Olası bir hizmet sorununu veya kesintiyi bildiren bir müşterinin hizmet durumunu denetleme

Uygun roller: Yönetici aracısı | Genel yönetici | Yardım masası aracısı | Satış temsilcisi

Bu makalede, müşteri hizmetle ilgili bir sorun yaşadığında hizmet durumunu denetlemek için İş Ortağı Merkezi'nin nasıl kullanılacağı açıklanmaktadır.

Hizmet durumunu kontrol etme

1. Müşteri listesinden sorunu yaşayan Müşteri'yi seçin.

2. Sol menüden Hizmet yönetimi'ni seçin. Bu seçenek, müşteri için sağlanan hizmetleri ve her birinin hizmet durumunu listeler. İş ortakları daha fazla bilgi edinmek için ilgilendikleri hizmeti seçebilir.

Dekont

Hizmet durumu bağlantıları Hizmet yönetimi sayfaları, iş ortağını yönetici temsilcisi olarak Microsoft 365 yönetim merkezi veya Azure portalına götürür. İş ortağı her iki hedefe de ulaştığında, kesinti hakkında daha fazla ayrıntı için her iki portaldaki hizmet durumu sayfalarına gidebilir.

Hizmet kesintisi sırasında Microsoft, sorunu çözmek için çalışırken düzenli güncelleştirmeler sağlar. Bu bildirimler Microsoft Azure portalında veya Microsoft 365 yönetim merkezi de görüntülenir.

Sonraki adımlar

• Hizmet kesintisi sona erdikten sonra sorun devam ederse bir hizmet isteği gönderin. Bkz. Sorunları müşteri adına raporlama.

• Microsoft 365 ve Microsoft Azure iş ortaklarının gerçek zamanlı hizmet durumunu, ileti merkezi iletişimlerini ve planlı bakım olaylarını almak için kullanabileceği API'ler sağlar.