[SDP 3] [2c425a45-1620-42a4-ae4d-63b453394935] Microsoft Outlook Desteği Tanılama
Özgün KB numarası: 2680810
Özet
Bu Destek Tanılama Platformu (SDP) bildirim dosyası, kullanıcı tarafından kullanılan yapılandırma ayarlarını, kayıt defteri anahtarlarını, istemci ağı yapılandırma bilgilerini, olay günlüklerini ve önemli dosya ayrıntılarını Outlook.
Ayrıca, sık karşılaşılan destek sorunlarını gidermeye yardımcı olmak için, denetimler tarafından belirtilen koşullarla karşılaşıp karşılaşmayabilirsiniz diye bir dizi yapılandırma denetimi çalıştırın.
Not
Outlook Desteği Tanılama'yı çalıştırsanız, hem Office 20013 (Tıkla-Çalıştır) hem de Office'in önceki bir sürümü yüklüyse, Microsoft Office sürümünü seçmeniz istendiğinde. Hatanın yaşandığı sürümü seçmeye Outlook.
Veri Toplama Seçenekleri sayfasında, veri koleksiyonu için Tam veya Özel'i seçmeniz istenir. Destek mühendisinden başka öneriler almadıkça her zaman Tam seçeneğini belirleyin.
Not
Windows sürümünüze ve yüklemiş olduğunuz güncelleştirmelere bağlı olarak, Microsoft .NET Framework 4.5.2 (Web Installer)yüklemeniz de isten olabilir.
.NET Framework 4.5 (veya sonrası) için, bu destek tanılama paketi tarafından kullanılan ana tanılama altyapısı olan Microsoft Office Yapılandırma Çözümleyici Aracı 2.0 gerekir.
Not
Bu Microsoft Office Tanılama Çözümleyicisi Aracı (OffCAT) 2.0 yüklü değilse, destek tanılama paketinin çalışması bittiğinde bunu tutmanız veya kaldırmanız istenir. OffCAT aracı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Office Çözümleyici aracı (OffCAT) bilgilerini kullanma.
Daha fazla bilgi
Notlar
Bu tanılama aracı, aşağıdaki tanılama sürümlerinde Windows:
- Windows 8
- Windows 7
- Windows Vista
- Windows XP
- Windows Server 2003
- Windows Server 2008
Veri koleksiyonunda yer alan tüm dosya adlarının başında <ComputerName>. Bu yer tutucu, Microsoft Desteği Tanılama Aracı'nın çalıştır yer tutucus una adını temsil eder.
Veri koleksiyonunda bazı dosya adları tam <adları> içerir. Bu yer tutucu, sabit diskte dosyanın tam yolunu temsil eder.
Üçüncü taraf için yüklenmiş olan üçüncü taraf Outlook
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Üçüncü taraf eklentilerinin listesini içeren TXT dosyası | {Computername} _3rd_party_addins.txt |
| Microsoft eklentilerinin listesini içeren TXT dosyası | {Computername} _msft_addins.txt |
Çalışma haftası altında çalışan üçüncü taraf Outlook
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Seçili işlem altında çalışan üçüncü taraf modüllerinin listesini içeren TXT dosyası | {Computername} _3rd_party_Modules.txt |
Outlook 2013'te yüklü COM eklentileriyle ilgili performans ayrıntıları
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| 2013'te eklenti yükleme süreleri, devre dışı bırakılmış eklentiler ve yönetilen COM eklentileriyle ilgili ayrıntıları içeren TXT Outlook. | {Computername} _Outlook_AddIn_Performance_Details.txt |
Otomatik Bulma yapılandırma bilgileri
Not
Tanılama, bu Outlook için bilgisayarınızda yapılandırılmış olan varsayılan kimlik profilini kullanır.
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Otomatik Bulma yapılandırması | {Computername} _Autodiscover.xml |
| Kayıt defterinde otomatik bulma ile ilgili ayarlar | {Computername} _AutodiscoverSettings.txt |
Otomatik çalıştır bilgileri
Bu bilgileri toplamak için kullanılan Otomatik Çalıştırma yardımcı programı hakkında daha fazla bilgi için, v13.98için otomatik Windows gidin.
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Otomatik çalışma bilgileri .htm biçiminde | {Computername} _Autoruns.htm |
| Otomatik çalışma bilgileri .xml biçiminde | {Computername} _Autoruns.xml |
Arka Plan Akıllı Aktarım Hizmeti (BITS) bilgileri
BITS ile ilgili BitsAdmin günlüğü ve kayıt defteri verileri
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Geçerli işleri görüntülemek için BitsAdmin Komutu. | {Computername} _BitsClient_bitsadmin-list-allusers-verbose.txt |
| BITS İstemcisi Kayıt Defteri Anahtarları | {Computername} _BitsClient_reg.txt |
CalCheck Tool logging
CalCheck aracından günlük dosyası.
