Kullanıcı posta kutularını geri yükleme (posta kutusu kurtarma) Exchange Online

Özgün KB numarası:   20804

Kim içindir?

PowerShell cmdlet'lerini yürütmeyi rahat bir şekilde yürüten bir Kiracı Yöneticisi.

Nasıl çalışır?

Durumunuzla ilgili olarak size bazı özel sorular soruz. Ardından, size senaryonıza göre uyarlanmış bir dizi adımda size yol edeceğiz.

Tahmini tamamlanma süresi:

30-45 dakika.

Şirket içi kullanıcı hesabının geçerli durumunu seçme

Ortamda Dizin Eşitlemesi yoksa, Yönetilen Hesap seçeneği seçili olmalıdır.

Dizin Eşitlemesi yerine kullanılırsa, Şirket içi hesabın Mevcut veya Silinmiş olup olduğunu görmek için Active Directory Kullanıcıları ve Bilgisayarları'nın içinde aramaabilirsiniz.

Azure Active Directory Hesabı Durumu (Yönetilen Hesap (DirSync Yok))

Bağlan PowerShell Azure Active Directory i oturum açın ve Çevrimiçi Hesap Durumunu doğrulayın:

  1. Azure AD Modülü'ne yükleyin.

  2. Microsoft Online Services Modülü'nü (masaüstünden kısayol) açın.

  3. Çalıştır $cred=Get-Credential.

    Not

    Kimlik bilgileri istendiğinde, kendi yönetim Microsoft 365 bilgilerinizi yazın.

  4. Çalıştır Connect-MsolService -Credential $cred. Bu cmdlet sizi başka bir Microsoft 365.

  5. Çalıştır Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

    Örnek: UserPrincipalName: user@contoso.com
    Kullanıcı bilgileri döndürülürse, kullanıcı PRESENT olur. Kullanıcı bilgileri döndürülzse, 6. adıma geçin.

  6. Çalıştır Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
    Kullanıcı bilgileri döndürülürse, kullanıcı SOFT DELETED olur.

    1. adım veya 6. adım için hiçbir nesne döndürülmemişse, MSOL nesnesi HARD DELETED (HARD DELETED) olur.

Yukarıdaki adımlarda yer alan sonuca bağlı olarak, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

Exchange Online Kutusu Durumu'dur (şirket içi Yönetilen Hesaptır (DirSync Yoktur) ve çevrimiçi hesap durumu Mevcut'tur)

Bağlan yönergeleri Exchange Online PowerShell'i kullanmaya devam etmek ve Posta Exchange Online kutusunun durumunu doğrulamak için:

  1. Tüm Programlar > Donatılarını > Başlat'ı > Windows PowerShell > Windows PowerShell.

  2. $Cred = Get-Credential yazın.

    Not

    Kimlik bilgileri istendiğinde, kendi yönetim Microsoft 365 bilgilerinizi yazın.

  3. $Session = New-PSSession -ConfigurationName Microsoft.Exchange -ConnectionUri https://outlook.office365.com/powershell/ -Credential $Cred -Authentication Basic –AllowRedirection yazın.

  4. Import-PSSession $Session yazın.

  5. Çalıştır Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, VAR OLAN POSTA KUTUSU seçeneği seçili olur. Yoksa, 6. adıma gidin.

  6. Çalıştır Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, POSTA KUTUSU SOFT DELETED seçeneği seçili olur. Yoksa, 7. adıma gidin.

  7. Yukarıdaki 5. ve 6. adımdan & hiçbir şey döndürülzse, POSTA KUTUSU YOK seçeneğini belirtin.

Exchange Online Kutusu Durumu bilgi (şirket içi Yönetilen Hesaptır (DirSync Yok) ve çevrimiçi hesap durumu Yumuşak Silinmiş olarak gösterir)

Bağlan yönergeleri Exchange Online PowerShell'i kullanmaya devam etmek ve Posta Exchange Online kutusunun durumunu doğrulamak için:

  1. Tüm Programlar > Donatılarını > Başlat'ı > Windows PowerShell > Windows PowerShell.

  2. $Cred = Get-Credential yazın.

    Not

    Kimlik bilgileri istendiğinde, kendi yönetim Microsoft 365 bilgilerinizi yazın.

  3. $Session = New-PSSession -ConfigurationName Microsoft.Exchange -ConnectionUri https://outlook.office365.com/powershell/ -Credential $Cred -Authentication Basic –AllowRedirection yazın.

  4. Import-PSSession $Session yazın.

  5. Çalıştır Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, VAR OLAN POSTA KUTUSU seçeneği seçili olur. Yoksa, 6. adıma gidin.

  6. Çalıştır Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, POSTA KUTUSU SOFT DELETED seçeneği seçili olur. Yoksa, 7. adıma gidin.

  7. Yukarıdaki 5. ve 6. adımdan & hiçbir şey döndürülzse, POSTA KUTUSU YOK seçeneğini belirtin.

Exchange Online Kutusu Durumu(şirket içi Yönetilen Hesaptır (DirSync Yok) ve çevrimiçi hesap durumu Sabit Silinmiş olarak gösterir

Bağlan yönergeleri Exchange Online PowerShell'i kullanmaya devam etmek ve Posta Exchange Online kutusunun durumunu doğrulamak için:

  1. Tüm Programlar > Donatılarını > Başlat'ı > Windows PowerShell > Windows PowerShell.

  2. $Cred = Get-Credential yazın.

