Microsoft Outlook kullanarak tarama Destek ve Kurtarma Yardımcısı

Özgün KB numarası:   4098558

Genel bakış

Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı (SaRA), Microsoft Outlook yapılandırmanız ile ilgili bilinen sorunları ve ayrıntıları rapor etmek için gelişmiş Outlook kullanır. Bildirilen sorunlar, olası düzeltmeler için genele açık belgelere (genellikle bir Microsoft Bilgi Bankası makalesi) bağlıdır. Yardım masası uzmanıysanız, HTML biçiminde oluşturulan müşteri raporlarını gözden geçirebilirsiniz.

Bu SaRA açıklanan en iyi senaryo, Outlook Yapılandırma Çözümleyici Aracı (OffCAT) tarafından sağlanan Office tarama işlevselliğinin yerini alır.

Bu konuda daha fazla SaRA için bkz. Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı.

Sistem gereksinimleri

Aşağıdaki işletim sistemleri de desteklemektedir:

  • Windows 10
  • Windows 8 ve Windows 8.1
  • Windows 7

Aşağıdaki Outlook herhangi bir programda Office program taranabiliyor:

  • Microsoft Office 365 (2016 veya 2013, 32 bit veya 64 bit)
  • Microsoft Office 2016 (32 bit veya 64 bit; Tıkla-Çalıştır veya MSI yüklemeleri)
  • Microsoft Office 2013 (32 bit veya 64 bit; Tıkla-Çalıştır veya MSI yüklemeleri)
  • Microsoft Office 2010 (32 bit veya 64 bit)

Windows 7 (herhangi bir sürüm) sürümünü çalıştırdıysanız 4.5 .NET Framework yüklü olması gerekir. Windows 8 sürümler ve sonraki Windows en az 4.5 .NET Framework içerir.

Yükleme SaRA

Dosyaları SaRA ve tarama ve tarama senaryosunu otomatik olarak Outlook için aşağıdaki bağlantıyı seçin:

Gelişmiş tanılama-Outlook

Not

Bu uygulamayı indirerek Microsoft Hizmet Sözleşmesi ve Gizlilik Bildirimi'nin koşullarını kabul etmiş olursanız.

Bilinen sorunlar için Outlook yapılandırmasını tarama

Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı birçok programda sorunları çözebilir. Bilinen Outlook taramak ve sistem yapılandırmanız için ayrıntılı bir rapor Outlook için şu adımları izleyin:

  1. Gelişmiş tanılama'yı ve ardından İleri'yi seçin.

    Gelişmiş tanılama seçeneğini belirtin.

  2. Seçenekler Outlook ve ardından Sonraki 'yi seçin.

    Öğeyi Outlook seçin.

  3. Etkilenen makineyi kullanmakta olduğunu onaylamanız istendiğinde Evet'i ve sonra da Sonraki 'yi seçin.

    Etkilenen makineyi kullanmakta olduğunu onaylayın.

  4. Hesabınız e-postada doğrulandıktan Office 365, tarama otomatik olarak başlar.

    Not

    Taramanın çalışması birkaç dakika sürebilir.

    Tarama otomatik olarak başlar.

    Hesabınız doğrulanmışsa ve kimlik bilgilerinizi doğrulaya Office 365 SaRA aşağıdaki hata iletisini görüyorsunuz.

    Hata iletisi ayrıntıları.

    Kimlik bilgilerinizi yeniden girebilirsiniz ve aynı hatayı görüyorsanız, yeniden Geri'yi seçin ve sonra da aynı olmayan hesabı taklit etmek için aşağıdaki örnek Office 365 kullanın:

    • E-posta adresi:juliet@contoso.com
    • Parola:<any password that you want to use>

    Oturum açma hesabı örneği.

    Oturum Office 365 hesabın kimliği, hesap doğrulama hizmeti Office 365. Bu durumda, SaRA seçeneği size verir. Devam etmek için Sonraki düğmesini seçin.

    Ayrıntılarınızı ve ayrıntılarınızı toplamamız tamamlandı ifadesini gördüğünüzde Outlook tamamlanmıştır.

    Tarama tamamlandı.

Outlook taramanızı gözden geçirme

Tarama raporunuz şu ayrı sekmeleri içerir:

  • Bulunan sorunlar
  • Ayrıntılı Görünüm
  • Yapılandırma Özeti

Bulunan sorunlar

Bulunan sorunlar sekmesinde, tarama sırasında algılanan yapılandırma sorunlarının bir listesi sağlanır.

