Teşvikleri müşteri ilişkilendirmelerini Yönet
Uygun roller: Faturalandırma Yöneticisi | Genel yönetici | Teşvikleri Yöneticisi
Talep edilen kayıt ortağı (CPOR) platformu, iş ortaklarının kendilerini, Microsoft ürünlerinin kullanımını veya satın almasını etkileyen son müşterilerle ilişkilendirmeleri için kullanılır. şu anda, cpor platformu Business Applications ve Microsoft 365 ürünlerini destekler. İş ortakları, müşteri performansına ilişkin Öngörüler elde etmek, OSU ve OSA programları aracılığıyla teşvikleri ödemeleri almak ve Iş etkileyen bir Iş veya kullanım/uzmanlık alanı olarak gelir ilişkilendirmesi kazanmak için bu ilişkilendirme yöntemini kullanır. bu, Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) müşteri ilişkilendirmeleri ve ilişki yönetimi ile karıştırılmamalıdır.
CPOR ilişkilendirme talebi teşvikleri ile ilgilidir
Bir CPOR ilişkilendirme talebi yaptıysanız ve onaylanırsa, artık müşteriyle ilişkilendirilir. Bu, talebin kazanç veya ödeme için onaylandığı anlamına gelmez. Teşvikleri program kılavuzunuz, onaylanan talepler temelinde için ücret ödemelerine yöneliktir.
Microsoft iş ortağı ağı (MPN)üzerinde özensiz program kılavuzlarınızı bulabilirsiniz.
CPOR ilişki talebi onaylanırsa ve teşvikleri için uygunsa, kazanç ve ödeme raporlamadaki abonelik veya kiracı KIMLIĞINI doğrulayabilirsiniz.
CPOR ilişkilendirme talepleri zaman çizelgesi
- Gönderildi: Microsoft, onay işlemini başlatana kadar 5 iş günü boyunca gönderilme durumunda olacaktır.
- Inceleme altında, Microsoft 'un sağladığınız yürütmenin kanıtı temelinde bir karar vermesi için 5 iş günü vardır.
- Iş ortağı eylemi gerekli: bir gözden geçiren size yorum ve ek bilgi isteği gönderdiğinde 5 iş gününe yanıt vermelisiniz. Gözden geçirenin SLA 'sını ve ek bilgilerle yürütme kanıtı (PoE) gözden geçiricilerin sağlanması için gereken süre miktarının, CPOR ilişki talebinde, 10 gün içinde bir karar verilmelidir.
- Onaylandı: cpor ilişkilendirme talebi onaylandı. İlişkilendirmeniz onaylandıktan sonra, ilişkiye izin verme fırsatına verilen bir bildirim müşteriye gönderilir. Müşterinin kabul etmek için 7 gün daha gerekecektir. Bu onay süresi geçtikten sonra, talep, teşvik programları için uygunluğu değerlendirmek üzere gönderilir.
CPOR ilişkilendirme talebinin durumunu görüntüleyin
Müşteri Ilişkilendirmeleri panosunu (oturum açma gerekir) kullanarak, cpveya ilişkilendirme taleplerinizin durumunu dilediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.
Durumlar ve anlamları şunlardır:
| Talep durumu | Şu durumlarda görünür |
|---|---|
| Düzenleme | CPOR ilişkilendirme talebi oluşturuldu. Yürütme belgesi kanıtı 'nı karşıya yükleyip onay talebi gönderene kadar bu durumda kalır. |
| Gönderildi | İş ortağı, CPOR ilişki talebini başarıyla gönderdi, ancak Microsoft henüz gözden geçirme işlemini başlatmadı. |
| Gözden geçiriliyor | Microsoft, PoE belgelerinizi doğrulamaya başladı. Daha ayrıntılı bilgi için sizinle iletişim kurabiliriz. İnceleme işlemi SLA 'Sı 5 iş günü. |
| Reddedildi | PoE yeterli değildi veya PoE İnceleme yönergeleri uyarınca 5 iş günü içinde yanıt vermediniz ve talep reddedildi. |
| Onaylandı | Talep onaylandı. Müşteri, Microsoft onayını tamamladıktan sonra, ilişkilendirmeyi reddetme fırsatı verdi. Müşterinin, Microsoft onayını sonra kabul etmek için 7 gün vardır. Talepiniz Onaylandı olarak gösterilse de, yalnızca onay süresi geçtikten sonra bir değerlendirme için gönderilir. |
| İş ortağı eylemi gerekli | Microsoft, CPOR ilişkilendirme taleplerinizi gözden geçirmiştir ve istemiş olduğunuz ürünler/iş yükleri için PoE ile ilgili daha fazla bilgi gerektirir. Beş iş günü içinde istenen bilgileri sağlamalı ve talebinizi yeniden göndermelisiniz; yoksa talepiniz reddedilir. Ek bilgi gerekmesinin olası nedenleri şunlardır: |
Tüm PoE eksik: geçersiz dosya karşıya yüklendiği veya cpor ilişkilendirme talebiyle ilişkili olmadığından Poe eksik
Eksik müşteri bildirimi: müşteri Imzası, Poe üzerinde değil
Eksik veya eski tarihler: talepteki tarihler, talebe göre eksik veya eski
Eksik iş ortağı çözümü/hizmeti: tamamladığınız çalışmanın açıklaması yetersiz veya belgeye dahil değil
Eksik ürünler: Poe, için talep edilen bir ürün veya iş yükünü içermez
Bir CPOR ilişki talebinin durumu itiraz edilecek
CPOR ilişkilendirme talep reddedilirse reddetmede 30 gününüz olur. Reddi bildiren e-posta aynı zamanda reddin nedenini ve redde nasıl itiraz edeceğinizi de belirtir.
