Configuration Manager için destek merkezi
Uygulama hedefi: Configuration Manager (geçerli dal)
İstemci sorunlarını giderme, gerçek zamanlı günlük görüntüleme veya Configuration Manager istemci bilgisayarının durumunu daha sonra analiz edilmek üzere yakalama için destek merkezi 'ni kullanın. Destek Merkezi, birçok yönetici sorun giderme aracını birleştiren tek bir araçtır.
Hakkında
Configuration Manager istemci bilgisayarlarda sorun giderirken sorunları ve sorunları azaltmak için destek merkezi amaçlar. Daha önce, Configuration Manager istemcilerde bir sorunu gidermeye yönelik destekle çalışırken, sorun gidermeye yardımcı olmak için günlük dosyalarını ve diğer bilgileri el ile toplamanız gerekir. Önemli bir günlük dosyasını yanlışlıkla unutmak çok kolaydır. bu nedenle, siz ve üzerinde çalıştığınız destek personeli için önemli bir günlük dosyası sağlar.
Destek deneyimini kolaylaştırmak için destek merkezini kullanın. Şunları yapmanızı sağlar:
Configuration Manager istemci günlük dosyalarını içeren bir sorun giderme paketi (.zip dosyası) oluşturun. Daha sonra destek personeline göndermek için tek bir dosyanız vardır.
İstemci günlük dosyalarını, sertifikaları, kayıt defteri ayarlarını, hata ayıklama dökümlerini, istemci ilkelerini Configuration Manager görüntüleyin.
Envanterin gerçek zamanlı tanılaması (ContentSpy 'ın yerini alır), ilke (PolicySpy yerini alır) ve istemci önbelleği.
Sürüm 2103 ' den başlayarak, Destek Merkezi aşağıdaki araçlara ayrılır:
Destek Merkezi Istemci veri toplayıcısı: bir cihazdan, Destek Merkezi görüntüleyicisinde görüntülemek için veri toplar. Bu ayrı araç, Seçilen verileri toplamakIçin mevcut Destek Merkezi eylemini kapsar.
Destek Merkezi Istemci araçları: seçili verileri topla haricinde diğer destek merkezi sorun giderme işlevleri.
Aşağıdaki araçlar hala destek merkezi 'nin bir parçasıdır:
- Destek Merkezi Görüntüleyicisi
- Destek Merkezi OneTrace
- Destek Merkezi günlük dosyası Görüntüleyici
Destek Merkezi Görüntüleyicisi
Destek Merkezi, personeli destek merkezi 'ni kullanarak oluşturduğunuz dosya paketini açmak için kullanımı destekleyen bir araç olan Destek Merkezi Görüntüleyicisi 'ni içerir. Destek Merkezi 'nin veri toplayıcısı, tanılama günlüklerini yerel veya uzak Configuration Manager istemcisinden toplar ve paketler. Veri toplayıcı paketleri 'ni görüntülemek için görüntüleyici uygulamasını kullanın.
Destek Merkezi günlük dosyası Görüntüleyici
Destek Merkezi, modern bir günlük Görüntüleyici içerir. Bu araç CMTrace 'in yerini alır ve sekmeler ve yerleştirilebilir Windows desteğiyle özelleştirilebilir bir arabirim sağlar. Bu, hızlı bir sunu katmanına sahiptir ve büyük günlük dosyalarını Saniyeler içinde yükleyebilir.
Destek Merkezi OneTrace (Önizleme)
Onetrace , Destek Merkezi 'nin bulunduğu yeni bir günlük görüntüleyicisine sahiptir. Geliştirme ile CMTrace 'e benzer şekilde çalışır. Daha fazla bilgi için bkz. Destek Merkezi OneTrace.
PowerShell cmdlet'leri
Destek Merkezi, PowerShell cmdlet 'lerini de içerir. Bu cmdlet 'leri, başka bir Configuration Manager istemcisine uzak bağlantı oluşturmak, veri toplama seçeneklerini yapılandırmak ve veri toplamayı başlatmak için kullanın. Bu cmdlet 'ler, ConfigMgrSupportCenter.PS adlı ayrı PowerShell modülüdür. Destek merkezini yükledikten sonra, bu modülü içeri aktarmak için aşağıdaki komutu kullanın:
Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"
Önkoşullar
Aşağıdaki bileşenleri, Destek Merkezi 'ni yüklediğiniz sunucu veya istemci bilgisayara yükleyebilirsiniz:
Configuration Manager tarafından desteklenen herhangi bir Windows işletim sistemi sürümü. Daha fazla bilgi için bkz. istemciler Için desteklenen işletim sistemi sürümleri. Destek Merkezi, mobil cihazları veya macOS 'ı desteklemez.
Sürüm 2107 ' den başlayarak, tüm site ve istemci bileşenleri .NET sürüm 4.6.2 gerektirir ve 4,8 sürümü önerilir. Daha fazla bilgi için, site ve site sistemi önkoşulları. Sürüm 2103 ve önceki sürümlerde, bu araç .NET 4.5.2 veya üstünü gerektirir.
Yükleme
Site sunucusunda aşağıdaki yolda bulunan destek merkezi yükleyicisini bulun: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi .
yükledikten sonra, Microsoft Endpoint Manager grubundaki Başlat menüsü aşağıdaki öğeleri bulun:
- Destek Merkezi Istemci veri toplayıcısı (sürüm 2103 ' den başlayarak)
- Destek Merkezi Istemci araçları (sürüm 2103 ' den başlayarak)
- Destek Merkezi (sürüm 2010 ve önceki sürümler)
- Destek Merkezi günlük dosyası Görüntüleyici
- Destek Merkezi OneTrace
- Destek Merkezi Görüntüleyicisi
sürüm 2103 ' den başlayarak, destek merkezi için Başlat menüsü grubu şu beş aracı içerir:
Bilinen sorunlar
Uzak bağlantılar, Kullanıcı adının bir parçası olarak bilgisayar adı veya etki alanı içermelidir
Destek Merkezi 'nden bir uzak istemciye bağlanırsanız, bağlantıyı kurarken Kullanıcı hesabı için makine adını veya etki alanı adını sağlamanız gerekir. Bir toplu bilgisayar adı veya etki alanı adı (gibi .\administrator ) kullanırsanız, bağlantı başarılı olur ancak destek merkezi istemciden veri toplamaz.
Bu sorundan kaçınmak için, uzak bir istemciye bağlanmak üzere aşağıdaki Kullanıcı adı biçimlerini kullanın:
ComputerName\UserNameDomainName\UserName
Uzak istemcilere betikleştirilmiş sunucu ileti bloğu bağlantıları kaldırma gerekebilir
New-CMMachineConnection PowerShell cmdlet 'ini kullanarak uzak istemcilere bağlanırken, destek merkezi her bir uzak istemciye bir sunucu ileti bloğu (SMB) bağlantısı oluşturur. Veri toplamayı tamamladıktan sonra bu bağlantıları korur. Windows için en fazla uzak bağlantı sayısını aşmamak üzere, net use şu anda etkin olan uzak bağlantılar kümesini görmek için komutunu kullanın. Ardından, aşağıdaki komutu kullanarak gereksiz tüm bağlantıları devre dışı bırakın: net use <connection_name> /d
<connection_name>Uzak bağlantının adıdır.