Yeni profiller oluşturamıyor Outlook serbest/meşgul bilgisini görüntüleyem ya da paylaşılan bir posta kutusuna veya ortak klasöre bağlanamıyor

Özgün KB numarası:   3049615

Belirtiler

Microsoft 365'de Otomatik Bulma hizmetini Microsoft 365 aşağıdaki sorunlardan biri ile karşılaşılan bir sorun vardır:

  • Yeni bir kullanıcı profili Outlook.
  • Yeni bir posta profili Outlook, İnternet İleti Erişim Protokolü (IMAP) profili kullanılır.
  • Serbest/meşgul bilgilerini görüntüye sahip değilsiniz.
  • Paylaşılan bir posta kutusuna veya ortak klasöre bağlanılamaz.
  • Yeni bir profil Exchange ActiveSync.

Neden

Bu sorunun nedeni, Outlook tarafından kullanılan Otomatik Bulma işleminin, kök etki alanı araması yaptığı sırada üçüncü taraf web sunucusundan beklenmedik bir sonuç almasıdır. Örneğin, Outlook /AutoDiscover/<RootDomain> gibi bir sonuç AutoDiscover.xml.

Normalde, bu durumda kök etki alanı araması başarısız olur ve Outlook için Otomatik Bulma araması https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml gerçekleştirecek. Bununla birlikte, Outlook etki alanı aramadan başarılı bir Otomatik Bulma yanıtı aldığından, Outlook POP ve IMAP gibi tanıtilen protokollerde kimlik doğrulaması yapmaya çalışır ve işlem başarısız olur.

Otomatik Bulma hizmeti hakkında daha fazla bilgi için bkz. Otomatik Bulma hizmeti Exchange Server.

Çözüm

Web hizmeti sağlayıcınıza veya etki alanı web sitenizin web barındırma sağlayıcısına başvurun ve web sunucusunun Otomatik Bulma isteklerini yanıtlay olduğundan emin olun.

Geçici Çözüm

Web servis sağlayıcısı veya web barındırma sağlayıcısı bunu çözemezse bu sorunu gidermek için, aşağıdaki eylemlerden birini yapın:

  • Postaya Web üzerinde Outlook e-postalara erişmek için posta Outlook Web App) kullanın.

  • HTTPS kök Outlook dışlamak için bir kayıt defteri anahtarı oluşturun. Bunun nasıl olduğu hakkında daha fazla bilgi için bkz. \Autodiscoveranahtarı altında kayıt defteri ayarlarınız olduğunda beklenmeyen Otomatik Bulma davranışı.

    Önemli

    HTTPS kök etki alanı dışında tutularak bu sorun için uzun vadeli bir çözüm değildir ve bunu önerilmez. Bu geçici çözüm, sorun için acil bir çözüm olarak sağlanmıştır. Web servis sağlayıcısı veya web barındırma sağlayıcısı bu sorunu çözmezse, Outlook defteri anahtarının kaldırılması gerekir.

Nedenini belirlemek için Microsoft Uzak Bağlantı Çözümleyicisi'ne kullanma

Bu sorunla ilgili belirtiler yaşıyorsanız, nedenini doğrulamak ve tanımlamak için Microsoft Uzak Bağlantı Çözümleyicisi'ne çalıştırabilirsiniz. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

  1. Bağlan Uzak Bağlantı Çözümleyicisi'ne bağlanın.

  2. Sekme Microsoft 365 seçin.

  3. Bağlantı Microsoft Office Outlook altında Otomatik Bulma'Outlook seçin ve sonra da Sonraki öğesini seçin.

  4. Etki alanınıza posta kutusu etkinleştirilmiş kullanıcı hesabı için aşağıdaki bilgileri belirtin.

    1. Sorunun yaşandığı SMTP etki alanı için bir e-posta adresi girin.

      Not

      E-posta adresi geçerli bir e-posta adresi olmak zorunda değildir, çünkü sunucuda hiçbir kimlik Microsoft 365 yoktur.

    2. E-posta adresiyle ilişkilendirilmiş kullanıcı asıl adını (UPN) girin.

      Not

      UPN'nin geçerli bir e-posta adresiyle ilişkilendirilmiş olması gerekir, çünkü sunucuda hiçbir kimlik Microsoft 365 yoktur.

    3. Hesap için bir parola girin ve sonra Parolayı onayla kutusuna parolayı yeniden girin.

      Not

      Bu sorunla karşılaşıyorsanız, Microsoft 365 sunuculara karşı kimlik doğrulaması gerçek parola gerekmez. Yalnızca SMTP etki alanı adı geçerli olmalıdır.

    4. SSL Güveni Yoksay onay kutusunu seçin.

    5. Bağlantı bağlantısını uzaktan test etmek için Exchange etki alanımdan çalışan bir hesabın kimlik bilgilerini kullanmam gerektiğini anlıyorum öğesini seçin. Ayrıca, bu hesabın yönetimi ve güvenliğinden de sorumlu olduğumu onay istiyorum.

    6. Sayfada gördüğünüz doğrulama kodunu girin. Kodun büyük/büyük/harfe duyarlı olmadığının farkında olmak.

    7. Verileri doğru girdiyebilirsiniz, aşağıdaki iletiyi alırsınız:

      Artık bu tarayıcı oturumunun kalan kalanı için doğrulanırsınız (en fazla 30 dakika)

    8. Sayfanın sağ alt köşesinde Sınama Gerçekleştir öğesini seçin.

  5. Otomatik Bulma testi geçtiğinde Bağlantı Testi Başarılı iletisi görüntülenir. Hatalar görebilirler. Bununla birlikte, bu beklenen bir davranıştır çünkü Uzak Bağlantı Çözümleyicisi'nin gerçekleştirdiği her sınama başarılı olmaz.

  6. Uzak Bağlantı Çözümleyicisi test sonuçlarının tamamlandıktan sonra, sayfanın sağ üst alanında Hepsini Genişlet'i seçin.

Uzak Bağlantı Çözümleyicisi test sonuçlarını inceleme

Bu sorunu yaşadığınızı onaylamak için test sonuçlarını incelenin. IMAP metin dizesi için test sonuçlarında metni arama. Otomatik Bulma istekleri bir üçüncü taraf web sunucusu tarafından yanıtlanmamışsa, IMAP normalde test sonuçlarında görünmez.

Test sonuçlarında IMAP aramak için şu adımları izleyin:

  1. İşaretçiyi Uzak Bağlantı Çözümleyicisi test sonuçları sayfasında tutun ve ardından Ctrl+F tuşlarına basın.

  2. Bul iletişim kutusuna IMAP girin.

  3. Sınama <Type> sonuçlarında </Type> IMAP varsa, posta kutusunu IMAP erişimi için ayarlamadınız sürece bu sorunla karşılaşabilirsiniz.

    Buna ek olarak, Uzak Bağlantı Çözümleyicisi testinin sonuna yakın bir yerde, büyük olasılıkla Kumanda, UNIX Veya Linux'a bir başvuru görüyorsunuz.

Üçüncü taraf bilgileri hakkında yasal uyarı

Bu makalede adı geçen üçüncü taraf ürünleri Microsoft'tan bağımsız şirketler tarafından üretilmektedir. Microsoft, bu ürünlerin performansı veya güvenilirliği ile ilgili örtük veya başka türlü hiçbir garanti vermez.

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community sitesine gidin.