30 gün geçtikten sonra yine de reddedilen bir talebi yürütmek istiyorsanız, güncelleştirilmiş yürütme kanıtı (PoE) ile yeni bir ilişki göndermeniz gerekir.
Reddedilen talebi bir itiraz etmek için
- İş Ortağı Merkezi panosunda oturum açın.
- İtiraz etmek istediğiniz talebi açın.
- Talep sayfasında, itiraz' ı seçin.
- Reddetme nedeninizi açıklayan bir iş gerekçe ve/veya güncelleştirilmiş bir PoE girin.
- Bilgileri eklemeyi bitirdiğinizde İtiraz Et’i seçin. Gözden geçirenler 5 iş günü içinde sizinle iletişime geçecektir.
Bir CPOR ilişkilendirme talebinin reddedilme nedenleri
Bir CPOR ilişki talebinin reddedilmesi için başlıca üç neden vardır.
- Iş ortağı isteği: iş ortakları, ilişkilendirmesini reddetmesini isteyebilir. Bu, genellikle iş ortağı yanlış bir MPN kullanarak bir CPOR ilişki talebi oluştururken, yanlış bir etkinlik (örneğin, ön satış yerine gelir Ilişkilendirmesini seçtiyseniz) veya müşteriyle daha fazla çalışmadıysa kullanılır.
- Müşteri reddetme: cpor ilişkilendirme talebi, Poe onay işleminden başarıyla geçtikten sonra, müşteri ilişkinin onayını reddetme fırsatı sağlandığı sırada durumu Onaylandı olarak değişir. Müşteri onayı geri çevirirse ilişkilendirme reddedilir.
- Yürütme kanıtı yetersiz: her cpor Ilişkilendirmesi için yürütme kanıtı gereklidir. CPOR ilişkilendirme talebi gönderildikten sonra, Microsoft gözden geçirenlerin, bu değişiklikleri gözden geçirmek için 5 güne kadar bir süre sürer ve talepteki Yorumlar bölümünü kullanarak gereken ek bilgileri ister. Bilgiler yetersizse, CPOR ilişkilendirme talebi reddedilir.
Reddetme için olası nedenler:
- PoE 'de eksik müşteri onayı
- Eksik ürünler
- Iş ortağı yanıtı yok
- PoE kullanılamıyor
CPOR ilişkilendirme talepinizi düzenleme
CPOR ilişkilendirme talebinizdeki belirli alanları düzenleyebilirsiniz. Gözden geçirenler gönderilen PoE’nin yetersiz olduğu yönünde bilgi sağlarsa ürünleri/iş yüklerini kaldırmanız istenebilir. Düzenlemek için, CPOR ilişki talebinin gönderilmesi veya iş ortağı eyleminde gerekli durumlarda olması gerekir.
Düzenleyebileceğiniz alanlar:
- MPN
- Ürünler
- Müşteri ve İş Ortağı iletişim bilgileri
- Başka PoE ve açıklama ekleme
Müşteri onay bildirimi
CPOR ilişkilendirme talepleriniz onaylandıktan sonra, ilişkiye izin reddetme fırsatı vererek müşteriye bir bildirim gönderilir. Daha sonra müşterinin kabul etmek 5 güne sahip olur. Bu süre boyunca durumunuz Onaylandı olarak görünür. Müşteri onayı geri çevirirse ilişkilendirme reddedilir. Onay süresi geçtikten ve müşteri onayı reddettikten sonra, talep, teşvik programlarının uygunluğunu değerlendirmek için gönderilir.
PoE gözden geçirenler ile iletişim kurma
Gözden geçirenler, PoE 'larınızı tamamladıktan sonra ek bilgilerin gerekli olduğunu tespit edebilir. Bu durumda, talebin açıklamalar bölümünde sizinle iletişim kuracağız. Bunları, açıklamalar bölümünde da yanıtlayabilirsiniz.
Talep geçmişini görüntüle
CPOR ilişkilendirme talebinde, sağ üst köşede, bir iş ortağı ve gözden geçiren perspektifinden Bu talepte gerçekleştirilen tüm değişiklikleri, açıklamaları ve eylemleri görmenizi sağlayan bir Geçmiş düğmesi vardır.