Web tarayıcısında Office 365, Azure veya Intune dışında oturum açarken sorunlar

Not

Office 365 ProPlus kurumsal olarak Microsoft 365 uygulamalarıolarak yeniden adlandırıldı. Bu değişiklik hakkında daha fazla bilgi için Bu blog gönderisini okuyun.

Sorun

Kullanıcılar bir web tarayıcısında Office 365, Microsoft Intune veya Microsoft Azure'dan çıkış yapmaya çalıştıklarında sorunlarla karşılaşır. Örneğin, kullanıcılar aşağıdaki sorunlardan biriyle karşılaşabilir:

  • Bir kullanıcı Microsoft Outlook Web App'in portallarından veya oturumlarından birini imzaladığında, kullanıcı Microsoft SharePoint Online dışında oturum açmaz.

  • Bir kullanıcı SharePoint Online'dan çıkış yaptığında, kullanıcı portaldan veya Outlook Web Uygulamasından çıkış yapmaz.

  • Bir kullanıcı Oturum Aç'ıtıklattığında, kullanıcı oturum sonlarına doğru oturum açmaz. Bunun yerine, web tarayıcısı geçerli web sayfasını yeniden yükler.

  • Microsoft hesabınız ".edu" etki alanı uzantısı ile sona erer ve üniversite etki alanı yöneticiniz tarafından yönetiliyorsa veya Microsoft hesabınız kayıtlıysa veya Hala Office 365'te kayıtlıysa, aşağıdaki iletilerden birini görebilirsiniz:

    Sorry, but we're having trouble signing you out"
    
    We're having trouble signing you in
    
    We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
    Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
    organization's email. Click here to sign out. Learn more.   
    

Çözüm

Bu sorunu gidermek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Yöntem 1: Posta https://mail.office365.com kutunuza erişmek için oturum açın ve oturum açın

"Oturum açmada sorun yaşıyoruz" hata iletisini alıyorsanız, Office 365'te postanıza erişmeye çalıştığınızda "Oturum açmada sorun yaşıyoruz" iletisinebakın.

Yöntem 2: Tüm web tarayıcılarını kapatın ve yeniden açın

Tüm web tarayıcılarını kapatın ve yeniden açın.

Tarayıcınızın görevini sona erdirmek için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Görev çubuğunu sağ tıklatın ve sonra Görev Yöneticisi'nitıklatın.

  2. Ayrıntılar sekmesini tıklatın ve ardından aşağıdakilerden birini yapın:

    • Internet Explorer kullanıyorsanız, listede iexplore.exe'yi bulun, sağ tıklatın ve ardından Görevi Bitir'itıklatın.

      Not   Iexplore.exe görevini sona erdirdiğinden emin ol. Explore.exe görevini sona erdirmeyin.

    • Mozilla Firefox kullanıyorsanız, listede firefox.exe'yibulun ve sağ tıklayın   ve ardından Görevi Bitir'etıklayın.

    • Apple Safari kullanıyorsanız, listede safari.exe'yibulun ve sağ tıklayın   ve ardından Görevi Bitir'itıklatın.

    • Google Chrome kullanıyorsanız, listede chrome.exe'yibulun ve sağ tıklatın   ve ardından Görevi Bitir'itıklatın.

    Not

    • Birden fazla tarayıcı listelenmişse, her tarayıcı için görevi sona erdirin.
    • Burada listelenenlerden farklı bir tarayıcı kullanıyorsanız, bu tarayıcının görevine son ver.

Yöntem 3: Tüm Microsoft çevrimiçi hizmetlerinin oturumlarını dağıtın

  Başka bir Microsoft çevrimiçi hizmetinde oturum açmış olabilirsiniz ve bu da oturumdışına çıkmanızı engelliyor olabilir. Bu durumda, tüm Microsoft çevrimiçi hizmetlerinin oturumlarını dağıtın. Bunu yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Gidin https://login.microsoftonline.com/logout.srf ve sonra oturumaçın (zaten oturum açmadıysanız).
  2. Gidin https://login.live.com/logout.srf ve sonra oturumaçın (zaten oturum açmadıysanız).

Yöntem 4: Web tarayıcısından çerezleri temizle

Çerezleri web tarayıcısından temizleyin ve sonra yeniden imzalamayı deneyin. Bunu yapmak için gereken adımlar, kullanmakta olduğunuz tarayıcıya bağlı olarak değişir. Daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynaklara bakın:

Bu makalede tartışılan üçüncü taraf ürünler, Microsoft'tan bağımsız şirketler tarafından üretilir. Microsoft, örtük veya başka türlü, bu ürünlerin performansı veya güvenilirliği hakkında hiçbir garanti vermez.

Microsoft, teknik destek bulmanıza yardımcı olmak için üçüncü taraf kişi bilgileri sağlar. Bu iletişim bilgileri önceden haber vermeden değişebilir. Microsoft, bu üçüncü taraf iletişim bilgilerinin doğruluğunu garanti etmez.

Daha fazla bilgi

Bu davranış tasarımdan kaynaklanır. Azure Etkin Dizin tabanlı hizmetler (Office 365, Azure ve Intune dahil) kim olduğunuzu hatırlamak ve otomatik olarak oturum açmanız için çerezleri kullanır. 

Hizmetler için oturum açma işlemi oturum tanımlama bilgilerinin süresinin dolmasına neden olur. Bu oturum tanımlama bilgileri, bu hizmetleri kullandığınızda oturum açma durumunuzu korumak için kullanılır. Ancak, web tarayıcısı hala çalışıyor olduğundan ve tanımlama bilgilerini doğru şekilde işlemek için güncelleştirilemeyebileceğinden, süresi dolacak ve oturum açma işlemini bitirmek için güncelleştirilmemiş bir çereziniz olabilir. Varsayılan olarak, bu tanımlama bilgileri sekiz saat boyunca geçerlidir veya tüm web tarayıcılarını kapattığınızda süresi dolacak şekilde ayarlanır.

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community veya Azure Active Directory forumlarına gidin.