HoloLens 2'yi yeniden başlatma, sıfırlama veya kurtarma

• Şunlara uygulanır:

  HoloLens 2

Önemli

Herhangi bir sorun giderme yordamına başlamadan önce mümkünse cihazınızın pil kapasitesinin yüzde 20 ile 40 oranında şarj olduğundan emin olun. Güç düğmesinin altında yer alan pil göstergesi ışıkları , cihazda oturum açmadan pil kapasitesini doğrulamanın hızlı bir yoludur.

Cihazınızı şarj etmenin en iyi yolu HoloLens 2 ile birlikte gelen şarj cihazını ve USB Type-C kablosunu kullanın. Şarj cihazı 18W güç sağlar (2A'da 9V). Sağlanan duvar şarj cihazını kullanarak, HoloLens 2 cihaz beklemedeyken pili 65 dakikadan kısa bir süre içinde şarj edebilir. Bu aksesuarlar kullanılamıyorsa, kullanılabilir olan şarj cihazının en az 15W güç desteklediğinden emin olun.

Not

Mümkünse cihazı USB üzerinden şarj etmek için bilgisayar kullanmaktan kaçının. Bu işlem yavaştır.

Cihaz doğru şekilde önyüklenip çalışıyorsa pil şarj düzeyini denetlemenin üç yolu vardır:

• HoloLens cihaz kullanıcı arabiriminin ana menüsünden.

• Açma/kapama düğmesine yakın LED'i görüntüleyin (yüzde 40'lık bir şarj için en az iki düz LED görmeniz gerekir).

  • Cihaz şarj olurken pil göstergesi, geçerli şarj düzeyini göstermek için yanar. Son ışık, etkin şarjı göstermek için solup çıkar.
  • HoloLens açıkken pil göstergesi, pil düzeyini beş artımlı olarak görüntüler.
  • Beş ışıklardan yalnızca biri açıkken pil seviyesi yüzde 20'nin altındadır.
  • Pil düzeyi kritik düzeyde düşükse ve cihazı açmaya çalışırsanız, bir ışık kısa bir süre yanıp söner ve ardından söner.

• Ana bilgisayarınızda Dosya Gezgini açın ve Bu Bilgisayar altında sol tarafta HoloLens 2 cihazınızı arayın. Cihaza sağ tıklayın ve Özellikler'i seçin. Bir iletişim kutusu pil şarj düzeyini gösterir.

  

Cihaz başlangıç menüsüne önyüklenemezse, ana bilgisayarda LED görünümünü ve cihaz numaralandırmasını not edin. Ardından sorun giderme kılavuzunu izleyin. Cihazın durumu sorun giderme kılavuzunda listelenen durumlardan herhangi biriyle eşleşmiyorsa, sabit yeniden başlatma yordamını ana bilgisayarınıza değil güç kaynağına bağlı cihazla gerçekleştirin. Cihazın şarj olması için en az bir saat bekleyin.

Not

Terimleri tanımlayarak başlayalım.
"Yeniden başlat" basitçe cihazı kapatıp açmak anlamına gelir.
"Sıfırla", geçerli görüntüyü yeniden yüklemek için cihazı Ayarlar kullanıcı arabirimi aracılığıyla varsayılanlara geri yükleme anlamına gelir.
"Reflash", cihazın bir bilgisayara bağlı olduğu ve yeni bir görüntünün (isteğe bağlı olarak farklı bir görüntü) yükleneceği anlamına gelir.

Cihazı yeniden başlatma

Belirli koşullar altında, yazılım kullanıcı arabirimini kullanmadan cihazı el ile yeniden başlatmanız gerekebilir. Bu, cihazınızı sıfırlamak/yeniden eğik çizgi uygulamak zorunda kalmadan karşılaştığınız bir sorunu çözmenize yardımcı olabilir.

Standart yeniden başlatma yordamı

1. Cihazın güç kaynağından veya ana bilgisayarla bağlantısını kesmek için Type-C kablosunu çıkarın.

2. Açma/kapama düğmesine 15 saniye basılı tutun. Tüm LED'ler kapalı olmalı.

3. 2-3 saniye bekleyin ve ardından açma/kapama düğmesine kısa basın. Güç düğmesine yakın LED'ler yanar ve cihaz çalışmaya başlar.

