Bir Office 365 işletme yöneticisi olarak e-posta teslim sorunlarını bulma ve düzeltme

Kullanıcılar e-posta almadıklarını bildirdiklerinde sorunun kaynağını bulmak zor olabilir. Aklınıza çeşitli sorun giderme senaryoları gelebilir. Outlook ile ilgili bir sorun mu var? Office 365 hizmeti mi çalışmıyor? Posta akışı veya istenmeyen posta filtresi ayarlarıyla ilgili bir sorun mu var? Yoksa sorun, gönderenin genel engellenenler listesinde olması gibi sizin kontrolünüzün tamamen dışında olan bir şeyden mi kaynaklanıyor? Neyse ki Office 365 çeşitli sorunları bulup düzeltmenize yardımcı olabilen güçlü ve otomatik araçlar sunuyor.

Öncelikle, Outlook veya başka bir e-posta uygulamasıyla ilgili bir sorun olup olmadığını kontrol edin

Posta alma sorununu yalnızca bir kullanıcı yaşıyorsa, kullanıcının e-posta hesabı veya e-posta uygulamasıyla ilgili bir sorun olabilir. Yöneticiye özel görevlere geçmeden önce, etkilenen kullanıcıdan aşağıdaki çözümleri uygulamasını isteyin.

Eksik iletileri aramak için Web üzerinde Outlook'u kullanın - 5 dakika

Bir kullanıcıya gönderilen e-posta Web'de Outlook posta kutusuna ulaşıyor ancak kullanıcının makinesindeki e-posta uygulamasına ulaşmıyorsa, kullanıcının makinesinde veya e-posta uygulamasında bir sorun olabilir. Sorunu yaşayan kullanıcıdan, Office 365 e-posta hesabının düzgün çalıştığını doğrulamak için Web'de Outlook'ta oturum açmasını isteyin.

Yönergeler: İşletmeler için Web üzerinden Outlook'ta oturum açın

Outlook sorunlarını veya hesap sorunlarını gidermek için Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nı çalıştırın - 10 dakika

Kuruluşunuzdaki tek bir kullanıcı e-posta alma sorunu yaşıyorsa, bu durum bir lisans sorunu, profil sorunu, yanlış Outlook sürümü veya diğer sorunların birleşiminden kaynaklanıyor olabilir. Destek ve Kurtarma Yardımcısı, Outlook veya Office 365 ile ilgili çoğu sorunu bulup düzeltmenize yardımcı olur. İşletmeler için Office 365 için e-posta teslim sorunlarının giderilmesinde ilk adım olarak, etkilenen makinede Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nı karşıdan yüklemenizi ve çalıştırmanızı öneririz. Mac için Outlook ile ilgili sorunlar veya mobil erişim sorunları yaşıyorsanız, hesap ayarlarınızı denetlemek için uygulamayı kullanabilirsiniz ancak uygulamayı bir bilgisayara yüklemeniz gerekir. Etkilenen hesapla oturum açtığınızda uygulama, sorunları denetler. Kullanıcılar genellikle Office 365 yöneticilerinden yardım almadan Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulamasını indirip çalıştırabilir.

Başlayalım Haydi sorununuzu düzeltelim Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nı indirip çalıştıralım

Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulaması e-posta teslim sorununu çözmezse, bu yönetici araçlarını deneyin

Office 365 İş yöneticisi olarak, kullanıcıların neden e-posta alamadığını araştırmanıza yardımcı olabilen çeşitli araçlara erişebilirsiniz. Aşağıdaki video, kullanabileceğiniz araçlarla ilgili kısa bir genel bakış sunar.

Aşağıdaki araçlar, en hızlı seçenekten en ayrıntılı seçeneğe doğru sıralanmıştır.

Exchange Online sorunları için Office 365 Hizmet Durumunu kontrol edin - 5 dakika

Hizmet durumu sayfası, Office 365 hizmetlerinin durumunu listeler ve yakın zamanda bir hizmet olayı olup olmadığını gösterir. Hizmet durumunu denetlemek için aşağıdaki adımları izleyin.

