Şirketinizdeki kullanıcılara yardımcı olmak için sorun giderme portalını kullanma
Sorun giderme portalı, yardım masası operatörlerinin ve Intune yöneticilerinin kullanıcı yardım isteklerini ele almak için kullanıcı bilgilerini görüntülemesine izin verir. Yardım masası bulunan kuruluşlar, kullanıcı gruplarına Yardım masası işletmeni atayabilir. Yardım masası işletmeni rolü, Sorun Giderme bölmesini kullanabilir.
Sorun Giderme bölmesi kullanıcı kayıt sorunlarını da gösterir. Sorunun ayrıntıları ve önerilen düzeltme adımları, yönetici ve yardım masası çalışanlarının sorunları çözmesine yardımcı olabilir. Bazı kayıt sorunları burada yer almaz ve bazı hatalar için düzeltme önerileri bulunmayabilir.
Bir yardım masası işletmeni rolü atama adımları için bkz. Intune ile rol tabanlı yönetim denetimi (RBAC)
Bir kullanıcı, Intune ile ilgili teknik bir sorun için destekle bağlantı kurduğunda yardım masası işletmeni kullanıcının adını girer. Intune, şunlar dahil olmak üzere pek çok katman 1 sorununu çözmeye yardımcı veri sunar:
- Kullanıcı durumu
- Atamalar
- Uyumluluk sorunları
- Cihaz yanıt vermiyor
- Cihaz VPN veya Wi-Fi ayarlarını alamıyor
- Uygulama yükleme hatası
Sorun giderme ayrıntılarını gözden geçirmek için
Sorun giderme bölmesinde Kullanıcı seçin’e tıklayarak kullanıcı bilgilerini görüntüleyin. Kullanıcı bilgileri, kullanıcıların ve cihazlarının geçerli durumunu anlamanıza yardımcı olabilir.
- Intune'da oturum açın.
- Intune bölmesinde Sorun gider’i seçin.
- Sorun gidermek üzere bir kullanıcı belirlemek için Seçin’e tıklayın.
- Adını veya e-posta adresini yazarak bir kullanıcı seçin. Seç’e tıklayın. Kullanıcı için sorun giderme bilgileri, Sorun Giderme bölmesinde görüntülenir. Bilgiler aşağıdaki tablolarda açıklanmıştır.
Not
Sorun giderme bölmesine tarayıcınızı https://aka.ms/intunetroubleshooting adresine yönlendirerek de erişebilirsiniz.
Sorun giderme panosunun alanları
Kullanıcı bilgilerini gözden geçirmek için Sorun Giderme bölmesini kullanabilirsiniz.
| Alan | Ad | Açıklama |
|---|---|---|
| 1. | Hesap durumu | Geçerli Intune kiracısının durumunu Etkin veya Etkin Değil olarak gösterir. |
| 2. | Kullanıcı seçimi | Seçili kullanıcının adı. Yeni bir kullanıcı seçmek için Kullanıcı değiştir’e tıklayın. |
| 3. | Kullanıcı durumu | Kullanıcının Intune lisansı, cihaz sayısı ve her cihaz uyumluluğuna ilişkin durumu görüntüler. |
| 4. | Kullanıcı bilgileri | Bölmede gözden geçirmek istediğiniz ayrıntıları seçmek için listeyi kullanın. Şunları seçebilirsiniz:
|
| 5. | Grup üyeliği | Seçili kullanıcının üyesi olduğu geçerli grupları gösterir. |
Kayıt hatası başvurusu
Kayıt Hataları tablosu, başarısız olan kayıt denemelerini listeler. Aşağıdaki tabloda listelenen bir cihaz, daha sonra başka bir denemede başarılı olarak kaydolmuş olabilir. Bazı başarısız denemeler listelenmemiş olabilir. Hataların tümünde geçiş bilgileri bulunmaz.
| Tablo sütunu | Description |
|---|---|
| Kayıt başlangıç | Kullanıcının kaydı ilk kez başlattığı saat. |
| İşletim Sistemi | Cihazın işletim sistemi. |
| İşletim sistemi sürümü | Cihazın işletim sistemi sürümü. |
| Hata | Hatanın nedeni. |
Hata ayrıntıları
Bir hata satırını seçtiğinizde daha fazla ayrıntı sağlanır.