4. Cihazı ana bilgisayara Bağlan ve ardından Aygıt Yöneticisi açın. (Windows 10 için Windows tuşuna ve ardından X tuşuna basın ve ardından Aygıt Yöneticisi'ı seçin.) Cihazın aşağıdaki görüntüde gösterildiği gibi Microsoft HoloLens doğru numaralandırdığından emin olun:

   

Sabit yeniden başlatma yordamı

Standart sıfırlama yordamı işe yaramadıysa, sabit yeniden başlatma yordamını kullanın:

1. Cihazın güç kaynağından veya ana bilgisayarla bağlantısını kesmek için Type-C kablosunu çıkarın.

2. Ses düzeyi azaltma + güç düğmelerini 15 saniye boyunca basılı tutun. Cihaz otomatik olarak yeniden başlatılır.

3. Cihazı ana bilgisayara Bağlan.

4. Aygıt Yöneticisi açın (Windows 10 için Windows tuşuna ve ardından X tuşuna basın ve ardından Aygıt Yöneticisi seçin). Cihazın aşağıdaki görüntüde gösterildiği gibi Microsoft HoloLens doğru numaralandırdığından emin olun:

   

Cihazı sıfırlama

Cihazınızı doğrudan mikrofonlu kulaklığınızdan sıfırlayabilirsiniz. Ayarlar'ı ve ardından Güvenlik > Sıfırlama kurtarmayı &> güncelleştir & Bu cihazı sıfırla'yı seçin.

Bu şekilde sıfırladığınızda, tüm kullanıcı hesapları kaldırılır ve tüm veriler silinir.

Cihazı temizleme-ters eğik çizgi

Olağanüstü durumlarda, HoloLens 2'yi "temizlemeniz" gerekebilir. Temiz eğik çizginin aşağıdaki sorunları etkilemesinin beklenmez:

• Renk tekdüzeliğini görüntüle
• Ses ile önyükleme ama görüntü çıkışı yok
• 1-3-5-LED deseni
• Aşırı ısınma
• İşletim sistemi kilitlenmeleri (uygulama kilitlenmelerinden farklıdır)

Cihazı yeniden eğmenin iki yolu vardır. Her ikisi için de önce Windows Store'dan Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı'nı yüklemeniz gerekir.

Uyarı

Cihazınıza yeniden eğik çizgi eklerseniz TPM sıfırlama bilgileri de dahil olmak üzere tüm kişisel verileriniz, uygulamalarınız ve ayarlarınız silinir.

Varsayılan olarak, Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı en son özellik sürümü derlemesini indirecek şekilde ayarlanmıştır. En son özellik sürümü hakkında bilgi edinmek için bkz. HoloLens 2 sürüm notları. Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı aracılığıyla cihazınıza yeniden eğik çizgi eklemek üzere en son HoloLens 2 Tam Flash Güncelleştirme (FFU) paketini edinmek için en son aylık HoloLens 2 görüntüsünü indirin: https://aka.ms/hololens2download. Bu sürüm, genel kullanıma sunulan en son derlemedir.

Reflash yordamını başlatmadan önce uygulamanın Windows 10 bilgisayarınızda yüklü ve çalışır durumda olduğundan ve cihazı algılamaya hazır olduğundan emin olun. Ayrıca HoloLens en az %40 ücretlendirildiğinden emin olun.

Normal yanıp sönen yordam

1. HoloLens cihazı çalışırken, daha önce Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı uygulamasını açtığınız Windows 10 bilgisayara bağlayın.

   Cihaz otomatik olarak algılanır ve Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı uygulama kullanıcı arabirimi güncelleştirme işlemini başlatır:

   

2. Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı uygulama kullanıcı arabiriminde HoloLens 2 cihazını seçin ve yeniden eğik çizgiyi tamamlamak için yönergeleri izleyin.

El ile yanıp sönen mod yordamı

Aşağıdaki durumlarda cihazı kurtarma moduna almanız gerekebilir:

• HoloLens 2 düzgün başlatılmıyor
• Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı cihazı algılayamıyor
• Artık yalnızca tek bir kullanıcısı olan bir cihazın parolasını/PIN'ini bilmiyorsunuz

1. Cihazın güç kaynağından veya ana bilgisayarla bağlantısını kesmek için Type-C kablosunu çıkarın.

2. Açma/kapama düğmesine 15 saniye basılı tutun. Tüm LED'ler kapatılmalıdır.

3. Sesi açma düğmesine basarken cihazı başlatmak için açma/kapama düğmesine basın ve bırakın. 15 saniye bekleyin ve sesi açma düğmesini bırakın. Beş LED'in yalnızca orta led ışığı yanar.

4. Cihazı ana bilgisayara Bağlan ve Aygıt Yöneticisi açın. (Windows 10 için Windows tuşuna ve ardından X tuşuna basın ve ardından Aygıt Yöneticisi seçin.) Cihazın aşağıdaki görüntüde gösterildiği gibi Microsoft HoloLens doğru numaralandırdığından emin olun:

   

   Cihaz otomatik olarak algılanır ve Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı uygulama kullanıcı arabirimi güncelleştirme işlemini başlatır:

   

5. Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı uygulama kullanıcı arabiriminde HoloLens 2 cihazını seçin ve ardından yönergeleri izleyerek ters eğik çizgiyi tamamlayın.

