Dynamics 365 Sales'e Genel Bakış
Dynamics 365 Sales uygulamasına hoş geldiniz! Burada, kuruluşunuzda Dynamics 365 Sales'ı kullanım gücünü anlamanıza yardımcı olacak kısa bir video verilmiştir:
Dynamics 365 Sales satış temsilcilerinin müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmasını, öngörülere dayalı eylemlerde bulunmasını ve anlaşmaları daha hızlı kapatmasını sağlar. Dynamics 365 Sales kullanarak hesaplarınızın ve ilgili kişilerinizin takibini yapın, satışlarınızı müşteri adayından siparişe kadar besleyin ve satış yardımcı malzemeleri oluşturun. Pazarlama listeleri ve kampanyalar oluşturmanıza ve hatta belirli hesaplar ve fırsatlarla ilişkili servis taleplerini izlemenize de olanak sağlar.
Önemli
Dynamics 365 Sales Microsoft Dataverse üzerinde çalışır ve Power Apps model temelli uygulama tasarımını kullanır. Power Apps kullanarak model temelli uygulamalar oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Daha fazla bilgi: Model temelli uygulamalar nelerdir?
Dynamics 365 Sales özellikleri
Dynamics 365 Sales, satış ekiplerinin müşterilere daha iyi hizmet sunmasını sağlayan uyarlamalı kılavuz özelliğine sahip dijital satış özellikleriyle sunulur. Özellik ayrıntıları şöyledir:
Alıcılarla bulundukları yerde toplantı yapın
Müşterilerinizin tercih ettikleri yöntemleri kullanarak doğru zamanda ve yerde müşterilerinize etkileşim kurun:
| Özellik | Açıklama | Başvuru bağlantıları |
|---|---|---|
| Hangi müşteriyle etkileşim kuracağınızı öğrenin | Satıcıların, doğru müşteriyle etkileşim kurmak, odaklı kalmak ve verimliliği maksimize etmek için ihtiyacı olan her şeyi sunan tek bir çalışma alanıyla satış döngüsünü kısaltın. | Yönetici: Satış hızlandırıcıyı yapılandırma Satıcı: İş listesi aracılığıyla satış kanalınıza öncelik verme |
| Sonraki en iyi aktiviteyi tamamlama | Satıcılara, yapay zeka (AI) ve tahmin edici puanlama ile önceliklendirilmiş net ve erişilebilir satış etkinlikleri vererek yardımcı olun. | Yönetici: Satış hızlandırıcıyı yapılandırma Satıcı: İş listesi aracılığıyla satış kanalınıza öncelik verme |
| Etkin çağrı teknikleriyle iletişim kurun | Müşteri duyguları, duyarlılığı ve önceliklerini algılamak için AI temelli konuşma yönetim bilgileri kullanarak empatiyle konuşun. | Yönetici: Konuşma Yönetim Bilgileri için ilk çalıştırma kurulumu Satıcı: Arama özeti sayfasını görüntüleyin ve anlayın |
| Kanallar genelinde bağlan | Yazılım telefonu çeviricisi, Microsoft Teams çevirici ve e-posta şablonları gibi tümleşik çok kanallı iletişimlerle satışı basitleştirme. | Yönetici - Dynamics 365 Sales ile örnek bir yazılım telefonunu tümleştirme - Microsoft Teams numara çeviriciyi yapılandırma - Gelişmiş E-postayı ayarlayın Satıcı: - Müşteriyi telefonla arama - Gelişmiş e-posta deneyimini kullanarak e-posta gönderme |
| Sanal olarak toplantı ve iş birliği yapın | İş arkadaşlarını, müşterileri ve bağlamsal müşteri verilerini birleştiren kuruluş iş birliği merkeziyle koordine sanal etkileşim sağlayın. | Yönetici: Microsoft Teams tümleştirmesini kurma ve ayarlama Satıcı: Dynamics 365'te Customer Engagement uygulamaları ile Microsoft Teams tümleştirmesi için Temel İş Birliği deneyimi |
