Posta (OOF) Office anlama ve sorun giderme

OOF yanıtları biraz gizemli olabilir. Nasıl çalışırlar? Neden bazen diğer kullanıcılara teslim edilmediler ve teslim etmeseler ne yapacaksınız? Bu makalede, OOF yanıtlarının bitleri ve parçaları, kaynak yapılandırma açısından Exchange Online ele almaktadır. Bununla birlikte, bu tartışmanın büyük bir yanı da şirket içi yapılandırma için geçerlidir.

("Out of Office" ile "OOO" yerine "OOO" olarak kısaltılmış neden olduğunu merak ettiysiniz, bu blog gönderisi).

Yanıt yok Office nedir?

OOF veya otomatik yanıtlar, istemci tarafından kullanıcının posta kutusunda ayarlanmış Gelen Kutusu kurallarıdır. OOF kuralları sunucu tarafı kurallarıdır. Bu nedenle, istemcinin çalıştırıp çalışmasa da çalışmasa da tetiklenir.

Otomatik yanıtlar aşağıdaki gibi yalanabilir:

Yöneticiler Kullanıcı adına Grup Portalı'Microsoft 365 Yönetici OOF yanıtları ayarlayabilecektir.

Otomatik yanıtlar etkinleştirilirse, alıcı gönderenden birden çok ileti aldığında bile her gönderene tek bir yanıt gönderilir.

İstemcilerinde yerleşik OOF işlevini kullanmanın yanı sıra, kişiler bazen dışarıda olan Iş Dışında Office iletisi oluşturmak için de kurallar kullanır.

Tasarım olarak, Exchange Online Protection iş yeri yanıtları düşük öncelikli iletiler olduğundan, Iş Yeri yanıtları göndermek için yüksek riskli teslim havuzu (HRDP) kullanır.

OOF kuralları türleri

Üç tür OOF kuralı vardır:

  • İç
  • Dış
  • Bilinen Gönderenler (kişi listesi)

Bu kurallar, kullanıcının posta kutusunda tek tek ayarlanır. Her kuralın ilişkilendirilmiş bir ileti sınıfı ve adı vardır. Kural adı, PR_RULE_MSG_NAME depolanır. Aşağıdaki tabloda, her OOF kuralıyla ilişkilendirilmiş ileti sınıfı ve adı listele.

Tür İleti sınıfı PR_RULE_MSG_NAME
İç IPM. Rule.Version2.Message Microsoft. Exchange. OOF. BilinenExternalSenders.Global
Dış IPM. Rule.Version2.Message Microsoft. Exchange. OOF. AllExternalSenders.Global
Bilinen Gönderenler IPM. ExtendedRule.Message Microsoft. Exchange. OOF. BilinenExternalSenders.Global

Not

OOF kurallarına ek olarak, diğer kurallarda da (Gereksiz E-posta kuralı gibi) IPM vardır. ExtendedRule.Message message class. Her MSG_NAME kuralın nasıl kullanıla bir değişken olduğunu belirler.

Kural ayrıntıları yok

Tüm Gelen Kutusu kuralları, MFCMapi aracı kullanılarak görünüme gelir:

  1. Araçta oturum açma.
  2. OOF kurallarına sahip posta kutusuyla ilişkilendirilmiş profili seçin.
  3. Bilgi deposunın üst kısmında Gelen Kutusu öğesini seçin ve sonra İlişkili içerik tablosu aç'a sağ tıklayın.

MFCMapi'daki OOF kuralları:

MFCMapi'daki OOF kurallarının ekran görüntüsü.

MFCMapi'da OOF kuralları şablonları:

MFCMapi'da OOF kuralları şablonlarının ekran görüntüsü.

