[SDP 3] [2c425a45-1620-42a4-ae4d-63b453394935] Microsoft Outlook Desteği Tanılama

Özgün KB numarası:   2680810

Özet

Bu Destek Tanılama Platformu (SDP) bildirim dosyası, kullanıcı tarafından kullanılan yapılandırma ayarlarını, kayıt defteri anahtarlarını, istemci ağı yapılandırma bilgilerini, olay günlüklerini ve önemli dosya ayrıntılarını Outlook.

Ayrıca, sık karşılaşılan destek sorunlarını gidermeye yardımcı olmak için, denetimler tarafından belirtilen koşullarla karşılaşıp karşılaşmayabilirsiniz diye bir dizi yapılandırma denetimi çalıştırın.

Not

Outlook Desteği Tanılama'yı çalıştırsanız, hem Office 20013 (Tıkla-Çalıştır) hem de Office'in önceki bir sürümü yüklüyse, Microsoft Office sürümünü seçmeniz istendiğinde. Hatanın yaşandığı sürümü seçmeye Outlook.

Destek Tanılama'da Office sürümü seçmenin Outlook ekran görüntüsü.

Veri Toplama Seçenekleri sayfasında, veri koleksiyonu için Tam veya Özel'i seçmeniz istenir. Destek mühendisinden başka öneriler almadıkça her zaman Tam seçeneğini belirleyin.

Veri Toplama Seçenekleri'nin ekran görüntüsü.

Not

Windows sürümünüze ve yüklemiş olduğunuz güncelleştirmelere bağlı olarak, Microsoft .NET Framework 4.5.2 (Web Installer)yüklemeniz de isten olabilir.

.NET Framework 4.5 (veya sonrası) için, bu destek tanılama paketi tarafından kullanılan ana tanılama altyapısı olan Microsoft Office Yapılandırma Çözümleyici Aracı 2.0 gerekir.

Not

Bu Microsoft Office Tanılama Çözümleyicisi Aracı (OffCAT) 2.0 yüklü değilse, destek tanılama paketinin çalışması bittiğinde bunu tutmanız veya kaldırmanız istenir. OffCAT aracı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Office Çözümleyici aracı (OffCAT) bilgilerini kullanma.

Daha fazla bilgi

Notlar

  • Bu tanılama aracı, aşağıdaki tanılama sürümlerinde Windows:

    • Windows 8
    • Windows 7
    • Windows Vista
    • Windows XP
    • Windows Server 2003
    • Windows Server 2008
  • Veri koleksiyonunda yer alan tüm dosya adlarının başında <ComputerName>. Bu yer tutucu, Microsoft Desteği Tanılama Aracı'nın çalıştır yer tutucus una adını temsil eder.

  • Veri koleksiyonunda bazı dosya adları tam <adları> içerir. Bu yer tutucu, sabit diskte dosyanın tam yolunu temsil eder.

Üçüncü taraf için yüklenmiş olan üçüncü taraf Outlook

Açıklama Dosya adı
Üçüncü taraf eklentilerinin listesini içeren TXT dosyası {Computername} _3rd_party_addins.txt
Microsoft eklentilerinin listesini içeren TXT dosyası {Computername} _msft_addins.txt

Çalışma haftası altında çalışan üçüncü taraf Outlook

Açıklama Dosya adı
Seçili işlem altında çalışan üçüncü taraf modüllerinin listesini içeren TXT dosyası {Computername} _3rd_party_Modules.txt

Outlook 2013'te yüklü COM eklentileriyle ilgili performans ayrıntıları

Açıklama Dosya adı
2013'te eklenti yükleme süreleri, devre dışı bırakılmış eklentiler ve yönetilen COM eklentileriyle ilgili ayrıntıları içeren TXT Outlook. {Computername} _Outlook_AddIn_Performance_Details.txt

Otomatik Bulma yapılandırma bilgileri

Not

Tanılama, bu Outlook için bilgisayarınızda yapılandırılmış olan varsayılan kimlik profilini kullanır.

