Bazı Office uygulamaları yanıt vermiyor

Not

Office 365 ProPlus, Microsoft 365 Kurumsal Uygulamaları olarak yeniden adlandırılıyor. Bu değişiklik hakkında daha fazla bilgi için, bu blog yazısını okuyun.

Belirtiler

Bazı yaygın kullanım senaryolarında Office uygulamaları yanıt vermeyi durdurur.

Neden

Microsoft Office 2013 ' den başlayarak, Office uygulamaları paketi kullanılabilir durumdaysa donanım ivmesinden yararlanır. Bunu yapmak için, Office bilgisayarda yüklü olan grafik bağdaştırıcısını kullanır. Bu, Office uygulamalarının grafik sürücüsü kodunu yüklemesini ve kullanmasını sağlar. Intel grafik bağdaştırıcısı kullanan sistemler için, Intel grafik sürücüsünün bazı sürümlerinde, Office uygulamalarının yanıt vermemesine neden olan bir yığın bozulma hatası vardır.

Aşağıdaki Intel grafik sürücüsü sürümleri bu soruna neden olur.

Sürüm
26.20.100.6951
26.20.100.6952
26.20.100.6998
26.20.100.6999
26.20.100.7000
26.20.100.7063

Çözüm

Bilgisayarınızda etkilenen Intel grafik sürücülerinden birinin bulunup bulunmadığını belirleyin. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

  1. Denetim Masası'nda donanım ve ses > cihazı Yöneticisi 'ni seçin.
  2. Görüntü bağdaştırıcıları öğesini genişletin. Intel Grafik bağdaştırıcınız varsa, Sürücü listede görünür. Intel bağdaştırıcısı görürseniz, bağdaştırıcıyı sağ tıklatın ve sonra da Özellikler'i seçin.
  3. Sürücü sekmesinde, sürücü sürümü alanındaki bilgileri gözden geçirin.

Etkilenen grafik sürücüsü sürümlerinden birine sahipseniz, sorunu çözmek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın.

Seçenek 1: Intel grafik sürücüsünü güncelleştirme

Düzeltmeyi içeren Intel grafik sürücüsü sürüm 26.20.100.7262. En iyi çözüm, grafik sürücüsünü bu sürüme (veya daha yenisi) güncelleştirmem. Bunu yapmak için, bağdaştırıcının Özellikler iletişim kutusunda sürücü sekmesini açın ve sonra güncelleştirilmiş bir grafik sürücüsünü aramak Için Sürücüyü Güncelleştir düğmesini seçin.

Not

Güncelleştirilmiş bir grafik sürücüsü bulamıyorsanız, OEM Web siteniz veya Intel Web sitesi aracılığıyla bir sürücü güncelleştirmesi arayın.

Seçenek 2: Office sürümünü güncelleştirme

Office belirli Office sürümleri için bir düzeltme gönderdi. Düzeltme, bilgisayarda etkilenen Intel grafik sürücülerinden birinin yüklü olup olmadığını algılar. Varsa, Office donanım ivmesini kullanmaktan kaçınacaktır. Bunun yerine, Windows Gelişmiş Tarama Platformu (WARP) olarak bilinen bir yazılım tarayıcısı kullanacaktır.

Bu düzeltmeyi içeren Office sürümleri şunlardır.

Sürüm Sürüm
1911 (Kasım 2019) 16.0.12325.20120
1910 (2019 Ekim) 16.0.12228.20364
1907 (2019 Temmuz) 16.0.11929.20516
1901 (2019 Ocak) 16.0.11328.20492
Office Insider üyeleri 16.0.12406.20000

Sorunu çözmek için Office yüklemenizi güncelleştirin.

Not

Office sürümlerindeki düzeltme, NVIDIA Optimus grafik bağdaştırıcısı olan kullanıcılar için çalışmaz. Bu senaryo ile ilgili daha fazla bilgi için, "seçenek 4: NVIDIA Optimus" bölümüne bakın.

Seçenek 3: Office 'te donanım ivmesini elle devre dışı bırakma

Intel grafik sürücüsünü yükseltemez veya Office 'i düzeltme içeren bir sürüme yükseltirseniz, Seçenekler iletişim kutusunda donanım ivmesini devre dışı bırakabilirsiniz. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

  1. Herhangi bir Office uygulamasında Dosya > seçenekleri'ni seçin.
  2. Gelişmiş bölmesinde, donanım grafik hızlandırmasını devre dışı bırak kutusunu seçin.
  3. Tamam'ı seçin.

İpucu

Bu seçeneği belirlerseniz, Intel grafik sürücüsünü sürüm 26.20.100.7262 (veya üzeri) ile güncelleştirdiğinizde donanım grafik hızlandırmasını devre dışı bırak onay kutusunu temizlemenizi öneririz. Office 'in olası en iyi performansı kullanarak çalışabilmesi için bunu yapmanız gerekir.

Seçenek 4: NVIDIA Optimus

Bu bölüm, aşağıdaki grafik bağdaştırıcılarından birine sahip Office kullanıcılarına yöneliktir:

  • Soruna neden olan grafik sürücüsünün sürümüne sahip Intel grafik bağdaştırıcısı
  • NVIDIA Optimus grafik bağdaştırıcısı

Bu kullanıcılar için, Office 'i düzeltmenin bulunduğu bir sürüme güncellemek size yardımcı olmaz. Bunun nedeni, NVIDIA Optimus grafik bağdaştırıcısının, hatalı Intel grafik bağdaştırıcısını dolaylı olarak yükleyip kullanmasına neden olur. Bu kullanıcılar, soruna geçici bir çözüm için "seçenek 3: Office 'teki donanım ivmesini El Ile devre dışı bırakma" bölümündeki adımları izlemelidir.

Bazı bilgisayarlarda, NVIDIA Optimus sürücüsünün nasıl çalıştığını belirleyen üçüncü taraf yazılımlar vardır. Bu bilgisayarları Intel grafik bağdaştırıcısını kullanmayabilir. Bunun nasıl yapılacağını açıklayan yönergeler için üçüncü taraf satıcınıza başvurun.

Üçüncü taraf bilgileri hakkında yasal uyarı

Bu makalede adı geçen üçüncü taraf ürünleri Microsoft'tan bağımsız şirketler tarafından üretilmektedir. Microsoft, bu ürünlerin performansı veya güvenilirliği ile ilgili örtük veya başka türlü hiçbir garanti vermez.