    Not

    Kimlik bilgileri istendiğinde, kendi yönetim Microsoft 365 bilgilerinizi yazın.

  3. $Session = New-PSSession -ConfigurationName Microsoft.Exchange -ConnectionUri https://outlook.office365.com/powershell/ -Credential $Cred -Authentication Basic –AllowRedirection yazın.

  4. Import-PSSession $Session yazın.

  5. Çalıştır Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, VAR OLAN POSTA KUTUSU seçeneği seçili olur. Yoksa, 6. adıma gidin.

  6. Çalıştır Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, POSTA KUTUSU SOFT DELETED seçeneği seçili olur. Yoksa, 7. adıma gidin.

  7. Yukarıdaki 5. ve 6. adımdan & hiçbir şey döndürülzse, POSTA KUTUSU YOK seçeneğini belirtin.

AD kullanıcı hesabı silindi, çevrimiçi hesap var, çevrimiçi posta kutusu var

Çözüm:
Microsoft Destek ile iletişime geçin

Bir Active Directory Kullanıcı nesnesi şirket içinden silindiğinde, silme işlemi kullanıcı profiline Azure Active Directory. Bu eşitleme işlemi üç saat kadar sürebilir. Silme işlemi henüz eşitlenmemişse, dizin eşitleme uygulamasında bir sorun olabilir.

Dizin Eşitlemesi sorun giderme ipuçları için bkz. Eşitleme Azure Active Directory ve Yapılandırma Sihirbazı hatalarını giderme.

  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

AD Kullanıcı Hesabı Silindi, Azure AD Hesabı Var, Çevrimiçi Posta Kutusu yok

Çözüm:
İş ve Çevrimiçi Hizmetlerin çalışma Azure Active Directory Bağlan nedeniyle Microsoft Desteği'ne başvurun, bu olası bir senaryo değildir. Sorunla ilgili yardım almak için Microsoft Desteği'ne başvurun.

  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

AD Hesabı Silindi, Mevcut Azure AD Hesabı (Yumuşak Silinmiş), Çevrimiçi Posta Kutusu Otomatik Olarak Silindi

Çözüm:
AD kullanıcılarını geri yükleme ve dizin eşitlemesini çalıştırma. Bu, AD kullanıcı nesnesiyle Azure AD nesnesiyle "yumuşak eşleşmeyi" sağlar ve bu da "yumuşak silinmiş" posta kutusunu yeniden bağlama da içinde olur.

  1. Bağlan AD PowerShell'e Bağlan. Aynı PowerShell penceresinde, Exchange Online PowerShell'e bağlanın.

  2. OnPremise AD User'i geri yükleme.

  3. Delta Dizin Eşitlemesi çalıştırın.

  4. Yeni oluşturulan Azure AD nesnesine yeni bir Exchange Online lisansı uygulayabilirsiniz.

  5. Silinmiş posta kutusunun içeriğini etkin posta kutusuyla birleştirmek için New-MailboxRestoreRequest kullanın. Aşağıdaki ekran yakalaması örneğine bakın:

    Ekran görüntüsü, Bu komutun New-MailboxRestoreRequest gösterir.

  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

AD kullanıcı hesabı silindi, Azure AD hesabı kalıcı olarak silindi, çevrimiçi posta kutusu var

Çözüm:
Kullanıcıyı yeniden oluşturun ve özgün posta kutusundan verileri geri alın.

  1. Bağlan AD PowerShell'e Bağlan. Aynı PowerShell penceresinde, uzak PowerShell'Exchange Online bağlanın.

  2. Etkilenen posta kutusunda Remove-Mailbox cmdlet'ini kullanarak posta kutusunu silme denemesiÖrnek:
    Exchange Online PowerShell'den, çalıştırın: Remove-Mailbox .

    1. adım başarısız olursa, 8. adıma geçin.
  3. Şirket içi AD Kullanıcıyı Geri Yükleme.

  4. Delta Dizin Eşitlemesi çalıştırın.

  5. Yeni oluşturulan Azure AD nesnesine yeni bir Exchange Online lisansı uygulayabilirsiniz.

  6. Silinmiş posta kutusunun içeriğini etkin posta kutusuyla birleştirmek için New-MailboxRestoreRequest kullanın. Aşağıdaki ekran yakalaması örneğine bakın:

    Ekran görüntüsü, Iki Örnek komutunun New-MailboxRestoreRequest gösterir.

  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

AD Kullanıcı Hesabı Silindi, Azure AD Hesabı Kalıcı Olarak Silindi, Çevrimiçi Posta Kutusu Yok

Çözüm:
Tasarıma Göre

Müşteri 30+ gün önce şirket içi nesneyi sildiğinde bu durum beklenen bir davranıştır. Bu noktada posta kutusu kurtarılamaz.