OOF yanıt geçmişi

OOF yanıtı alıcı başına bir kez gönderilir. OOF yanıtının gönderildiği alıcıların listesi OOF geçmişinde depolanır; bu, OOF durumu değiştirildiğinde (etkin veya devre dışı bırakildiğinde) veya OOF kuralı değiştirildiğinde temiz olur. OOF geçmişi kullanıcının posta kutusunda depolanır ve MFCMapi aracı kullanılarak bakabilirsiniz: Freebusy Data > PR_DELEGATED_BY_RULE.

Serbest Iş Verileri'ne depolanan OOF yanıt geçmişinin ekran görüntüsü.

Not

Gönderene her zaman yalnızca bir kez yerine yanıt göndermek için, "Sunucu yanıtının belirli bir iletiyi kullanarak yanıtını alın" posta kutusu sunucu tarafı kuralını oOF kuralını kullanmak yerine uygulayabilirsiniz. Bu alternatif kural, her ileti alınanda bir yanıt gönderir.

OOF sorunlarını giderme

Aşağıdaki bölümlerde, EOF yanıtlarının gönderene gönderilmey olduğu bazı senaryolar ele almaktadır. Bunlar olası düzeltmeleri ve daha sık karşılaşılan OOF yapılandırma sorunlarını içeriyor olabilir.

Kiracının tüm kullanıcıları için bir OOF yanıtı gönderilme gönderilmiş gibi görünüyorsa, aktarım kuralı çoğunlukla buna neden olur. Bu makalenin 2. adımını kullanarak etkilenen posta kutusuna uygulanabilecek tüm aktarım kurallarını kontrol edin.

Teslim sorunundan şüpheleniyorsanız, kiracıdan bir ileti Office 365 çalıştırın. OOF iletileri için, izleme sırasında özgün iletinin göndereni alıcı olur. E-posta yanıtlamanın tetiklendiğinden ve dış veya iç alıcıya gönder olup olmadığını belirlemeniz gerekir. İleti izleme, aktarım kuralının OOF yanıtını engelleyerek engellemeyi açıkça belirtecek.

OOF yanıtlarını engelleyen aktarım kuralları söz konusu olduğunda, vurgulamaya değecek bir senaryo vardır. MX kaydını bir üçüncü taraf istenmeyen posta önleme programına taşıdınız diyelim. Üçüncü taraf istenmeyen posta önleme programı dışında herhangi bir IP adresinden gönderilen tüm e-posta iletilerinizi reddetmek üzere bir aktarım kuralı oluşturdunız.

Aktarım kuralı şu örnekteki gibi olur:

Açıklama:
İleti: 'Kuruluş dışından' alındı ise şu eylemleri gerçekleştirin: iletiyi reddedin ve 'MX kaydını atlamanıza izin ver! açıklamasını da iletiyi dahil edin. ve durum koduyla birlikte : '5.7.1' İleti: gönderen ip adresleri şu aralıklardan birinin sahibi olduğu dışında: '1xx.1xx.7x.3x'
ManuallyModified: False
SenderAddressLocation: Zarf

OOF kuralları boş (iş <>) yollarına sahip olduğundan, OOF kuralı beklenmedik bir şekilde aktarım kuralıyla eşler ve OOF yanıtları engellenir.

Bu sorunu çözmek için, "İletide gönderen adresini eşle" aktarım kuralı özelliğini "Üst bilgi veya zarf" olarak değiştirebilirsiniz, böylece denetimler Gönderen ("Üst Bilgi" olarak da bilinir), Gönderen veya Yanıtla alanlarında da yapılabilir. Posta akışı kuralı koşulları hakkında daha fazla bilgi için, bu makalenin "Gönderenler" bölümüne bakın.

İletide gönderen adresini eşle sayfasında Üst Bilgi'yi seçmek için ekran görüntüsü.

JournalingReportNdrTo posta kutusu ayarı

Etkilenen posta kutusu bu ayar altında JournalingReportNdrTo yapılandırılmışsa, o posta kutusu için OOF yanıtları gönderilmez. Buna ek olarak, e-posta iletilerinin günlüğü de etkilenebilir. Önerilen bir yöntem, ayar için özel bir posta kutusu JournalingReportNdrTo oluşturmaktır. Alternatif olarak, adanmış posta kutusunu bir dış adrese de kurabilirsiniz.