Açıklama Dosya adı
Otomatik Bulma yapılandırması {Computername} _Autodiscover.xml
Kayıt defterinde otomatik bulma ile ilgili ayarlar {Computername} _AutodiscoverSettings.txt

Otomatik çalıştır bilgileri

Bu bilgileri toplamak için kullanılan Otomatik Çalıştırma yardımcı programı hakkında daha fazla bilgi için, v13.98için otomatik Windows gidin.

Açıklama Dosya adı
Otomatik çalışma bilgileri .htm biçiminde {Computername} _Autoruns.htm
Otomatik çalışma bilgileri .xml biçiminde {Computername} _Autoruns.xml

Arka Plan Akıllı Aktarım Hizmeti (BITS) bilgileri

BITS ile ilgili BitsAdmin günlüğü ve kayıt defteri verileri

Açıklama Dosya adı
Geçerli işleri görüntülemek için BitsAdmin Komutu. {Computername} _BitsClient_bitsadmin-list-allusers-verbose.txt
BITS İstemcisi Kayıt Defteri Anahtarları {Computername} _BitsClient_reg.txt

CalCheck Tool logging

CalCheck aracından günlük dosyası.

CalCheck aracı hakkında daha fazla bilgi için bkz.Takvim Denetimi Aracı hakkında Outlook .

Açıklama Dosya adı
CalCheck aracının sonuçlarını içeren metin dosyası. {Bilgisayaradı}_CalCheck.log

Office 2013'te Tıkla-Çalıştır yüklemeleri ile ilgili ayrıntılar

2013 Tıkla Office yüklemeleri hakkında yapılandırmayla ilgili bilgiler.

Açıklama Dosya adı
Tıkla-Çalıştır yapılandırma ayrıntılarını içeren metin dosyası. {Computername}_Click-to-Run_Details.txt

Outlook-Exchange yapılandırmayı yapılandırma

Not

Tanılama, bu Outlook için bilgisayarınızda yapılandırılmış olan varsayılan kimlik profilini kullanır.

Açıklama Dosya adı
Temsilci yapılandırma ayrıntıları. Dosya .txt biçiminde. {Computername} _DelegateInfo.txt

Ortam değişkenleri

Ortam değişkenlerini ve bunların değerlerini içeren metin dosyası. Aynı ortam değişkenleri kümesi, komut istemi penceresinde Ayarla komutunu çalıştırarak görüntülenen değerlerin bir alt kümesidir.

Açıklama Dosya adı
Ortam değişkenlerini ve bunların değerlerini içeren metin dosyası. {Computername} _EnvironmentVariables.txt

Uygulama günlüğü

Son 15 gün içinde ek biçimlerde (.csv, .txt) ve tam Uygulama günlüğünde (.evtx) kaydedilen olaylar.

Açıklama Dosya adı
Application olay günlüğünün bir biçimde .csv verme. {Computername} _evt_Application.csv
Application olay günlüğünü .evtx biçiminde dışarı aktarma. Okumak için Olay Görüntüleyicisi'ni kullanın. {Computername} _evt_Application.evtx
Application olay günlüğünün bir biçimde .txt verme. {Computername} _evt_Application.txt

BITS olay günlüğü

Son 15 günlük olaylar ek biçimlerde (.csv, .txt) ve tam Sistem günlüğüne (.evtx) kaydedilir.

Açıklama Dosya adı
Bits-Client Operational olay günlüğünün bu biçimde .csv verme. {Computername} _evt_BitsClient-Operational.csv
Bits-Client Operational olay günlüğü .evtx biçiminde dışarı aktar. Okumak için Olay Görüntüleyicisi'ni kullanın. {Computername} _evt_BitsClient-Operational.evtx
Bits-Client Operational olay günlüğünün bu biçimde .txt verme. {Computername} _evt_BitsClient-Operational.txt

Microsoft Office Uyarılar günlük dosyaları

Son beş (5) günlükten itibaren son beş (5) gün Microsoft Office günlük dosyalarıyla ilgili etkinlikler.

