Microsoft Teams tümleştirmesine genel bakış

  • Makale

Bugünün iş senaryosunda, iş grupları genellikle bir pazarlama kampanyası üzerinde çalışırken, bir satış fırsatını takip ederken veya bir müşteri sorununu çözerken departmanlar arasında iş birliği yapar. Dynamics 365 ve Microsoft Teams tümleştirmesi, iş akışını hızlandırmanıza olanak tanıyarak bir kuruluştaki herkesin Teams ile iş akışı içinden hiçbir ek ücret ödemeden Dynamics 365 kayıtlarını görüntülemesine ve bunlar üzerinde işbirliği yapmasına olanak tanır.

Teams tümleştirmesini kullanarak, kuruluştaki kişileri doğrudan bir Teams sohbeti veya kanalında müşteri kayıtlarını görüntülemeye ve bunlar üzerinde iş birliği yapmaya davet edebilirsiniz. Ayrıca Dynamics 365 içinden arama yapıp alabilir ve işin daha verimli şekilde yapılmasını sağlayabilirsiniz. Satıcı olarak satış fırsatı, müşteri geçmişi ve daha fazlasıyla ilgili ayrıntıları paylaşabilirsiniz. Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak, müşteri servis talebi kaydını ve sorun giderme adımlarını paylaşabilir ve takip görevlerini izleyebilirsiniz.

Teams; Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing ve Dynamics 365 Project Service Automation ile tümleştirilebilir.

Not

Microsoft Teams tümleştirmesi aşağıdakilerde desteklenmez:

  • Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
  • Microsoft Dataverse ortamı
  • Eski web istemcisi veya eski uygulamalar
  • Dynamics 365 ve Microsoft Teams farklı kiracılardaysa
  • Mobil cihazlar

Dynamics 365 ve Teams tümleştirmesi, aşağıdaki yapı taşları etrafında oluşturulur:

  • Sorunsuz iş birliği: Kuruluşunuzdaki kişileri Teams sohbeti veya kanalı akışı içinde Dynamics 365 müşteri kayıtlarını görüntülemeye ve katkıda bulunmaya davet edin.

  • Üretkenliği hızlandırma: Kuruluş genelinde konuşmaları bağlayın. Dynamics 365'te tanışın, sohbet edin, arama ve iş birliği yapın.

  • Etkileşimi geliştirme: İlgili konuşmaları gerçek zamanlı bağlamsal ve önerilen sohbetlerle bir araya getirin ve gereksinimlerini izlemeye devam etmek için müşteri duyarlılığını yakalayın.

  • Deneyimleri tümleştirme: İlgi çekici içerikler ve önerilerle birden fazla kanalda etkinlikler sırasında ve sonrasında hedef kitle katılımını artırın.

Teams tümleştirmesinin özellikleri

Microsoft Teams, Dynamics 365 ile tümleştirilir ve Dynamics 365 verilerini Teams'e getirmek için ek özellikler sağlanır. Bu, Dynamics 365 ve Microsoft Teams ile her yerde ve herkesle iş akışında bağlantı kurmanıza ve iş birliği yapmanıza yardımcı olur.

  • Dynamics 365'te

  • Microsoft Teams içinde

    • Sekmede kayıt veya görünüm görüntüleme: Teams kanalına sekme olarak bir Dynamics 365 kaydı veya görünüm ekleyebilirsiniz. Örneğin, Fourth Coffee adlı bir hesap için sekme ekleyebilirsiniz. Sekmeyi seçtiğinizde kaydın ayrıntıları kendi formunda görüntülenir. Benzer şekilde, Açık Fırsatlarım görünümünü sekme olarak ekleyebilirsiniz. Sekmeyi seçtiğinizde tüm açık fırsatları görürsünüz. Daha fazla bilgi: Microsoft Teams için Dynamics 365 uygulamasıyla Temel İş Birliği Deneyimi

