Microsoft 365'te Sorun Adımları Kaydedicisi'ni kullanma

  • Makale
  • Şunlara uygulanır:
    Exchange Online

Bu makalede, bilgisayardaki adımları otomatik olarak yakalamak için Sorun Adımları Kaydedicisi'nin (PSR) nasıl kullanılacağı açıklanmaktadır. Bu adımlar, her seçim sırasında ekranın resmini ve seçili alanların metin açıklamasını içerir. Sorunu gidermek veya tanılamak için Microsoft 365 teknik desteğine sağlanabilen yeniden oluşturma adımları gibi gerçekleştirilen eylemleri kaydetmek için aracı kullanabilirsiniz.

Önemli

  • Bu yönergeler Windows 7 ve sonraki sürümler için geçerlidir.
  • Kaydedilen adımlar, kayıt sırasında yazılan hiçbir şeyi yakalamaz. Sorunu yeniden oluşturmak için müşteri girişi önemliyse, bu tür ayrıntıları kaydetmek için bu makalenin devamında açıklanan açıklama özelliğini kullanabilirsiniz.
  • Bazı programlar doğru yakalanamayabilir veya Microsoft Desteği için yararlı olan ayrıntıları sağlamayabilir.
  • Windows çalıştırmayan bir bilgisayar kullanıyorsanız bunun yerine ekran görüntüleri sağlayın.
  • Araç yalnızca son 25 ekran görüntüsü toplar. Yakalamanızda aşağıdakini görüyorsanız, 25'ten uzun ekran görüntüsü yakalamanız gerekiyorsa bu değeri artırmak için aşağıdaki bölümde yer alan Ayarları ayarlamak için bölümüne bakın.
    1. Adım: <Tarih/saat> kullanıcısı Adsız - Not Defteri'ndeMetin Düzenleyici (düzenle) seçeneğine sol tıklayın.

PSR aracını açmak için

Başlat'ı seçin, Başlangıç arama kutusuna psr yazın ve arama sonuçlarında psr.exe seçin.

Bilgisayarda adımları kaydetmek ve kaydetmek için

  1. Kaydı Başlat'ı seçin. Sorunu yeniden oluşturmak için bilgisayarınızda adımları gerçekleştirin. Kaydı istediğiniz zaman duraklatabilir ve daha sonra sürdürebilirsiniz.

  2. Kaydı Durdur'u seçin.

  3. Farklı Kaydet iletişim kutusunda dosya için bir ad yazın ve Kaydet'i seçin.

    Not

    Dosya, .zip dosya adı uzantısını kullanan sıkıştırılmış bir dosya olarak kaydedilir.

Kaydı görüntülemek için, az önce kaydettiğiniz sıkıştırılmış dosyayı açın ve ardından dosyaya çift tıklayın. Dosya tarayıcınızda açılır.

Sorun adımlarına açıklama eklemek için

  1. Kaydı Başlat'ı seçin.
  2. Açıklama eklemek istediğinizde Açıklama Ekle'yi seçin.
  3. Ekranın açıklama eklemek istediğiniz bölümünü vurgulamak için farenizi kullanın, Sorunu ve Açıklamayı Vurgula kutusuna metninizi yazın ve ardından Tamam'ı seçin.
  4. Kaydı Durdur'u seçin.
  5. Farklı Kaydet iletişim kutusunda dosya için bir ad yazın ve Kaydet'i seçin.

Kaydı görüntülemek için, az önce kaydettiğiniz sıkıştırılmış dosyayı açın ve ardından dosyaya çift tıklayın. Dosya tarayıcınızda açılır.

Ayarları ayarlamak için

PSR ayarlarını ayarladığınızda, ayarlar yalnızca geçerli oturumunuz için kaydedilir. PSR'yi kapatıp yeniden açtığınızda program normal ayarlara döner.

  1. Yardım aşağı okunu seçin veya Alt+G tuşlarına basın ve ardından Ayarlar'ı seçin.

  2. PSR için aşağıdaki ayarlardan herhangi birini değiştirin:

    • Çıkış Konumu: Kayıttan sonra bir dosyayı kaydetmeniz istenmesini istemiyorsanız, varsayılan çıkış dosyası adını ayarlamak için Gözat düğmesini seçin.
    • Ekran yakalamayı etkinleştir: Ekran görüntülerini seçme bilgileriyle birlikte yakalamak istemiyorsanız Hayır'ı seçin. Banka ekstreleri gibi kişisel bilgiler içeren bir programın ekran görüntülerini alıyorsanız ve ekran görüntülerini başka biriyle paylaşıyorsanız bu durum dikkate alınabilir.
    • Depolanacak son ekran yakalamalarının sayısı: Kaydedilen ekran yakalamalarının varsayılan sayısı 25'tir. Bu değeri artırabilir veya azaltabilirsiniz. PSR yalnızca ayarlanan ekran görüntüsü sayısı aracılığıyla kaydeder. Örneğin, bu seçenek ayarı 25 ise ancak kayıt sırasında 30 ekran görüntüsü alırsanız, ilk beş ekran görüntüsünün üzerine yazılır. Daha fazla ekran görüntüsü yakalamanız gerekiyorsa bu değeri artırın.