Cihazı silme

Sıfırlama gerçekleştirmek için erişemiyorsanızHoloLens 2'nizi Intune şirket portalından uzaktan silebilirsiniz. Silme eylemini başlatmadan önce Kayıt durumunu ve kullanıcı hesabını koru onay kutusunu seçerseniz, kullanıcı verilerini koruyabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için bkz. Temizleme, kullanımdan kaldırma veya cihazın kaydını el ile kaldırma.

Not

HoloLens cihaz bu yöntemle başarıyla temizlense de, cihaz Intune kaldırılmaz. Bu anomali bilinen bir sorundur ve kolay bir geçici çözüm bu sorunu çözer.

Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı sorunlarını giderme

1. Yanıp sönmeye çalışmadan önce cihazınızın %40 veya daha fazla şarj olduğundan emin olun.

2. Cihazınızın kilidinin açık olup olmadığını denetleyin.

3. Cihazınızın hub'a değil doğrudan ana bilgisayara takılı olup olmadığını denetleyin.

4. Cihazınız Evrensel Seri Veri Yolu Sürücüleri altında HoloLens/HoloLens Kurtarma cihazı olarak gösterilmiyorsa şunları denetleyin:

   1. Qualcomm HS-USB cihazı olarak bağlantı noktaları
   2. Diğer Cihazlar, QUSB_BULK bir cihaz olarak, ana bilgisayarınızda HoloLens algılamak için gerekli sürücüler eksiktir. Sağ tıklayıp Sürücüyü Güncelleştir'i seçin ve çevrimiçi sürücüleri arayın veya Windows Update ayarlarınızda İsteğe Bağlı Güncelleştirmeler'i işaretleyin. Sürücü indirildikten sonra ARC bunu algılayabilmelidir.

5. ARC cihazınızı algılamıyorsa bilgisayarınızdaki Dosya Gezgini aracılığıyla cihazınıza bağlanabildiğinizden emin olun. Eğer yapamıyorsanız;

   1. Cihazınızda bu bağlantıyı devre dışı bırakmayan USB ilkeleri olabilir. Öyleyse El ile Yanıp Sönen modunu deneyin.
   2. İlke yoksa farklı bir USB kablosu deneyin.

6. Cihazınızın 1-3-5-LED deseni görüntülemediğini denetleyin.

Uygulama mağazasını kullanmadan ARC'ı indirme

BT ortamı Windows Mağazası uygulamasının kullanımını engelliyorsa veya perakende mağazasına erişimi sınırlıyorsa, BT yöneticisi bu uygulamayı "çevrimdışı" bir dağıtım yolu aracılığıyla kullanılabilir hale getirebilir.

Not

• BT yöneticileri bu uygulamayı System Center Configuration Manager (SCCM) veya Intune aracılığıyla da dağıtabilir.
• Bu kılavuz Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı'na odaklanır, ancak bu işlem diğer "çevrimdışı" uygulamalar için de kullanılabilir.

Dağıtım yolunu etkinleştirmek için şu adımları izleyin:

1. İş İçin Microsoft Store gidin ve Azure Active Directory kimliği kullanarak oturum açın.

2. Yönet – Ayarlar'ne gidin. Alışveriş deneyimi altında Çevrimdışı uygulamaları göster'i açın.

3. Grubum için alışverişe gidin ve Gelişmiş Kurtarma Eşlikçisi araması yapın.

4. Lisans Türü'nüçevrimdışı olarak değiştirin ve Yönet'i seçin.

5. Paketi çevrimdışı kullanım için indir'in altında ikinci mavi İndir düğmesini seçin. Dosya uzantısının .appxbundle olduğundan emin olun.

   • Bu aşamada, Masaüstü bilgisayarın İnternet erişimi varsa uygulamayı yüklemek için pakete çift tıklayın.

   • Hedef bilgisayarın İnternet bağlantısı yoksa şu adımları izleyin:

     1. Kodlanmamış lisansı ve ardından Lisans oluştur'u seçin.

     2. Gerekli Çerçeveler'in altında İndir'i seçin.

     3. DisM'yi kullanarak paketi bağımlılık ve lisansla uygulayın. Yönetici komut isteminden aşağıdaki komutu çalıştırın:

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all
        

        Not

        Bu kod örneğindeki sürüm numarası şu anda kullanılabilir olan sürümle eşleşmeyebilir. Örnekten farklı bir indirme konumu da seçmiş olabilirsiniz. Gerektiğinde komutta herhangi bir değişiklik yapın.

İpucu

Çevrimdışı bir FFU yüklemek için Gelişmiş Kurtarma Eşlikçisi'ni kullanmayı planlıyorsanız, flash görüntünüzü indirmek yararlı olabilir. HoloLens 2 için geçerli görüntüyü indirin.

Diğer kaynaklar:

• Çevrimdışı uygulamaları dağıtma
• DISM uygulama paketi (.appx veya .appxbundle) bakım komut satırı seçenekleri