| Section | Description |
|---|---|
| Hata ayrıntıları | Hatanın daha ayrıntılı bir açıklaması. |
| Toplam düzeltme sayısı | Hatayı gidermek için önerilen adımlar. Bazı hataların düzeltmeleri olmayabilir. |
| Kaynaklar (İsteğe bağlı) | Daha fazla bilgi için bağlantılar veya portaldaki eylem alanları. |
Kayıt hataları
| Hata | Ayrıntılar |
|---|---|
| iOS/ıpados zaman aşımı veya hata | Cihaz ve Intune arasında, kullanıcının kayıt için çok fazla süre harcaması nedeniyle oluşan zaman aşımı. |
| Kullanıcı bulunamadı veya lisanslı değil | Kullanıcının bir lisansı eksik veya kullanıcı hizmetten kaldırılmış. |
| Cihaz zaten kayıtlı | Birisi, başka bir kullanıcı için kayıtlı olan bir cihazı Şirket Portalı'nı kullanarak kaydetmeye çalıştı. |
| Intune'a eklenmedi | Intune mobil cihaz yönetimi (MDM) yetkilisi henüz yapılandırılmamışken bir kayıt girişiminde bulunuldu. |
| Kayıt yetkilendirmesi başarısız oldu | Şirket portalının eski bir sürümü kullanılarak bir kayıt girişiminde bulunuldu. |
| Cihaz desteklenmiyor | Cihaz, Intune kaydı için en düşük gereksinimleri karşılamıyor. |
| Kayıt kısıtlamaları karşılanmadı | Bu kayıt, yönetici tarafından yapılandırılmış bir kayıt kısıtlaması nedeniyle engellendi. |
| Cihazın sürümü fazla düşük | Yönetici, daha yüksek bir cihaz sürümünü gerektiren bir kayıt kısıtlaması yapılandırdı. |
| Cihazın sürümü fazla yüksek | Yönetici, daha düşük bir cihaz sürümünü gerektiren bir kayıt kısıtlaması yapılandırdı. |
| Cihaz, kişisel olarak kaydedilemez | Yönetici, kişisel cihaz kayıtlarını engellemek için bir kayıt kısıtlaması yapılandırdı ve başarısız olan cihaz önceden kurumsal olarak tanımlanmadı. |
| Cihaz platformu engellendi | Yönetici, bu cihazın platformunu engelleyen bir kayıt kısıtlaması yapılandırdı. |
| Toplu belirtecin süresi doldu | Sağlama paketindeki toplu belirtecin süresi doldu. |
| Autopilot cihazı veya ayrıntıları bulunamadı | Kayıt girişimi sırasında Autopilot cihazı bulunamadı. |
| Autopilot profili bulunamadı veya atanmadı | Cihazda etkin Autopilot profili yok. |
| Beklenmeyen Autopilot kayıt yöntemi | Cihaz, izin verilmeyen bir yöntemi kullanarak kaydolmaya çalıştı. |
| Autopilot cihazı kaldırıldı | Kaydedilmeye çalışan cihaz, bu hesap için Autopilot sisteminden kaldırıldı. |
| Cihaz sınırına ulaşıldı | Bu kayıt, yönetici tarafından yapılandırılmış bir cihaz sınırı nedeniyle engellendi. |
| Apple ekleme işlemi | Intune'da eksik veya süresi dolmuş bir Apple MDM anında İlerle sertifikası nedeniyle tüm iOS/iPadOS cihazlarının kaydı şu anda engellendi. |
| Cihaz önceden kayıtlı değil | Kurumsal önceden şirkete ait olarak kaydedilmediğinden tüm kişisel kayıtlar bir yönetici tarafından engellendi. |
| Özellik desteklenmiyor | Kullanıcı büyük olasılıkla Intune yapılandırmanız ile uyumlu olmayan bir yöntem aracılığıyla kaydolmaya çalışıyordu. |
Mobil cihazdan kullanılabilir verileri toplama
Kullanıcının cihaz sorunlarını giderirken cihaz verilerini toplamaya yardımcı olması için aşağıdaki kaynakları kullanın:
- iOS/iPadOS kayıt hatalarını IT yöneticinize gönderme
- Ayrıntılı günlük kaydı ile şirketinizin destek birimine cihaz sorunlarını çözmede yardımcı olma
- USB kablosu kullanarak Android günlüklerini şirketinizin destek birimine gönderme
- Android tanılama veri günlüklerini e-posta kullanarak BT yöneticinize gönderme
- BT yöneticinize Android kayıt hatalarını gönderme
Sonraki adımlar
Kuruluş cihazınızda, mobil uygulama yönetiminde ve veri koruma görevlerinde rol tanımlamak için Rol tabanlı yönetim denetimi (RBAC) hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Intune ile rol tabanlı yönetim denetimi (RBAC).
Microsoft Intune’daki tüm bilinen sorunlar hakkında bilgi edinin. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Intune’da bilinen sorunlar.
Bir destek biletini oluşturma ve gerektiğinde yardım alma hakkında bilgi edinin. Destek al.