Müşteri anlatımı
Şekil 1: Tailwind Traders logosu.
Tailwind Traders, modern bir ticaret şirketidir. Şirket, 30 yıldan uzun bir süredir popüler bir perakende satış noktası olmuştur. 50'den fazla fiziksel mağazaya büyüdü. Birkaç yıl önce, İcra Kurulu Başkanı (CEO) perakende sektöründeki değişiklikleri öngördü ve niş pazarlarda agresif bir şekilde büyüyen rakip bir e-ticaret startup'ı satın aldı. Bugünse şirket, müşteri odaklı yerel vitrinleri olan yenilikçi bir lider olarak görülüyor.
Perakende inovasyonu
Tailwind Traders perakende inovasyon ekibi, şirketin modern ticaretteki lider konumunu sürekli olarak yeniden tanımlamak için teknolojiden yararlanıyor.
Şekil 2: Perakende inovasyon çalışmalarını başlatan web sitesi ve uygulama.
Perakende inovasyon ekibi, satın alınan e-ticaret startup’ının CEO’su olan, şirketin teknoloji müdürüne (CTO) bağlı çalışıyor. Bu teknoloji çözümleri, müşterilerle etkileşimler için ana merkezdir. Bu çözümler, küresel gelirin yüzde 60’ını etkiler ve yıllık brüt satışın yüzde 30’unu oluşturur. Bu yeniliklere örnek olarak şunlar verilebilir:
- Sınırsız ticaret: Başlangıçta basit bir e-ticaret çözümü olan bu özel oluşturulmuş platform artık müşteriler için çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimler sunuyor. Müşteriler platformdan alışveriş yapabilir ve mobil uygulama mağaza içi reklamlar, alışveriş listeleri ve diğer etkileşimlerle perakende deneyimini özelleştirmek için müşterilerin görüntüleme geçmişinden bilgi toplar.
- Analiz, yapay zeka ve robotik yenilikler: Ekip, maliyetleri azaltmak, otomasyon aracılığıyla ölçeklendirmek ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için insansız hava aracı teslimi, otonom ambar ve yapay zeka tarafından yönetilen diğer yaklaşımlar üzerinde denemeler yapmaya devam ediyor. Bu denemeler büyük veri, analiz ve yapay zeka çözümlerine dayanır.
Bilgi teknolojisi
Tailwind Traders'ın merkezi BT ekipleri, yeni inovasyonların dışında arka ofis ve mağaza teknolojilerini destekliyor.
Şekil 3: Hız ve denetim dengesi.
Tailwind Traders'ın Bilişim Müdürü (CIO), şirketin BT ekibinin bir bölümü olan perakende inovasyon ekibine liderlik ediyor. E-ticaret ve yenilik, şirketin teknik kapasitesinin yalnızca başlangıcıdır ve genel BT harcamalarının küçük bir kısmıdır. Şirket 3.500 çalışanı destekler ve 100'den azı BT'ye ayrılmıştır. Yenilik ekibi, çoğunlukla geliştirici olan yalnızca 20 çalışandan oluşuyor.
BT ekibi, temel inovasyon dışında aşağıdaki teknoloji türlerini de destekliyor:
- Akıllı vitrinler: Vitrinler çevre denetimleri, kapılar, aydınlatma, etkileşimli raflar, mağaza içi ekranlar ve reklamlar ile 500'den fazla satış noktası sistemi içerir.
- Şirket genel merkezi: 900'den fazla çalışan şirket merkezinde çalışmaktadır. Teknoloji sistemleri gayrimenkul, lojistik, tedarik zinciri, fiyatlandırma, insan kaynakları, çalışan zamanlamaları/izleme ve bordro gibi alanlardaki süreçleri desteklemek için en iyi çözümleri kapsar.
- Kullanıcı iş istasyonları: İş istasyonları çoğunlukla masaüstü tabanlıdır. Giderek artan sayıda çalışan mobil ve KCG (kendi cihazını getir) seçeneklerini, mağaza içi bilgi noktaları ve sanal masaüstü çözümlerini tercih ediyor.
- Merkezi operasyonlar: BT ekibi, tüm BT ve perakende inovasyon varlıkları için sürekli teknik operasyonlar sağlar.
CIO geçişi (yeni strateji)
Tailwind Traders'ın önceki CIO'sunun kısa süre önce kullanımdan kaldırılmıştır. Yeni CIO, şirket genelinde daha fazla yenilik sağlamak için birden çok alanda teknik operasyonları geliştirmeye odaklanırken, diğer yandan da temel iş operasyonlarındaki kesintileri sınırlandırmaktadır. Bulut bu geçişte önemli bir rol oynayacaktır.