Açıklama Dosya adı
Microsoft Office Alerts olay günlüğü dosyasının bir biçimde .csv dışarı aktarın. {Computername} _evt_OAlerts.csv
Uyarı Uyarıları Microsoft Office .evtx biçiminde dışarı aktarın. {Computername} _evt_OAlerts.evtx
Microsoft Office Alerts olay günlüğü dosyasının bir biçimde .txt dışarı aktarın. {Computername} _evt_OAlerts.txt

Sistem günlüğü

Son 15 günlük olaylar ek biçimlerde (.csv, .txt) ve tam Sistem günlüğüne (.evtx) kaydedilir.

Açıklama Dosya adı
Sistem günlüğünün bir biçimde .csv. {Computername} _evt_System.csv
Uygulama günlüğünü .evtx biçiminde dışarı aktarma. {Computername} _evt_System.evtx
Uygulama günlüğünün farklı bir biçimde .txt verme. {Computername} _evt_System.txt

Bir ekip tarafından oluşturulan Sonuç İlke Kümesi (RSoP) GPResult.exe

Açıklama Dosya adı
Çıktının çalışma GPResult.exe. Dosya .htm biçiminde. {Computername} _GPResult.htm
Çıktının çalışma GPResult.exe. Dosya .txt biçiminde. {Computername} _GPResult.tx

Bilgisayara yüklenmiş güncelleştirmeler

Açıklama Dosya adı
İstemcide her biçimde yüklü olan güncelleştirmelerin .csv. {Computername} _Hotfixes.csv
İstemcide her biçimde yüklü olan güncelleştirmelerin .htm. {Computername} _Hotfixes.htm
İstemcide her biçimde yüklü olan güncelleştirmelerin .txt. {Computername} _Hotfixes.txt

Kimlik günlüğü

"Kimlik" günlüğü etkinleştirildiyse, tanılama bu günlük tarafından oluşturulan günlükleri toplar. Bu günlük bilgileri Backstage Office 2013 hesap işlevselliğine özeldir.

Açıklama Dosya adı
MsoidLiteTrace günlük dosyasını ve posta kodunu içeren zip MsoCredProv.txt. {Computername} _IdentityLogging.zip

Internet Explorer proxy ayarları

Açıklama Dosya adı
Yerel Ağ (LAN) ağı iletişim kutusundaki ara sunucu ayarlarını özetleyen Ayarlar dosyası. {Computername} _IE_Proxy_Settings.txt

Bilgisayarda yüklü ürünler

Açıklama Dosya adı
İstemcide yüklü olan ve tarih biçimindeki .csv. {Computername} _Installed_Products.csv

Önemsiz e-posta Kasa Gönderenler, Kasa Ve Engellenen Gönderenler listeleri

Not

Tanılama, bu bilgileri Outlook varsayılan kullanıcı profilini kullanır.

Açıklama Dosya adı
Kasa Gönderenler Kasa, Alıcılar ve Engellenen Gönderenler listelerinden (önemsiz e-posta ayarları) gelen girdileri içeren metin dosyası. {Computername}_Junkmail_Settings.txt

Modül imzaları

Not

Tanılama, bu bilgileri Outlook varsayılan kullanıcı profilini kullanır.

Açıklama Dosya adı
Bu işlem tarafından yüklenen her modülün Authenticode imza durumunu içeren Outlook.exe. {Computername}_Module_Signature_Status.txt

Outlook için yüklenmiş Microsoft Outlook

Açıklama Dosya adı
Microsoft eklentilerinin listesini içeren TXT dosyası {Computername} _msft_addins.txt

Office Yapılandırma Çözümleyicisi Aracı (OffCAT) sonuç dosyaları

OffCAT aracı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Office Çözümleyici aracı (OffCAT) bilgilerini kullanma.

