Arama tuş takımı Microsoft Teams'de eksik

• Şunlara uygulanır:

  Microsoft Teams

Microsoft Teams kullanıcısı, Teams'deki Aramalar ekranındaki tuş takımı eksik olduğundan giden arama yapamaz.

Neden

Teams istemcisinde, sayısal tuş takımı kullanıcıların Ortak Anahtarlı Telefon Ağı (PSTN) işlevselliğine erişmesini sağlar. Sayısal tuş takımı, telefon sistemi lisansına sahip kullanıcılar için uygun şekilde yapılandırılmış olmaları koşuluyla kullanılabilir. Tuş takımının görünmesi için aşağıdaki koşulların tümü karşılanmalıdır:

• Kullanıcıya atanmış bir Teams lisansı vardır.
• Kullanıcıya atanmış bir Teams Telefon Sistemi (MCOEV) lisansı vardır.
• Kullanıcının Microsoft Arama Planı, Operatör Bağlantısı veya Doğrudan Yönlendirme için etkinleştirilmiş olması.
• Kullanıcı Kurumsal Ses etkinleştirmiştir.
• Kullanıcı şirket içi Skype Kurumsal değil, çevrimiçi olarak barındırılır.
• Kullanıcının AllowPrivateCalling = True ile etkinleştirdiği Teams Arama İlkesi vardır.

Çözüm

Teams PSTN çağrısı için kullanıcıları doğru yapılandırmayı öğrenmek için bkz . Tuş takımı Yapılandırması .

Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:

• Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisini Kullanma

  Microsoft 365 yönetici kullanıcıları, belirtilerle karşılaşan kullanıcı bağlamında Teams PSTN Arama Tuş Takımı testini çalıştırabilir.

• Microsoft 365 destek kendi kendine tanılama aracı

  Microsoft 365 yönetici kullanıcıların, kullanıcı durumunu etkileyen olası sorunları doğrulamak için kiracı içinde çalıştırılabilen tanılama araçlarına erişimi vardır.

  Not

  Bu özellik, Microsoft 365 Government, 21Vianet tarafından yürütülen Microsoft 365 veya Microsoft 365 Almanya'da kullanılamaz.

  Testleri Çalıştır bağlantısını seçin. Bu, tanılamayı Microsoft 365 yönetim merkezine yerleştirecektir.

  Testleri Çalıştırma: Teams Sayısal Tuş Takımı Eksik

Kurumsal Ses Devre Dışı göster

Araçlardan birinin tanılama sonucu kullanıcının Kurumsal Ses için etkinleştirilmediğini gösteriyorsa ancak kullanıcı hesabı Teams PowerShell'de etkinleştirildiğini gösteriyorsa, kiracı yöneticisinin aşağıdaki örnekte gösterildiği gibi arka uçta bir güncelleştirmeyi zorlamak için ayarı kapatıp yeniden açması gerekir:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $False

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $True

Doğrudan Yönlendirme özellikli kullanıcıların sayısal tuş takımı eksik

Araçlardan birinin tanılama sonucu kullanıcının yönlendirme ilkesiyle doğru yapılandırılmadığını gösteriyorsa, kiracı yöneticisinin kullanıcının OnlineVoiceRoutingPolicy değerini kaldırması ve ardından aşağıdaki örnekte gösterildiği gibi ilke için doğru değeri ayarlaması gerekir:

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName $Null

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName "RedmondOnlineVoiceRoutingPolicy"

Bu eylemler, Teams'in arka uç ortamında ilkenin güncelleştirilmeye zorlanmaktadır. Bu değişiklik yapıldıktan sonra, kullanıcı bir saat içinde aramalar altında arama tuş takımının göründüğünü görmelidir.

Daha fazla bilgi

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.