CalCheck aracı hakkında daha fazla bilgi için bkz.Takvim Denetimi Aracı hakkında Outlook .
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| CalCheck aracının sonuçlarını içeren metin dosyası. | {Bilgisayaradı}_CalCheck.log |
Office 2013'te Tıkla-Çalıştır yüklemeleri ile ilgili ayrıntılar
2013 Tıkla Office yüklemeleri hakkında yapılandırmayla ilgili bilgiler.
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Tıkla-Çalıştır yapılandırma ayrıntılarını içeren metin dosyası. | {Computername}_Click-to-Run_Details.txt |
Outlook-Exchange yapılandırmayı yapılandırma
Not
Tanılama, bu Outlook için bilgisayarınızda yapılandırılmış olan varsayılan kimlik profilini kullanır.
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Temsilci yapılandırma ayrıntıları. Dosya .txt biçiminde. | {Computername} _DelegateInfo.txt |
Ortam değişkenleri
Ortam değişkenlerini ve bunların değerlerini içeren metin dosyası. Aynı ortam değişkenleri kümesi, komut istemi penceresinde Ayarla komutunu çalıştırarak görüntülenen değerlerin bir alt kümesidir.
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Ortam değişkenlerini ve bunların değerlerini içeren metin dosyası. | {Computername} _EnvironmentVariables.txt |
Uygulama günlüğü
Son 15 gün içinde ek biçimlerde (.csv, .txt) ve tam Uygulama günlüğünde (.evtx) kaydedilen olaylar.
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Application olay günlüğünün bir biçimde .csv verme. | {Computername} _evt_Application.csv |
| Application olay günlüğünü .evtx biçiminde dışarı aktarma. Okumak için Olay Görüntüleyicisi'ni kullanın. | {Computername} _evt_Application.evtx |
| Application olay günlüğünün bir biçimde .txt verme. | {Computername} _evt_Application.txt |
BITS olay günlüğü
Son 15 günlük olaylar ek biçimlerde (.csv, .txt) ve tam Sistem günlüğüne (.evtx) kaydedilir.
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Bits-Client Operational olay günlüğünün bu biçimde .csv verme. | {Computername} _evt_BitsClient-Operational.csv |
| Bits-Client Operational olay günlüğü .evtx biçiminde dışarı aktar. Okumak için Olay Görüntüleyicisi'ni kullanın. | {Computername} _evt_BitsClient-Operational.evtx |
| Bits-Client Operational olay günlüğünün bu biçimde .txt verme. | {Computername} _evt_BitsClient-Operational.txt |
Microsoft Office Uyarılar günlük dosyaları
Son beş (5) günlükten itibaren son beş (5) gün Microsoft Office günlük dosyalarıyla ilgili etkinlikler.
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Microsoft Office Alerts olay günlüğü dosyasının bir biçimde .csv dışarı aktarın. | {Computername} _evt_OAlerts.csv |
| Uyarı Uyarıları Microsoft Office .evtx biçiminde dışarı aktarın. | {Computername} _evt_OAlerts.evtx |
| Microsoft Office Alerts olay günlüğü dosyasının bir biçimde .txt dışarı aktarın. | {Computername} _evt_OAlerts.txt |
Sistem günlüğü
Son 15 günlük olaylar ek biçimlerde (.csv, .txt) ve tam Sistem günlüğüne (.evtx) kaydedilir.
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Sistem günlüğünün bir biçimde .csv. | {Computername} _evt_System.csv |
| Uygulama günlüğünü .evtx biçiminde dışarı aktarma. | {Computername} _evt_System.evtx |
| Uygulama günlüğünün farklı bir biçimde .txt verme. | {Computername} _evt_System.txt |
Bir ekip tarafından oluşturulan Sonuç İlke Kümesi (RSoP) GPResult.exe
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Çıktının çalışma GPResult.exe. Dosya .htm biçiminde. | {Computername} _GPResult.htm |
| Çıktının çalışma GPResult.exe. Dosya .txt biçiminde. | {Computername} _GPResult.tx |
Bilgisayara yüklenmiş güncelleştirmeler
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| İstemcide her biçimde yüklü olan güncelleştirmelerin .csv. | {Computername} _Hotfixes.csv |
| İstemcide her biçimde yüklü olan güncelleştirmelerin .htm. | {Computername} _Hotfixes.htm |
| İstemcide her biçimde yüklü olan güncelleştirmelerin .txt. | {Computername} _Hotfixes.txt |
Kimlik günlüğü
"Kimlik" günlüğü etkinleştirildiyse, tanılama bu günlük tarafından oluşturulan günlükleri toplar. Bu günlük bilgileri Backstage Office 2013 hesap işlevselliğine özeldir.