Açıklama Dosya adı
OffCAT taramanın HTML sürümü. Bu dosyanın yerel olarak kaydedilmiş bir kopyasının kısayolu da kullanıcının masaüstünde oluşturulur. {Computername} _OffCAT_Report.html
OffCAT sürüm 1.2 tarama sonuç dosyası. {Computername} _OffCAT_Results.xml
OffCAT tarama günlük dosyası. {Computername} _OffCAT_Results.xml.log
OffCAT sürüm2 tarama sonuç dosyası. {Computername} _OffCAT_Results.offx

Outlook özeti

Açıklama Dosya adı
Profil ayarlarının özet raporunu içeren metin dosyası {Bilgisayaradı}_Outlook_Configuration _Summary.txt

Bilgisayarda çalışan işlemler

Açıklama Dosya adı
Bilgisayarda çalışan işlemlerin ve ilgili hizmetlerin listesi {Computername} _Processes.txt

Windows defteri anahtarlarını geri yükleme

Bir kayıt defterinden dışarı aktarıldı anahtarlarını içeren Windows dosyaları.

Açıklama Dosya adı
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange {Computername} _reg_Outlook_HKCU_Exchange.reg

{Computername} _reg_Outlook_HKCU_Exchange.txt
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office {Computername} _reg_HKCU_Office.reg

{Computername} _reg_HKCU_Office.txt
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies {Computername} _reg_HKCU_Policies.reg

{Computername} _reg_HKCU_Policies.txt
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Clients

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Clients
{Computername} _reg_Outlook_HKLM_Clients.reg

{Computername} _reg_Outlook_HKLM_Clients.txt
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Messaging Subsystem

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows Messaging Subsystem
{Computername} _reg_Outlook_MsgSubSys.reg

{Computername} _reg_Outlook_MsgSubSys.txt

Not Yalnızca Outlook 2013 için aşağıdaki 2 dosya oluşturulur:

{Computername} _HKCU_Outlook2013_Profiles.reg

{Computername} _HKCU_Outlook2013_Profiles.txt
HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-5094

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-5094
{Computername} _reg_RoamingProfileSettings.reg

{Computername} _reg_RoamingProfileSettings.txt
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options
{Computername} _reg_HKLM_IFEO.reg

{Computername} _reg_HKLM_IFEO.txt
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office
{Computername} _reg_HKLM_Office.reg

{Computername} _reg_HKLM_Office.txt
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Office {Computername} _reg_HKLM_Policies.reg

{Computername} _reg_HKLM_Policies.txt

Ağ ayrıntıları

Açıklama Dosya adı
Ağ ile ilgili parametreleri içeren metin dosyası. {Computername} _SMB-Info.txt
Bilgisayardan TCP/IP ile ilgili bilgileri içeren metin dosyası. {Computername} _TcpIp-Info.txt

Önemli dosya ve Outlook MAPI dosyaları hakkında bilgiler

Dosya .csv kullanılan önemli dosyalar hakkında ayrıntılı bilgi içeren metin ve Outlook. Dosya ayrıntıları aşağıdakileri içerir:

  • Sürüm
  • Konum
  • Açıklama
  • Boyut
  • Tarih
  • Şirket
Açıklama Dosya adı
\Program Files\Common Files\Microsoft Shared Office belirli klasörlerdeki (örneğin, Office14) dosyalarda yer alan ayrıntılar. {Computername} _sym_CommonProgramFilesOffice.csv

{Computername} _sym_CommonProgramFilesOffice.txt
\Program Files\Common Files\System klasöründeki dosyalarda yer alan ayrıntılar. {Computername} _sym_CommonProgramFilesSystem.csv

{Computername} _sym_CommonProgramFilesSystem.txt
\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\VSTO klasöründeki dosya ayrıntıları. {Computername} _CommonProgramFilesVSTO.csv

