Sorun giderme panosunu kullanarak şirketinizdeki kullanıcılara yardımcı olun

Makale
07/23/2023

Sorun giderme bölmesi, yardım masası operatörlerinin ve Intune yöneticilerinin kullanıcı yardım isteklerini ele almak için kullanıcı bilgilerini görüntülemesine olanak tanır. Yardım masası içeren kuruluşlar, Yardım masası operatör rolünü bir Grup Intune kullanıcısına atayabilir. Yardım masası operatörü rolü, son kullanıcılara yardımcı olmak için Sorun Giderme + destek bölmesini kullanabilir.

Sorun Giderme + destek bölmesi üç seçenek sağlar:

Bir uçtan uca kullanım örneği etrafında ortalanmış özelleştirilmiş bir adım serisi sağlamak için kılavuzlu senaryolar.
Atamalar, Uygulama koruması durumu ve Kayıt hataları ile ilgili sorunları belirlemenize yardımcı olmak için sorun giderme.
Intune ile ilgili cihaz yönetimi bulut tabanlı hizmetler için küresel teknik, ön satış, faturalama ve abonelik desteği sağlamaya yönelik yardım ve destek.

Sorun hakkındaki ayrıntılar ve önerilen düzeltme adımları, yöneticilerin ve yardım masası operatörlerinin sorunları gidermesine yardımcı olabilir. Bazı kayıt sorunları yakalanmaz ve bazı hataların düzeltme önerileri olmayabilir.

Not

Yardım masası işleci rolü ekleme adımları için bkz. Intune ile rol tabanlı yönetim denetimi (RBAC)

Bir kullanıcı Intune ile ilgili teknik bir sorunla ilgili desteğe iletişim kurarsa, yardım masası operatörü kullanıcının adını girer ve bulur. Ayrıca, kullanıcının birden çok yönetilen cihazı varsa yardım masası operatörü cihaza göre filtreleyebilir.

Sorun Giderme bölmesi, sorun giderme odağını hızla daraltmak için aşağıdaki sekmeleri sağlar:

Özet - İlke, uyumluluk, uygulama koruması, uygulamalar, cihazlar, roller ve kapsamlarla ilgili belirli sayıda sorun sağlar.
Cihazlar - İşletim Sistemi, İşletim Sistemi Sürümü, Intune uyumluluğu ve son iade gibi cihazlar için ayrıntılar sağlar.
Gruplar - Üyelik türü gibi grupların ayrıntılarını sağlar.
İlke - Atama, tür, platform ve son değiştirme gibi ilke ayrıntılarını sağlar.
Uygulamalar - Uygulama yükleme durumu, atanmış, platform, tür ve son değiştirme bilgilerini sağlar.
Uygulama koruması ilkesi - Uygulama koruma ilkeleri için ad, platform ve kayıt ayrıntılarını sağlar.
Güncelleştirmeler - Adı, platformu ve güncelleştirme türünü sağlar.
Kayıt kısıtlamaları - İlke türü, ad, platform ve cihaz sınırı sağlar.
Tanılama - Cihaz adını veya uygulamasını, platformunu, oluşturulma tarihini ve tanılama günlüğünü sağlar.
ServiceNow olayları - Seçili kullanıcı için ilişkili olayların listesini sağlar. Daha fazla bilgi için Bkz. Intune ile ServiceNow tümleştirmesi.

Kullanıcı sorunlarını giderme ayrıntılarını görüntüleme

Sorun Giderme bölmesinde her Intune son kullanıcısı için belirli ayrıntılar sağlanır. Kullanıcı bilgileri, kullanıcıların ve cihazlarının geçerli durumunu anlamanıza yardımcı olabilir.

Microsoft Intune yönetim merkezinde oturum açın.
Sorun Giderme + destek>Sorun Giderme'yi seçin.
Görünen bir ad veya e-posta girerek bir Kullanıcı bulun ve seçin.
Kullanıcının birden çok cihazı varsa Cihaza göre filtreleyin.
Son kullanıcı sorunlarını gidermeye yardımcı olmak için sağlanan bilgileri gözden geçirin.

Sorun giderme panosunun alanları

Çeşitli yönetilen kullanıcı ve cihaz bilgilerini gözden geçirmek için Sorun Giderme + destek bölmesini kullanabilirsiniz.

Intune sorun giderme panosu

Özet

Özet sekmesi, Intune tarafından yönetilen kullanıcının genel ayrıntılarını sağlar.

