Benimseme ve memnuniyet düzeyini artırmak için Iş Ortağı Merkezi 'nde ölçümleri kullanın
Uygun roller: genel yönetici | Kullanıcı Yönetimi Yöneticisi | Yönetici Aracısı | Satış Aracısı
İş ortaklarımız, işletmenizin büyüdüğünü ve yatırımın nerede odaklanıp odaklanmadığını ölçmek için birçok ölçüm kullanır. İş Ortağı Merkezi, müşterilerinizin satın aldıkları lisansları ve bunları nasıl kullandığını öğrenmek için veri sağlamaya yardımcı olabilir. bu bilgiler, SharePoint ile birlikte sayılan Office ürünleri (OneDrive İş dahil) için kullanılabilir.
Bulut Çözümü Sağlayıcısı programı aracılığıyla tüm müşterileriniz için verileri görebilirsiniz. Bazı müşteriler diğer iş ortaklarından veya doğrudan Microsoft 'tan lisans satın alabilir. Bu durumlar için tüm iş ortakları genelinde toplam lisans görürsünüz. Yalnızca kendi lisanslarınızı görmek için, bunun yerine müşterinin aboneliklerine gidin.
Not
şu anda yalnızca Office 365 ve Dynamics 365 için verileri gösteririz. Gelecekte ek ürünler için veri etkinleştirilecektir.
Lisans ve Kullanıcı verilerini bulma
Tek bir müşteri veya portföyünüzün lisans ve Kullanıcı verilerini bulabilirsiniz.
Tek bir müşteri için lisans ve Kullanıcı verilerini bulma
Not
Çalışma alanları arabirimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Iş ortağı merkezini alma.
İş Ortağı Merkezi panosunda oturum açın.
Müşteriler kutucuğunu seçin.
Bir müşteri seçin.
Müşteri öngörüleriniseçin.
Portföyünüzde lisans ve Kullanıcı verileri bulma
Ayrıca, lisans ve Kullanıcı verileriniz hakkında öngörüler elde edebilirsiniz.
Not
Çalışma alanları arabirimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Iş ortağı merkezini alma.
Iş Ortağı Merkezi panosundaoturum açın.
Analizler kutucuğunu seçin ve menüdeki analiz seçeneklerinden herhangi birini seçin.
Dağıtım ve kullanım verilerini tüm müşteri kümesi genelinde indirmek için dışarı aktar (aşağı ok) seçeneğini belirleyin.
Terminoloji
Yetkilendirmeleri = kullanıcının kullanımına hak kazandığı bir lisans (sahtekarlık veya ödeme için askıya alınmaz, farklı bir lisansa yükseltilmemiştir, Kullanıcı tarafından iptal edilmez veya başka bir sorun yoktur).
Etkin = abone olunan Kullanıcı son 28 takvim günlerinde bir görev için yetkilendirme kullandıysanız.
Dağıtım% = atanan lisanslar/satılan lisanslar
Kullanım% = etkin kullanıcılar/Toplam Kullanıcı sayısı
Bazen%% kullanım veya %100 ' den büyük olabilir. Bu sorun çeşitli nedenlerden kaynaklanabilir:
Müşterinin çalışan cirosu varsa ve lisans yeni bir kullanıcıya aktarıldıysa.
Müşterinin bir SKU için iki aboneliği varsa, ancak biri yetkisiz kullanım süresi, devre dışı veya önceden sağlanmış olduğunda, her iki abonelikteki yetkilendirmeler, 28 günlük süre içinde etkin kullanımı kaydedebilir ancak toplamda yalnızca bir tane sayılır.
Müşterinin bir deneme aboneliği varsa, etkinlik sayılır ancak abonelik toplam yetkilendirmeler doğrultusunda sayılmaz.
bazı müşteriler lisanslarına hak kazandıklarından fazla Yammer kullanıyorsa, verileri önemli ölçüde eğebilir.
Sonraki adımlar
Birçok yardım ve nasıl yapılır sorusunu tercih ediyorsanız, hesabınızdaki benimseme numaraları düşüktür veya satış fırsatlarını arıyorsanız, eğitim kursları sunmayı düşünmek isteyebilirsiniz. Müşterilerinize satın almış oldukları bulut çözümü yazılımını daha iyi nasıl kullanacağınızı öğreterek, verimlilik ve memnuniyet artışına bir artış ve destek gereksinimlerinde azalma daha yüksektir.
Müşteri benimseme ve kullanımının nasıl geliştirileceğine göz önünde bulundurarak, birkaç senaryo
Sorun: Kullanıcı benimseme oranı düşük, çok sayıda lisans kullanılmıyor.
Göz önüne almanız gerekenler: müşteriler, yazılımın sağlayabilecekleri değeri anlamayabilir. Bunlar, zaten yapmakta oldukları görevleri basitleştirmek veya yeni üretkenlik türlerini etkinleştirmek üzere kendi günlerinden planlama yardımcı olur.
Deneyebileceğiniz şeyler: örnek olay incelemeleri, Kullanıcı referansları belirli senaryolar, öğretici Bloglar veya videolar hakkında bilgi sağlar.
Sorun: yardım ve nasıl yapılır soruları için yüksek hacimli destek çağrıları vardır.
Göz önüne almanız gerekenler: müşteriler yazılım için, ürün sürümüne veya onların görevine göre yeni olabilir.
Deneyebileceğiniz şeyler: müşterilerin genel uzmanlığını artırmak ve ayrıca müşterilere sunulan bazı self servis seçenekleri de yükseltmek için eğitim sunumu (kişi veya çevrimiçi) sunan iki stratejiyi kullanabilirsiniz.
Destek sitenizi, destek iletişim bilgilerinizin yanı sıra müşterinin kendi kendine destek bölümünde açıklanan self servis seçeneklerini de içerecek şekilde yeniden tasarlayabilmeniz gerekebilir.