Sales Insights gizlilik bildirimi

Bu makalede, Sales Insights özelliklerine yönelik gizlilik bildirimleri ele alınmaktadır. Gizliliğiniz bizim için önemlidir. Microsoft Online Services için, Microsoft Online Services Gizlilik Bildirimi'ni okuyun.

Sales Insights standart özellikleri

Ücretsiz Sales Insights standart özellikleri hakkında özel gizlilik bilgileri için aşağıdaki paragraflara bakın.

İlişki Yardımcısı özelliği etkinleştirildiğinde, gönderenin adı ve e-posta adresi ile e-posta gövdesinden alıntılar dahil gönderilip alınan belirli veriler e-postanızla ilgili değerli bilgileri göstermek amacıyla alınır (ancak Customer Engagement için Dynamics 365'de depolanmaz). Ayrıca, İlişki Yardımcısı özelliği, MSN Finans ve Bing gibi harici bileşenlere (bunlar Microsoft Dynamics 365 Core Services olarak kabul edilmez) istek gönderilerek haberler, mali bilgiler ve uçuş bilgileriyle ilgili bilgileri almak üzere yapılandırılabilir. Yönetici, Ayarlar>Yönetim Bilgileri Yapılandırması bölümüne gidip İlişki Yardımcısı sekmesine tıklayarak İlişki Yardımcısı özelliğini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir.

İlişki Yardımcısı işlevinde yer alan harici bileşenler aşağıdaki bölümlerde ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

Bing

İlişki Yardımcısı Bing kullanarak, bir kullanıcının Customer Engagement için Dynamics 365 verilerinde yer alan firma adlarına göre kullanıcıya görüntülenecek ilgili haberleri arar.

MSN Money

İlişki Yardımcısı MSN Money kullanarak, bir kullanıcının Customer Engagement için Dynamics 365 verilerinde yer alan firma borsa kodu simgesine göre kullanıcıya görüntülenecek ilgili borsa bilgilerini arar.

Katıştırılmış yönetim bilgileri özelliği olan E-posta İzleme etkin durumdaysa, İzle ayarı etkin olan bir e-posta Customer Engagement için Dynamics 365'den gönderildiğinde, alıcılar tarafından bu e-posta ile ilgili etkileşimler hakkında bilgiler toplanır ve "izlenen" e-postalar ile ilgili olarak alıcı etkinliği KPI'ları ve etkileşimler hakkında işlem gerçekleştirmek üzere Azure'da depolanır.

Sistem yöneticisi, E-posta İzleme özelliğini Katıştırılmış yönetim bilgileri içinden E-posta İzleme sekmesinden sağlayarak etkinleştirir. Yöneticiler daha sonra E-posta İzleme özelliğini kuruluş genelinde Ayarlar altındaki Yönetim Bilgileri Yapılandırması düğümünden devre dışı bırakabilir.

Bu özellik devre dışı bırakıldığında, Customer Engagement için Dynamics 365'den gönderilen e-postalar kullanıcı arabiriminden veya program aracılığıyla izlenemez. Ayrıca, İzle ayarıyla işaretlenen gönderilmiş e-postalar ile ilgili alıcı etkileşim verileri de toplanmaz. Daha önce toplanan veriler Azure'da kalır ve özellik kuruluş genelinde yeniden etkinleştirilirse kullanılmak üzere saklanır. Bu veriler, müşteriler Microsoft aboneliklerini sonlandırdıktan sonra 90 gün boyunca saklanır. Customer Engagement için Dynamics 365 kullanıcıları ayrıca İletişim Tercihleri altından E-postayı Takip Et ayarını değiştirerek Katıştırılmış yönetim bilgileri - E-posta İzleme işlevini her İlgili Kişi veya Müşteri Adayı için ayrı ayrı devre dışı bırakabilir.

E-posta İzleme işlevi ile ilgili Azure bileşenleri ve hizmetleri aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

Not: Ek Azure hizmet teklifleri hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Azure Güven Merkezi'ne bakın.

Azure Depolama Hesabı

E-posta İzleme özelliği, e-posta etkileşimi bloblarını geçici olarak depolamak için Azure Depolama Hesabı'nı kullanır.

Otomatik Yakalama özelliği etkinleştirildiğinde, oturum açmış kullanıcının e-posta etkinliğini göstermek için Exchange verileri Customer Engagement için Dynamics 365 tarafından alınır ancak depolanmaz. Kullanıcılar Exchange e-postalarını Customer Engagement için Dynamics 365 izinleriyle yapılandırıldığı şekilde uygun kullanıcılar ile paylaşılmak üzere Customer Engagement için Dynamics 365'e bir E-posta Etkinliği olarak kopyalamak için bu e-postaları açıkça "izleyebilir".

Yönetici, Ayarlar>Yönetim Bilgileri Yapılandırması bölümüne gidip Otomatik Yakalama sekmesine tıkladıktan sonra uygun seçimi yaparak Otomatik Yakalama özelliğini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Kullanıcı ayrıca Otomatik Yakalama özelliğini E-posta sekmesinde Kişisel Seçenekler içinden Etkinlikler listesinde Dynamics 365'te izlenmeyen e-postaları göster seçeneğini Hayır olarak ayarlayarak devre dışı bırakabilir.