| Müşteri geri bildirimi toplayın ve üzerinde eylem yapın | Dynamics 365 Sales'e dahil olan Dynamics 365 Customer Voice'tan müşteri bakış açısını görün ve anket öngörüleri kullanarak satış etkileşimlerini artırın. | Dynamics 365 Customer Voice belgeleri |
İlişki oluşturma
LinkedIn ve iş ilişkileri analizinden bilgi yoluyla müşterilerle ilişki oluşturun:
| Özellik | Açıklama | Başvuru bağlantısı |
|---|---|---|
| LinkedIn Sales Navigator'dan öngörüler edinin | Dynamics 365'teki birleşik deneyim ile hesap, iletişim kişisi, müşteri adayı ve fırsat kayıtlarının parçası olarak bağlamsal LinkedIn profillerini ve öngörüleri görüntüleyin. | Yönetici: Dynamics 365 Sales için LinkedIn Sales Navigator çözümlerini tümleştirme Satış yöneticisi/Satıcı: LinkedIn müşteri adaylarını Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms kullanarak eşitleme |
| Yeni alıcı bul | Önerilen müşteri adaylarını görün ve bir samimi giriş sağlayabilecek karşılıklı bağlantıları keşfedin. | Yönetici - Dynamics 365 Sales için LinkedIn Sales Navigator çözümlerini tümleştirme - Kim kimi tanıyor özelliğini yapılandırma Satıcı: -LinkedIn müşteri adaylarını Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms kullanarak eşitleme - Müşteri adayıyla tanışma |
| Alıcıları takip edin | Dynamics 365 Sales'teki birleşik deneyim ile iletişim kişileri iş değiştirdiğinde bilgi sahibi olun ve etkileşimli kuruluş grafikleri ile iletişim kişileri arasındaki ilişkileri görselleştirin. | Yönetici: Dynamics 365 Sales için LinkedIn Sales Navigator çözümlerini tümleştirme Satış yöneticisi/Satıcı: LinkedIn müşteri adaylarını Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms kullanarak eşitleme |
| Etkileşimlerin birleşik görünümünü alma | Tutarlı deneyimler sağlamak için Dynamics 365, Microsoft 365 ve LinkedIn Sales Navigator genelinde kapsamlı zaman çizelgesi kullanın. | Yönetici: Dynamics 365 Sales için LinkedIn Sales Navigator çözümlerini tümleştirme Satış yöneticisi/Satıcı: LinkedIn müşteri adaylarını Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms kullanarak eşitleme |
| İlgilenilmesi gereken müşterileri belirleyin | Dynamics 365 ve Microsoft 365 ilişki durumlarını ve risklerini açığa çıkarak sinyallere dayalı tek bir puana ile ilişkileri izleyin. | Yönetici: İlişki analizi ve sistem durumu devre dışı yapılandırma Satıcı: KPI'ları toplamak için ilişki analizini kullanma |
| Müşterilerle nasıl etkileşim kurulacağını öğrenin | Kişiselleştirilmiş konuşma konuları, dahili ilişkiler, samimiyeti artıracak konular ve ilişkiyi iyileştirmeye yönelik en iyi sonraki adımlar gibi konularda proaktif rehberlik edinin. | Yönetici: Konuşma konularını yapılandırma Satıcı: Müşterileriniz için konuşma başlatıcılarını öğrenin |
Sorunsuz iş birliği
Microsoft Teams kullanarak doğru veriler edinin ve sorunsuz iletişim kurarak müşterilerle iş birliği yapın:
| Özellik | Açıklama | Başvuru bağlantısı |
|---|---|---|
| Doğru veriler üzerinde görünürlük kazanın | Satış takımı içinde üretken bir şekilde işbirliği yapmak için Microsoft Teams'te müşteri verilerine ve öngörülerine erişin. | Yönetici: Microsoft Teams tümleştirmesini kurma ve ayarlama Satıcı: Dynamics 365'te Customer Engagement uygulamaları ile Microsoft Teams tümleştirmesi için Temel İş Birliği deneyimi |