Bu sorunun nasıl çözüleceği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Exchange Online şirket içi veya şirket içi Exchange Server aktarım ve posta kutusu kuralları beklendiği gibi çalışmıyor.

Posta kutusunda iletme SMTP adresi etkinleştirildi

Etkilenen kullanıcı posta kutusunda SMTP iletme etkinse, OOF yanıtları oluşturulmaz. Aşağıdaki konumlardan herhangi biri iade edilir:

  • İstemcinin kullanıcı posta kutusu ayarlarında (örneğin, Web üzerinde Outlook):

    İstemciyi kullanarak SMTP adresini iletmeyi denetlemenin ekran görüntüsü.

  • PowerShell'de:

    Get-Mailbox -Identity Daniel | fl DeliverToMailboxAndForward, ForwardingSmtpAddress, ForwardingAddress
    

    PowerShell kullanarak SMTP adresini iletmeyi denetlemenin ekran görüntüsü.

  • Portalda yer alan Kullanıcı Microsoft 365:

    Portal'ı kullanarak SMTP adresini iletmeyi Microsoft 365 ekran görüntüsü.

Bu sorunun çözümü hakkında bilgi için bu makaleye bakın.

Uzak etki alanlarında ayarlanmış OOF yanıt türü

Uzak etki alanlarında ayarlanmış OOF yanıt türünedikkat edersiniz, çünkü bu OOF yanıtını etkiler. OOF yanıt türünün yapılandırması yanlışsa, OOF yanıtı hiç oluşturulmaz.

Dört OOF yanıt türü vardır:

  • Dış
  • ExternalLegacy
  • InternalLegacy
  • Yok

Bu OOF türleri hakkında daha fazla bilgi için, Set-RemoteDomain'in "Parametreler" bölümündeki AllowedOOFType girdisine bakın.

Bir Yönetim Merkezi Posta akışı Uzak etki alanlarından OOF Exchange > türünü > kontrol edin.

Ekran görüntüsü: Otomatik Office türleri.

Alternatif olarak aşağıdaki PowerShell cmdlet'ini de çalıştırabilirsiniz:

Get-RemoteDomain | ft -AutoSize Name, DomainName, AllowedOOFType

PowerShell kullanarak OOF yanıtı denetleme ekran görüntüsü.

Örnek olarak, hem şirket içinde hem de şirket içi posta kutularında barındırılan posta kutularını içeren Exchange bir Exchange Online. Tasarım gereği, AllowedOOFType Dış olarak Exchange yalnızca bu senaryoda dış iletiler şirket içi iletilere gönderilir. Karma bir ortamda şirket içi Exchange OOF iletileri göndermek için AllowedOOFType'ı InternalLegacy olarak ayarlayın.

Ayrıca, yalnızca Kişi olarak listelenen kişiler için dış OOF yanıtları göndermenizi istediğiniz posta kutusu yapılandırma düzeyinde de (ExternalAudience: Known) seçeneğiniz vardır. Yapılandırmayı kontrol etmek için aşağıdaki komutu çalıştırın:

Get-MailboxAutoReplyConfiguration daniel | fl ExternalAudience

PowerShell kullanılarak OOF yanıt yapılandırmasını denetlemenin ekran görüntüsü.

Uzak etki alanı OOF yanıtlarını engeller

Uzak etki alanlarındaki bir diğer ayar, kurumda istemci e-posta programlarından otomatik yanıt gelen iletilere izin vermek veya bu iletileri engellemek için kullanabileceğiniz bir ayardır.

Bu ayar, Yönetim Merkezi Posta akışı Exchange etki alanları > içinde > bulunabilir.

