"Üzgünüz, hesabınıza bağlanamıyorduk. Office 365'ten Office'i etkinleştirdiğinizde lütfen daha sonra tekrar deneyin" hatası

Not

Office 365 ProPlus, Microsoft 365 Kurumsal Uygulamaları olarak yeniden adlandırılıyor. Bu değişiklik hakkında daha fazla bilgi için, bu blog yazısını okuyun.

Özet

Bu makalede, Office 365'ten Microsoft Office'teki etkinleştirme sorunlarının nasıl giderilen inden açıklanmıştır.Etkinleştirme başarısız olur ve aşağıdaki hata iletilerinden birini alırsınız:

Şu anda bağlantı kuramıyoruz. Lütfen ağınızı kontrol edin ve daha sonra tekrar deneyin.

Üzgünüz, hesabınıza bağlanabiliyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.

Daha fazla bilgi

Bu sorun, birkaç koşuldan biri neden olabilir. Sorunu gidermeye yardımcı olmak için aşağıdaki adımları izleyin. Her adımdan sonra, sorunun giderilip düzeltilemediğini denetleyin. Değilse, bir sonraki adıma geçin.

Adım 1. Office 365 için Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nı kullanarak etkinleştirme sorunlarını belirleme ve düzeltme

Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulaması Windows bilgisayarlarında çalışır ve Office 365 ile etkinleştirme sorunlarını belirlemenize ve düzeltmenize yardımcı olabilir.   Office 365: Office 365 için Destek ve Kurtarma Yardımcısını kullanma

Adım 2. Proxy sunucusunun arkasında olup olmadığınızı kontrol edin

Proxy sunucusunun arkasında mısın? Emin değilseniz, yöneticinize danışın. Bu nedenle, sizin (veya yöneticinizin) Windows HTTP istemcilerinin proxy ayarlarını değiştirmeniz gerekebilir. Bunu yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Yönetici olarak Komut İstemi pencerelerini açın. Bunu yapmak için Başlat'ıtıklatın, arama kutusuna cmd.exe yazın, listede cmd.exe sağ tıklatın ve ardından yönetici olarak çalıştır'ıtıklatın.
  2. Aşağıdaki komutu yazın ve enter tuşuna basın:
    netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
    

Adım 3. Güvenlik duvarının arkasında olup olmadığınızı kontrol edin

Güvenlik duvarının arkasında mısın? Emin değilseniz, yöneticinize danışın. Bir güvenlik duvarının arkasındaysanız, aşağıdakilere erişimi etkinleştirecek şekilde yapılandırılması gerekebilir:

  • https://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.sls.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com

Her güvenlik duvarı, bu URI'lere erişimi etkinleştirmek için farklı bir yönteme sahip olacaktır. Talimatlar için yazılımınızın belgelerini kontrol edin veya yöneticinizden bunu sizin için yapmasını isteyin.

Kurumsal URL'ler ve IP adresleri için Microsoft 365 Uygulamaları hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki Microsoft makalesine bakın: Office 365 URL'leri ve IP adres aralıkları

Adım 4. Uygun lisansa sahip olup olmadığınızı kontrol edin

  1. Office 365 portalında oturum açın. 
  2. Ayarlar 'ı tıklatın (  ayar ), ve ardından Office 365 ayarlarınıtıklatın.
  3. Atanan lisans alanını bulun.
  4. Office'in en son masaüstü sürümünügörürseniz, doğru atanmış bir Office aboneliğiniz olur.
  5. Office'in en son masaüstü sürümünügörmüyorsanız, yöneticinizle iletişime geçin veya Office makalesine bakın Hangi Office 365 iş ürününü veya lisansım var?

Adım 5. Daha önce bilgisayarda bir Office 2013 programını etkinleştirmettiyseniz, varolan ürün anahtarını kaldırmayı deneyin

Office 2013 programı için varolan ürün anahtarlarını el ile kaldırmak için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Komut İstemi penceresini açın, aşağıdaki komutlardan birini yazın ve enter tuşuna basın:

    • 32 bit Office ile 64 bit Windows çalıştırıyorsanız:

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
      
    • 32 bit Windows çalıştırıyorsanız veya 64 bit Windows ile 64 bit Office çalıştırıyorsanız:

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus 
      
  2. Çıktıyı inceleyin. Yüklü ürün anahtarının son beş karakterini arayın ve bulun.

  3. Tüm ürün anahtarlarını çıkarın. Bir ürün anahtarını kaldırmak için aşağıdaki komutu yazın ve enter tuşuna basın:

    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
    

5a'dan 5c'ye kadar olan adımların çıktılarına bir örnek aşağıda verilmiştir:

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

Daha fazla bilgi için aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalelerini görün:

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.