Sorunları Microsoft'a yükseltme ve Microsoft yükseltme için daha uygun olan sorunları öğrenme
Uygulama:İş Ortağı Merkezi | İş Ortağı Merkezi için Microsoft Cloud for US Government
Uygun roller:Yönetici aracısı | Genel yönetici | Satış aracısı | Yardım masası aracısı
Müşterileriniz adına sorunları çözmeniz beklenir. İlk adımlarınız, mevcut ve belgelenmiş sorunların hizmet durumunu kontrol etmektir. Bu, müşteri sorunlarını giderene kadar yazılım, ayarlar ve yapılandırma sorunlarını gidermek için yönetici ayrıcalıklarınızı kullanabilirsiniz.
Ancak, düzeltmek için Microsoft'a teslim etmek zorunda olacak çeşitli sorun kategorileri vardır:
Hizmet açıklamalarını göre çalışmamış hizmetlerle ilgili belgelenmemiş sorunlar.
Kullanılamayan hizmetler
Hizmet görünümünü veya işlemi etkileyen hatalar ve diğer düzensizlikler
Büyük ölçekli ağ kesintileri
Çok kiracılı etkiyle ilgili bölgesel sorunlar
Destek isteği gönderme
Not
Çalışma alanları arabirimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. İş Ortağı Merkezi.
İş Ortağı Merkezi panosunda oturum açın.
Müşteriler kutucuğunu ve ardından dede ihtiyacı olan müşteriyi seçin.
Hizmet yönetimi'ne ve ardından Hizmet istekleri'ne seçin.
Yeni istek'i seçin ve sonrada Microsoft Office 365.
Office 365 portala alınırsınız ve burada kimlik bilgilerinizi kullanarak İş Ortağı Merkezi gerekir.
Sol menüdenDestek , Yeni hizmet isteği'ne tıklayın.
Destek konusunu seçin.
Not
İş ortağı ile müşteri arasındaki ilişkinin İş Ortağı Merkezi için panodan başlamak önemlidir.
Sonraki adımlar
Sorunları müşteri adına bildirme hakkında bilgi için bkz. Sorunları müşteri adına bildirme.