Sales Insights premium özellikleri

Dynamics 365 Sales Insights premium özellikleri hakkında özel gizlilik bilgileri için aşağıdaki paragraflara bakın.
Dynamics 365 Sales Insights özelliklerini etkinleştirerek, Customer Engagement için Dynamics 365 Müşteri Verileri, KPI hesaplaması için veri hareketi ve dönüşümü amacıyla (1) Azure Data Factory'ye ve (2) öngörücü model eğitimi ve puanlama amacıyla (2) Azure Container Instance tarafından gönderilecek ve kullanılacaktır. Bu çözümü yükleyerek, bu sınırlı sayıda verinin Azure Data Factory ve Azure Container Instance hizmetine gönderilmesini kabul etmiş olursunuz. Gönderilen veriler; ilgili kişiler, fırsatlar, müşteri adayları, firmalar, etkinlikler ve ek meta veri bilgilerini içerir.
Dynamics 365 Sales Insights'da yer alan Azure bileşenleri ve hizmetleri aşağıdaki bölümlerde ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

Not: Ek Azure hizmet teklifleri hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Azure Güven Merkezi'ne bakın.

Azure Data Factory
Dynamics 365 Sales Insights Önizleme, hizmetler arasında veri taşımayı ve dönüşümünü (müşteri verileri de dahil) otomatikleştirmek için bir bulut veri tümleştirme hizmeti olan Azure Data Factory öğesini kullanır.

Azure Batch hizmetleri
Dynamics 365 Sales Insights, dinamik olarak tahmin modeli eğitimi ve puan işlem hatları oluşturmak için bulut tabanlı bir toplu hizmet olan Azure Batch hizmetini kullanır.

Dynamics 365 Sales Insights'ı yükleme ve kaldırma
Yönetici, Customer Engagement için Dynamics 365 özelliğini Dynamics 365 Sales Insights özelliklerini kuruluşunda bir çözüm olarak yükleyip etkinleştirebilir. Yönetici ayrıca Customer Engagement için Dynamics 365 kuruluşundan bu çözümü kaldırarak bu özelliği devre dışı bırakabilir.

Konuşma Yönetim Bilgileri

Dynamics 365 Sales'in konuşma yönetim bilgileri hakkında özel gizlilik bilgileri için aşağıdaki paragraflara bakın.

Azure Servisleri
Konuşma yönetim bilgilerinde yer alan Azure bileşenleri ve hizmetleri aşağıdaki bölümlerde ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

Not: Ek Azure hizmet teklifleri hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Azure Güven Merkezi'ne bakın.

Azure Data Factory
Dynamics 365 Sales Insights Önizleme, hizmetler arasında veri taşımayı ve dönüşümünü (müşteri verileri de dahil) otomatikleştirmek için bir bulut veri tümleştirme hizmeti olan Azure Data Factory öğesini kullanır.

Konuşma yönetim bilgilerini yükleme ve kaldırma
Microsoft Entra Kimliğindeki yeni uygulamaları kaydetmesine izin verilen Dynamics 365 for Customer Engagement kullanıcıları ve yöneticileri, uygulamada oturum açıp gerekli izinleri kabul ederek konuşma yönetim bilgilerini etkinleştirebilir. Yöneticiler bu izinleri değiştirebilir ve bu da https://myapps.microsoft.com'den uygulama erişimini kaldırmayı da içerebilir.

Konuşma yönetim bilgileri verilerinde gizlilik yasalarını ele alma
Gizlilik yasalarına ve düzenlemelerine uymak kurumsal müşterinin sorumluluğundadır. Bir veri sahibi hakları (DSR) silme veya düzenleme isteğini yerine getirmeyi seçerseniz, aşağıdaki notta yer alan bilgileri gözden geçirin:

Not

Kişisel verileri görüntüleme, silme ve dışarı aktarma hakkında daha fazla bilgi için GDPR için Azure Veri Sahibi İstekleri konusuna bakın. GDPR hakkında genel bilgiler için, Microsoft Güven Merkezinin GDPR bölümüne ve Servis güven portalının GDPR bölümüne bakın.

Veri koruması

Kullanıcı cihazları ve Microsoft veri merkezleri arasında geçiş yaptıkları sürece verilerin güvenliği sağlanır. Müşteriler ile Microsoft veri merkezleri arasında kurulan bağlantılar şifrelenir ve tüm genel uç noktaların güvenliği endüstri standardı TLS kullanılarak sağlanır. TLS, sunucu bağlantısına etkili bir şekilde gelişmiş güvenlik özelliklerine sahip bir tarayıcı kurarak masaüstü bilgisayarlar ile veri merkezleri arasında veri gizliliği ve bütünlüğünü sağlamaya yardımcı olur. Müşteri uç noktası ile sunucu arasındaki API erişimi de benzer şekilde korunur. Şu anda, TLS 1.2 (veya üzeri) sunucu uç noktalarına erişimi gerektirmektedir.

Sales Insights kapsamında depolanan tüm veriler, Microsoft şifreleme anahtarları kullanılarak şifrelenir.