  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

AD kullanıcı hesabı silindi, Azure AD hesabı kalıcı olarak silindi, Çevrimiçi posta kutusu yazılımdan silindi

Çözüm:

Etkin Olmayan posta kutusunu geri yükleme ve yumuşak eşleşme gerçekleştirme.

  1. Bağlan Ad PowerShell'e. Aynı PowerShell penceresinde, uzak PowerShell'Exchange Online bağlanın.

  2. Bağlan adımları kullanarak Silinmiş Posta Kutusunu yeni bir Azure AD Hesabına girin:

    1. Kiracı SSO (Çoklu Oturum Açma) KULLANMAZSA, cmdlet'i çalıştırın:
      New-Mailbox -Name "UserName" -InactiveMailbox -MicrosoftOnlineServicesID UserName@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText –Force)
    2. Kiracı ADFS (Kimlik Federasyonu) kullanıyorsa, cmdlet'i çalıştırın:
      New-Mailbox -Name "UserName" -InactiveMailbox -MicrosoftOnlineServicesID UserName@contoso.onmicrosoft.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText –Force)
  3. Şirket içi AD kullanıcılarını geri yükleme veya yeni bir Şirket içi AD kullanıcısı oluşturma. Şirket içi hesabın Birincil SMTP Adresi'nin, ilk VEYA son nesnenin Birincil SMTP Adresi ile Microsoft 365 emin olun. Şirket içi nesnenin adresini eşlerizse aynı olacak şekilde değiştirebilirsiniz.

  4. Dizin Azure Active Directory Bağlan çalıştırmak için Eşitleme'nin kullanımı şirket içi hesabı yeni Azure AD hesabıyla yumuşak bir şekilde eşler.

  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

AD kullanıcı hesabı silindi, Azure AD hesabı otomatik olarak silindi, çevrimiçi posta kutusu var

Çözüm:
Hesap silinmişse posta kutusu mevcut olmayacaktır. Bununla birlikte, kullanıcıyı yeniden oluşturmak ve onu özgün posta kutusuna yeniden bağlamayı deneme adımlarını size adım adım atacağız.

Yinelenenleri tanımlamak için aşağıdakini çalıştırın:

  1. Bağlan AD PowerShell'e Bağlan. Aynı PowerShell penceresinde, Exchange Online PowerShell'e bağlanın.

  2. Çalıştır Get-msoluser -returndeletedusers -userprincipalname user@contoso.com |Select-Object ObjectID.

  3. Çalıştır Get-mailbox user@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID, UserPrincipalName.

    • Nesne Kimlikleri 2. ve 3. adımdan eşdüzse, 4. adıma geçin.
    • Nesne Kimliği 2. ve 3. adımdan farklı ise, Microsoft desteğine başvurun.
  4. Yeni bir Şirket içi AD kullanıcısı oluşturun ve şirket içi hesapların Birincil SMTP Adresi'nin, ilk veya son nesnenin Birincil SMTP Adresi ile Microsoft 365 emin olun.

  5. AD kullanıcı nesnesinin UPN'sinde 3. adımda döndürülenle eş olduğundan emin olmak.

  6. Hesabın Çevrimiçi hizmetlere çoğaltılması için üç saat bekleyin.

  7. Posta kutusu yeniden bağlantı kurmadı ise Microsoft Desteği'ne başvurun.

  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

AD kullanıcı hesabı silindi, Azure AD hesabı otomatik olarak silindi, çevrimiçi posta kutusu yok

Çözüm:
Microsoft Destek ile iletişime geçin

Azure AD Hizmetleri Bağlan Online Services'ın çalışma yolu nedeniyle, bu olası bir senaryo olmayacaktır. Sorunla ilgili yardım almak için Microsoft Desteği'ne başvurun.

  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

AD Hesabı Silindi, Çevrimiçi Hesap Otomatik Olarak Silindi, Çevrimiçi Posta Kutusu Yazılımdan Silindi

Çözüm:
Şirket içi Hesabı geri yükleme.

Karşılaştığınız sorunu gidermek için bu en iyi yol, özgün şirket içi Active Directory Kullanıcı Hesabını geri yüklemektir. Geri yükleme sonrasında, Exchange Online posta kutusuna yeniden erişilebilir hale gelecektir.

  1. Şirket içi AD kullanıcılarını geri yükleme veya yeni bir şirket içi AD kullanıcısı oluşturma ve Şirket içi hesapları Birincil SMTP Adresi'nin ilgili nesnenin Birincil SMTP Adresi ile Microsoft 365 emin olun.

  2. AD kullanıcı nesnesinin UPN'nizin silinmeden öncekiyle aynı olduğundan emin olmak.

  3. Hesabın Çevrimiçi hizmetlere çoğaltılması için üç saat bekleyin.

  4. Posta kutusu yeniden bağlantı kurmadı ise Microsoft Desteği'ne başvurun.

  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

Azure Active Directory Hesabı Durumunu Gösterir (Kullanıcı Hesabı şirket içinde mevcuttur)

Bağlan PowerShell Azure Active Directory i oturum açın ve Çevrimiçi Hesap Durumunu doğrulayın:

  1. Azure AD Modülü'ne yükleyin.

  2. Microsoft Online Services Modülü'nü (masaüstünden kısayol) açın.

  3. Çalıştır $cred=Get-Credential.

