Unified Service Desk'ye Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanan aracılar

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Genel bakış

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, çeşitli iletişim kanalları için tek bir arabirimdir. Bir aracı olarak, kuyruklar aracılığıyla size atanan çalışma öğelerini yönetmek için Unified Service Desk'te Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı kullanabilirsiniz. Bu nedenle, görevlere odaklanabilir ve daha iyi müşteri hizmetleri elde edebilirsiniz. Uygulama, birden fazla müşteriyle aynı anda yapılan konuşmalar üzerinde çalışmanızı güçlendirir. Müşterinin verilerinin toplu bir görünümünü alırsınız ve müşterinin önceki etkileşimlerin ayrıntılarını görebilirsiniz. Bu şekilde, müşterinin sorununu çözmeniz için gereksinim duyabileceğiniz tüm bilgileri kullandığınızdan emin olabilirsiniz.

Bu bölümde

Aracılar için Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanmayı öğrenmek için aşağıdaki bölümlerdeki kaynakları kullanın:

• Unified Service Desk - Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da oturum açma
• Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da aracı arabirimine giriş
• Aracı panosunu ve aracı iş öğelerini görüntüleme
• Uyarıları ve bildirimleri görüntüleme
• Müşteri özetini görüntüleme ve müşteriler hakkında her şeyi öğrenme
• Arama betiklerini görüntüleme, not alma ve bilgi bankası makalelerini arama
• Model temelli uygulamalarda konuşma ve oturum formlarını görüntüleme

Nasıl yapılır içeriği

İletişim panelini görüntülemeGelen konuşma isteği için müşteri özetini görüntülemeKayıt oluşturmaKayıtları arama