İş için Microsoft 365 desteği alma

  • Makale
  • Okumak için 5 dakika

YouTube'da Microsoft 365 küçük işletme yardımına göz atın.

İzleyin: Yardım veya destek alma

YouTube kanalımızda bu videoya ve diğer videolara göz atın.

Hemen biriyle konuşmanız mı gerekiyor? Yöneticiyseniz Desteği ararken hesap ayrıntılarınızı hazır bulundurmanız gerekir.

Önemli

Bu destek yöntemlerini kullanmak için bir iş aboneliği yöneticisi olmanız gerekir. İşletme yöneticisi değilseniz lütfen bu destek sayfasını kullanın.

Hizmetlerinizin mevcut durumunu kontrol ederek başlayın. Hizmet durumu panosunda mevcut ve geçmiş sorunlarla ilgili ayrıntılı bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Listelenmeyen bir sorun yaşıyorsanız aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak destek alabilirsiniz:

Çevrimiçi destek

Servis isteğinizi çevrimiçi başlatarak zaman kazanın. Bir çözüm bulmanıza yardımcı oluruz veya sizi teknik desteğe bağlarız.

  1. https://admin.microsoft.com adresinde yönetim merkezine gidin. Bu sayfaya erişim veya bu işlemi gerçekleştirme izniniz olmadığını söyleyen bir ileti alırsanız yönetici değilsiniz demektir. Daha fazla bilgi için bkz. İşletmemde kimin yönetici izinleri var?.

  2. Sayfanın sağ alt tarafında, Yardım ve destek seçeneğini belirtin.

  3. Metin kutusuna bir soru veya anahtar sözcük girin. Açılan liste ile karşılaşırsanız sorunuza en yakın olanı seçin veya sorunuzu yazmaya devam edin, ardından Enter tuşuna basın.

  4. Sonuçlar yardımcı olmazsa en alttaki Desteğe Başvurun seçeneğini belirtin.

  5. Sorunuz için bir açıklama girin, iletişim numaranız ve e-posta adresinizi onaylayın, tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin ve ardından Bana ulaşın'ı seçin. Tahmini bekleme süresi,Desteğe Başvurun bölmesinde gösterilir.

    Not

    Aboneliğinizi bir iş ortağı aracılığıyla satın aldıysanız önce bu iş ortağının iletişim bilgilerini görürsünüz. Alternatif olarak, bölmenin altındaki Yeni Microsoft servis isteği'ni seçin.

Telefon desteği

Ülkenizin veya bölgenizin numarasını bulmak için aşağıdaki açılır menüyü kullanın.

Faturalandırma desteği ve Teknik destek saatleri (ve diller), açılır menüden seçilen her ülkenin kendi sayfasında listelenir.

Yöneticiyseniz desteği ararken hesap ayrıntılarınızı hazır bulundurun.

Not

Kuruluşunuzu daha iyi korumak için mevcut telefon tabanlı doğrulama sürecimize PIN kodu tabanlı bir doğrulama adımı ekledik. Kuruluş profilinizde kayıtlı olmayan bir numaradan bizimle iletişime geçerseniz Microsoft destek temsilcisi, Microsoft 365 yönetim merkezi profilinizdeki kayıtlı e-postaya veya telefon numarasına bir doğrulama kodu gönderir. Destek temsilcisinin, kuruluşunuzun hesabına erişmesine izin vermek için bu kodu destek temsilcisine vermelisiniz.

  • Amerika Birleşik Devletleri'nde,1 800 865 9408 numaralı telefonu arayın.

  • Avustralya'da, 1 800 197 503 numaralı telefonu arayın.

  • Kanada'da, 1 800 865 9408 numaralı telefonu arayın.

  • Birleşik Krallık'ta, 0800 032 6417 numaralı telefonu arayın.

İşletme Yardımı ile küçük işletme desteği

Küçük işletme uzmanlarından uzman tavsiyeleriyle aboneliğinizden en iyi şekilde yararlanın.

Microsoft 365 için İşletme Yardımı, küçük işletmeler için tasarlanmıştır. İşletmenizi büyütürken, işe alımdan günlük kullanıma kadar her aşamada sizin ve çalışanlarınızın günün 24 saati küçük işletme uzmanlarına erişebilmenizi sağlar. Daha fazla bilgi için bkz. İşletme Yardımı.

21Vianet tarafından sağlanan her Office 365 aboneliğiyle, 21Vianet desteği teknik, satış öncesi, faturalandırma ve abonelik desteği sağlar. Destek, hem 21Vianet tarafından sağlanan Office 365 portalı üzerinden çevrimiçi olarak hem de ücretli abonelikler ve deneme sürümü abonelikleri için telefonla kullanılabilir.