  1. İş veya okul hesabınızla Where to sign in to Office 365 for business.

  2. Sol üst köşedeki uygulama başlatıcı simgesini seçin ve sonra da Yönetici'yi seçin.

    İpucu

    Yönetici kutucuğu yalnızca Office 365 yöneticilerine gösterilir.

    Aradığınız uygulamayı bulamıyor musunuz? Kullanabileceğiniz Office 365 uygulamaların alfabetik sıralanmış listesini görmek için uygulama başlatıcısından Tüm uygulamalar öğesine tıklayın. Buradan belirli bir uygulama için arama yapabilirsiniz.

  3. Hizmet Durumu altında, Hizmet Durumunu görüntüleyin'e gidin.

    Ekran görüntüsü, yönetici merkezinde Hizmet Durumunu Görüntüleyin seçeneğinin seçilmiş olduğu hali göstermektedir

ExchangeOnline hizmetinin bozulduğuna dair bir gösterge varsa, kuruluşunuz için e-posta teslimi gecikebilir ve CompanyName hizmet mühendisleri hizmeti geri yüklemek için zaten çalışmaktadır. İlerleme güncelleştirmeleri için hizmet durumu sayfasını kontrol edin. Bu durumda, CompanyName sorunu çözmek için zaten çalıştığından bir hizmet isteği açmanız gerekmez.

Ayrıntılı e-posta teslim sorun giderme için ileti izlemeyi kullanın - 15 dakika

Bazı durumlarda, e-posta iletisi aktarım sırasında kaybolur veya iletinin teslim edilmesi beklendiğinden çok daha uzun sürebilir ve kullanıcılarınız neler olduğunu merak edebilir. İleti izleme özelliği, iletileri Exchange Online hizmetinizden geçtikleri sırada izlemenize olanak sağlar. Belirli bir ileti hakkında ayrıntılı bilgi almak, kullanıcınızın sorularını daha etkin bir şekilde yanıtlamanıza, posta akışı sorunlarını gidermenize, ilke değişikliklerini doğrulamanıza izin verir ve yardım almak için teknik destek ile iletişim kurma ihtiyacınızı ortadan kaldırır.

İleti izleme aracını açın

Office 365 Orta Ölçekli İşletme, Office 365 İş veya Office 365 Kurumsal yöneticisiyseniz Exchange yönetim merkezi aracılığıyla ileti izleme aracına erişebilir ve aracı çalıştırabilirsiniz. Buraya gitmek için aşağıdakileri yapın:

  1. İş veya okul hesabınızla Where to sign in to Office 365 for business.

  2. Sol üst köşedeki uygulama başlatıcı simgesini seçin ve sonra da Yönetici'yi seçin.

    İpucu

    Yönetici kutucuğu yalnızca Office 365 yöneticilerine gösterilir.

    Aradığınız uygulamayı bulamıyor musunuz? Kullanabileceğiniz Office 365 uygulamaların alfabetik sıralanmış listesini görmek için uygulama başlatıcısından Tüm uygulamalar öğesine tıklayın. Buradan belirli bir uygulama için arama yapabilirsiniz.

  3. Exchange'e gidin.

    Exchange seçili halde yönetici merkezinin ekran görüntüsü.

  4. Posta akışı altında ileti izleme seçeneğine gidin.

Office 365 Küçük İşletme yöneticisiyseniz, ileti izlemeyi bulmak için aşağıdakileri yapın:

  1. Yönetici > Hizmet ayarları > E-posta, takvim ve kişiler'e gidin.

  2. E-posta sorunlarını giderme altında İleti teslim sorunlarını gider seçeneğine tıklayın.

Bir ileti izleme çalıştırın ve geçen hafta gönderilen iletilerin teslim ayrıntılarını görün

İleti izleme varsayılan olarak, son 48 saat içinde kuruluşunuza gelen veya kuruluşunuzdan gönderilen tüm iletileri aramak üzere ayarlanmıştır. Bu raporu oluşturmak için sayfanın alt kısmındaki Ara'yı seçebilirsiniz. Bu rapor, kuruluşunuzdaki posta akışıyla ilgili neler olup bittiği hakkında genel bir fikir edinmenizi sağlayabilir. Ancak, belirli bir kullanıcının posta teslim sorununu gidermek için, ileti izleme sonuçlarında söz konusu kullanıcının posta kutusunu ve kullanıcının iletiyi beklediği zaman aralığını incelemeniz gerekebilir.

