Müşteri sorguları, pazarlama için nitelikli müşteri adayları ve satış için nitelikli müşteri adayları gibi farklı müşteri adaylarını yönetme
Uygun roller: MPN iş ortağı Yöneticisi | Başvuru Yöneticisi
Microsoft, her yıl iş ortaklarına milyonlarca müşteri adayı gönderir. Microsoft 'tan müşteri adaylarını alma ve işinizi oluşturma fırsatınız vardır. Bu bölüm, Microsoft çözüm sağlayıcısı sayfasından aldığınız müşteri adaylarını yönetmeyi ve bunları üzerinde işlem yapılacağını anlamanıza yardımcı olur.
Müşteri adaylarını almak için önkoşul, şirketiniz için bir iş profili oluşturmaktır . Şirketiniz için oluşturduğunuz iş profili, Microsoft çözüm sağlayıcısı Web sayfasında yer alan müşteri, diğer iş ortakları ve Microsoft satıcılarına yönelik olarak görünür olmanıza yardımcı olur. İş profili bilgileriniz, şirketinizin uzmanlığa yönelik veriler ve ek onaylama bilgileri gibi şirketinizin üyelik bilgileriyle birlikte çalışarak, iş ortağının çalışması için arama yaparken müşterilere yönelik zengin bir profil sağlar. Microsoft çözüm sağlayıcısı sayfasındaki profil listesinden kaynaklanan tüm istekler, sol gezinti bölmesindeki referanslar sekmesinde bulunan müşteri adayları bölümünde bulunur.
Müşteri adayları türleri
Müşteri sorguları – bunlar doğrudan müşterilerden kaynaklanan müşteri adaylardır. Şirket Profilinizi aradı ve buldu ve ihtiyacı ve iletişim ayrıntılarını belirten formu doldurdu.
Pazarlama niteliği : Bunlar, şirketinizin çeşitli pazarlama kanallarından biri aracılığıyla müşteri isteği almış olduğu Microsoft çalışanları tarafından şirketinize gönderilen müşteri adaylarıdır.
Satış niteliği : Bunlar, müşterinin gereksinimlerini toplayan ve müşterilerin bir müşteri sorununu çözmek için doğru ortağı bulmasına yardımcı olan Microsoft satıcıları tarafından size gönderilen müşteri adaylardır. Bu müşteri adayları, Microsoft satış temsilcisinin, anlaşma kapanışına kadar iş ortağı ve müşteri ile etkin bir şekilde çalıştığı ortak satış fırsatlarıyla aynı değildir.
Müşteri adayları bölümünde gezinme
Müşteri adayları bölümünde üç üst düzey sekme vardır.
Market müşteri adayları : Bunlar, müşteri sorguları olan Microsoft çözüm sağlayıcısı sayfa aramalarından kaynaklanan tüm adaylardır.
Nitelikli müşteri adayları : Bu, pazarlama niteliği ve satış niteliği türünde tüm müşteri adaylardır.
Sık Kullanılanlar : market müşteri adayları veya nitelikli müşteri adayları sekmesinde sık kullanılanlar olarak işaretlenen tüm müşteri adayları, bu sekmede gösterilir. Liste görünümündeki müşteri adayının kalp simgesine tıklayarak herhangi bir müşteri adayını sık kullanılan olarak işaretleyebilirsiniz. Yalnızca aynı simgeye tıklayarak bu müşteri adayını sık kullanılanlardan kaldırabilirsiniz.
Bir müşteri adayına yanıt verme
Her bir müşteri adayı kendi yaşam döngüsü boyunca gider. Bu bölüm, her aşamada gerçekleştirebileceğiniz farklı aşamaları ve eylemleri tanımlar.
Aşama alındı
Bu aşamada, doğrudan müşteriden veya bir Microsoft çalışanından yeni bir müşteri adayı aldınız. Ayrıntıları gözden geçirin ve iş ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız müşteriyle iletişim kurun.
Bu aşamada iki eylem gerçekleştirebilirsiniz-başvuruyu kabul edin veya reddedin:
Kabul et: anlaşma, tahmini anlaşma değeri ve tahmini satın alma süresi çerçevesi için bir ad girin. Ayrıca, müşterinin aradıklarıyla ilgili daha fazla bilgi için Notlar alanına bilgi sağlamanız gerekir. İsteğe bağlı olarak, CRM KIMLIĞINIZI buraya girebilirsiniz (yalnızca başvurağınız için), pazarlama kampanyası KIMLIĞI, ilgili müşteri adayıyla sonuçlanmış ve şirketinizden ek kişiler ekleyebilirler. İşiniz bittiğinde İleri' yi seçin. Başvuruyu bir sonraki aşamayataşıyacağız, bu da ihtiyaçları karşılamak üzere müşteriyle birlikte etkin bir şekilde katılım planladığınız anlamına gelir. Gelecekte de benzer anlaşmalar bulmanıza yardımcı olması için bu bilgileri kullanacağız.