| Bağlamda iletişim kurma | Satış takımı içinde gerçek zamanlı iş birliği için Dynamics 365'te katıştırılmış Microsoft Teams sohbetler kullanın. | Yönetici: Microsoft Teams tümleştirmesini kurma ve ayarlama Satıcı: Microsoft Teams ile Gelişmiş İşbirliği Deneyimi |
Satıcı üretkenliğini artırma
Görevleri otomatik olarak yakalayarak ve pazarlama ile satış süreçlerini tümleştirerek satıcı üretkenliğini artırın:
| Özellik | Açıklama | Başvuru bağlantısı |
|---|---|---|
| Rutin görevleri en aza indirin | İlgili kişiler, toplantılar ve görevler gibi yeni kayıtları otomatik olarak oluşturmak için öneriler alın. | Yönetici - Notlar analizini yapılandırma - Otomatik yakalamayı etkinleştirme ve yapılandırma Satıcı: - Notlar analizi öneriyle size nasıl yardımcı olur - Müşteriyle ilgili etkinlikleri otomatik yakalamayla yakalama |
| Satış ve pazarlama işlemlerini otomatikleştirme | Verimlilik ve pazarlama yatırım getirisi ve müşteri adayı iletimi işlemlerini en iyi duruma getirmek için süreçlerinizi ortak bir platforma bağlayın. | Yönetici/Satıcı: Genel bakış (Pazarlama) |
| Günlük uygulamalar kullanarak sorunsuz çalışın | Outlook gibi üretkenlik uygulamalarınızda bulunan bağlamsal satış verileriyle uygulama değiştirmeyi en aza indirin. | Yönetici: Dynamics 365 App for Outlook dağıtma ve kurma Satıcı: Outlook için Uygulamada temel gezinti |
| Tek bir çalışma alanında ardışık düzeni yönetme | Anlaşmaları görüntülemek, bağlam almak ve çalışmak için kullanışlı, kişiselleştirilmiş bir çalışma alanı kullanın. Tek tıklatmayla eylemler ve yerleşik verimlilik ve Microsoft 365 ve Teams'te iş birliği yapma (önizleme) | Yönetici: Anlaşma yöneticisi çalışma alanını etkinleştirme Satıcı: Anlaşma Yöneticisi çalışma alanını kullanma |
Hareket halindeyken satış yapma
Mobil uygulamayı kullanarak hareket halindeyken bile günlük görevler hakkında bilgi alın ve işlerinizi güncel tutun:
| Özellik | Açıklama | Başvuru bağlantısı |
|---|---|---|
| Görevleri kolayca halledin | Anında iletme bildirimleri ve sağlam arama dahil olan önce mobil arayüzü ile görevlerinizi takip edin ve hızlı bir şekilde mobil optimize formlarda kayıtlar oluşturun veya güncelleştirin. | Satıcı: Dynamics 365 Sales mobil uygulamasını kullanma |
| Tek bakışta günlük öncelikleri görüntüleme | Müşteri etkileşimini hızlandırmak için yaklaşan toplantıları, son kişileri ve gerçek zamanlı bildirimleri hızlı bir şekilde tarayın. | Satıcı: Temel bilgileri öğrenin |
| Toplantılara hazırlanma | iOS ve Android mobil uygulamasını kullanarak kritik toplantı ayrıntılarını, katılımcı bilgilerini ve AI tarafından oluşturulan anımsatıcıları görüntüleyin ve Teams toplantılarına katılın: hepsini tek bir toplantı kartından gerçekleştirin. | Satıcı: Toplantıları görüntüleme |
| El ile veri girişini atlama | İlgili kayıtlarla otomatik ilişkilendirme için sesli metin veya kamerayı kullanarak notlarınızı kolayca yakalayın. | Satıcı: Notları yönetme |
Hızlı değişikliklere uyum sağlayın
Gelir projeksiyonları, performans ve günlük eylemlerle ilgili gelişmiş bilgileri alın ve planlama yapın.