Sütun	Açıklama
Ilkesi	Kullanıcı veya cihaz için kullanılabilen ilkelerin durumu.
Uyumluluk	Kullanıcı veya cihaz için uyumluluk durumu.
Uygulama koruması	ayrıntıları Uygulama koruması.
Uygulamalar	Kullanıcı veya cihaz için uygulamaların durumu.
Aygıtları	Kullanıcıyla ilgili cihazın durumu.
Rol ve kapsam	Kullanıcının rolü ve kapsamı.

Aygıtları

Cihazlar sekmesi işletim sistemi, işletim sistemi sürümü, Intune uyumluluğu ve son iade gibi cihazlara ilişkin ayrıntıları sağlar.

Sütun	Açıklama
Name	Cihazın adı.
Tarafından yönetilir	Cihazın nasıl yönetildiğini tanımlar. Daha fazla bilgi için bkz. Yönetim türüne göre kullanılabilir ayrıntılar.
Sahipliğini	Cihaz sahipliğinin türü (Şirket, Kişisel veya Bilinmiyor).
Intune uyumlu	Cihazın Intune ile uyumlu olup olmadığını tanımlar. Evet olmalı. Hayır gösteriliyorsa uyumluluk ilkeleriyle ilgili bir sorun olabilir veya cihaz Intune hizmetine bağlanmıyor olabilir. Örneğin, cihaz kapalı olabilir veya ağ bağlantısı olmayabilir. Sonunda, cihaz muhtemelen 30 gün sonra uyumsuz hale gelir. Daha fazla bilgi için bkz. Intune ile yönettiğiniz cihazlar için kurallar ayarlamak için uyumluluk ilkelerini kullanma.
Microsoft Entra uyumlu	Cihazın Microsoft Entra kimliğiyle uyumlu olup olmadığını tanımlar. Evet olmalı. Hayır gösteriliyorsa uyumluluk ilkeleriyle ilgili bir sorun olabilir veya cihaz Intune hizmetine bağlanmıyor olabilir. Örneğin, cihaz kapalı olabilir veya ağ bağlantısı olmayabilir. Sonunda, cihaz muhtemelen 30 gün sonra uyumsuz hale gelir. Daha fazla bilgi için bkz. Intune ile yönettiğiniz cihazlar için kurallar ayarlamak için uyumluluk ilkelerini kullanma.
Uygulama yaşam döngüsü durumu	Tek bir cihazda uygulama yükleme hatasının mı yoksa başarının mı gerçekleştiğini belirtir.
OS	Cihazda yüklü olan İşletim Sistemi.
İşletim sistemi sürümü	Cihazın İşletim Sistemi sürüm numarası.
Son iade	Cihazın son iade etme zamanının zaman damgası.

Gruplar

Gruplar sekmesi, belirli bir yönetilen cihaz için tüm Microsoft Entra gruplarının grup üyeliğini sağlar. İlgili bilgiler için bkz . Cihaz grubu üyeliği raporu.

Sütun	Açıklama
Name	Grubun adı.
Nesne Kimliği	Nesne Kimliği, Microsoft Entra Kimliği tarafından kullanılır. Intune genellikle bunları Grup Kimliği olarak ifade eder.
Üyelik türü	Kullanıcıları atama ve ekleme yönteminizi sağlar. Atanan , kullanıcıları veya cihazları gruba el ile atadığınıza ve kullanıcıları veya cihazları el ile kaldırdığınıza ilişkin bir ifadedir. Dinamik Kullanıcı , üyeleri otomatik olarak eklemek ve kaldırmak için üyelik kuralları oluşturduğunuzu belirtir. Dinamik Cihaz , cihazları otomatik olarak eklemek ve kaldırmak için dinamik grup kuralları oluşturduğunuzu belirtir.
Doğrudan veya Geçişli	Cihazın doğrudan üye mi yoksa geçişli üye mi olduğunu tanımlar.

Ilkesi

İlke sekmesi cihazlara uygulanan ve atama, tür, platform ve son değiştirme gibi ilke ayrıntılarını içeren ilkeleri sağlar.

Sütun	Açıklama
Name	Cihaz ilkesinin adı.
Atama	Cihazın atama durumunu tanımlar.
Tür	İlke türü.
Ortam	Cihaz platformunun türü.
Son Değiştirme Tarihi	Cihazın Intune ile son eşitlemesinin zaman damgası.