Yetkili yöneticiler, 21Vianet tarafından sağlanan Office 365 portalını kullanarak servis isteklerini çevrimiçi olarak gönderebilir ve destek telefon numaralarına erişebilir. Talimatlar için bkz. Destek ekibiyle iletişime geçme.

21Vianet tarafından sağlanan Office 365 teknik destek ekibi, yalnızca 21Vianet tarafından sağlanan Office 365 ile ilgili sorunları giderir. Müşteri ağlarından kaynaklanan sorunlar, Office 365 desteğinin kapsamı dışındadır. Bu durumlarda müşterilerin yardım için kendi ağ ekipleriyle çalışmaları gerekir.

Topluluk desteği ve kendi kendine destek seçenekleri

Kendi kendine destek, tüm 21Vianet tarafından sağlanan Office 365 kullanıcıları tarafından kullanılabilir. Sorun giderme araçları ve videoları, yardım makaleleri ve videolarının yanı sıra Office 365 topluluğundaki forumlar ve wiki'ler de bu destek kapsamındadır. Kendi kendine yardımla ilgili daha fazla kaynak için bkz. 21Vianet tarafından sağlanan Office 365 hakkında bilgi edinin.

Satış öncesi desteği

21Vianet tarafından sağlanan Office 365 için satış öncesi desteği, abonelik özellikleri ve avantajları hakkında yardım, plan karşılaştırmaları, fiyatlandırma ve lisans bilgileri sağlar ve işletmenizin ihtiyaçlarınıza yönelik doğru çözümü belirlemenize yardımcı olur. Ayrıca, satış öncesi desteği sayesinde bir İş Ortağı bulabilir, abonelik satın alabilir ve deneme sürümüne kaydolabilirsiniz. Pazartesi ve Cuma günleri arasında, yerel çalışma saatleri boyunca arayabilirsiniz. Satış öncesi desteğine, teknik destekle aynı telefon numarasını kullanarak erişebilirsiniz. Yönergeler için bkz. Desteğe başvurun.

Fatura ve abonelik yönetimi desteği

Fatura ve abonelik yönetimi sorunlarına yönelik yardıma, çevrimiçi olarak veya Pazartesi ve Cuma günleri arasında Çin çalışma saatleri (Pekin Saati) boyunca telefonla ulaşabilirsiniz. Fatura ve abonelik yönetimi desteğine, teknik destek telefon numarasıyla veya aynı çevrimiçi servis isteği sürecini uygulayarak ulaşabilirsiniz. Destek telefon numarası, 21Vianet tarafından sağlanan Office 365 portalında bulunabilir. Yönergeler için bkz. Desteğe başvurun.

Fatura ve abonelik yönetimi konularına ilişkin bazı örnekler şunlardır:

  • Bir deneme sürümüne kaydolma veya abonelik satın alma
  • Bir deneme sürümü aboneliğinden ücretli aboneliğe geçme
  • Faturayı anlama
  • Abonelik yenileme
  • Lisans ekleme veya kaldırma
  • Ücretli bir aboneliği iptal etme

Teknik destek

21Vianet tarafından sağlanan Office 365 aboneliklerine yönelik teknik destek kapsamına temel yükleme, kurulum ve genel teknik kullanımla ilgili yardım dahildir. Aşağıdaki tabloda bu konulara ilişkin bazı örnekler listelenmiştir.

Destek kategorisi Örnekler
Yükleme ve kurulum Exchange Online
  • Office 365 posta kutusu geçişi
  • Alıcı yapılandırma (posta kutusu izinleri, posta iletmeyi yapılandırma, paylaşılan posta kutusunu yapılandırma)
  • Otomatik bulmayı yapılandırma

SharePoint Online
  • İzinler ve kullanıcı grupları
  • Dış kullanıcıların yapılandırılması

Skype Kurumsal Çevrimiçi
  • Yükleme ve kişi oluşturma

Microsoft 365 Kurumsal Uygulamaları
  • Yükleme ve kurulum
Yapılandırma Hizmet yapılandırma sorunları
  • Çoklu oturum açma (SSO)
  • Active Directory eşitlemesi

Not

Teknik desteğe nasıl başvuracağınızı buradan öğrenebilirsiniz: Desteğe başvurun. Üçüncü taraf hizmetleri veya eklentileriyle ilgili sorunların giderilmesi teknik destek kapsamına dahil değildir. Toplulukta diğer müşterilerin yanıtlarını bulmayı öğrenin.