| Özellik | Açıklama | Başvuru bağlantısı |
|---|---|---|
| Tahmin etmeyi basitleştirin | Riskleri ve fırsatları gösteren esnek bir tahmin çözümü ile gelir üzerinde görünürlük ve kontrol elde edin. | Yönetici - Kuruluşunuzda tahminleri yapılandırma Satıcı: - Tahmin görüntüleme - Detaya gitme varlıkları aracılığıyla verileri görüntüleme ve anlama - Temel fırsatları görüntüleme ve yönetme |
| Tahmin doğruluğunu artırın | Satıcı tarafından gönderilen tahminleri artırmak ve işlem akışlarını ve eğilimleri görüntülemek için yerleşik AI kullanın. | Yönetici - Premium tahmini yapılandırma - Otomatik olarak anlık görüntüler alma Satıcı: - Öngörülü tahmin kullanarak gelir sonucunu çözümleyin - Trend grafiklerini kullanarak tahmin projeksiyonlarını anlayın - Anlık görüntüler arasında anlaşmalar akışlarını çözümleme |
| Satış performansı ile gerçek zamanlı görünürlüğü kazanma | Performansı izlemek, veri güdümlü kararlar vermek ve daha etkin koçluk sunmak için etkileşimli panolar ve raporlar kullanın. | Yönetici - Power BI Embedded sistem panosu oluşturma ve düzenleme - Microsoft Dataverse verileriyle Power BI kullanma - Power BI kullanma Satıcı: - Panonuza Power BI görselleştirmeleri ekleme veya düzenleme. |
| İşlemleri en iyi yöntemlere göre uyarlayın | Eylem dizisi tasarlayın ve diziyi, satıcının iş kuyruğunda görünen müşteri adaylarına ve fırsatlarına bağlayın. | Yönetici: Dizi oluşturma ve etkinleştirme Satıcı: İş listesi aracılığıyla satış kanalınıza öncelik verme |
| Benzersiz gereksinimlerinize göre yapay zekayı uyarlayın | Satış takımınız için sonraki en iyi eylem önerilerini hızlı bir şekilde tasarlamak ve uygulamak için güçlü, esnek, kod içermeyen bir araç kullanın. | Yönetici: Yardımcıyı yapılandırma Satıcı: Müşteri iletişimlerine kılavuzluk etmesi için yardımcıyı kullanma |
| Hızlı şekilde özel uygulamalar oluşturma | Power Apps ve Power Automate dahil olan çözümü Microsoft Power Platform ile genişletip uyarlayarak özel uygulamalar oluşturun ve gelir oluşturmayı optimize etmek için iş akışlarını düzenleyin. | Yönetici: Power Apps'te uygulama oluşturmaya genel bakış |
Farklı işletme boyutu için farklı satış teklifleri
İşte tüm iş türlerine ve boyutuna uyacak farklı satış teklifleri:
Sales Premium : Konuşma Yönetim Bilgileri, ilişki zekası ve daha fazlası tarafından desteklenen yapay zeka temelli öngörüler ile satış otomasyonu çözümüne ihtiyaç duyan büyük kuruluşlar için idealdir. Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Sales Premium
Sales Enterprise: Bağlamsal öngörüler ve gelişmiş özelleştirme özellikleri ile satış otomasyonu çözümüne ihtiyaç duyan küçük ve orta boyutlu kuruluşlar için idealdir. Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Sales Enterprise
Relationship Sales: İnsanlarla, kuruluşlarla ve ilişkilerle ilgili verilere sahip iş süreçlerini iyileştirmek için satış kayıtlarını LinkedIn ile bağlaması gereken kuruluşlar için idealdir. Ek bilgi: Microsoft Relationship Sales
Sales Professional: Küçük veya orta ölçekli işletmelerin satış otomasyonu ihtiyaçları için idealdir. Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Sales Professional
İpucu
Her bir çözümdeki kullanılabilir özellikler hakkında bilgi edinmek için, Fiyatlandırma sayfasındaki Dynamics 365 Sales planlarını karşılaştır bölümüne gidin.
Dynamics 365 Sales Enterprise
Sales Enterprise ile satış kuruluşunuz müşteri adayından nakite kadar satış süreçlerini otomatikleştirebilir, pazarlama kampanyaları yürütebilir, en iyi uygulamaları uygulayabilir, müşterilerle iş birliği yapabilir ve daha fazlasını yapabilir. Sales Enterprise'ta aşağıdaki özellikler mevcuttur:
- Müşteri adayı ve nakitten satış oluşturma: Müşteri adayı oluşturmadan satışı kapatmaya uzanan sürecin her aşamasına sizi taşıdığından satış işlemini izleyerek daha tutarlı satış etkileşimleri elde edin. Daha fazla bilgi: Satış sürecini anlayın.
- Satış tahmini Satış takımının, belirli bir zaman dilimi içinde ne kadar gelir üreteceğini tahmin edin. Satış performansını kotalara göre izleyerek etkin ardışık düzen risklerini belirleyin ve koçluk sağlayın. Daha fazla bilgi: Satış tahmini ile proje doğru gelir.
