Servis görevi ilişkileri oluşturma
Sözleşme veya sipariş için tamamlanması gereken servis görevini açıklamak için Servis görevlerini servis sözleşmeleri veya servis siparişleriyle ilişkilendirebilirsiniz. Hem teknisyenler hem de müşteriler bu bilgileri görebilir.
Servis anlaşmasıyla bir ilişki oluşturma
Hizmet yönetimi>Hizmet sözleşmeleri>Hizmet sözleşmeleri'ne gidin.
Var olan bir servis anlaşmasını seçin veya yeni bir servis anlaşması oluşturun.
Eylem Bölmesindeki Servis görevleri düğmesini seçin.
Servis görevleri formunda, yeni bir satır oluşturmak için Yeni'yi seçin ve Servis görevi listesinden bir servis görevi seçerek servis görevini servis sözleşmesine ekleyin.
Açıklama sekmesinde, serbest metinli alanlara her türlü dahili veya harici not açıklamasını girin.
Girişi kaydetmek için formu kapatın.
Servis anlaşması için gerekli tüm servis görevi ilişkilerini oluşturana kadar bu yordamı tekrarlayın. Artık bu servis görevlerini iliştirilen anlaşma satırları için belirtebilirsiniz.
Bir servis anlaşmasında oluşturulan bir servis görevi ilişkisi, servis anlaşmasına iliştirilmiş tüm servis siparişlerinden kullanılabilir.
Servis siparişiyle bir ilişki oluşturma
Servis yönetimi>Servis siparişleri>Servis siparişleri'ne gidin.
Var olan bir servis siparişini seçin veya yeni bir servis siparişi oluşturun.
Eylem Bölmesindeki Servis görevleri düğmesini seçin.
Servis görevleri formunda, yeni bir satır oluşturmak için Yeni'yi seçin ve Servis görevi listesinden bir servis görevi seçerek servis görevlerini servis siparişine ekleyin.
Açıklama sekmesinde, serbest metinli alanlara her türlü dahili veya harici not açıklamasını girin.
Girişi kaydetmek için formu kapatın.
Servis siparişi için gerekli tüm servis görevi ilişkilerini oluşturana kadar bu yordamı tekrarlayın. Artık, servis siparişi satırları oluşturduğunuzda ilişkisini oluşturduğunuz servis görevini seçebilirsiniz.
Bir servis siparişinde oluşturulan servis görevi ilişkileri belirli bir servis siparişinde kullanılabilir.