Teknik destek servis talebi yönetimi

21Vianet, bir servis talebi yapıldığında sorun türüne ve sorunun müşteriye olan etkisine yönelik değerlendirmeyi temel alan bir önem düzeyi atar. Sorun türlerine ve önem düzeylerine ilişkin örnekler aşağıdaki tabloda gösterilmektedir.

Önem düzeyi İşlemler ve destek açıklaması Örnekler
Önem A (Kritik) Bir ya da daha fazla hizmete erişilemiyor veya bu hizmetler kullanılamıyor. Üretim, operasyon veya dağıtım son tarihleri ciddi bir şekilde etkilenmiş veya üretim ya da karlılık üzerinde ciddi bir etki bekleniyor. Birden fazla kullanıcı veya hizmet etkilenmiş.
  • Posta gönderme veya almaya ilişkin yaygın sorunlar.
  • SharePoint sitesi devre dışı.
  • Tüm kullanıcılar anlık iletiler gönderemez, Skype Kurumsal Toplantılarına katılamaz veya bu toplantıları planlayamaz ya da Skype Kurumsal aramaları yapamaz.
Önem B (Yüksek) Hizmet, engelli kullanıcılara özel tasarlanmıştır. Bu durumun işletmeye etkisi orta düzeydedir ve çalışma saatleri içerisinde ele alınabilir. Tek bir kullanıcı, müşteri veya hizmet kısmen etkilenmektedir.
  • Outlook’taki Gönder düğmesi çalışmıyor.
  • EAC'den (Exchange yönetim merkezi) ayar yapılamaz, ancak Exchange Online PowerShell'de ayar yapmak mümkündür.
Önem C (Kritik olmayan) Durumun işletmeye etkisi düşük düzeydedir. Bu önemli bir sorundur, ancak mevcut hizmet veya üretkenliğin müşteri üzerindeki etkisi dikkate değer bir düzeyde değildir. Tek bir kullanıcı kısmı kesinti yaşıyor, ancak kabul edilebilir bir geçici çözüm var.
  • Süresi dolmayan kullanıcı parolası ayarlama.
  • Kullanıcı, Exchange Online’daki kişi bilgilerini silemiyor.

Teknik destek ilk yanıt süreleri

İlk yanıt süresi, yukarıda açıklanan önem düzeylerine bağlıdır. 21Vianet müşteri hizmetleri ekibi, önem düzeylerini dikkate alarak araştırmalarına ve müşteri iletişimine uygun bir düzen çerçevesinde devam eder. 21Vianet ayrıca müşterilerin, duruma uygun şekilde benzer bir düzende işbirliği yapmasını bekler.

Güvenlik düzeyi1 21Vianet müşteri desteği ekibi ilk yanıt Müşteri sorumluluğu
Önem A 2 (Kritik) İlk Yanıt: 1 saat veya daha kısa.
İzleme: Sorun çözülene kadar süreç devam eder.		 Sorunun işletme üzerindeki etkisini bütünüyle açıklar (bkz. yukarıdaki önem A açıklaması ve örnekleri); ortak araştırma ve gerekli iletişimin sağlanması için 21Vianet müşteri destek temsilcisiyle kesintisiz işbirliği sağlamaya yönelik kaynak atar; servis isteği yaşam döngüsü boyunca doğru kişi bilgisi ve güvenilir bir iletişim kurulmasını sağlar.
Önem B (Yüksek) İlk Yanıt: 1 iş günü veya daha kısa. Servis isteği yaşam döngüsü boyunca doğru kişi bilgisi ve güvenilir bir iletişim kurulmasını sağlar.
Önem C (Orta) İlk Yanıt: 3 iş günü veya daha kısa. Servis isteği yaşam döngüsü boyunca doğru kişi bilgisi ve güvenilir bir iletişim kurulmasını sağlar.

1Müşteri gerekli kaynağı sağlayamazsa veya uygun süre zarfında 21Vianet müşteri destek temsilcisinin araştırmasında işbirliği yapmaya yönelik yanıt veremezse 21Vianet destek ekibi, servis isteğinin önem düzeyini düşürebilir.

2Önem A yalnızca, bir satış hesabı yöneticisi aracılığıyla 21Vianet’le bir gelişmiş çevrimiçi hizmet sözleşmesi imzalayan müşteriler tarafından kullanılabilir. Önem A yalnızca teknik destek için kullanılabilir. Fatura ve abonelik yönetimi desteği için en yüksek önem düzeyi B’dir.