Yapılandırma sorunlarının listesi.

Daha ayrıntılı bir açıklama için genişletmek istediğiniz sorunu seçin. Ayrıca, sorunun çözümüne yönelik adımları içeren bir makalenin bağlantısı da vardır.

Ayrıntılı görünüm

Ayrıntılı Görünüm sekmesindeki bilgiler ileri düzey kullanıcılara, Yardım masası personeline ve IT yöneticilerine yöneliktir. Bu sekme, istemci tarafından bir sorun Outlook yapılandırma bilgilerini içerir. Bu, aşağıdaki öğeleri içerir:

  • Kullanıcı adı
  • Bilgisayar donanımı
  • Windows sürümü
  • Office yükleme
  • Outlook profili
  • Kayıt defteri ve ilke bilgileri
  • Olay günlükleri

Bilgiler ağaç görünümünde sağlanır. Genişletmek veya daraltmak için herhangi bir düğümü seçin.

Ayrıntılı görünüm sekmesinin altındaki bilgiler.

Bu senaryo aynı zamanda microsoft, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint ve Microsoft Word. Bu bilgileri görmek için ağaç görünümünde Çeşitli bölümünü genişletin.

Ağaç görünümü Excel görünümü

Yapılandırma Özeti

Yapılandırma Özeti sekmesindeki bilgiler, en sık toplanan ve çözümen yapılandırma ayarlarının anlık görüntüsü.

Yapılandırma Özeti sekmesinin altındaki bilgiler.

Tarama sonuçlarını tarayıcıda görüntüleme

Tarama sonuçlarının görüntüleme alanı artırmak için, Sonuçları tarayıcımda görüntüle 'yi seçin. Bu görünümde, varsayılan tarayıcınızdaki üç sekme de dahil olmak üzere tarama raporunun tamamı görüntülenir.

Tarama raporunun tamamı ve üç sekme.

Not

Tarayıcınızdaki Ayrıntılı Görünüm'de, bu bilgileri tablo penceresinde görüntüleyebilirsiniz; SaRA vardır.

Ayrıntılı Görünüm sekmesinde arama özelliği.

Tarama sonuçlarınızı paylaşma

Tarama sonuçlarınızı gözden geçirdikten sonra, Sonraki 'yi seçin. Sonraki ekran, bilgisayarınıza kaydedilmiş olan günlük dosyalarını görme fırsatı sağlar (Tüm günlüklere bakın ) veya günlüğü yeniden görüntüleme (Günlüğü görüntüle).

Not

Tarama dosyası ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html. %localappdata%\saralogs\UploadLogs _ klasöründe, örneğin _C:\users \ <username> \AppData\Local\saralogs\UploadLogs konumundadır.

Office 365 hesabı olan kullanıcılar

Office 365'da bir hesap kullanarak SaRA oturum asanız, dosyalarınızı Microsoft'a gönderme seçeneğini de görüyorsunuz. Bir Microsoft destek mühendisiyle çalışıyorsanız, bu seçenek yararlı olur. Günlük dosyalarınızın güvenli bir şekilde karşıya yüklenmesi için Gönder'i seçin.

Günlük dosyalarınızın güvenli bir şekilde karşıya yüklenmesi için Gönder'i seçin.

Günlük dosyalarınızı karşıya yüklemek istemiyorsanız Gönderme'yi seçin. Günlük dosyalarınızı biriyle paylaşmanız gerekirse, kullanıcı tarafından oluşturulan tüm günlükleri içeren klasörü açmak için Tüm günlükleri gör'SaRA.

Klasör, posta SaRA.

Not

Gönder'i seçerek Microsoft'a yalnızca .json dosyası karşıya yükleyebilirsiniz.

Hesap hesabı olan Office 365.

SaRA'da oturum asanız ve Oturum açma hesabı Office 365, dosyalarınızı Microsoft'a gönderme seçeneği yoktur.

Ekran görüntüsünde dosyalarınızı Microsoft'a gönderme seçeneği yoktur.

Örneğin, günlük dosyalarınızı Yardım masasıyla paylaşmanız gerekirse, Özel tablo tarafından oluşturulan tüm günlükleri içeren klasörü açmak için Tüm günlükleri gör'SaRA.

Tüm günlükleri gör örneği.

Dosyanızı bu klasörden kopyalayıp bu sorunu çözmenize yardımcı olan kullanıcıyla Outlook edin.