    • Dosya tümleştirmesi: Microsoft 365'i kullanarak belgelerde ortak yazarlık yapabilir ve bir Teams kanalıyla bağlantılı Dynamics 365 kayıtlarını otomatik olarak eşitleyebilirsiniz. Teams kanalına yüklenen dosyalar, Dynamics 365 kaydıyla ilişkilidir. Benzer şekilde, bağlantılı Dynamics 365 kaydına yüklenen dosyalar Teams kanalında görünür. Daha fazla bilgi: Microsoft Teams tümleştirmesiyle belge yönetimi

    • Kişisel pano: Teams'te kişisel panonuzu ayarlayıp görüntülemek için Dynamics 365 uygulamasını kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Microsoft Teams için Dynamics 365 uygulamasıyla kişisel panonuzu görüntüleme

    • Teams toplantısında Dynamics 365 kayıtlarıyla çalışma: Microsoft Teams toplantı tümleştirmesi ile şunları yapabilirsiniz:

      • Teams toplantısında Dynamics 365 kayıtlarını sorunsuzca görüntüleyin ve güncelleştirin.
      • Teams toplantısı sırasında notları ve görevleri sorunsuzca yakalayın. Notlarınız ve görevleriniz otomatik olarak Dynamics 365 ile eşitlenir.

      Daha fazla bilgi: Dynamics 365'te Microsoft Teams toplantı tümleştirmesini yapılandırma

Sorular ve geri bildirim

Bu özellikle ilgili ek geri bildiriminiz veya sorularınız varsa Microsoft Destek ile iletişime geçin.

Gizlilik bildirimi

Microsoft Teams'te Dynamics 365 botunda müşteri etkileşimi uygulamaları kullanırken temelde yatan sorguyu/amacı anlamak için kullanıcının metin girişleri analiz edilir. Kullanıcının "Contoso firmasını ara" gibi girişleri, Azure Cognitive Services içinde Language Understanding (LUIS) adlı bir hizmete yönlendirilir. LUIS hakkında daha fazla bilgi edinin. LUIS hizmeti, kullanıcı girişinin amacını (bu örnekte amaç bilgi bulmaktır) ve hedef varlığı (bu örnekte amaçlanan varlık Contoso adlı bir firmadır) netleştirir veya anlar. Bunun ardından bu bilgiler, Dynamics 365 verileriyle etkileşime giren ve kullanıcı sorgusu için istenen bilgileri alan Microsoft Azure Bot Hizmeti'ne iletilir.

Botu yükleyip kullanımı için erişim izni vererek, LUIS hizmetinin ve Azure Bot Hizmeti'nin, gelişmiş bir kullanıcı iletişim deneyimi sağlamak üzere girişin ardındaki amacı işlemesine izin vermeyi kabul etmiş olursunuz. LUIS hizmetinde ve Azure Bot Hizmeti'nde, Dynamics 365 Sales uygulamalarına kıyasla çeşitli uyumluluk düzeyleri olabilir. LUIS hizmeti yalnızca kullanıcı sorgularına erişebilir ve kullanıcının Dynamics 365 verilerine veya hesabına bağlanacak şekilde tasarlanmamıştır ancak Dynamics 365 Sales botu kullanıcısı, isteğe bağlı olarak Müşteri Verileri, Kişisel Veriler veya başka veriler içeren bir sorgu girebilir ve bu sorgu içeriği LUIS hizmetine ve Azure Bot Hizmeti'ne gönderilebilir.

Kullanıcı sorgularının ve iletilerinin içeriği LUIS sisteminde en fazla 30 gün tutulur, şifrelenerek korumaya alınır ve eğitim veya hizmet geliştirmek için kullanılmaz. Bilişsel Hizmetler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Microsoft Teams'teki uygulamaların yönetici ayarlarını yönetmek için Microsoft 365 yönetim merkezine gidip Ayarlar>Hizmetler ve eklentiler'i açın ve ardından Microsoft Teams'i seçin. Microsoft 365 yöneticisi olarak oturum açarsanız kaldırma özelliği dahil olmak üzere bu denetimlere buradan erişebilirsiniz.

Ayrıca bkz.