- Çalışma kitabı ile en iyi uygulamaları uygulayın: Yinelenebilir işlemleri otomatikleştirin ve satışı etkileyen olaylarla ilgili kuruluşunuzun en iyi yanıtlarını belirleyin. Örneğin, ekip bir karar veren kişiyle bir anlaşma üzerinde çalışırken ilgili karar veren kişi kuruluştan ayrıldığında ne yapılması gerektiğine dair en iyi yanıt. Daha fazla bilgi: Çalışma kitapları ile en iyi yöntemleri uygulayın
- Pazarlama kampanyaları yürütün ve izleyin: İşinizi tanıtın ve hedeflenen pazarlama kampanyaları ile satışları geliştirin. Her kampanya için müşterinin yanıtını ve maliyetleri izleyin. Daha fazla bilgi: Uygulama içi pazarlamaya başlama (Sales).
Dynamics 365 Sales Premium
Dynamics 365 Sales Premium, Dynamics 365 Sales Enterprise'ı AI güdümlü özelliklerle birleştirir.
Özellikler, Dynamics 365 Sales ve Microsoft 365 veritabanlarınızda depolanan geniş müşteri etkileşimi veri koleksiyonunu sürekli olarak analiz eder. Bu, iş ilişkilerinizi daha iyi anlamanıza, önceki başarılar doğrultusunda etkinliklerinizi değerlendirmenize ve ileri giden en iyi yolu seçmenize yardımcı olur. Ayrıca müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmanızı, öngörülere dayalı eylemlerde bulunmanızı ve fırsatları daha hızlı kapatmanızı sağlar.
Dynamics 365 Sales Premium 'a abone olduğunuzda, Dynamics 365 Sales Enterprise özelliklerine ek olarak aşağıdaki özellikleri de alırsınız:
- Destekli satış: Satıcıları, bir sonraki eylem sırasında zamanında ve uygun şekilde yapılabilecek içgörülerle yönlendirin. Bunu, Satış hızlandırıcı özelliğini kullanarak yapabilirsiniz.
- İlişki zekası: Müşterilerle daha güçlü ilişkiler oluşturun ve AI destekli satış ile ilişkileri ileriye doğru taşıyın. Geçerli kayıtları güncelleştirmek ve yeni kayıtlar oluşturmak için bağlamsal, gerçek zamanlı öneriler ile manuel veri girişini en aza indirgeyerek satıcılarınızın vaktini boşaltın ve verilerinizi her zaman güncel tutun. İlişki durumu puanıyla riskleri azaltmak için önleyici adımlar uygulayın. Aşağıdaki özellikler kullanılabilir:
- Yardımcı
- İlişki analizi ve sistem durumu
- Konuşma konuları
- Kim kimi tanıyor
- Konuşma Yönetim Bilgileri
- Tahmini modeller: En yüksek dönüştürme ve satın alma olasılığına sahip müşteri adayları ve fırsatları önceliklendirmek için AI kullanarak dönüştürme ve kazanma oranlarını artırın. Aşağıdaki özellikler kullanılabilir:
- Tahmini müşteri adayı puanı
- Tahmini fırsat puanı
- Öngörülü tahmin
Microsoft Relationship Sales
Microsoft Relationship Sales çözümü, LinkedIn Sales Navigator ve Dynamics 365 Sales Enterprise veya Sales Premieum'u birleştirerek satıcıların, müşteri etkileşimlerini daha kişiselleştirilmiş ve değerli bir hale getirir:
- Dynamics 365 Sales'te Sales Navigator uygulamasını katıştırma
- Sales Navigator'dan etkinlikleri eşitleme
- Hesapları, müşteri adaylarını ve ilgili kişileri Sales Navigator'a kaydetme
- Akıllı Bağlantılar
Dynamics 365 Sales Professional
Sales Professional uygulaması, Satış Merkezi uygulamasına benzerdir ancak Sales Professional uygulamasında bulunan varlıklar, Sales Enterprise'da bulunan varlıkların bir alt kümesidir. Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Sales Professional'a genel bakış.
Tümleştirmeler
Dynamics 365 Sales'i, Satış ekibinizin kullandığı diğer uygulamalarla tümleştirerek satıcı verimliliğini ve müşteri iş birliğini iyileştirin:
- LinkedIn Sales Navigator Çözümleri tümleştirme
- Microsoft Teams tümleştirmesi
- ZoomInfo uygulamasını yükleme
- Dynamics 365 Sales ile örnek bir yazılım telefonunu tümleştirme
Ayrıca bkz.
Dynamics 365 Sales'in temellerini öğrenme
Kullanıcı Kılavuzu