Uygulamalar

Uygulamalar sekmesi yönetilen uygulama yükleme durumu, atanmış, platform, tür ve son değiştirme bilgilerini sağlar.

Sütun	Açıklama
Name	Uygulamanın adı.
Uygulama yükleme durumu	Uygulamanın yükleme durumu.
Atanan	Uygulamanın atanıp atanmadığını sağlar.
Ortam	Cihaz platformunun türü.
Tür	Her uygulama için bir ödev türü seçebilirsiniz. Kullanılabilir, kullanıcıların uygulamayı Şirket Portalı uygulamasından veya web sitesinden yüklediğini belirtir. Uygulanamaz, uygulamanın Şirket Portalı yüklenmediğini veya gösterilmediğini belirtir. Kaldır seçeneği, uygulamanın seçili gruplardaki cihazlardan kaldırıldığını belirtir. Kayıt ile veya kayıt olmadan kullanılabilir , bu uygulamanın cihazları Intune'a kayıtlı olmayan kullanıcı gruplarına atandığını belirtir.
Son değiştirme	Cihazın Intune ile son eşitlemesinin zaman damgası.

Uygulama koruması ilkesi

Uygulama koruması ilke sekmesi, uygulama koruma ilkeleri için ad, platform ve kayıt ayrıntılarını sağlar. EMS teknolojileriyle tümleşen mobil uygulamalar için bir uygulama koruma ilkesi sağlanır. Bu ilkeler, Office mobil uygulamaları da dahil olmak üzere mobil uygulamalara indirildiğinde kurumsal verileriniz için bir koruma temeli sağlar.

Sütun	Açıklama
Name	Uygulama koruma ilkesinin adı.
Ortam	Cihazın platformu.
Kayıt	Cihazın kayıt durumu.

Güncelleştirmeler

Güncelleştirmeler sekmesi, kullanıcılara dağıtılan güncelleştirmelerin genel bir görünümünü sağlar. Bu bilgiler ayrıca filtreleme, arama, sayfalama ve sıralama sağlar.

Sütun	Açıklama
Name	Güncelleştirme adı.
Ortam	Güncelleştirme için tasarlanan cihazın platformu.
Güncelleştirme türü	Güncelleştirme türü.

Kayıt kısıtlamaları

Kayıt kısıtlamaları sekmesi ilke türünü, adını, platformunu ve cihaz sınırını sağlar. Kayıt kısıtlamaları, kişisel cihazların kaydedilmesini engellemek (engellemek) için kullanılır; kayıttan önce şirket cihaz tanımlayıcılarını kullanarak cihazları eklemeniz gerekir.

Özellikler

Sütun	Açıklama
İlke türü	İlke türü.
Name	İlkenin adı.
Ortam	Cihazın platformu.
Cihaz sınırı	Kullanıcının Microsoft Intune kaydedebileceği cihaz sayısını sınırlamaya yönelik kayıt kısıtlaması.

Tanılama

Tanılama sekmesi cihaz adını veya uygulamasını, platformunu, oluşturulma tarihini ve tanılama günlüğünü sağlar.

Not

Tanılamaları toplamak ve bunlara erişmek için, rolünüze Tanılama toplama izni eklenmiş olmalıdır. Daha fazla bilgi için bkz. Intune ile rol tabanlı yönetim denetimi (RBAC).

Sütun	Metin
Cihaz adı veya uygulama	Cihazın veya uygulamanın adı.
Ortam	Cihazın platformu.
Oluşturulma tarihi	Olayın gerçekleştiği zaman damgası.
Tanılama günlüğü	Tanılama günlük dosyası.

Mobil cihazdan kullanılabilir verileri toplama

Kullanıcının cihaz sorunlarını giderirken cihaz verilerini toplamaya yardımcı olması için aşağıdaki kaynakları kullanın:

Tanılama altında kullanıcı tarafından gönderilen günlüklere erişebilir ve günlükleri indirebilirsiniz.

Sonraki adımlar

Kuruluş cihazınızdaki rolleri, mobil uygulama yönetimini ve veri koruma görevlerini tanımlamak için Rol tabanlı yönetim denetimi (RBAC) hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Intune ile rol tabanlı yönetim denetimi (RBAC).

Microsoft Intune'daki bilinen sorunlar hakkında bilgi edinin. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Intune'deki bilinen sorunlar.

İhtiyacınız olduğunda yardım almak için destek bileti oluşturmayı öğrenin. Destek alın.