim'de kullanılabilir hale gelmesi beklenmektedir.

Daha fazla bilgi: Power Apps'teki model temelli uygulamalar için Birleşik Arabirim hakkında ve Marketing'de aradıklarınızı bulma