{Computername} _CommonProgramFilesVSTO.txt
\Program Office Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared klasöründeki belirli klasörlerde (örneğin, Office14) yer alan dosyalarda yer alan ayrıntılar. {Computername} _sym_CommonProgramFilesx86Office.csv

{Computername} _sym_CommonProgramFilesx86Office.txt
\Program Files (x86)\Common Files\System klasöründeki dosya ayrıntıları. {Computername} _sym_CommonProgramFilesx86System.csv

{Computername} _sym_CommonProgramFilesx86System.txt
\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\VBA klasöründeki dosya ayrıntıları. {Computername} _CommonProgramFilesx86VBA.csv

{Computername} _CommonProgramFilesx86VBA.txt
\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\VSTO klasöründeki dosya ayrıntıları. {Computername} _CommonProgramFilesx86VSTO.csv

{Computername} _CommonProgramFilesx86VSTO.txt
\Program Files\Office Microsoft Office veya \Program Files (x86)\Microsoft Office klasöründe belirli klasörlerde (örneğin, Office14) yer alan dosyalarda yer alan Microsoft Office. {Computername} _sym_ProgramFilesOffice.csv

{Computername} _sym_ProgramFilesOffice.txt
\Program Files\Office Microsoft Office\Office14\Addins veya \Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\Addins klasöründeki belirli klasörlerde (örneğin, Office14) dosya ayrıntıları. {Computername} _sym_ProgramFilesOfficeAddins.csv

{Computername} _sym_ProgramFilesOfficeAddins.txt
\Windows\system32 klasöründeki dll dosyalarıyla ilgili ayrıntılar. {Computername} _sym_System32.csv

{Computername} _sym_System32.txt
\Windows\SysWow64 klasöründeki dll dosyalarıyla ilgili ayrıntılar. {Computername} _sym_Syswow64.csv

{Computername} _sym_Syswow64.txt
\Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\programfilescommonx64 klasöründeki ve onun alt klasörlerini içeren dosya ayrıntıları. Dosyalar yalnızca 2013'te Tıkla-Çalıştır Office toplanır. {Computername} _Sym_C2R_ProgramFilesCommonx64.CSV
{Computername} _Sym_C2R_ProgramFilesCommonx64.TXT
\Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\programfilescommonx86 klasöründeki ve onun alt klasörlerini içeren dosya ayrıntıları. Dosyalar yalnızca 2013'te Tıkla-Çalıştır Office toplanır. {Computername} _Sym_C2R_ProgramFilesCommonx86.CSV
{Computername} _Sym_C2R_ProgramFilesCommonx86.TXT

Outlook.exe işlemi kapsamında Outlook.exe DLL dosyaları

Açıklama Dosya adı
Çalışma süreci kapsamında şu anda çalışan DLL dosyalarının Outlook.exe. Dosya .csv biçiminde. {Computername} _sym_Outlook_Process.csv
Çalışma süreci kapsamında şu anda çalışan DLL dosyalarının Outlook.exe. Dosya .txt biçiminde. {Computername} _sym_Outlook_Process.txt

Güçlü Office Stok Taraması çıktısı

Açıklama Dosya adı
Desteklenen ailelere ve ailelerine tüm yüklü uygulamaların listesini içeren Office. {Computername} _ROIScan.log
XML dosyası, desteklenen ev ve ailelerinin tüm yüklü uygulamalarının Office içerir. {Computername} _ROIScan.xml

Karşıya yüklenen dosyalar

Microsoft'a yüklemek için seçildiği bir veya daha fazla dosya içeren zip dosyası.

Açıklama Dosya adı
Microsoft'a yüklemek üzere seçtiğiniz dosyaları içeren zip dosyası. {Computername} _File.zip

Başvurular

Microsoft Automated Troubleshooting Services ve Support Diagnostic Platform hakkında bilgi