Otomatik yanıtlar ayarının ekran görüntüsü.

Alternatif olarak aşağıdaki PowerShell cmdlet'ini de çalıştırabilirsiniz:

Get-RemoteDomain | ft -AutoSize Name, DomainName, AutoReplyEnabled

PowerShell kullanarak OOF yanıt engellemesini denetlemenin ekran görüntüsü.

Not

Ayarın değeri yanlışsa, bu etki alanındaki kullanıcılara otomatik yanıt gönderilmez. Bu ayar, posta kutusu düzeyinde veya OOF türünde ayarlanmış otomatik yanıtlara göre önceliklidir (daha önce belirtildiği gibi). Yeni uzak etki alanları için varsayılan değerin true olduğunu ve Bu etki alanı içinde varsayılan olarak varsayılan adlı yerleşik uzak etki alanının olduğunu Exchange Online. Ayrıca, şirket içi dosyada Varsayılan adlı yerleşik uzak etki alanı için false varsayılan Exchange.

E-posta iletisi istenmeyen posta olarak işaretlenir ve Gereksiz'e gönderilirse, hiçbir şekilde otomatik yanıt oluşturulmaz

Bu açıklayıcı bir ifadedir.

İleti izleme, teslim başarısız olduğunu gösterir

OOF yanıt sorunu araştırılırken, ileti izlemesinde aşağıdaki hata girdisini bulabilirsiniz:

"550 5.7.750 Hizmet kullanılamıyor. İstemcinin kaydı olmayan etki alanlarından göndermesi engellendi."

Bu girdiyi bulursanız, microsoft desteğine başvurarak kaydı olmayan etki alanı engellemenin neden zorunlu kılındı olduğunu öğrenin.

İleti izleme bir Drop olayı gösterir

İleti izlemede, aşağıdaki örneğine benzer bir açıklamaya sahip bir Drop olayıyla birlikte karşı kullanabilirsiniz:

250 2.1.5 ÇÖZÜMLEYICI. OOF. IntToExt; dış alıcıya yönelik işlenen iç OOF adresi

Bu, normal bir günlük girdisidir.

İç Exchange Online fazla yanıt oluşturmaz, hem iç hem de dış yanıtlar üretir ve gönderir. Yanıtlar teslim edilirken, geçerli olmadığınız iletiler bırakılır. Örneğin, uzak etki alanındaki alıcılara gönderülecek OOF yanıtlarının türü Dış veya Dış Erişim olarak ayarlanmışsa iç yanıt bırakılır ve Drop olayı günlüğe kaydedilir. İç alıcılara gönderilen yanıtlar için de benzer bir ExtToInt olay gerçekleşir.

Ek OOF sorunları

OOF yanıtlarını oluşturmanız, yapılandırma veya yönetmeniz de, aşağıdaki sorunları yaşamanızı sağlar.

Eski veya yinelenen bir OOF iletisi gönderilir

Eski veya yinelenen bir OOF yanıtı gönderilirse, yinelenen bir Gelen Kutusu kuralı bulun ve bulursanız bu kuralı silin.

Başka Gelen Kutusu kuralı yoksa, OOF geçmişi bu sınıra ulaştığında da bu sorun oluşabilir. OOF geçmişi 10.000 girdi sınırlaması vardır. Bu eşiğe ulaş olursa, yeni kullanıcılar geçmiş listesine ekz. Bu durumda, OOF yanıtları henüz listede yer alan alıcılara gönderilmeye devam eder; alıcılar tarafından gönderilen her ileti için bir yanıt daha vardır. Zaten listede olan tüm kullanıcılar yinelenen OOF yanıtları almayacak.

Bu sorunu çözmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Yöntem 1

  1. Posta kutusundan OOF kurallarını ve OOF kuralları şablonlarını kaldırın. Kuralları bulmak için OOF kural ayrıntıları bölümüne bakın.
  2. Posta kutusu için OOF özelliğini devre dışı bırakma ve yeniden etkinleştirme.
  3. OOF özelliğinin beklendiği gibi çalıştığını ve belirtiler olup olmadığını yeniden kontrol edin.

