Windows Defender veya Endpoint Protection istemcisi sorunlarını giderme

Uygulama hedefi: Configuration Manager (güncel dalı)

Windows Defender veya Endpoint Protection ile ilgili sorunlarla karşılaşırsanız aşağıdaki sorunları gidermek için bu makaleyi kullanın:

• Windows Defender veya Endpoint Protection'i güncelleştirme
• Windows Defender veya Endpoint Protection hizmetini başlatma
• İnternet bağlantısı sorunları
• Algılanan tehdit düzeltilemiyor

Windows Defender veya Endpoint Protection'i güncelleştirme

Belirtiler

Windows Defender veya Endpoint Protection, virüs ve casus yazılım tanımlarınızın güncel tutulduğundan emin olmak için Microsoft Update ile otomatik olarak çalışır.

Bu bölümde, aşağıdaki durumlar da dahil olmak üzere otomatik güncelleştirmelerle ilgili yaygın sorunlar ele alınıyor:

• Güncelleştirmelerin başarısız olduğunu belirten hata iletileri görürsünüz.

• Güncelleştirmeleri denetlediğinizde, virüs ve casus yazılım tanımı güncelleştirmelerinin denetlenemediğini, indirilelamadığını veya yüklenelamadığını belirten bir hata iletisi alırsınız.

• Cihazınız İnternet'e bağlı olsa bile güncelleştirmeler başarısız olur.

• Güncelleştirmeler zamanlandığı gibi otomatik olarak yüklenmez.

Nedenler

Güncelleştirme sorunlarının en yaygın nedenleri İnternet bağlantısıyla ilgili sorunlardır. Diğer Web sitelerine göz atabildiğiniz için cihazınızın İnternet'e bağlı olduğunu biliyorsanız, sorunun nedeni Windows'taki internet ayarlarınızla çakışmalar olabilir.

Çözüm seçenekleri

1. Adım: İnternet ayarlarınızı sıfırlama

1. Web tarayıcısı da dahil olmak üzere tüm açık programlarda çıkın.

   Not

   Bu internet ayarlarını sıfırladığınızda tarayıcınızın geçici dosyaları, tanımlama bilgileri, gözatma geçmişi ve çevrimiçi parolalar silinebilir. Sık kullanılanlarınızı silmez.

2. Başlat menüsüne gidin ve öğesini açıninetcpl.cpl.

3. Gelişmiş sekmesine geçin.

4. Internet Explorer ayarlarını sıfırla bölümünde Sıfırla'yı seçin ve ardından onaylamak için yeniden Sıfırla'yı seçin.

5. Ayarlar sıfırlandığında Tamam'ı seçin.

6. Windows Defender yeniden güncelleştirmeyi deneyin.

Sorun devam ederse sonraki adıma geçin.

2. Adım: Bilgisayarınızda tarih ve saatin doğru ayarlandığından emin olun

Hata iletisi kod 0x80072f8f içeriyorsa, sorunun nedeni büyük olasılıkla bilgisayarınızdaki yanlış bir tarih veya saat ayarıdır. Başlangıç menüsüne gidin, Ayarlar'ı seçin, Saat & dili'ni seçin ve Tarih & saat'i seçin.

3. Adım: Bilgisayarınızdaki Yazılım Dağıtımı klasörünü yeniden adlandırma

1. Windows Update hizmetini durdurun.

   1. Başlangıç'a gidin ve services.msc dosyasını açın.

   2. Windows Update hizmetini seçin. Eylem menüsüne gidin ve Durdur'u seçin.

2. SoftwareDistribution dizinini yeniden adlandırın.

   1. Bir komut istemini yönetici olarak açın.

   2. Aşağıdaki komutları girin:

      cd %windir%
      ren SoftwareDistribution SDTemp
      exit
      

3. Windows Update hizmetini yeniden başlatın.

   1. Hizmetler penceresine geri dönün.

   2. Windows Update hizmetini seçin. Eylem menüsüne gidin ve Başlat'ı seçin.

   3. Hizmetler penceresini kapatın.

4. Adım: Bilgisayarınızdaki Microsoft virüsten koruma güncelleştirme altyapısını sıfırlama

1. Bir komut istemini yönetici olarak açın.

2. Aşağıdaki komutları girin:

   cd \
   
   cd program files\windows defender
   
   MpCmdRun -RemoveDefinitions -all
   
   exit
   

3. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

4. Windows Defender yeniden güncelleştirmeyi deneyin.

Sorun devam ederse sonraki adıma geçin.

