Müşterilerinize farklı türlerde destek sağlama
Uygulama:İş Ortağı Merkezi | İş Ortağı Merkezi için Microsoft Cloud for US Government
Uygun roller:Yardım aracısı
Microsoft iş ortağı desteği kılavuzu
CSP modelinde işlem yapılan iş ortakları, müşterilerinin güvenilir danışmanıdır ve doğrudan fatura iş ortağıysanız ilişkinin uzhazın sahibi olur. Dolaylı kurumsal bayiler, müşterileri desteklemek için dolaylı sağlayıcılarıyla birlikte çalışmalı. Bu ilişki, soru veya sorunları olduğunda müşterilerinize destek olmaktır. Müşterilerinize destek sağlayarak hem müşteriler hem de işletmeleri hakkında daha fazla bilgi sahibi olursiniz. Bunu yapmak, değer katan yeni hizmetleri ve çözümleri tanımlamanıza yardımcı olur.
Destek gereksinimini karşılamak için başka bir şirketten destek yeniden satışa, destek yapısının bir parçasına veya bir parçasına dış kaynak sağlama ve/veya doğrudan destek sağlayacak bir yapı kurabilirsiniz. Müşterilere sağlanan desteğin hepsi veya bir bölümü için ücret tahsil edersiniz. Müşterilere ne tür destekler sağlaysınız, hizmet saatleri, iletişim yöntemi ve fiyatlandırmayı (destek için ücretlendirme varsa) söyleyin.
CSP müşterileri kendi kendilerine destek bileti oluşturamamaktadır. Destek için size ulaşarak iletişim kurmaları gerekir. CSP İş Ortaklarının müşterilerinden gelen destek isteklerini almaları, sorunları en iyi şekilde tanılamaları ve ardından temel destek sınırları kapsamındaki sorunları çözmeleri gerekir. Bir sorunu çözemiyorsanız, aşağıdaki destek araçları aracılığıyla sorunları Microsoft'a iletirsiniz:
CSP programında tüm iş ortakları için ticari sorun desteği kullanılabilir
Teknik sorun desteği - İş ortağı destek planlarını karşılaştırabilirsiniz veya daha fazla bilgi için belirli bir destek planı hakkında aşağıdaki bağlantılara bakın:
Premier Destek (PSfP) (ücret tabanı, tüm ürünler için kullan)
İş Ortakları için Gelişmiş Destek (ASfP) (ücret tabanı, yalnızca bulut ürünleri için kullanın)
Signature Bulut Desteği (Gold veya Silver uzmanlıkları için MPN avantajlarına dahildir), yalnızca bulut ürünleri için kullanın. Bkz. Teknik Avantajlar)
Ürün Destek Olayları (Gold, Silver veya Microsoft Eylem Paketi iş ortakları için MPN avantajlarına dahildir), yalnızca son şirket içi ürünler için kullanın. Bkz. Teknik Avantajlar)
Faturalama, abonelik yönetimi ve teknik destek sağlama
Her çevrimiçi hizmetin müşterilere faturalama, abonelik yönetimi ve teknik destek sağlamak için belirli ve ayrıntılı gereksinimleri vardır. Daha fazla bilgi için aşağıdaki belgelere bakın.