Outlook 'ta görüntülenmeyen bir Exchange Online arşiv posta kutusunda nasıl sorun giderilir

Özgün KB numarası:   4492055

Belirtiler

Exchange Online arşiv posta kutusu Microsoft Outlook istemcisinde görüntülenmez.

Çözüm yöntemi 1-Outlook yüklemenizin güncel olduğunu doğrulayın

Yüklemenizin güncel olduğunu doğrulamak için:

  1. Yüklü olan Outlook sürümünü belirleme. Yüklü Outlook sürümünü belirleme hakkında daha fazla bilgi için, hangi Outlook sürümüne sahibim.

  2. Outlook 'un daha yeni bir sürümünün mevcut olup olmadığını belirleme.

    1. Office 'ı yüklemek için tıkla-Run (C2R) kullandıysanız, Microsoft 365 uygulamalarının (tarihe göre listelenen) güncelleştirme geçmişi'ne bakın.

    2. Office 'i Windows Installer (MSI) kullanarak yüklediyseniz, Outlook ve Mac Için Outlook 'a bakın: dosya sürümlerini Güncelleştir.

Çözüm yöntemi 2-Office 'e doğru lisans türünün atandığını doğrulama

Arşiv posta kutuları için bir Microsoft 365 uygulamaları kurumsal lisans için gereklidir. Etkilenen kullanıcıya atanan lisans türünü doğrulamak için, Microsoft 365 Yönetim merkezini açın ve kullanıcının lisans türünü inceleyin. Microsoft 365 Yönetim merkezini kullanma hakkında daha fazla bilgi için Lisans çakışmalarını çözmebölümüne bakın.

Lisans gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi için Exchange özellikleri Için Outlook lisans gereksinimlerikonusuna bakın.

Çözüm yöntemi 3-tam erişim izninin doğru verildiğini doğrulayın

Kullanıcının, başka bir kullanıcının birincil ve arşiv posta kutularına tam posta kutusu erişimi olması gerekiyorsa, onlara tam erişim izni vermelisiniz. Tam erişim izni olduğunda otomatik olarak Outlook Web App ve Outlook 'ta birincil ve çevrimiçi Arşivi otomatik olarak görüntüler. Tam erişim izni verme hakkında daha fazla bilgi için, e-posta kutularına izin atamak için EAC 'Yi kullanmakonusuna bakın.

Not

Tam erişim ve Outlook temsilci izinlerinin aynı anda verilmemesini sağlayın. Daha fazla bilgi için paylaşılan veya temsilci seçilen klasörlerle çalışırken çakışan izin kümelerinebakın.

Çözüm yöntemi 4-tam posta kutusu erişimi izninin bir güvenlik grubuyla atanmadığını doğrulayın

Bir güvenlik grubu aracılığıyla belirli bir posta kutusu kümesine tam posta kutusu erişimi atarsanız, atanan grubun üyeleri Microsoft Outlook profilinde posta kutusu otomatik olarak gösterilmez. Sorun ve çözümleme hakkında daha fazla bilgi için, hesabınızın Outlook profiline tam erişim sahibi olmadığı posta kutularınınbakın.

Çözüm yöntemi 5-tarayıcınızda otomatik olarak ayarları otomatik olarak algıla seçeneğinin işaretli olmadığını doğrulayın

Seçeneğin ayarını doğrulamak için:

  • Internet Explorer 'da:
    1. Araçlar menüsünde Internet seçenekleri'ni seçin.
    2. Bağlantılar sekmesini seçin ve Ayarlar düğmesini seçin. Ayarları otomatik olarak algıla onay kutusu seçiliyse, temizleyin ve ardından Outlook 'u yeniden başlatın.
  • Kenarda:
    1. Ayarlar'ı seçin ve ardından sol bölmedeki Gelişmiş 'i seçin.
    2. Proxy ayarlarını aç düğmesini seçin.
    3. Ayarları otomatik olarak algıla ayarı Açık olarak ayarlanmışsa, kapalı olarak ayarlayın ve ardından Outlook 'u yeniden başlatın.

Ayarları otomatik olarak tespit et 'in işaretli olup olmadığını denetlemek için aşağıdaki adımlara bakın:

  1. Internet Explorer 'da Internet seçenekleri'ne gidin. Yanıtınız evet ise Outlook 'u yeniden başlatın.
  2. Kenarda, Ayarlar 'a gidin ve sol bölmedeki Gelişmiş simgesi. Proxy ayarlarını aç'ı seçin, ayarların otomatik olarak algılanmasını otomatik olarak sapta seçeneğini işaretleyin. İşaretliyse, temizleyin ve ardından Outlook 'u yeniden başlatın.

Çözüm yöntemi 6-Microsoft destek ve Kurtarma Yardımcısı aracı 'nı kullanarak Outlook 'U tarayın

Başka bir kullanıcının çevrimiçi arşiv posta kutusuna erişmeye çalışan bir kullanıcı için sorun oluşursa, destek ve Kurtarma Yardımcısı (SaRA) aracını kullanarak Outlook 'U tarayın ve Microsoft Outlook yapılandırmasıyla ilgili bilinen sorunların ve ayrıntıların ayrıntılarını inceleyebilirsiniz. SaRA 'i kullanma hakkında daha fazla bilgi için, Microsoft destek ve Kurtarma Yardımcısı 'nı kullanarak Outlook 'u taramakonusuna bakın.