İletişim ve işbirliği
Bilgilerin zamanında ve net bir şekilde paylaşılması, olay yanıtı yaşam döngüsünün tamamında olaylara etkili bir şekilde yanıt vermenin temel bir öğesidir. İletişim her aşamada önemlidir:
- Algılama: Bir olayın gerçekleştiğini ve olayın ve etkinin geniş niteliğini/önem derecesini doğru kişilere iletin.
- Yanıt: Tanılama işlemi devam ederken olayla ilgili ayrıntıları, sorunu çözmek için hangi adımların gerekli olduğunu ve kimin ne yapacağını bildirin.
- Düzeltme: Hizmetin normal çalışma ve gerekli izleme eylemlerine nasıl ve ne zaman geri yüklendiğini iletin.
- Analiz: Olaydan alınan dersleri ve tekrar yaşanmasını önlemek için neler yapilabileceğini iletin.
- Hazırlık: Olay yanıtı planında, yordamlarımızda ve bu olaydan alınan derslerden kaynaklanan sistemlerimizde yapılan değişiklikleri (veya gerekli değişiklikleri) iletin.
Net iletişim sağlamak için önceliklendirin
Bu modülün önceki bölümlerinde elit/yüksek performanslı kuruluşların reaktif yaklaşım yerine proaktif bir yaklaşım benimsediğini belirteceğiz. İyi, net ve doğru iletişimi önceliklendirip etkinleştirerek duruşunuzu tepki vermek yerine olaylara etkili bir şekilde yanıt verecek şekilde değiştirebilirsiniz.
Net iletişimi önceliklendirme konusundaki önemli noktalar şunlardır:
- Her bir adımda gerçekleştirilen işlemlerle ilgili bilgi paylaşımında bulunduğunuzdan emin olun.
- Bilgileri belgele; yanlış anlaşılma veya unutulma olasılığının daha az olması için yazıya koyun.
- Bilgileri, ihtiyaç duyan herkesine erişebileceği merkezi bir konumda saklayın.
- İletişim verimliliğini artırmaya yönelik araçları kullanın.
Özellikle vurgulanmış olmasalar da bunların tamamı bir önceki ünitede sergilenen davranışlardır.
İletişim araçları: ChatOps
İletişim araçları hakkında konuşabilmeniz için önce belirli bir araç değil, konuşma temelli bir işbirliği modeli olan ChatOps hakkında bilgi edinmeniz gerekir. Geliştiriciler arasında insanları, araçları, süreçleri ve otomasyonu bir araya getirme konusunda popülerdir. ChatOps, işbirliği yapmak için e-posta gibi eski teknolojiler yerine grup sohbeti sayesinde ekiplere daha yeni ve daha iyi bir çalışma yöntemi sunar.
ChatOps'un gelişmiş sürümü, işleri otomatikleştirmek için özelleştirilmiş botlardan ve yapay zekadan faydalanabilir. Olay yanıtı bağlamında sohbete grup sohbeti araçları getirmek için ChatOps'u kullanabilirsiniz. Bu şekilde çalışmak, mühendisleri grup sohbetinde bir araya gelip sorunlar ve olaylar ve normal mühendislik çalışmaları üzerinde işbirliği yapmaya teşvik edebilir.
Grup sohbeti, sisteminizde kurumsal bilgiler açısından neler olduğu hakkında daha fazla bilgi paylaşmanıza yardımcı olur ve bu bilgileri başkalarının bilgilerinden ve sohbete alır, böylece başkaları tarafından paylaşılabilir ve kullanılabilir.
Bu, ekip genelinde görünürlüğü ve operasyonel farkındalığı artırır ve başkalarının yapması gerekenleri nasıl yapacaklarını öğrenmesine yardımcı olur. Komutları çalıştırdığınızda ve sohbette ne yaptığınızı paylaştığınızda, başkalarına ne yapacaklarını ve nasıl yapacaklarını öğretirsiniz.
Öğrenme, mühendislikte olup bitenler hakkında daha fazla bilgi paylaşmanın bir yan sonucudur. İş arkadaşlarınızın, iş arkadaşlarınızın ve liderliğinizin yaptıkları ve düşündükleri (nasıl karar verdikleri dahil) hakkında daha fazla bilgi edindiğinizde, gerçekleşenler hakkında daha empatik olabilirsiniz. İşinizi sohbete taşımaya başladığınızda tüm bunlar kendiliğinden ortaya çıkar.
ChatOps çözümünüzde Microsoft Teams'i kullanma
Microsoft Teams'in bir olay sırasında iletişim araç setinizin önemli bir parçası olabileceğini zaten öğrenmiştiniz. Olaya ayrılmış kanalla bir konuşma köprüsü oluşturabilir ve hatta olay ayrıntılarını doğrudan kanala göndermeyi otomatikleştirmek için Logic Apps'i kullanabilirsiniz.
Microsoft Teams, mühendislik çalışmalarımız hakkında birçok konuşma yaptığımız merkezi bir yer olduğundan, durum güncelleştirmeleri ve ek bağlam sağlamak için ChatOps çözümünüzde başlamak için iyi bir yerdir.
Örneğin Teams'den bir web kancası kullanarak bir durum sayfasını güncelleştirebilirsiniz. Teams'i sohbette belirli bir komutu dinleyecek şekilde yapılandırabilir ve alınırsa başka bir uygulamaya istek gönderebilirsiniz. Bu basit uygulama, Azure Blob Depolama depolanan statik HTML sayfasını devam eden olayla ilgili bilgilerle güncelleştiren bir Azure İşlevi olabilir. Sonuçta sohbetten gönderilen basit bir komutla sohbette bulunmayan diğer paydaşlara güncel bilgi sağlanmış olur. Bu basit adım, yanıta dahil olmayanları güncelleştirmek için harcanabilecek zaman kazandırır.
Şimdiye kadar, zamanımızı büyük ölçüde düzeltmeden önceki aşamalara bakarak geçirdik. Şimdi odağımızı bu aşamayı geliştirmenin yollarına kaydıralım.