CSP programında ticari market ürünleri desteği
Uygun roller:Genel yönetici | Yönetici aracısı
Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) programı iş ortakları, ticari marketten müşteriler için satın alınan herhangi bir üçüncü taraf Bağımsız Yazılım Satıcısı (ISV) aboneliği veya ürünüyle ilgili müşteri faturalaması veya abonelik yönetimi soruları için ilk iletişim noktasıdır.
Üçüncü taraf ISV yayımcılarının ticari market ürünleriyle ilgili teknik destek soruları için CSP programı iş ortaklarının bu ürünün veya teklifin ISV yayımcısı ile iletişim kurması gerekir.
CSP iş ortakları, ISV yayımcıları ve Microsoft için ISV ürünlerinin rollerini destekleme
Ticari market teklifleri veya üçüncü taraf ISV ürünlerinin veya tekliflerinin satın almaları için:
ISV yayımcısı destek rolü: ISV'ler, Üçüncü Taraf Müşteri Sözleşmesi'nde tanımlanan teklifleriyle ilgili olarak müşterilerine teknik destek ve hizmet düzeyi taahhütleri sağlar. ISV, CSP programı iş ortaklarının ve/veya müşterilerinin kullanıcı desteği ve kesme düzeltme desteği de dahil olmak üzere destek için doğrudan ISV'ye başvuracak bir yol sağlamaları gerekir. ISV'lerin CSP programında iş ortaklarına kullanıcı belgeleri, eğitim ve hizmet durumu/kesinti bildirimleri (varsa) sağlamaları beklenir, bu nedenle bu iş ortakları destek koordinasyonu sağlayacak donanıma sahip olur (CSP programı iş ortakları bu hizmeti müşterilerine sağlamayı seçerse).
CSP programında iş ortağının destek rolü: CSP programı iş ortağı, üçüncü taraf ISV tekliflerini destekleyen diğer tüm desteklerden sorumludur. Bu destek müşterilerin faturalama soruları, hesap ayarlama ve ödeme ile ilgili olabilir. CSP programı iş ortağı, müşterilerden gelen teknik destek sorgularını ISV yayımcısı tarafından sağlanan destek kişilerine yönlendirecek.
Microsoft'un destek rolü: Microsoft, üçüncü taraf ISV yayımcısı ve CSP programı iş ortağına Microsoft ticaret sistemi işlevselliğiyle ilgili destek sağlar. Bu, Microsoft'un CSP programı iş ortağı etkinlikleri ve Microsoft ticaret sistemi içinde oluşan ISV tarafından yapılan ekleme/teklif yönetimi, işlemler, faturalama, hesap desteği ve Azure tabanlı ISV çözümleri için dağıtım ve sağlama gibi belirli etkinliklerin destekten sorumlu olduğu anlamına gelir.
Microsoft, üçüncü taraf ISV yayımcıları tarafından sunulan ticari market ürünleri için destek sağlamamaktadır. Ancak Microsoft, CSP programı iş ortağına ISV yayımcısı destek iletişim bilgilerine erişim verecek. CSP programı iş ortaklarının tekliflerine diğer destek türlerini almak için ISV yayımcısı (yukarıda) ile iletişim kurması gerekir.
Dolaylı CSP modelinde,bu destek sorumlulukları dolaylı sağlayıcı ile dolaylı kurumsal bayi arasında paylaşılır. Dolaylı kurumsal bayiyebilirsiniz, dolaylı sağlayıcınızdan ayrıntılar için sorun.
ISV iletişim bilgilerini bulma
IsV iletişim ayrıntılarının çoğu İş Ortağı Merkezi sayfasında görünür ve bu sayfada İş Ortağı Merkezi görüntülenir. Bu ISV için bir mühendislik iletişim kişisi, müşteri desteği ve herhangi bir CSP programı ilgili kişisi içerir. Burada ISV tarafından sağlanan bilgiler kullanıcı belgelerini, satış temsilcisini ve CSP programı pazarlama malzemelerinin bağlantısını da içerebilir.
Teklif ayrıntıları sayfasına erişmek içinbkz. Ticari markette teklifleri bulma.