Teknik destek çalışma saatleri

Önem Derecesi A: 7 gün*24 saat sürekli hizmet

Önem Derecesi B/C: Gün içinde 09.00 ~00.00 (Pekin Saati), 365 gün boyunca.

Destek ekibine başvurun

Not

Yardımlı destek seçenekleri yalnızca Office 365’e abone kuruluşların yöneticileri içindir. Office 365 kullanıyorsanız ancak yönetici değilseniz topluluk forumlarından destek alabileceğiniz gibi yöneticinize de başvurabilirsiniz.

Çevrimiçi istek açın

Servis isteğinizi çevrimiçi başlatarak zaman kazanın. Microsoft 365 yönetim merkezine gidin, Destek >Yeni servis isteği seçeneğini belirleyin.

Destek birimini arayın

Destek ekibini arayın. Çevrimiçi istekle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız telefonla destek almak için (86) 400-089-0365'i arayın.

Paylaşılan destek sorumlulukları

21Vianet, nitelikli profesyonellerden zamanında alınan teknik desteğin bulut hizmetlerinin temel unsurlarından biri olduğunu bilmektedir. Müşterinin BT bölümünün kullanıcıların desteğinde oynadığı kritik rol aynı derecede önemlidir.

Yönetici rolleri ve sorumlulukları

Müşterinin kuruluşunda yalnızca yönetici rollerine sahip kişilerin, 21Vianet tarafından sağlanan Office 365 portalının Yönetici bölümüne erişme ve Office 365 servis istekleri hakkında 21Vianet ile doğrudan iletişim kurma yetkisi vardır.

Office 365 ile farklı işlevlere sahip çeşitli yönetici türleri belirleyebilirsiniz. Bu hizmet açıklamasında, tüm yönetici kategorileri için genel olarak yönetici ifadesi kullanılır. Yönetici rollerinin türleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. İş için Microsoft 365'te yönetici rolleri atama.

Yönetici:

  • Hizmet yönetimi ve hesap bakımından sorumludur.
  • Her hizmet kullanıcısını ayarlayan ve destekleyen birincil kişidir.
  • 21Vianet’e hizmet istekleri gönderme yetkisine sahiptir.

Yönetici rolü:

  • Kullanıcı hesabı kurulumunu ve kullanıcıların hizmetlere erişmesine izin veren yapılandırmaları sağlamaktır.
  • İstemci bağlantısını, istemci yazılımını ve mobil yükleme sorunlarını ele alır.
  • Müşterinin kuruluşunun denetimi kapsamındaki hizmet kullanılabilirliği sorunlarını ele alır.
  • Destek sorunlarını çözmek için kendi kendine destek kaynaklarını kullanır.

Müşterinin kullanıcılarına yönelik ilk desteği yöneticinin sağlaması beklenir. Ancak yönetici kendi kendine destek kaynaklarıyla sorunları çözemezse Desteğe başvurmalıdır.

21Vianet destek rolü

21Vianet destek rolü:

  • Müşteri sorunları ve sorun çözme istekleri için sorun giderme ve teknik yardım sağlar.
  • Belirli hizmet istekleriyle ilgili bilgileri toplar ve doğrular.
  • Sorun koordinasyonu ve çözüm yönetimi sağlar.
  • Sorunların kesintisiz bir şekilde ele alınmasını sağlamaya yardımcı olmak için yöneticilerle iletişimin devamlılığını sağlar.
  • Lisans, fatura ve abonelik sorgularıyla ilgili yardım sağlar.
  • Satın alma ve deneme sürümü sorgularıyla ilgili yardım sağlar.
  • Anketler aracılığıyla hizmetin nasıl geliştirileceğiyle ilgili devamlı müşteri geri bildirimi toplar.

Özellik kullanılabilirliği

Office 365 planlarındaki özellik kullanılabilirliğini görüntülemek için bkz. Office 365 Hizmet Açıklaması.

Bizi WeChat’te takip edin

Bizi WeChat’te takip etmek ve 21Vianet tarafından sağlanan Office 365‘e yönelik en son güncelleştirmeleri edinmek için bu QR kodunu tarayın.

21Vianet tarafından sağlanan Office 365 güncelleştirmeleri için QR Kodu.

İlgili içerik

Belgeleri ve eğitimi bulma (bağlantı sayfası)
Çalışanlara yönelik hızlı kurulum (makale)
Microsoft 365 İş Ekstra kurulumuna Genel Bakış (video)