    Not

    Kimlik bilgileri istendiğinde, kendi yönetim Microsoft 365 bilgilerinizi yazın.

  4. Çalıştır Connect-MsolService -Credential $cred. Bu cmdlet sizi başka bir Microsoft 365.

  5. Çalıştır Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

    Örnek: UserPrincipalName: user@contoso.com
    Kullanıcı bilgileri döndürülürse, kullanıcı PRESENT olur. Kullanıcı bilgileri döndürülzse, 6. adıma geçin.

  6. Çalıştır Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
    Kullanıcı bilgileri döndürülürse, kullanıcı SOFT DELETED olur.

    1. adım veya 6. adım için hiçbir nesne döndürülmemişse, MSOL nesnesi HARD DELETED (HARD DELETED) olur.

Yukarıdaki adımlarda yer alan sonuca bağlı olarak, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

Exchange Online Kutusu Durumu'Azure Active Directory (Şirket içi kullanıcı hesabı Mevcut ve Azure Active Directory hesabı Var)

Bağlan yönergeleri Exchange Online PowerShell'i kullanarak PowerShell'Exchange Online Posta Kutusunun durumunu doğrulayın:

  1. Tüm Programlar > Donatılarını > Başlat'ı > Windows PowerShell > Windows PowerShell.

  2. $Cred = Get-Credential yazın.

    Not

    Kimlik bilgileri istendiğinde, kendi yönetim Microsoft 365 bilgilerinizi yazın.

  3. $Session = New-PSSession -ConfigurationName Microsoft.Exchange -ConnectionUri https://outlook.office365.com/powershell/ -Credential $Cred -Authentication Basic –AllowRedirection yazın.

  4. Import-PSSession $Session yazın.

  5. Çalıştır Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, VAR OLAN POSTA KUTUSU seçeneği seçili olur. Yoksa, 6. adıma gidin.

  6. Çalıştır Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, POSTA KUTUSU SOFT DELETED seçeneği seçili olur. Yoksa, 7. adıma gidin.

  7. Yukarıdaki 5. ve 6. adımdan & hiçbir şey döndürülzse, POSTA KUTUSU YOK seçeneğini belirtin.

Exchange Online Kutusu Durumu bilgilerini gösterir (Şirket içi kullanıcı hesabı Mevcut'tur ve kullanıcı Azure Active Directory Hesabı Otomatik Olarak Silinmiştir)

Bağlan yönergeleri Exchange Online PowerShell'i kullanarak PowerShell'Exchange Online Posta Kutusunun durumunu doğrulayın:

  1. Tüm Programlar > Donatılarını > Başlat'ı > Windows PowerShell > Windows PowerShell.

  2. $Cred = Get-Credential yazın.

    Not

    Kimlik bilgileri istendiğinde, kendi yönetim Microsoft 365 bilgilerinizi yazın.

  3. $Session = New-PSSession -ConfigurationName Microsoft.Exchange -ConnectionUri https://outlook.office365.com/powershell/ -Credential $Cred -Authentication Basic –AllowRedirection yazın.

  4. Import-PSSession $Session yazın.

  5. Çalıştır Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, VAR OLAN POSTA KUTUSU seçeneği seçili olur. Yoksa, 6. adıma gidin.

  6. Çalıştır Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, POSTA KUTUSU SOFT DELETED seçeneği seçili olur. Yoksa, 7. adıma gidin.

  7. Yukarıdaki 5. ve 6. adımdan & hiçbir şey döndürülzse, POSTA KUTUSU YOK seçeneğini belirtin.

Exchange Online Kutusu Durumu bilgilerini gösterir (Şirket içi kullanıcı hesabı Mevcut ve Azure Active Directory Hesabı Sabit Silinmiştir)

Bağlan yönergeleri Exchange Online PowerShell'i kullanarak PowerShell'Exchange Online Posta Kutusunun durumunu doğrulayın:

  1. Tüm Programlar > Donatılarını > Başlat'ı > Windows PowerShell > Windows PowerShell.

  2. $Cred = Get-Credential yazın.

    Not

    Kimlik bilgileri istendiğinde, kendi yönetim Microsoft 365 bilgilerinizi yazın.

  3. $Session = New-PSSession -ConfigurationName Microsoft.Exchange -ConnectionUri https://outlook.office365.com/powershell/ -Credential $Cred -Authentication Basic –AllowRedirection yazın.

  4. Import-PSSession $Session yazın.

  5. Çalıştır Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, VAR OLAN POSTA KUTUSU seçeneği seçili olur. Yoksa, 6. adıma gidin.

  6. Çalıştır Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, POSTA KUTUSU SOFT DELETED seçeneği seçili olur. Yoksa, 7. adıma gidin.

  7. Yukarıdaki 5. ve 6. adımdan & hiçbir şey döndürülzse, POSTA KUTUSU YOK seçeneğini belirtin.

Azure AD Hesabı Sun, Exchange Online Posta Kutusu Var

Çözüm:
Hizmet normal şekilde çalışıyor.

