E-posta iletilerinin Okunma durumu, iki durum arasında Exchange ActiveSync

Özgün KB numarası:   2804607

Sorun

E-posta iletilerinin Okunma durumu, Exchange ActiveSync kullanıcının mobil cihazı ve posta kutusu Microsoft Exchange Online kutusu Microsoft Office 365.

Geçici Çözüm

Bu sorunu gidermek için kullanıcı posta kutusunu yeniden oluşturun. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

1. Adım: Var olan posta kutusunu değiştirmek için hazırlanma

Var olan posta kutusunun içeriğini yedeklemek için bir .pst dosyasına aktarın. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

  1. Kullanıcıdan, mobil cihazlarda veya diğer posta istemcilerde oluşturulmuş tüm öğelerin posta kutusuyla eşitlenmiş olduğundan emin olduğundan emin olabilir.

  2. Posta kutusunun tüm içeriğini yedeklemek için bir .pst dosyasına aktarın.

    Not

    Bu, daha büyük posta kutuları için biraz zaman gerektirecektir. Gereken süre posta kutusu boyutuna, ağ koşullarına ve yerel bilgisayar performansına göre değişir.

  3. Microsoft Outlook'da, Dosya menüsünde Hesap Bilgileri'Ayarlar ve ardından Veri Dosyaları sekmesini seçin. Yedek .pst dosyasını ve sonra Kaldır'ı seçin.

  4. Kullanıcının Outlook erişen tüm istemciden çıkın.

2. Adım: Var olan posta kutusunu yeniden adlandırma

Önemli

Dizin eşitleme etkinleştirildiyse bu adımlar işe yaramadı.

Var olan posta kutusunu yeniden adlandırmak için şu adımları izleyin:

  1. Yönetici olarak Office 365 portalında ( https://portal.office.com ) oturum açın.

  2. Üst bilgide Yönetici öğesini seçin ve ardından sol gezinti bölmesindeki Yönetim'in altında Kullanıcılar'ı seçin.

  3. Kullanıcı listesinde, posta kutusunu yeniden oluşturmak istediğiniz kullanıcıyı seçin ve sonra da Ayrıntılar'ı seçin. Bu örnekte, kullanıcı adı Can Etikan'dır.

  4. Görünen ad kutusunda, kullanıcının görünen adını değiştirmek ve kaydet'i tıklatın. Örneğin Can Etikan'ı Can Etikan2 olarak değiştirebilirsiniz.

    Not

    Portalda kullanıcı adının değiştirilmesi, ara sunucu e-posta adresleri dışında kullanıcının diğer tüm değerlerini de değiştirir.

  5. Diğer öğesini ve ardından Posta kutusu ayarlarını değiştir'i seçin.

  6. E-posta Seçenekleri'ne tıklayın.

  7. Diğer e-posta adresleri kutusunda, diğer e-posta adreslerini gerektiğinde silin veya değiştirin ve ardından Kaydet'i seçin.

  8. Kullanıcılar sayfasına dönmek için tekrar Kaydet'i seçin.

3. Adım: Yeni posta kutusu oluşturma

Yeni bir kullanıcı hesabı oluşturun. Bu yeni kullanıcı hesabı, var olan kullanıcı hesabının yerini almaktadır. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

  1. Üst bilgide Yönetici öğesini seçin ve ardından sol gezinti bölmesindeki Yönetim'in altında Kullanıcılar'ı seçin.

  2. Office 3365 portalının Kullanıcılar sayfasında, Yeni öğesini seçin, Kullanıcı öğesini seçin ve ardından yönergeleri izleyerek yeni bir kullanıcı hesabı oluşturun.

    Örneğin, Can Etikan adlı yeni bir kullanıcı hesabı oluşturun. Bu yeni kullanıcı hesabı olarak kabul edilir, çünkü Can Etikan adlı özgün kullanıcı hesabı 2. adımda Can Etikan2 olarak yeniden adlandırılmıştır.