Reddet: anlaşmayı reddettiğinizi ve dahil etmek istediğiniz tüm notları ekleyin ve ardından anlaşmayı Kapat ' ı seçin. Bu dosyayı reddedildi olarak arşivleyecektir ve müşteriye farklı bir iş ortağı seçmesini bilgilendireceğiz.
Ayrılan süre (14 gün) içinde yanıt vermezseniz, bunu süresi dolduğunda arşivleyip Microsoft 'un veya bu fırsatı gönderen iş ortağının bilgilendireceğiz.
İpucu
Müşterinin, ilgili iş ortaklarının bunlarla doğrudan iletişim kurma seçeneği vardır. Bu durumda, sayfanın en üstünde Flam simgesiyle bir uyarı görürsünüz. Anlaşmayı kazanmanız olasılığınızı artırmak için, müşteriyi olabildiğince çabuk iletişim kurmak için kesinlikle iletişime geçmeniz önerilir. 72 saat sonra, başvuru etkin olmaya devam eder, ancak simge ve ileti değişir. Başvuruyu izlemek istiyorsanız müşteriyle iletişim kurmaya devam etmelisiniz.
Kabul edilen aşama
Anlaşmayı kapatmaya çalışırken, kabul edilen bir başvuru için sağladığınız bilgilerden herhangi birini değiştirmek istiyorsanız, Düzenle' yi seçin. Ardından, anlaşma adı, tahmini satın alma tarihi, tahmini değer, notlar, CRM KIMLIĞI ve/veya pazarlama kampanya KIMLIĞINI güncelleştirebilirsiniz. Ayrıca, çalışma üzerinde çalışan ek kişilerin adını, telefon numarasını ve e-posta adreslerini sağlamak için çalışanlarınıza Ekle ' yi de seçebilirsiniz.
İşiniz bittiğinde, bu iki eylemden birini alabilir; bu işlem, sonucu raporlamak için işlemi kazanıldı veya kaybedildi olarak işaretler.
Arşivlenen aşama
Bu, tüm fırsatların son olarak ulaşabileceği bir Terminal aşamasıdır. Bu aşamada kazanıldı, kaybedildi, reddedildive zaman aşımına uğradı gibi tüm müşteri adaylarını görüntüleyebilirsiniz. Bu aşamada gerçekleştirebileceğiniz hiçbir eylem yok.
Daha fazla müşteri adayı alma
Daha uygun başvurular almanıza yardımcı olabilecek bazı ipuçları aşağıda verilmiştir:
İş profilinizdebenzersiz uzmanlığınızı ve iş modelinizi temsil eden anahtar sözcükleri ve tercihleri seçin. İlgilendiğiniz başvuruları üreten anahtar sözcükleri kaldırın. Belirli boyuttaki işletmelerle ilgilenmiyorsanız, bu tercihi güncelleştirin.
Her konum için iş profilinizde kişi bilgilerinizi gözden geçirin. Takımınızın gelen uyarıları aldığından emin olun.
Başvurularına hızla yanıt verin. Gelen isteklere zamanında yanıt gönderdiğinizde, gelecekteki müşteri arama sonuçlarında görünürlüğünüzü arttıracağız. Takımınızın sizin amacınızla hızla yanıt verdiğini doğrulayın.
Kabul ettiğiniz anlaşmalar ile bu koşulları benimseme. Kabul ettiğiniz ve reddettiğimiz ve bu bilgileri size benzer anlaşmalar bulmaya yardımcı olması için kullandığınız anlaşmalar türlerini izliyoruz. İyi bir uyum olmayan anlaşmalar kabul edilmesi, arama sonuçlarınızı iyileştirmez ve aldığınız müşteri adaylarının kalitesini etkileyebilir.
Tahmini anlaşma boyutlarını, kapanış tarihlerini ve anlaşmanızın son durumunu (kazanıldı veya kaybedildi) geri rapor edin. Size kalite başvuruları sağlamaya devam etmek için bu bilgileri kullanacağız.