Hizmet Hizmetleri'nin beklenen Exchange Online.

  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

Mevcut Azure AD Hesabı, Posta Exchange Online Posta Kutusu Otomatik Olarak Silindi

Çözüm:
Posta kutusunu kurtarmak için aşağıdaki adımları izleyin.

  1. Bağlan AD PowerShell'e Bağlan. Aynı PowerShell penceresinde, Exchange Online PowerShell'e bağlanın.

  2. Çalıştır Get-Mailbox -Softdeletedmailbox user@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID.

  3. Çalıştır Get-Msoluser -ObjectID.

  4. ExternalDirectoryObjectID2. adım ile 3. adım arasında yer alan değerlerin eş olup eşleşmep eşleşmey denetleme.

  5. Bunu yaparsa, çalıştırarak Azure AD kullanıcılarını yumuşak olarak Remove-Msoluser -Userprincipalname user@contoso.com silin.

    • Çalıştır $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
    • Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId.
  6. 5 dakika sonra, aşağıdaki adımları kullanarak Azure AD kullanıcılarını geri yükleme.

    1. ve 3. adımdan gelen değerler eşlerizse, bu durum yinelenen ExternalDirectoryObjectID bir Azure AD kullanıcısı olduğu anlamına gelir. Desteğe başvurun.
  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

Azure AD Hesabı Sun, Exchange Online Posta Kutusu Yok (Temiz edildi)

Çözüm:
Bu soruna genellikle lisanssız kullanıcı hesabı olması neden olur.

  1. Portalda oturum Microsoft 365 açın https://portal.office.com ve kullanıcının lisans durumunu kontrol edin.
  2. Kullanıcının geçerli bir lisansı olup olmadığını kontrol edin. Kullanıcının geçerli bir lisansı yoksa, Lisans Exchange Online.
  3. Posta kutusu kurtarılamaz durumda ise bağlı boş bir posta kutunuz olabilir. Verilerinizi kurtarmamız pek mümkün değil ancak siz desteği arayın.
  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

Azure AD Hesabı Otomatik Olarak Silindi, Exchange Online Posta Kutusu Var

Çözüm:
Bu davranış tasarımdan kaynak alır; Azure AD kullanıcısı silinirse, kullanıcıyla ilişkilendirilmiş posta kutusu otomatik olarak silinmiş durumuna gelecektir. Posta kutusunun sahipsiz olmadığını veya posta kutusunda yinelenen hesap olmadığını doğrulamamız &.

  1. Bağlan AD PowerShell'e Bağlan. Aynı PowerShell penceresinde, Exchange Online PowerShell'e bağlanın.
  2. Çalıştır get-mailbox -identity User@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID.
  3. Çalıştır get-msoluser -objectID < specify ExternalDirectoryObjectID from step 2> -returnDeletedUsers |select-object.
  4. MSOLUser'ın 3. adımdan döndürül olduğunu onaylayın ve ardından, aşağıdaki adımları kullanarak silinmiş MSOL kullanıcınızı etkin kullanıcıya geri geri yükleme işlemini yapmanız gerekir:
    • Çalıştır $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
    • Çalıştır Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId.
  5. 'ı kullanarak posta kutusunda UserPrincipalName oturum açma ve posta kutusuna erişenizi doğrulama.

Not

  1. ve 3. & hiçbir sonuç getire dönmezse, yinelenen bir Azure AD nesnesi olabilir veya bu posta kutusu artık yoktur. Sorunu çözmek için destek ile iletişime geçin.
  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

Çevrimiçi Hesap Yumuşak Silinmiş, Çevrimiçi Posta Kutusu Yazılımla Silinmiş

Çözüm:
Posta kutusunun kullanıcıya otomatik olarak yeniden bağlanmasına izin vermek için kullanıcı hesabını eşitle.

  1. Şirket içi Active Directory Kullanıcıları ve Bilgisayarları'nın kullanımı, kullanıcıları dizin eşitlemesinde filtrelenmiş olmayan bir Kuruluş Birimine taşıma.
  2. Delta eşitlemesini zorlar.
  3. Eşitleme tamamlandıktan sonra, kullanıcının Azure AD'de olduğunu onaylayın (O365 yönetim merkezi Etkin kullanıcılar > aracılığıyla). Posta kutusu, Azure AD kullanıcıya otomatik olarak yeniden bağlanır.
  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

Çevrimiçi Hesap Yumuşak Silinmiş, Çevrimiçi Posta Kutusu yok (Temizli)

Çözüm:
Kullanıcının lisans durumunu gözden geçirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Lisans özelliği hiçbir değer tutamazsa, posta kutusu devre dışı bırakılır ve kurtarılamaz.

  1. Bağlan AD PowerShell'e Bağlan.

  2. Nesneyi şu şekilde kontrol edin:

    get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com |Select-object Licenses

  3. Lisans özelliği hiçbir değer tutamazsa, posta kutusu kurtarılamaz.

  4. Şirket içi Active Directory Kullanıcıları ve Bilgisayarları'nın kullanımı, kullanıcıları dizin eşitlemesinde filtrelenmiş olmayan bir Kuruluş Birimine taşıma.