5. Adım: Tanım güncelleştirmelerini el ile yükleme

En son güncelleştirmeleri el ile indirin.

6. Adım: Microsoft desteğine başvurun

Bu adımlar sorunu çözmediyse Microsoft desteğine başvurun. Daha fazla bilgi için bkz . Destek seçenekleri ve topluluk kaynakları.

Windows Defender veya Endpoint Protection hizmetini başlatma

Belirti

Programın hizmeti durdurulduğu için Windows Defender veya Endpoint Protection'ın bilgisayarınızı izlemediğini bildiren bir ileti alırsınız. Şimdi yeniden başlatmanız gerekir.

Çözüm

1. Adım: Bilgisayarınızı yeniden başlatın

Tüm uygulamaları kapatın ve bilgisayarınızı yeniden başlatın.

2. Adım: Windows hizmetini denetleme

1. Başlangıç'a gidin ve services.msc dosyasını açın.

2. Windows Defender Virüsten Koruma Hizmeti'ni seçin.

3. Başlangıç TürününOtomatik olarak ayarlandığından emin olun.

4. Eylem menüsüne gidin ve Başlat'ı seçin.

   1. Bu eylem kullanılamıyorsa Durdur'u seçin. Hizmetin durdurulmasını bekleyin ve ardından hizmeti yeniden başlatmak için Başlat eylemini seçin.

Bu işlem sırasında oluşabilecek hataları not edin. Microsoft Desteği başvurun ve hata bilgilerini sağlayın.

3. Adım: Tüm üçüncü taraf güvenlik programlarını kaldırma

Not

Bazı güvenlik uygulamaları tamamen kaldırılamaz. Önceki güvenlik uygulamanızı tamamen kaldırmak için bir temizleme yardımcı programını indirip çalıştırmanız gerekebilir.

1. Başlangıç'a gidin ve appwiz.cplaçın.

2. Yüklü programlar listesinden tüm üçüncü taraf güvenlik programlarını kaldırın.

3. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Dikkat

Güvenlik programlarını kaldırdığınızda, bilgisayarınız korumasız olabilir. Mevcut güvenlik programlarını kaldırdıktan sonra Windows Defender yüklerken sorun yaşıyorsanız Microsoft Desteği başvurun. Güvenlik ürün ailesini ve ardından Windows Defender ürünü seçin.

İnternet bağlantısı sorunları

Bilgisayarınızın en son güncelleştirmeleri Windows Update alması için internete bağlayın.

1. Başlangıç'a gidin ve ncpa.cplaçın.

2. Bağlantı durumunu görüntülemek için bağlantı adını açın.

3. Bilgisayarınız bağlıysa , IPv4 bağlantısı ve/veya IPv6 bağlantı durumu İnternet'tir.

4. Bilgisayarınız bağlı görünmüyorsa bağlantı adını seçin ve Bu bağlantıyı tanıla'yı seçin.

Açık programları kapatın ve bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Algılanan tehdit düzeltilemiyor

Windows Defender veya Endpoint Protection olası bir tehdit algıladığında, tehdidi ortadan kaldırarak veya ortadan kaldırarak tehdidi azaltmaya çalışır. Bu tehditler sıkıştırılmış bir arşivde (.zip) veya ağ paylaşımında gizlenebilir.

Dosyayı kaldırma veya tarama

• Algılanan tehdit sıkıştırılmış bir arşiv dosyasındaysa, dosyaya göz atın. Dosyayı silin veya el ile tarayın. Dosyaya sağ tıklayın ve Windows Defender ile tara'ya tıklayın. Windows Defender dosyada ek tehditler algılarsa size bildirir. Ardından uygun bir eylem seçebilirsiniz.

• Algılanan tehdit bir ağ paylaşımındaysa paylaşımı açın ve el ile tarayın. Dosyaya sağ tıklayın ve Windows Defender ile tara'ya tıklayın. Windows Defender ağ paylaşımında ek tehditler algılarsa size bildirir. Ardından uygun bir eylem seçebilirsiniz.

• Dosyanın kaynağından emin değilseniz bilgisayarınızda tam tarama çalıştırın. Tam taramanın tamamlanması biraz zaman alabilir.

Ayrıca bkz.

Endpoint Protection istemcisi hakkında sık sorulan sorular

Endpoint Protection istemci yardımı