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| MsoidLiteTrace günlük dosyasını ve posta kodunu içeren zip MsoCredProv.txt. | {Computername} _IdentityLogging.zip |
Internet Explorer proxy ayarları
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Yerel Ağ (LAN) ağı iletişim kutusundaki ara sunucu ayarlarını özetleyen Ayarlar dosyası. | {Computername} _IE_Proxy_Settings.txt |
Bilgisayarda yüklü ürünler
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| İstemcide yüklü olan ve tarih biçimindeki .csv. | {Computername} _Installed_Products.csv |
Önemsiz e-posta Kasa Gönderenler, Kasa Ve Engellenen Gönderenler listeleri
Not
Tanılama, bu bilgileri Outlook varsayılan kullanıcı profilini kullanır.
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Kasa Gönderenler Kasa, Alıcılar ve Engellenen Gönderenler listelerinden (önemsiz e-posta ayarları) gelen girdileri içeren metin dosyası. | {Computername}_Junkmail_Settings.txt |
Modül imzaları
Not
Tanılama, bu bilgileri Outlook varsayılan kullanıcı profilini kullanır.
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Bu işlem tarafından yüklenen her modülün Authenticode imza durumunu içeren Outlook.exe. | {Computername}_Module_Signature_Status.txt |
Outlook için yüklenmiş Microsoft Outlook
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Microsoft eklentilerinin listesini içeren TXT dosyası | {Computername} _msft_addins.txt |
Office Yapılandırma Çözümleyicisi Aracı (OffCAT) sonuç dosyaları
OffCAT aracı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Office Çözümleyici aracı (OffCAT) bilgilerini kullanma.
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| OffCAT taramanın HTML sürümü. Bu dosyanın yerel olarak kaydedilmiş bir kopyasının kısayolu da kullanıcının masaüstünde oluşturulur. | {Computername} _OffCAT_Report.html |
| OffCAT sürüm 1.2 tarama sonuç dosyası. | {Computername} _OffCAT_Results.xml |
| OffCAT tarama günlük dosyası. | {Computername} _OffCAT_Results.xml.log |
| OffCAT sürüm2 tarama sonuç dosyası. | {Computername} _OffCAT_Results.offx |
Outlook özeti
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Profil ayarlarının özet raporunu içeren metin dosyası | {Bilgisayaradı}_Outlook_Configuration _Summary.txt |
Bilgisayarda çalışan işlemler
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Bilgisayarda çalışan işlemlerin ve ilgili hizmetlerin listesi | {Computername} _Processes.txt |
Windows defteri anahtarlarını geri yükleme
Bir kayıt defterinden dışarı aktarıldı anahtarlarını içeren Windows dosyaları.
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange | {Computername} _reg_Outlook_HKCU_Exchange.reg {Computername} _reg_Outlook_HKCU_Exchange.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office | {Computername} _reg_HKCU_Office.reg {Computername} _reg_HKCU_Office.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies | {Computername} _reg_HKCU_Policies.reg {Computername} _reg_HKCU_Policies.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Clients HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Clients |
{Computername} _reg_Outlook_HKLM_Clients.reg {Computername} _reg_Outlook_HKLM_Clients.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Messaging Subsystem HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows Messaging Subsystem |
{Computername} _reg_Outlook_MsgSubSys.reg {Computername} _reg_Outlook_MsgSubSys.txt Not Yalnızca Outlook 2013 için aşağıdaki 2 dosya oluşturulur: {Computername} _HKCU_Outlook2013_Profiles.reg {Computername} _HKCU_Outlook2013_Profiles.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-5094 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-5094 |
{Computername} _reg_RoamingProfileSettings.reg {Computername} _reg_RoamingProfileSettings.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options |
{Computername} _reg_HKLM_IFEO.reg {Computername} _reg_HKLM_IFEO.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office |
{Computername} _reg_HKLM_Office.reg {Computername} _reg_HKLM_Office.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Office | {Computername} _reg_HKLM_Policies.reg {Computername} _reg_HKLM_Policies.txt |
Ağ ayrıntıları
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Ağ ile ilgili parametreleri içeren metin dosyası. | {Computername} _SMB-Info.txt |