  5. Delta Dizini eşitlemesini çalıştırın.

  6. Azure AD kullanıcısı (MSOL Kullanıcı) geri yüklendiktan sonra, yeni posta kutusu sağlama lisansı kullanın.

  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

Azure AD Hesabı Sabit Silinmiş, Çevrimiçi Posta Kutusu Var

Çözüm:
Microsoft Destek ile iletişime geçin

Bu senaryo, Exchange Online için Hesap sağlamanın çalışma yolu nedeniyle Microsoft 365 mümkün değildir. En iyisi Microsoft Desteği'ne başvurarak bu sorunun en iyi çözümünün üzerinde çalışma konusunda yardımcı olmaktır.

  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

Azure AD Hesabı Sabit Silinmiş, Exchange Online Posta Kutusu Otomatik Olarak Silinmiş

Çözüm:

  1. Bağlan AD PowerShell'e Bağlan. Aynı PowerShell penceresinde, Exchange Online PowerShell'e bağlanın.

  2. Ardından, yumuşak silinmiş posta kutusunun durumunu belirlersiniz.

    Çalıştır Get-mailbox –softdeletedmailbox –identity "<UserPrincipalName of the user>" |select-object IsInactiveMailbox.

  3. değerine bağlı olarak IsInactiveMailbox uygun adımları izleyin:

    True IsInactiveMailbox ise:

    1. Çalıştır Get-Mailbox "<UserPrincipalName of the user>" -softdeletedmailbox| Select Name, DisplayName, MicrosoftOnlineServicesID, ExchangeGuid.
    2. Çalıştır New-Mailbox -Name "<Name from Step 2>" -inactivemailbox "<ExchangeGuid from Step 2>" -MicrosoftOnlineServicesID "<MicrosoftOnlineServicesID from Step 2>" -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa##w0rd goes here' -AsPlainText -Force).
    3. Şirket içi Active Directory Kullanıcıları ve Bilgisayarları'nın kullanımı, kullanıcıları dizin eşitlemesinde filtrelenmiş olmayan bir Kuruluş Birimine taşıma.

    False IsInactiveMailbox ise:

    1. Çalıştır Undo-SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).
    2. Bağlan AD PowerShell'e Bağlan.
    3. Çalıştır get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com.
    4. MSOLUser'ın bir önceki adımda döndürülerek şirket içi Active Directory'den delta eşitlemesi zorlandıktan sonra. E-posta, postada kullanıcıyla yumuşak Azure Active Directory.
  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

Azure AD hesabı Sabit Silinmiş, Exchange Online Posta Kutusu yok (Temiz edildi)

Çözüm:
Posta kutusu (30 günlük bekletme süresi dışında) kaldırılmış olabilir ve bu nedenle kurtarılamaz.

Etkilenen kullanıcıya yeni bir posta kutusu sağlanması için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Eşitlemeyi, şirket içi Active Directory kullanıcılarını eşitlemeye zorlar ve Azure Active Directory.

  2. Karma bir Exchange ortamında

    1. çalıştırarak Exchange Online posta kutusu Enable-RemoteMailbox "UserName" -RemoteRoutingAddress "User@contoso.mail.onmicrosoft.com" sağlama.
    2. Kullanıcıya Exchange portal aracılığıyla çevrimiçi lisans Microsoft 365 attayabilirsiniz.
  3. Karma ortamda değil Exchange, kullanıcıya Exchange Online Lisansı atamanız gerekir.

  • Sorunun çözülmüşse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar 'a bakın.

Çevrimiçi Hesap Sunum, Çevrimiçi Posta Kutusu Sunum

Çözüm:

Hizmet normal şekilde çalışıyor.

Hizmet Hizmetleri'nin beklenen Exchange Online.

  • Sorun çözülürse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmüşse Ek Kaynaklar'a bakın.

Çevrimiçi Hesap Var, Çevrimiçi Posta Kutusu Soft-Deleted

Çözüm:

  1. Exchange Online PowerShell'de oturum açma.

  2. Aşağıdaki komutu kullanarak yumuşak silinmiş posta kutusunu kurtarın.

    Çalıştır Undo- SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).

    Daha fazla bilgi için bkz. Undo-SoftDeletedMailbox.

  3. Kullanıcı portalında Microsoft 365 açın ve kullanıcının lisans durumunu kontrol edin. Kullanıcının geçerli bir lisansı yoksa bu lisansı Exchange uygulayabilirsiniz.

  • Sorun çözülürse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar'a bakın.

Azure AD Hesabı Sun, Çevrimiçi Posta Kutusu Yok

Çözüm:

Özgün posta kutusu kurtarılamaz. Yeni posta kutusu oluşturmak için kullanıcıya lisans attayabilirsiniz.

  1. Kiracı Yöneticisi olarak Microsoft 365 portalda oturum açın.
  2. Kullanıcıya Exchange Online Lisansını attayn.
  • Sorun çözülürse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar'a bakın.

