Microsoft 365 'de sorun adımları Kaydedicisi 'ni kullanma

Özgün KB numarası:   3035258

Özet

Bu makalede, sorun adımları Kaydedicisi 'ni (PSR) kullanarak bilgisayardaki adımları otomatik olarak nasıl yakalayaaçıklayan açıklanır. Bu adımlarda, Seçili alanların her biri ve bir metin açıklaması sırasında ekranın resmi yer alır. Bu aracı kullanarak, sorunu gidermek veya tanılamak amacıyla Microsoft 365 teknik desteğine sağlanan yeniden üretme adımları gibi gerçekleştirilen eylemleri kaydedebilirsiniz.

Önemli

  • Bu yönergeler Windows 7 ve sonraki sürümleri için geçerlidir.
  • Kayıtlı adımlar, kayıt sırasında yazılan her şeyi yakalamaz. Sorunu yeniden oluşturmak için müşteri girişi önemliyse, bu makalenin ilerisinde açıklanan açıklama özelliğini kullanarak bu tür bilgileri kaydedebilirsiniz.
  • Bazı programlar doğru yakalanmayabilir veya Microsoft desteği için yararlı olan ayrıntıları sağlayamayabilir.
  • Windows kullanmayan bir bilgisayar kullanıyorsanız, ekran görüntüsü sağlayın.
  • Araç yalnızca son 25 ekran görüntüsünü toplar. Yakalama sırasında aşağıdakileri görüyorsanız, 25 ekran görüntüsü 'nden daha uzun bir süre yakalama yapmanız gerekiyorsa bu değeri yükseltmek için aşağıdaki bölümdeki ayarlara bakın.
    Adım 1: <tarih/saat> Kullanıcı şirket içinde Untitled - Notepad

Daha fazla bilgi

Aşağıdaki yönergelerde PSR aracının nasıl kullanılacağı açıklanır. PSR 'yi yüklemek ve erişmek için, Başlat'ı seçin, Arama Başlat kutusuna PSR yazın ve arama sonuçlarında psr.exe öğesini seçin.

Bilgisayarda adımları kaydetmek ve kaydetmek için

  1. Kaydı Başlat'ı seçin. Sorunu oluşturmak için bilgisayarınızdaki adımları uygulayın. Kaydı dilediğiniz zaman duraklatabilir ve daha sonra devam edebilirsiniz.

  2. Kaydı Durdur'u seçin.

  3. Farklı kaydet iletişim kutusunda dosya için bir ad yazın ve Kaydet'i seçin.

    Not

    Dosya,. zip dosya adı uzantısını kullanan sıkıştırılmış bir dosya olarak kaydedilir.

Kaydı görüntülemek için, kaydettiğiniz sıkıştırılmış dosyayı açın ve dosyaya çift tıklayın. Dosya tarayıcınızda açılır.

Sorun adımlarına açıklama eklemek için

  1. Kaydı Başlat'ı seçin.
  2. Açıklama eklemek istediğinizde Açıklama Ekle'yi seçin.
  3. Ekranın açıklama eklemek istediğiniz bölümünü vurgulamak için farenizi kullanın, sorunu Vurgula ve açıklama kutusuna metninizi yazın ve Tamam 'ı seçin.
  4. Kaydı Durdur'u seçin.
  5. Farklı kaydet iletişim kutusunda dosya için bir ad yazın ve Kaydet'i seçin.

Kaydı görüntülemek için, kaydettiğiniz sıkıştırılmış dosyayı açın ve dosyaya çift tıklayın. Dosya tarayıcınızda açılır.

Ayarları ayarlamak için

PSR ayarlarını değiştirdiğinizde, ayarlar yalnızca geçerli oturumunuz için kaydedilir. PSR 'i kapatıp yeniden açtığınızda, program normal ayarlarına döner.

  1. Yardım aşağı okunu seçin veya alt + G tuşlarını basılı tutarak Ayarlar'ı seçin.

  2. PSR için aşağıdaki ayarlardan istediklerinizi değiştirin:

    • Çıkış konumu: kayıt işleminden sonra dosyayı kaydetmek isteyip istemediğiniz sorulduğunda, varsayılan bir çıkış dosyası adı ayarlamak için Gözat düğmesini seçin.
    • Ekran yakalamayı etkinleştir: ekran görüntülerini seçme bilgileriyle birlikte yakalamak istemezseniz, Hayır'ı seçin. Bu, Banka ekstreleri gibi kişisel bilgileri içeren bir programın ekran görüntülerini aldığınızda ve ekran görüntülerini başka biriyle paylaşıyorsanız, bu olabilir.
    • Depolanacak en son ekran yakalamaları sayısı: varsayılan kaydedilen ekran yakalamaları sayısı 25 ' tir. Bu değeri artırabilir veya azaltabilirsiniz. PSR yalnızca ekran görüntüsü sayısını ayarlayın. Örneğin, bu seçenek ayarı 25 ise ancak kayıt sırasında 30 ekran görüntüsü kullanıyorsanız ilk beş ekran görüntüsü üzerine yazılır. Daha fazla ekran görüntüsü yakalamanız gerekiyorsa bu değeri arttırın.