Bazı Office uygulamaları yanıt vermiyor

  • Makale
  • Şunlara uygulanır:
    Office

Belirtiler

Bazı yaygın kullanım senaryolarında Office uygulamaları yanıt vermeyi durdurur.

Neden

Microsoft Office 2013'den başlayarak, seçenek varsa Office uygulama paketi donanım hızlandırmadan yararlanır. Bunu yapmak için, Office bilgisayarda yüklü olan grafik bağdaştırıcısını kullanır. Bu, Office uygulamalarının grafik sürücü kodunu yüklemesine ve kullanmasına neden olur. Intel grafik bağdaştırıcısı kullanan sistemlerde, Intel grafik sürücüsünün bazı sürümlerinde Office uygulamalarının yanıt vermemeye başlamasına neden olan yığın bozulması hatası vardır.

Aşağıdaki Intel grafik sürücüsü sürümleri bu soruna neden olur.

Sürüm
26.20.100.6951
26.20.100.6952
26.20.100.6998
26.20.100.6999
26.20.100.7000
26.20.100.7063

Çözüm

Bilgisayarınızın etkilenen Intel grafik sürücülerinden birine sahip olup olmadığını belirleyin. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

  1. Denetim Masası'daDonanım ve Ses>Aygıt Yöneticisi'i seçin.
  2. Görüntü bağdaştırıcıları öğesini genişletin. Intel grafik bağdaştırıcınız varsa sürücü listede görünür. Intel bağdaştırıcısı görüyorsanız bağdaştırıcıya sağ tıklayın ve özellikler'i seçin.
  3. Sürücü sekmesinde, Sürücü Sürümü alanındaki bilgileri gözden geçirin.

Etkilenen grafik sürücüsü sürümlerinden birine sahipseniz, sorunu çözmek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın.

1. Seçenek: Intel grafik sürücüsünü güncelleştirme

Düzeltmeyi içeren Intel grafik sürücüsü 26.20.100.7262 sürümüdür. En iyi çözüm, grafik sürücüsünü bu sürüme (veya sonraki bir sürüme) güncelleştirmektir. Bunu yapmak için, bağdaştırıcının özellikler iletişim kutusunda Sürücü sekmesini açın ve güncelleştirilmiş bir grafik sürücüsü aramak için Sürücüyü Güncelleştir düğmesini seçin.

Not

Güncelleştirilmiş bir grafik sürücüsü bulamazsanız, OEM web siteniz veya Intel web sitesi aracılığıyla bir sürücü güncelleştirmesi arayın.

Seçenek 2: Office sürümünü güncelleştirme

Office belirli Office sürümleri için bir düzeltme gönderdi. Düzeltme, bilgisayarda etkilenen Intel grafik sürücülerinden birinin yüklü olup olmadığını algılar. Varsa, Office donanım hızlandırma kullanmaktan kaçınacaktır. Bunun yerine, Windows Gelişmiş Tarama Platformu (WARP) olarak bilinen bir yazılım rasterleştiricisi kullanır.

Bu düzeltmeyi içeren Office sürümleri şunlardır.

Sürüm Sürüm
1911 (Kasım 2019) 16.0.12325.20120
1910 (Ekim 2019) 16.0.12228.20364
1907 (Temmuz 2019) 16.0.11929.20516
1901 (Ocak 2019) 16.0.11328.20492
Office Insider'lar 16.0.12406.20000

Sorunu çözmek için Office yüklemenizi güncelleştirin.

Not

Office sürümlerindeki düzeltme, Nvidia Optimus grafik bağdaştırıcısına sahip kullanıcılar için çalışmaz. Bu senaryoyu geçici olarak çözme hakkında daha fazla bilgi için "Seçenek 4: Nvidia Optimus" bölümüne bakın.

Seçenek 3: Office'te donanım hızlandırmayı el ile devre dışı bırakma

Intel grafik sürücüsünü yükseltemiyor veya Office'i düzeltmeye sahip bir sürüme güncelleştiremiyorsanız, Seçenekler iletişim kutusu aracılığıyla donanım hızlandırmayı devre dışı bırakabilirsiniz. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

  1. Herhangi bir Office uygulamasında Dosya>Seçenekleri'ni seçin.
  2. Gelişmiş bölmesinde Donanım grafik hızlandırmasını devre dışı bırak onay kutusunu seçin.
  3. Tamam'ı seçin.

İpucu

Bu seçeneği belirlerseniz Intel grafik sürücüsünü 26.20.100.7262 (veya üzeri) sürüme güncelleştirdiğinizde Donanım grafik hızlandırmasını devre dışı bırak onay kutusunu temizlemenizi öneririz. Office'in mümkün olan en iyi performansı kullanarak çalışabilmesi için bunu yapmalısınız.

Seçenek 4: Nvidia Optimus

Bu bölüm, aşağıdaki grafik bağdaştırıcılarından herhangi birinin yüklü olduğu Office kullanıcılarına yöneliktir:

  • Soruna neden olan grafik sürücüsünün bir sürümüne sahip intel grafik bağdaştırıcısı
  • Nvidia Optimus grafik bağdaştırıcısı

Bu kullanıcılar için, Office'i düzeltmeye sahip bir sürüme güncelleştirmek yardımcı olmaz. Bunun nedeni, Nvidia Optimus grafik bağdaştırıcısının hatalı Intel grafik bağdaştırıcısını dolaylı olarak yükleyip kullanabilmesidir. Bu kullanıcılar sorunu geçici olarak çözmek için "Seçenek 3: Office'te donanım hızlandırmayı el ile devre dışı bırak" bölümündeki adımları izlemelidir.

Bazı bilgisayarlarda Nvidia Optimus sürücüsünün nasıl çalıştığını belirleyen üçüncü taraf yazılımlar bulunur. Bu bilgisayarları Intel grafik bağdaştırıcısını kullanmamak üzere yapılandırmak mümkün olabilir. Bunun nasıl yapılacağını öğrenmek için üçüncü taraf satıcıya başvurun.

Üçüncü taraf bilgileri hakkında yasal uyarı

Bu makalede adı geçen üçüncü taraf ürünleri Microsoft'tan bağımsız şirketler tarafından üretilmektedir. Microsoft, bu ürünlerin performansı veya güvenilirliği ile ilgili örtük veya başka türlü hiçbir garanti vermez.