Screenshot showing the options available in message trace

  1. Tarih aralığı menüsünden eksik iletinin gönderildiği zamana en yakın tarih aralığını seçin.

  2. Bir veya birden fazla gönderen ve alıcı eklemek için, sırasıyla Gönderen ekle'yi ve Alıcı ekle'yi seçin.

  3. İleti izlemeyi çalıştırmak için Ara'ya tıklayın.

  4. İleti izleme sonuçları sayfası, belirlediğiniz ölçütlerle eşleşen tüm iletileri gösterir. Normal iletiler durum sütunu altında Teslim Edildi olarak işaretlenir.

    Screenshot showing an example of messge trace resuls.

  5. Bir iletinin ayrıntılarını görmek için iletiyi seçip Kalem simgesi ( Ayrıntılar) seçeneğini belirtin.

  6. Ayrıntılar, iletiye ne olduğuna ilişkin bir açıklamayla birlikte görüntülenir. Sorunu gidermek için, Nasıl düzeltilir bölümündeki yönergeleri izleyin.

    Screenshot of the message trace details page showing an example of what message trace details look like.

Farklı bir iletiyi aramak için, ileti izleme sayfasındaki Temizle düğmesine tıklayarak yeni arama ölçütleri belirtebilirsiniz.

7 günden eski bir ileti izlemenin sonuçlarını görüntüleme

7 günden daha eski öğeler için ileti izleme, yalnızca indirilebilir bir .CSV dosyası olarak kullanılabilir. Daha eski iletilerle ilgili veriler farklı bir veritabanında depolandığından, eski iletiler için ileti izleme bir saate kadar sürebilir. .CSV dosyasını indirmek için aşağıdakilerden birini yapın.

  • İzleme tamamlandığında gönderilen e-posta bildirimindeki bağlantıya tıklayın.

  • 7 günden eski öğelere yönelik izlemelerin listesini görüntülemek için, ileti izleme aracında Bekleyen veya tamamlanan izlemeleri görüntüle'yi seçin.

    Screenshot of the message trace tool with a cursor hovering over the "View pending or completed traces" link.

    İşlem sonucunda görüntülenen kullanıcı arabiriminde izleme listesi, gönderildikleri tarih ve saate göre sıralanır ve en yeni gönderiler önce gösterilir.

    Belirli bir ileti izlemesini seçtiğinizde, sağ bölmede ek bilgiler görüntülenir. Hangi arama ölçütlerini belirttiğinize bağlı olarak, bu bilgiler izlemenin çalıştırıldığı tarih aralığı ve iletinin göndereni ile hedeflenen alıcıları gibi ayrıntıları içerebilir.

Not

7 günlükten daha eski verileri içeren ileti izlemeleri otomatik olarak silinir. Bunlar el ile silinemez.

İleti izleme ile ilgili sık sorulan sorular

Bir ileti gönderildikten sonra, ileti izlemenin bu iletiyi bulması ne kadar sürer?

İleti izleme verileri, bir ileti gönderildikten 10 dakika sonra görüntülenebilir ya da bir saate kadar sürebilir.

İleti izleme çalıştırdığımda neden bir zaman aşımı hatası alıyorum?

Arama, büyük olasılıkla çok uzun sürüyor. Arama ölçütlerinizi basitleştirmeyi deneyin.

Neden iletimin hedefine ulaşması bu kadar uzun sürüyor?

Bunun olası nedenleri şunlardır:

  • Hedeflenen varış noktası yanıt vermiyor. Bu en olası senaryodur.

  • Büyük bir iletinin işlenmesi çok uzun zaman alıyor.

  • Hizmetteki gecikme, gecikmelere neden oluyor.

  • İleti, filtreleme hizmeti tarafından engellendi.