Azure AD Hesabı otomatik olarak silinmiş, Çevrimiçi Posta Kutusu Var

Çözüm:
Microsoft Destek ile iletişime geçin

Exchange Online'de Hesap sağlama Microsoft 365 çalışma yolu nedeniyle, bu mümkün olmayacaktır. Bu sorunun en iyi çözümünün ortaya çıkmada yardımcı olması için Microsoft Desteği'ne başvurun.

  • Sorun çözülürse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar'a bakın.

Azure AD hesabı otomatik olarak silindi, Exchange Online Posta kutusu yok

Çözüm:
Posta kutusu tamamen temizli olabilir (30 günlük süre dışında) ve bu nedenle kurtarılamaz. Aşağıdaki adımların ardından, etkilenen kullanıcı için yeni bir kullanıcı hesabı ve yeni posta kutusu sağlanmıştır.

  1. Microsoft 365 portalında oturum açın.
  2. Etkilenen kullanıcı için yeni bir kullanıcı hesabı oluşturun.
  3. Kullanıcıya Exchange Online Lisansını attayn.

Not

Tüm eski veriler bu yeni posta kutusunda olmayacaktır.

  • Sorun çözülürse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar'a bakın.

Azure AD Hesabı otomatik olarak silindi, Posta Exchange Online Posta Kutusu Otomatik Olarak Silindi

Çözüm:
Posta kutusunu kurtarmak için aşağıdaki adımları izleyin.

  1. Bağlan Ad PowerShell'e Bağlan.

  2. Aşağıdaki adımları kullanarak Azure AD kullanıcılarını geri yükleme:

    • Çalıştır $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
    • Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId
  3. Kullanıcı portalında Microsoft 365 açın ve kullanıcıya Exchange Online Lisansını attayabilirsiniz.

  • Sorun çözülürse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar'a bakın.

Azure AD Hesabı Sabit Silinmiş, Çevrimiçi Posta Kutusu Var (Sabit Silinmiş)

Çözüm:
Microsoft Destek ile iletişime geçin

Exchange Online'de Hesap sağlama Microsoft 365 çalışma yolu nedeniyle, bu mümkün olmayacaktır. Bu sorunun en iyi çözümünün ortaya çıkmada yardımcı olması için Microsoft Desteği'ne başvurun.

  • Sorun çözülürse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar'a bakın.

Çevrimiçi Hesap Sabit Silinmiş, Çevrimiçi Posta Kutusu yazılımla silinmiş

Çözüm:
Posta kutusunu kurtarmak için aşağıdaki adımları izleyin.

  1. Bağlan PowerShell Exchange Online e geri Exchange Online.

  2. Yumuşak silinmiş posta kutusunun durumunu belirlememiz gerekiyor.

    Çalıştır Get-mailbox –softdeletedmailbox –identity "<UserPrincipalName of the user>" |select-object IsInactiveMailbox.

  3. değerine bağlı olarak IsInactiveMailbox uygun adımları izleyin:

    True IsInactiveMailbox ise:

    1. Çalıştır Get-Mailbox "<UserPrincipalName of the user>" -softdeletedmailbox| Select Name, DisplayName, MicrosoftOnlineServicesID, ExchangeGuid.
    2. Çalıştır New-Mailbox -Name "<Name from Step 2>" -inactivemailbox "<ExchangeGuid from Step 2>" -MicrosoftOnlineServicesID "<MicrosoftOnlineServicesID from Step 2>" -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa##w0rd goes here' -AsPlainText -Force).

    False IsInactiveMailbox ise:

    1. Çalıştır Undo-SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).
    2. Bağlan Ad PowerShell'e Bağlan.
    3. Çalıştır get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com.
  4. Kullanıcı portalında Microsoft 365 açın ve kullanıcıya Exchange Online Lisansını attayabilirsiniz.

  • Sorun çözülürse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar'a bakın.

Çevrimiçi Hesap sabit silinmiş, Çevrimiçi Posta Kutusu Yok

Çözüm:
Posta kutusu kurtarılamaz. Aşağıdaki adımların ardından, etkilenen kullanıcı için yeni bir kullanıcı hesabı ve yeni posta kutusu sağlanmıştır.

  1. Microsoft 365 portalında oturum açın.
  2. Etkilenen kullanıcı için yeni bir kullanıcı hesabı oluşturun.
  3. Kullanıcıya Exchange Online Lisansını attayn.

Not

Tüm eski veriler bu yeni posta kutusunda olmayacaktır.

  • Sorun çözülürse tebrikler! Senaryon tamamlanmıştır.
  • Sorun çözülmezse Ek Kaynaklar'a bakın.

Ek Kaynaklar

Üzgünüz, bu kılavuzla sorununuzu çözemedik, sorun gidermeye devam etmek için aşağıdaki kaynakları kullanın. Kendi kendine Microsoft 365 Community destek için destek sitesini ziyaret edin. Şunlardan birini yapın:

  • Soruna bir çözüm bulmak için arama kullanın.
  • Yönetici kimlik Microsoft 365 oturum açma ve sonra da topluluğunuza bir soru postala.

Azure Active Directory Hesabı Durumunu Gösterir (Şirket içinde silinen Kullanıcı Hesabı)

Bağlan PowerShell Azure Active Directory i güncelleştirme ve Çevrimiçi Hesap Durumunu doğrulama

  1. Azure AD Modülü'ne yükleyin.

  2. Microsoft Online Services Modülü'nü (masaüstünden kısayol) açın.

  3. Çalıştır $cred=Get-Credential.