| Bilgisayardan TCP/IP ile ilgili bilgileri içeren metin dosyası. | {Computername} _TcpIp-Info.txt |
Önemli dosya ve Outlook MAPI dosyaları hakkında bilgiler
Dosya .csv kullanılan önemli dosyalar hakkında ayrıntılı bilgi içeren metin ve Outlook. Dosya ayrıntıları aşağıdakileri içerir:
- Sürüm
- Konum
- Açıklama
- Boyut
- Tarih
- Şirket
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| \Program Files\Common Files\Microsoft Shared Office belirli klasörlerdeki (örneğin, Office14) dosyalarda yer alan ayrıntılar. | {Computername} _sym_CommonProgramFilesOffice.csv {Computername} _sym_CommonProgramFilesOffice.txt |
| \Program Files\Common Files\System klasöründeki dosyalarda yer alan ayrıntılar. | {Computername} _sym_CommonProgramFilesSystem.csv {Computername} _sym_CommonProgramFilesSystem.txt |
| \Program Files\Common Files\Microsoft Shared\VSTO klasöründeki dosya ayrıntıları. | {Computername} _CommonProgramFilesVSTO.csv {Computername} _CommonProgramFilesVSTO.txt |
| \Program Office Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared klasöründeki belirli klasörlerde (örneğin, Office14) yer alan dosyalarda yer alan ayrıntılar. | {Computername} _sym_CommonProgramFilesx86Office.csv {Computername} _sym_CommonProgramFilesx86Office.txt |
| \Program Files (x86)\Common Files\System klasöründeki dosya ayrıntıları. | {Computername} _sym_CommonProgramFilesx86System.csv {Computername} _sym_CommonProgramFilesx86System.txt |
| \Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\VBA klasöründeki dosya ayrıntıları. | {Computername} _CommonProgramFilesx86VBA.csv {Computername} _CommonProgramFilesx86VBA.txt |
| \Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\VSTO klasöründeki dosya ayrıntıları. | {Computername} _CommonProgramFilesx86VSTO.csv {Computername} _CommonProgramFilesx86VSTO.txt |
| \Program Files\Office Microsoft Office veya \Program Files (x86)\Microsoft Office klasöründe belirli klasörlerde (örneğin, Office14) yer alan dosyalarda yer alan Microsoft Office. | {Computername} _sym_ProgramFilesOffice.csv {Computername} _sym_ProgramFilesOffice.txt |
| \Program Files\Office Microsoft Office\Office14\Addins veya \Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\Addins klasöründeki belirli klasörlerde (örneğin, Office14) dosya ayrıntıları. | {Computername} _sym_ProgramFilesOfficeAddins.csv {Computername} _sym_ProgramFilesOfficeAddins.txt |
| \Windows\system32 klasöründeki dll dosyalarıyla ilgili ayrıntılar. | {Computername} _sym_System32.csv {Computername} _sym_System32.txt |
| \Windows\SysWow64 klasöründeki dll dosyalarıyla ilgili ayrıntılar. | {Computername} _sym_Syswow64.csv {Computername} _sym_Syswow64.txt |
| \Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\programfilescommonx64 klasöründeki ve onun alt klasörlerini içeren dosya ayrıntıları. Dosyalar yalnızca 2013'te Tıkla-Çalıştır Office toplanır. | {Computername} _Sym_C2R_ProgramFilesCommonx64.CSV {Computername} _Sym_C2R_ProgramFilesCommonx64.TXT |
| \Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\programfilescommonx86 klasöründeki ve onun alt klasörlerini içeren dosya ayrıntıları. Dosyalar yalnızca 2013'te Tıkla-Çalıştır Office toplanır. | {Computername} _Sym_C2R_ProgramFilesCommonx86.CSV {Computername} _Sym_C2R_ProgramFilesCommonx86.TXT |
Outlook.exe işlemi kapsamında Outlook.exe DLL dosyaları
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Çalışma süreci kapsamında şu anda çalışan DLL dosyalarının Outlook.exe. Dosya .csv biçiminde. | {Computername} _sym_Outlook_Process.csv |
| Çalışma süreci kapsamında şu anda çalışan DLL dosyalarının Outlook.exe. Dosya .txt biçiminde. | {Computername} _sym_Outlook_Process.txt |
Güçlü Office Stok Taraması çıktısı
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Desteklenen ailelere ve ailelerine tüm yüklü uygulamaların listesini içeren Office. | {Computername} _ROIScan.log |
| XML dosyası, desteklenen ev ve ailelerinin tüm yüklü uygulamalarının Office içerir. | {Computername} _ROIScan.xml |
Karşıya yüklenen dosyalar
Microsoft'a yüklemek için seçildiği bir veya daha fazla dosya içeren zip dosyası.
| Açıklama | Dosya adı |
|---|---|
| Microsoft'a yüklemek üzere seçtiğiniz dosyaları içeren zip dosyası. | {Computername} _File.zip |
Başvurular
Microsoft Automated Troubleshooting Services ve Support Diagnostic Platform hakkında bilgi