Çağrı merkezleri için süreklilik programları kurma

Bu makalede, çağrı merkezi için bir süreklilik programının nasıl kurulacağı açıklanmaktadır.

Yinelenen sipariş programı olarak da bilinen olan süreklilik programında müşteriler önceden tanımlanmış bir plana uygun olarak düzenli ürün sevkiyatları alır. Her bir sevkiyat bir 'ayın kitabı kulübünde' olduğu gibi farklı bir ürün içerebilir veya aynı ürün tekrar tekrar gönderilebilir. Bir süreklilik programı kurmak için mutlaka aşağıdaki görevleri tamamlamanız gerekir.

1. Çağrı merkezi parametreleri sayfasından süreklilik parametrelerini ayarlayın.

2. Ödeme planı, sevkiyatların zamanlaması ve faturanın önceden düzenlenip düzenlenmeyeceği gibi ayrıntıları belirten bir süreklilik programı oluşturun. Ayrıca, süreklilik programına dahil edilecek ürünlerin bir listesini de eklemeniz gerekir. Her ürün 1'den başlayarak sıralı atanan bir olay kod numarası alır. Olay kodları, ürünlerin gönderilme sırasını belirler.

   • Müşteriler her sevkiyatta farklı bir ürün alıyorsa ürünler, olay kimliklerine dayalı olarak ve mevcut olaydan başlayarak ardışık olarak gönderilir.
   • Müşteriler her sevkiyatta aynı ürünü alıyorsa liste sadece bir olaya sahip bir ürün içerir. Aynı olay tekrar tekrar oluşur. Her olayın kaç defa tekrarlanacağını belirtebilirsiniz.

3. Görev 2'de oluşturduğunuz süreklilik programını temsil eden bir üst ürün oluşturun. Bu ürünü bir satış siparişine eklerseniz Süreklilik sayfası açılır. Ardından, fiili süreklilik siparişi oluşturmak için bu sayfayı kullanabilirsiniz. Üst ürün müşterinin her sevkiyatta aldığı ürünler tek tek belirtmez.

Yukarıda açıklandığı gibi bir süreklilik programı ayarladıktan sonra müşteri için bir süreklilik siparişi oluşturabilirsiniz. Ayrıca, aşağıdaki ek idame görevlerini de gerçekleştirmeniz gerekebilir.

• Mevcut süreklilik olay dönemini güncelleştir – Sisteme mevcut olay döneminin ne olacağını söyleyen bir toplu iş oluşturun.
• Süreklilik alt siparişleri oluştur – Üst süreklilik siparişinden alt siparişler oluşturun.
• Süreklilik ödemelerini işle – Süreklilik satış siparişleriyle ilişkili ödemeler için faturalamayı ve bildirimleri işleyin.
• Süreklilik satırlarını genişlet (gerekiyorsa) – Bir süreklilik olayının tekrarlanabileceği sayıyı girin. Sevkiyatların tekrarlanması çağrı merkezi parametrelerindeki Süreklilik tekrar eşiği alanında ayarlanan sınırın ötesinde de genişletilebilir.
• Bir süreklilik güncelleştirmesi gerçekleştir (gerekiyorsa) – Süreklilik programı ile süreklilik üst satış siparişleri arasındaki değişiklikleri eşitleyin.
• Süreklilik üst satırlarını ve siparişlerini kapat – Süreklilik siparişlerini kapatın.