Mobil cihaz, Exchange Online kullanarak Exchange ActiveSync
Özgün KB numarası: 2427193
Belirtiler
Kullanıcının mobil cihazı Microsoft Exchange ActiveSync aracılığıyla Microsoft Exchange Online'Microsoft 365 mobil cihazına bağlanamıyor. Ancak daha önce bağlanılan bir mobil cihaz olabilir.
Neden
Bu sorunun birçok nedeni olabilir. Bunlar şunlardır (ancak bunlarla sınırlı değildir):
- Cihaz, İnternet servis sağlayıcısına (ISS) veya İnternet'e bağlanamıyor.
- Cihaz doğru ayar değil.
- Bakım Exchange Online bir kesinti sorunu nedeniyle, bağlantıyı destekleyen posta kutusu sunucusu kullanılamıyor.
Çözüm - 1. Adım: ActiveSync'in kullanıcı için etkinleştirildiğinden onaylayın
Yönetici olarak Microsoft 365 portalında oturum açın.
Yönetici öğesini seçin ve sonra Exchange merkezi açmak için Yönet Exchange seçin.
Sol gezinti bölmesinde alıcılar öğesini ve ardından posta kutularını seçin.
Posta kutuları listesinde, kullanıcıya çift tıklayın ve posta kutusu özellikleri öğesini seçin.
Mobil Cihazlar altında aşağıdaki eylemleri gerçekleştirin:
- Devre dışı bırak ifadesini Exchange ActiveSync, ActiveSync'in kullanıcı için etkinleştir olduğu anlamına gelir. Bkz. 2. Adım: Mobil cihazın bu makalenin ActiveSync karantina kuralı tarafından engellenmemiş olduğunu onaylama.
- Etkin Eşitleme Exchange ActiveSync, ActiveSync'in kullanıcı için etkinleştirilmemiş olduğu anlamına gelir. Etkinleştir'Exchange ActiveSync, istendiğinde Evet'i seçin ve ardından Kaydet'i seçin.
ActiveSync'i yeniden etkinleştirdikten sonra, cihazı yeniden ayarlamayı deneyin.
Çözüm - 2. Adım: Mobil cihazın ActiveSync karantina kuralı tarafından engellenmemiş olduğunu onaylama
- Mobil Exchange ve ardından mobil cihaz erişimi öğesini seçin.
- Kullanıcının mobil aygıtının karantinaya alınmış cihazlar listesinde yer olmadığını onaylayın.
Çözüm - 3. Adım: ActiveSync'in Otomatik Bulma kullanılarak ayarlana hazır olduğunu onaylama
Otomatik Bulma hizmeti, telefon ve cep telefonlarını Outlook kolaylaştırır. Otomatik Bulma hizmeti, kullanıcının profilini otomatik olarak ayarlamak için kullanıcının e-posta adresini ve parolasını kullanır.
Bu sorunu daha da gidermek için, Microsoft Uzak Exchange ActiveSync Çözümleyicisi'nden Otomatik Bulma testini çalıştırın. Kullanıcı Exchange Online'a bağlanmak için yerel bir kablosuz ağ kullanıyorsa, kullanıcının yerel ağın ActiveSync uç noktalarına bağlantılara izin verili olduğundan emin olmak için her iki testi de çalıştırması gerekir.
Uzak Exchange Online Çözümleyicisi'i kullanarak ActiveSync erişimini dışarıdan test edin
Not
Yöneticiler, gerekirse Bağlantı Çözümleyicisi'ni Kaldır'ı çalıştırma yoluyla kullanıcıları yönlendirebilirsiniz. Otomatik Exchange ActiveSync sınaması için kullanıcının kendi kimlik bilgilerini girmesi gerekir.
Web tarayıcısında Microsoft Uzak Bağlantı Çözümleyicisi aracını bulun.
Oturum Microsoft 365 bilgilerinizi girin.
Test Gerçekleştir öğesini seçin ve ayrıntılar bölmesi görüntülenirken bekleyin.
Test sonuçlarını gözden geçirin.
Aşağıdaki işlemlerden birini yapın:
- Test geçerse, mobil cihazı ayarlayın.
- Sınama başarısız olursa, Otomatik Bulma hizmetinin doğru ayar olduğunu onaylayın. Daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynaklara bakın:
- Kuruluşunuzdaki tüm posta kutuları Exchange Online'daysa Otomatik Bulma CNAME kaydı ekleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Etki alanınıza bağlanmak için DNS kayıtları ekleme ve etki alanı için Dış Etki Alanı Adı Sistemi Microsoft 365.
- Exchange karma dağıtımınız varsa mevcut SMTP etki alanlarınız için Otomatik Bulma ortak DNS kayıtlarını şirket içi Exchange sunucusunu gösterecek şekilde kurun. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Karma dağıtım önkoşulları.
Çözünürlük - 4. Adım: Otomatik Bulma'ya gerek kalmadan mobil cihazı ayarlama (Otomatik Bulma'ı kullanmak istemiyorsanız)
Mobil cihazları ayarlamaya çalışırken Otomatik Bulma'ya çalışmanız önerilir. Öte yandan, Otomatik Bulma'ya gerek kalmadan bir mobil cihaz ayarlamak için aşağıdaki Microsoft web sitelerinde açıklanan yordamı kullanın:
- iOS mobil uygulaması için Outlook e-postayı ayarlama
- BlackBerry'de e-postayı ayarlama
- E-postayı e-posta Windows Phone
- Android telefon veya tablette e-postayı ayarlama
Bu makalede adı geçen üçüncü taraf ürünleri Microsoft'tan bağımsız şirketler tarafından üretilmektedir. Microsoft, bu ürünlerin performansı veya güvenilirliği ile ilgili örtük veya başka türlü hiçbir garanti vermez.
Daha fazla bilgi
Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.