İş taahhütleri oluşturma
İş uyumluluğu oluşturmanın ilk adımı herkesin aynı terimleri kullanmasını sağlamaktır. Büyük olasılıkla, BT departmanındaki mühendisler iş paydaşlarıyla aynı sözcükleri kullanmaz.
Bulut stratejisi geliştirmek, bu koşulları uyumlu hale getirmek ve BT ile işletme arasındaki taahhütleri incelemek için mükemmel bir fırsattır. Aşağıdaki üç sözcük, iş paydaşlarıyla konuşmanın geliştirilmesine yardımcı olabilir: kritiklik, etki ve taahhüt.
Tüm ekipler koşullara uygun hale getirildikten sonra, kolay erişim için bu bilgileri belgeleyip depolamanız gerekir.
Kritiklik
İş yükü işletme için ne kadar kritik? Kullanıcılara sorarsanız, çoğu kişi günlük iş yükünün en kritik iş yükü olduğunu söyler, ancak bu konuşmanın işletmeye genel bakış açısından yapılması gerekir.
Şirket genelinde kritik öneme sahip bir ölçek, konuşmaya katılan herkesin aynı anlama geldiğini sağlar. Aşağıdaki liste, bir kritiklik ölçeği örneğidir:
- Görev açısından kritik: İş yükü şirketin görevini etkiler ve şirket kâr ve zarar bildirimlerini önemli ölçüde etkileyebilir.
- Birim açısından kritik: İş yükü belirli bir iş biriminin misyonunu ve kar ve zarar tablolarını etkiler.
- Yüksek: İş yükü şirketin misyonunu etkilemeyebilir, ancak yüksek öneme sahip süreçleri etkiler.
- Orta: İşlemler üzerindeki etki büyük olasılıkla. Kayıplar düşük veya ölçülemez, ancak marka hasarı veya yukarı akış kayıpları mümkündür.
- Düşük: İş süreçleri üzerindeki etkisi ölçülebilir değildir. Marka hasarı veya yukarı akış kayıpları olası değildir. Tek bir ekip üzerinde yerelleştirilmiş etki olması beklenir.
- Desteklenmeyen: Bu iş yüküyle ilişkili hiçbir iş sahibi, ekip veya süreç, iş yükünün devam eden yönetimine yapılan herhangi bir yatırımı haklı olarak gösteremez.
Bazı iş yükleri kritik olarak sınıflandırılmayabilir, ancak dolaylı olarak hayati öneme sahip olabilir. Örneğin, kritik olmayan bir uyumluluk yönetimi aracı çevrimdışı olursa, iş açısından kritik uyumluluk gereksinimlerini korumak zordur. Uzun vadede şirketin görevini etkileyebilir.
En fazla gelir elde eden müşteriler kullandığından iş yükü de kritik öneme sahip olabilir. Bir diğer geçici maliyet faktörü de yönetim kurulunun veya CEO'nun iş yükünü günlük olarak kullanıyor olması olabilir.
Her iş yükünde gezinmek yerine, tüm iş yükleri için varsayılan bir kritikliğe (örneğin, orta) karar vekleyebilirsiniz. Varsayılan kritiklik, daha yüksek veya daha düşük önem sınıflandırması gerektiren iş yüklerini tanımlamayı kolaylaştırır.
Etki
İşletmenin kesintinin maliyetini anlaması gerekir. Etki konuşmasının çıkışı, bulut yönetimine yönelik yatırımları dengelemek için kullanılır.
Etki için en yaygın ölçüm, saatlik etkidir ve bu da saatlik kesinti başına işletme geliri kaybı anlamına gelir. Saat başına etki tahmini yapmak için önceki bir kesintinin geçmiş verilerine bakabilirsiniz. Ayrıca, saat başına kayıp tahmini için en iyi yaklaşımı belirlemek için finans departmanıyla birlikte çalışın. Finansal veri bulamazsanız etkilenen müşterilerin yüzdesini kullanarak etkiyi ölçebilirsiniz.
Taahhüt
İş ve BT arasındaki belgelenmiş taahhütler gerçek bir ortaklık oluşturur. Tüm işletmelerin şirket için önemli iş yükleri vardır. Bu önemli iş yüklerinden herhangi biri başarısız olursa, tüm şirket etkilenir. Ölçeğin diğer tarafında, bazı iş yükleri bildirimde bulunmaksızın aylar boyunca çevrimdışı olabilir. Bu iş yükleri farklı şekillerde yönetilmelidir.
İş taahhütleri, operasyonel yönetim düzeyi ile işletim maliyeti arasındaki dengeyi bulmaya yöneliktir. Çoğu iş yükü için temel düzey yeterlidir. Kritik iş yükleri, iş kesintilerinin olası etkileri nedeniyle çift yönetim maliyetlerini gerekçelendirmeyi kolaylaştırır.
Yönetim temeli
İlk iş taahhüdü, operasyon yönetimi için belirli bir hizmet düzeyi sunma sözü biçiminde gelir. Bu hizmetler yönetim temeli olarak adlandırılır. Temeldeki hizmetlere bağlı olarak merkezi BT, denetimli bir bulut platformuna dağıtılan her şey için geçerli olan en düşük hizmet düzeyi sözleşmesini (SLA) kolayca hesaplayabilir.
Daha yüksek etkili alanların yönetimi
İkinci iş taahhüdü, çeşitli platformlar ve iş yükleri için operasyonlardan başka nelerin gerekli olduğuna odaklanır. Daha yüksek önem düzeyine veya etki düzeyine sahip tüm platformlar veya iş yükleri, büyük olasılıkla en düşük SLA'dan daha fazlasına ihtiyaç duyar.
İş taahhüdünü tamamlamak için, bu iş yükleri için günlük işlemlerin daha yüksek düzeylerini yönetmekle sorumlu olan grup veya grupların belgelenmesi önemlidir. Merkezi bir BT ekibi veya farklı gruplar arasında karma bir model ile merkezi bir sorumluluk olabilir.