Yöntem 2

Yöntem 1 sorunu çözmezse, OOF yanıt geçmişini kaldırın.

  1. Şu anda etkinse ve Outlook devre dışı bırakılıyorsa, otomatik yanıtları devre Outlook.

  2. MFCMapi aracında oturum açma ve Araçlar Seçenekler öğesini > seçin.

  3. Aşağıdaki onay kutularını seçin:

    • OpenMsgStore MDB_ONLINE ı çağıran Kullanıcı Bayrağını kullanma
    • OpenEntry MAPI_NO_CACH i çağıran Kullanıcı Bayrağını kullanma
  4. Oturum Oturum Açma'ya > seçin.

  5. Posta Outlook posta kutusunun posta kutusunu seçin ve çift tıklayın.

  6. Kök Kapsayıcı'ya genişletin ve ardından Serbest Su Verisi öğesini seçin.

  7. Diğer Adlar sütununda, PR_DELEGATED_BY_RULE etiketine sahip 0x3FE30102 sağ tıklayın, Akış olarak düzenle'nin üzerine gelin ve İkili öğesini seçin.

  8. Akış (İkili) kutusunda tüm metni seçin ve silin.

İki farklı OOF iletileri gönderilir

İki farklı OOF kuralı gönderilirse ve ek bir Gelen Kutusu kuralı bulamazsanız, bunun nedeni büyük olasılıkla bu Outlook vardır. Böyle bir kuralı denetleme ve silme için şu adımları izleyin:

  1. Otomatik Yanıt Outlook' > > seçin.

  2. OOF kuralını seçin ve sonra da Kuralı Sil'i seçin.

    Ekran görüntüsü, otomatik yanıt kuralını silme adımlarını gösterir.

Otomatik yanıtlar etkinleştirilemedi ve hata iletisi alındı

İstemciden otomatik yanıtlara erişmeye Outlook, aşağıdaki hata iletisini alırsınız:

"Otomatik yanıt ayarlarınız şu anda kullanılamıyor olduğundan görüntülenemiyor. Daha sonra yeniden deneyin."

Bu sorunu daraltmanıza yardımcı olması için şu adımları izleyin:

  • Posta kutusunda EWS protokolünün etkinleştirildiğinden emin olun. OOF yanıtları bu protokole dayandır. (Protokolün yeniden etkinleştirilmesi birkaç saat sürebilir.)

  • Aşağıdaki cmdlet'i çalıştırarak OOF özelliğini etkinleştirin:

    Set-MailboxAutoReplyConfiguration <identity> -AutoReplyState Enabled
    
  • OOF özelliğinin beklendiği gibi çalıştığını kontrol edin.

  • Sorun devam ediyorsa, posta kutusunda kural kotasını gözden geçirin:

    Get-mailbox -identity <mailbox> | fl RulesQuota
    

    Posta kutusu kimliğini denetleme ekran görüntüsü.

    Varsayılan olarak, RulesQuota parametresi en çok 256 KB (262.144 bayt) değerine sahip. Bu, kuralların sayısına göre değil, kuralların boyutuna göre belirlenir.

  • Posta kutusundan OOF kurallarını ve OOF kuralları şablonlarını kaldırın. Kuralları bulmak için OOF kural ayrıntıları bölümüne bakın. Kuralları kaldırdikten sonra, OOF özelliğini yeniden etkinleştirdikten sonra yeniden sınayabilirsiniz.

OOF devre dışı bırak olsa bile otomatik yanıt gönderilir

Bazı senaryolarda, özellik devre dışı olsa bile OOF iletileri yine gönderilir. Bu durum, kural iş dışında şablonu kullanılarak el ile oluşturulduğunda ortaya çıkabilir.