Aracılığıyla paylaş

Office 365 Ayrılmış/ITAR'da Ağ İzleyicisi izlemesini toplama

  • Makale
  • Şunlara uygulanır:
    Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

Özet

Bildirdiğiniz bir sorunu çözmenize yardımcı olması için Microsoft Desteği Ağ İzleyicisi (NetMon.exe) aracını kullanarak bir ağ izlemesi çalıştırmanızı isteyebilir.
Örneğin, aşağıdaki tür sorunları gidermek için Ağ İzleyicisi'ni kullanmanız gerekebilir:

  • Outlook ağa bağlanamıyor.
  • Outlook çok yavaş çalışıyor.
  • Sürekli kimlik doğrulama istemleri alırsınız.

Not

NetMon izlemelerini tercih ediyoruz, ancak kuruluşunuz Wireshark gibi başka bir yakalama programı kullanıyorsa bunu alternatif olarak gönderebilirsiniz.

Ek Bilgi

Ağ İzleyicisi izleme dosyasını Microsoft Desteği tarafından gözden geçirebilmek üzere yüklemek, toplamak ve göndermek için şu adımları izleyin:

  1. aşağıdaki konumdan NetMon.exe aracını alın:

    Microsoft Ağ İzleyicisi 3.4

  2. OneClick_Autorun.exe indirip masaüstünüze kaydedin.

  3. Ağ İzleyicisi 1 OneClick'i yükleyin. Bunu yapmak için OneClick_Autorun.exe dosyasını çalıştırın.

    Not

    OneClick_Autorun.exesağ tıklamanız ve ardından Yönetici olarak çalıştır'a tıklamanız gerekebilir.

  4. Ağ İzleyicisi One-Click Trafik Yakalama penceresi görüntülenir. (Bu, koyu kırmızı arka planı olan bir Komut İstemi penceresidir.) Yakalama dosyasının kaydedildiği varsayılan konumu seçmek için Enter tuşuna basın.

  5. Bildirilen sorunu olan uygulamayı kapatın ve yeniden başlatın.

  6. Sorunu yeniden oluşturmak için ilgili eylemleri gerçekleştirin.

  7. Ağ İzleyicisi Komut İstemi penceresine dönün ve yakalamayı durdurmak için X tuşuna basın. Yeni oluşturulan OneClick.cap dosyasını içeren bir Windows Gezgini penceresi açılmalıdır.

  8. OneClick.cap dosyasını bir .zip dosyasına sıkıştırın ve yeni dosyayı adlandırın. Dosyaya herhangi bir ad verebilirsiniz ancak Microsoft Desteği dosya adının yükseltme numaranızı ve kullanıcı adınızı ("123456_<kullanıcı adı>.zip") içermesini tercih eder.

    Not

    Microsoft Desteği WinRAR kullanılarak sıkıştırılmış .rar dosyaları kabul edemez.

  9. Ağ İzleyicisi Komut İstemi penceresine dönün ve Ağ İzleyicisi'ni kaldırıp kapatmak için herhangi bir tuşa basın.

  10. Dosyayı Microsoft Desteği göndermek için, dosyayı e-postayla gönderin veya portal aracılığıyla bilete yükleyin. Dosya e-posta gönderemeyecek kadar büyükse, Destek aracısının sıkıştırılmış dosyayı karşıya yükleyebileceğiniz bir dosya paylaşım konumu oluşturmasını isteyin.