    Not

    Kimlik bilgileri istendiğinde, kendi yönetim Microsoft 365 bilgilerinizi yazın.

  4. Çalıştır Connect-MsolService -Credential $cred. Bu cmdlet sizi başka bir Microsoft 365.

  5. Çalıştır Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

    Örnek: UserPrincipalName: user@contoso.com
    Kullanıcı bilgileri döndürülürse, kullanıcı PRESENT olur. Kullanıcı bilgileri döndürülzse, 6. adıma geçin.

  6. Çalıştır Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
    Kullanıcı bilgileri döndürülürse, kullanıcı SOFT DELETED olur.

    1. adım veya 6. adım için hiçbir nesne döndürülmemişse, MSOL nesnesi HARD DELETED (HARD DELETED) olur.

Yukarıdaki adımlarda yer alan sonuca bağlı olarak, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

Exchange Online Kutusu Durumu bilgilerini gösterir (Şirket içi kullanıcı hesabı Silinmiştir ve kullanıcı Azure Active Directory Hesabı Var'tır)

Bağlan yönergeleri Exchange Online PowerShell'i kullanmaya devam etmek ve Posta Exchange Online kutusunun durumunu doğrulamak için:

  1. Tüm Programlar > Donatılarını > Başlat'ı > Windows PowerShell > Windows PowerShell.

  2. $Cred = Get-Credential yazın.

    Not

    Kimlik bilgileri istendiğinde, kendi yönetim Microsoft 365 bilgilerinizi yazın.

  3. $Session = New-PSSession -ConfigurationName Microsoft.Exchange -ConnectionUri https://outlook.office365.com/powershell/ -Credential $Cred -Authentication Basic –AllowRedirection yazın.

  4. Import-PSSession $Session yazın.

  5. Çalıştır Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, VAR OLAN POSTA KUTUSU seçeneği seçili olur. Yoksa, 6. adıma gidin.

  6. Çalıştır Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, POSTA KUTUSU SOFT DELETED seçeneği seçili olur. Yoksa, 7. adıma gidin.

  7. Yukarıdaki 5. ve 6. adımdan & hiçbir şey döndürülzse, POSTA KUTUSU YOK seçeneğini belirtin.

Exchange Online Kutusu Durumu bilgilerini gösterir (şirket içi kullanıcı hesabı Silinmiştir ve kullanıcı Azure Active Directory Hesabı Otomatik Olarak Silinmiştir)

Bağlan yönergeleri Exchange Online PowerShell'i kullanarak PowerShell'Exchange Online Posta Kutusunun durumunu doğrulayın:

  1. Tüm Programlar > Donatılarını > Başlat'ı > Windows PowerShell > Windows PowerShell.

  2. $Cred = Get-Credential yazın.

    Not

    Kimlik bilgileri istendiğinde, kendi yönetim Microsoft 365 bilgilerinizi yazın.

  3. $Session = New-PSSession -ConfigurationName Microsoft.Exchange -ConnectionUri https://outlook.office365.com/powershell/ -Credential $Cred -Authentication Basic –AllowRedirection yazın.

  4. Import-PSSession $Session yazın.

  5. Çalıştır Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, VAR OLAN POSTA KUTUSU seçeneği seçili olur. Yoksa, 6. adıma gidin.

  6. Çalıştır Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, POSTA KUTUSU SOFT DELETED seçeneği seçili olur. Yoksa, 7. adıma gidin.

  7. Yukarıdaki 5. ve 6. adımdan & hiçbir şey döndürülzse, POSTA KUTUSU YOK seçeneğini belirtin.

Exchange Online Kutusu Durumu bilgilerini gösterir (şirket içi kullanıcı hesabı Silinmiştir ve kullanıcı Azure Active Directory Hesabı Sabit Silinmiştir)

Bağlan yönergeleri Exchange Online PowerShell'i kullanarak PowerShell'Exchange Online Posta Kutusunun durumunu doğrulayın:

  1. Tüm Programlar > Donatılarını > Başlat'ı > Windows PowerShell > Windows PowerShell.

  2. $Cred = Get-Credential yazın.

    Not

    Kimlik bilgileri istendiğinde, kendi yönetim Microsoft 365 bilgilerinizi yazın.

  3. $Session = New-PSSession -ConfigurationName Microsoft.Exchange -ConnectionUri https://outlook.office365.com/powershell/ -Credential $Cred -Authentication Basic –AllowRedirection yazın.

  4. Import-PSSession $Session yazın.

  5. Çalıştır Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, VAR OLAN POSTA KUTUSU seçeneği seçili olur. Yoksa, 6. adıma gidin.

  6. Çalıştır Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Posta kutusu döndürülürse, POSTA KUTUSU SOFT DELETED seçeneği seçili olur. Yoksa, 7. adıma gidin.

  7. Yukarıdaki 5. ve 6. adımdan & hiçbir şey döndürülzse, POSTA KUTUSU YOK seçeneğini belirtin.