Office 365, Intune veya Azure'da yönetici parolanızı sıfırlamaya çalıştığınızda "Hesabınızı doğrulayabildik" hatası

Not

Office 365 ProPlus kurumsal olarak Microsoft 365 uygulamalarıolarak yeniden adlandırıldı. Bu değişiklik hakkında daha fazla bilgi için Bu blog gönderisini okuyun.

Sorun

Office 365, Microsoft Intune veya Microsoft Azure gibi bir Microsoft bulut hizmeti için yönetici parolanızı sıfırlamaya çalıştığınızda aşağıdaki hata iletisini alırsınız:

Hesabınızı doğrulayabildik

Hesabınızı korumak için, parolanızı sıfırlamak için bu siteyi kullanabilmeniz için önce hesabınızla ilişkili cep telefonuyla iletişime geçmemiz gerekir. Ne yazık ki, bu numaradan sizinle iletişim kurmak için son girişimleri başarılı olmadı.

İsterseniz, sizin için parolanızı sıfırlamak için kuruluşunuzdaki başka bir yöneticiyle iletişime geçebiliriz.

Bu seçenek sizin için işe yaramazsa, lütfen Destek'e başvurun.

Neden

Bu sorun, Azure Etkin Dizini'ndeki (Azure AD) kullanıcı hesabınız için Kullanım Konumu parametresi ayarlanmazsa oluşur.Kullanım Yeri parametresi ayarlı değilse, yöneticiler için self servis parola sıfırlama çalışmaz.

Çözüm

Parolanızı değiştirmek için başka bir yöneticiden sıfırlamasını isteyin. Kuruluşunuzda başka yönetici yoksa Teknik Destek'e başvurun. 

Hata iletisini tetikleyen sorunu gidermek için, durumunuza uygun olarak aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Yöntem 1: Cep telefonu numaranızı ayarlama

Cep telefonu numaranızı ayarlamak için başka bir yöneticiyle çalışın. Veya oturum açtıktan sonra bulut hizmeti portalınızdaki cep telefonu numaranızı güncelleyin.

Yöntem 2: Kullanıcı konumunuzu ayarlama

Kullanıcı konumunuzu ayarlamak için başka bir yöneticiyle çalışın. Veya oturum açabildikten sonra kullanıcı konumunuzu Office 365 portalında ayarlayın. Bunu yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Office 365 portalında oturum açın ( https://portal.office.com ).
  2.  Kullanıcılara ve gruplaragidin ve ardından yönetici hesabını seçin.
  3. Ayarlaragidin.
  4. Kullanıcı konumunu ayarla'nınaltında bulunduğunuz bölgeyi seçin. 
    Veya, kullanıcı konumunuzu ayarlamak için Kullanım Konumu parametresi ile birlikte Windows PowerShell cmdlet için Set-MsolUser Azure Active Directory Modül'üni kullanabilirsiniz.

Daha fazla bilgi

Set-MsolUser cmdlet hakkında daha fazla bilgi için Set-MsolUser'abakın.

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Topluluğu'na veya Azure Etkin Dizin Forumları web sitesine gidin.