    Not

    "Bu adı alan bir kullanıcı zaten var. Farklı bir ad kullanın" hata iletisi. Bu hata iletisini alırsanız, yeni kullanıcı hesabını oluşturmadan önce, özgün hesapta yapılan değişikliklerin hizmet genelinde çoğaltılması için beklemeniz gerekir. Ayrıca, proxy adreslerin güncelleştirilmiş olduğundan emin olun, çünkü bir proxy adresiyle çakışma varsa bu hata iletisini alabilirsiniz.

4. Adım: Yeni posta kutusuna izinler atama

Yeni posta kutusuna izin atamak için şu adımları izleyin:

  1. Uzak PowerShell'i kullanarak Exchange Online'a bağlanın. Bunun nasıl olduğu hakkında daha fazla bilgi için bkz. Bağlan PowerShell Exchange Online e bakın.

  2. Kullanıcıya yeni posta kutusuna Tam Erişim izinleri attayabilirsiniz. Örneğin Can Etikan2 posta kutusuna Can Etikan Tam Erişim izinleri atamak için aşağıdaki komutu çalıştırın.

    Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All
    

5. Adım: Özgün posta kutusunun içeriğini yeni posta kutusuna kopyalama

Özgün posta kutusunun içeriğini yeni posta kutusuna kopyalamak için şu adımları izleyin:

  1. Posta Outlook posta kutusunu açan yeni bir kullanıcı profili (MAPI) Exchange profili oluşturun.

  2. Posta Outlook ve ardından yeni posta kutusunu açın.

  3. Özgün posta kutusunu profile IMAP e-posta hesabı olarak ekleyin.

    Örneğin John Smith 2 posta kutusunu profile IMAP e-posta hesabı olarak ekleyin.

  4. Outlook açık olduğunda ve her iki posta kutusuna da erişilebilir olduğunda, IMAP hesabının Gelen Kutusu klasöründeki tüm iletileri seçin ve bunları Exchange (MAPI) hesabının Gelen Kutusu klasörüne kopyalayın.

    Not

    Bu eylem MIME'den MAPI'ye dönüştürmenin gerçekleşmesine neden olur. Bu, iletilerin çoğu öğe düzeyindeki bozulmayı düzeltir.

  5. Posta kutusunda her klasör için 4. adımı yinelayın.

  6. Tüm klasörleri Exchange (MAPI) hesabına kopyalamayı bitirerek, profilden IMAP hesabını kaldırın.

  7. Aynı profilde, 2. adımda Exchange posta kutusu olarak yeniden adlandırılan özgün posta kutusunu açın ve Takvim, Kişi, Notlar ve postayla ilgili olmayan diğer öğeleri özgün posta kutusundan yeni posta kutusuna sürükleyin.

    Örneğin, Can Etikan 2 posta kutusunu açın ve can Etikan 2 posta kutusundan posta dışı öğeleri Can Etikan posta kutusuna sürükleyin.

Önemli

Özgün posta kutusunda yer alan ve bir .pst dosyasına kopyalanan veya taşınan Exchange yinelenen toplantı istekleri, artık bırakılamayabilecektir. Kullanıcının Takviminde çok sayıda toplantı isteği varsa, kullanıcı bazı toplantıları kullanarak işlemi test etmek ve devam edene kadar toplantıların doğru güncelleştirilebilir olduğunu onaylamak istiyor olabilir. Özgün toplantı isteğinin bağlantıları artık sağılmışsa, düzenleyicinin güncelleştirmesi alıcının takviminde yeni bir öğe oluşturacak. Öte yandan, özgün öğe özgün tarih ve zamanında kalır.

Durum

Bu bilinen bir sorundur. Microsoft şu anda bu sorunu araştırıyor ve kullanılabilir olduğunda bu makalede daha fazla bilgi paylaşacak.

Daha fazla bilgi

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.