Şekil 4: BT işlemlerinde vardiya.
Bu stratejinin temel taşı, işletim modelindeki bir geçiştir: merkezi bir komut ve denetim işletim modelinden bulut mükemmellik merkezi ekibinin liderliğindeki temsilci sorumluluklarına odaklanan bir modele geçiş. Bu geçişin birkaç yıl sürmesi bekleniyor. CIO, gelecek projelerin her birinde geçiş yapmak için küçük artımlı adımlar arıyor.
BT portföyüne genel bakış
Şu anda Tailwind Traders şirketinin üç veri merkezi vardır. Biri çalışanların çalıştığı ofis binasında bulunur; bu bina ve veri merkezinin sahibi şirkettir. Diğer iki veri merkezi ise ayrı konumlarda ve veri merkezi sağlayıcılarından kiralanıyor.
Veri merkezleri fiziksel ve sanal sunucuların bir karışımıdır. Sanallaştırma platformları Hyper-V ve VMware'in bir karışımıdır, çünkü farklı strateji fikirlerine sahip çeşitli kişiler yıllar içinde BT departmanını yönetmiştir.
Şirketin sunucuları öncelikle Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 ve Windows Server 2016'nın bir karışımıyla Windows Server çalıştırır. Şirketin yalnızca birkaç Windows Server 2019 örneği var. BT ekip üyelerinin bu hedefe ulaşmaya çalışmalarına rağmen işletim sistemlerini en son sürüme yükseltmek veya tutarlı bir stratejiyi takip etmek kuruluş için hiçbir zaman öncelik oluşturmadı.
Az da olsa Linux ve diğer açık kaynak sunucuları da mevcut. GELIŞTIRME ekibi, ekipler arasında işbirliği yapmadan bu sunucuları tanıttığı için BT operasyon ekibi sunucularla ilgili bilgi sahibi değildir.
İki dış veri merkezinin kiraları sırasıyla 18 ay ve 2 yıl içinde tükenecek. BT yöneticisi ve finans direktörü konuşuyor ve kiralamaları yenilemek istemiyorlar. Bunun yerine bulutu yükseltmeye, birleştirmeye ve yerine veri merkezi olarak kullanmaya yönelik bir proje kullanmayı düşünüyor. Yeni CIO, bu projeyi, BT operasyonunu yeniden gözden geçirme fırsatı olarak görüyor.
Team
- CIO: Bu dönüşüm, yeni CIO rolü kabul ettiğinden beri ilk büyük çabadır. CIO, projeyi yakından izlemeyi ve BT'nin bulutta nasıl çalıştığını incelemeyi planlıyor.
- CTO: BT varlıkları, perakende inovasyon ekibinin geliştirdiği denemeler de dahil olmak üzere iki dış veri merkezinin küçük kısmında barındırılır. Bu veri merkezi, artık temel üretim BT varlıkları olarak kabul edilen yenilikleri de barındırıyor. CTO, şirketin yenilikler yapmaya devam ettiğinden ve mevcut yeniliklerin düzgün bir şekilde desteklenmesinden emin olmak istiyor.
- Proje yöneticileri: BT departmanının bir parçası olan proje yöneticileri, projelerin zamanında ve bütçede tutulmasına yardımcı olur. Tüm doğru proje paydaşlarına yer verilmesini sağlar.
- Merkezi operasyonlar veya altyapı ekibi: Operasyon ekibi şu anda veri merkezlerinden sorumludur. Bu ekip donanım bakımı, işletim sistemleri, düzeltme eki yönetimi, ağ ve saat dışında destek gibi alanları denetler. Ekip üyelerinin çoğu geçerli altyapı hakkında bilgi sahibidir ancak çok az kodlama deneyimine sahiptir. Çoğu, Windows Server ile ilgili Microsoft niteliklerine sahiptir.
- Geliştirici: Şirket içi geliştirme ekibi, Tailwind Traders'ın kendi veri merkezinden barındırdığını çevrimiçi mağazanın web sitesini oluşturur.
- BT yöneticisi: BT yöneticisi operasyonlardan, geliştiriciden ve proje yönetimi ekiplerinden sorumlu olur. Bu yönetici, BT departmanının daha iyi çalışmasını sağlamak, eski sunucuları değiştirmek ve Tailwind Traders'ı daha rekabetçi hale getirmek istiyor. Bir diğer hedef de birçok farklı sistemi hokkabazlık yapan operasyon ekibi için işleri daha iyi hale getirmektir.
- Finans direktörü: Finans direktörü, mümkün olduğunca bütçeden maliyetleri düşürmek istiyor. Bu müdür, BT departmanı ve ekipmanları için sermaye harcamalarını biliyor.