Şirket içi veya bulut ürünleri için teknik destek
Uygun roller:
- MPN ile ilişkili genel yönetici veya MPN Iş ortağı Yöneticisi, teknik destek avantajlarınızı etkinleştirmektir.
- Etkinleştirmeden sonra erişim KIMLIĞINIZI ve sözleşme KIMLIĞINIZI görüntülemek için herhangi bir MPN ilişkili kullanıcı hesabı.
- Bulut ürünleri için müşterinizin adına destek oluşturmak üzere yönetici aracısıdır.
- müşteri veya kendi kuruluşunuz adına şirket içi destek istekleri oluşturmak için herhangi bir hesap Azure Active Directory (AAD) veya ana hizmet sözleşmesi (MSA).
Genel Bakış
Teknik avantajlar sayfası, iki ayrı avantaj hakkında bilgi gösterir:
Teknik ürün destek olayları-aşağıya bakın
Teknik satış ve Dağıtım Hizmetleri (TPD) – daha fazla bilgi
Bu makale, teknik avantajlarını nasıl etkinleştireceğinize, erişim KIMLIĞI ve sözleşme KIMLIĞINI görüntülemenize, hangi ürünlerin ve sürümlerin desteklendiğini öğreneceğimizi ve MPN Iş ortağı avantajlarını kullanarak bir teknik destek olayı/bileti oluşturma işlemini nasıl başlatabileceğinizi bilmeleri gereken Microsoft İş Ortağı Ağı (MPN) üyelerine yöneliktir.
Adımlar
Teknik avantajlarınızı etkinleştirin (genel yönetici veya MPN Iş ortağı Yöneticisi gerekir). Etkinleştirmeden sonra, tüm MPN Kullanıcı hesapları, hesaplarına ait avantajları ilişkilendirmek için erişim KIMLIĞI ve sözleşme KIMLIĞINI görüntüleyebilir
MPN avantajlarınızın amaçlanan ürün ve sürümünüz için kullanılabilir olup olmadığını görmek için teknik destek yetkilendirmesinin ve desteklenen ürünlerin olup olmadığını denetleyin
Microsoft ürün desteği (son şirket içi ürünler için): şirket içi ürün desteği için Iş desteğini kullanın
İmza bulutu desteği (bulut ürünleri için): yönetici aracı rolüne sahip kullanıcılar bir istek oluşturmak için müşteriler ve hizmet yönetimi ' ni seçin. Her adım hakkında aşağıdaki ayrıntılara bakın:
Teknik destek avantajlarınızı görüntüleyin ve etkinleştirin
Iş Ortağı Merkezi 'nde teknik avantajlarınızı görüntüleme veya etkinleştirme:
Not
Çalışma alanları arabirimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Iş ortağı merkezini alma.
MPN ilişkili hesabınızla Iş Ortağı Merkezi panosu' nda oturum açın.
Not
Hesabınız yalnızca CSP ile ilişkiliyse ve MPN ile ilişkili değilse, "Bu eylem için yetkiniz yok" hata iletisini görürsünüz. Bir MPN ilişkili hesabınız olmalıdır.
Avantajlar kutucuğunu seçin ve Teknik avantajlar' ı seçin. Teknik avantajlar sayfasında, kuruluşlarınızın etkin altın, gümüş veya Microsoft Eylem Paketi üyelik teklifleri görüntülenir.
Not
Etkin üyelik yoksa, "henüz avantajınız yok" iletisini görürsünüz. Şirketinizde etkin üyelik teklifleri varsa ancak bunları göremiyorsanız yanlış hesabı kullanarak oturum açtınız. Hesabınızı denetlemek için sayfanın sağ üst kısmındaki Hesap simgesini seçin ve başka bir hesapla oturum aç ' ı (gerekliyse) seçin.
Microsoft ürün desteği veya Imza ürün desteğini kullanmak için avantajı etkinleştirmeniz gerekir. Avantajı etkinleştirmek için Etkinleştir düğmesini seçin. Etkinleştirme için kullanılan Kullanıcı hesabı, genel yönetici veya MPN Iş ortağı yöneticisi rollerini gerektirir.
Erişim KIMLIĞI ve sözleşme KIMLIĞI, başarıyla etkinleştirilmesinden sonra tüm kullanıcılara görüntülenecektir. Erişim KIMLIĞI ve sözleşme KIMLIĞI görüntülenirken Microsoft ürün desteği ve Imza ürün desteğini (altın ve gümüş Üyeler) kullanabilirsiniz.
Etkinleştir düğmesi gri ise, hesabınız genel yönetici veya MPN Iş ortağı Yöneticisi güvenlik rolüne sahip değildir. Avantajlarınızı etkinleştirmek üzere bir kullanıcı bulmak için Kullanıcı yönetimi ve genel yönetici ya da MPN Iş ortağı Yöneticisi ' ni kullanın.
Not
Her hesap için Microsoft ürün desteği veya Imza ürün desteğini ilk kez kullandığınızda erişim KIMLIĞI ve sözleşme KIMLIĞI gerekir. Avantajları hesabınızla ilişkilendirdikten sonra, erişim KIMLIĞI ve sözleşme KIMLIĞINI yeniden kullanmanız gerekmez.
Teknik destek yetkilendirme ve desteklenen ürünler
Teknik destek, belirli bir sorun, hata iletisi veya beklendiği gibi çalışmayan işlevler için sorun giderme sağlar. MPN ürün desteği ve Imza bulutu destek desteği, belirli Microsoft ürünleri ve sürümleri için kullanılabilir (tüm ürünler ve sürümler desteklenmez).
Not
Teknik Destek avantajlarınızın kullanabilmeniz için önce etkinleştirilmesi gerekir.
Microsoft İş Ortağı Ağı üyeliğinin bir parçası olarak, iş ortakları aşağıdaki teknik desteğe uygundur:
| Teknik Destek | Eylem Paketi | Gümüş uzmanlık | Altın uzmanlık |
|---|---|---|---|
| Microsoft ürün desteği Son Şirket içi için yalnızca ürünler |
10 olay | 15 olay | 20 olay |
| İmza bulutu desteği Yalnızca bulut ürünleri için |
Bulut Uzmanlıklar: Sınırsız Diğer Uzmanlıklar: 5 olay |
Bulut Uzmanlıklar: Sınırsız Diğer Uzmanlıklar: 10 olay |
bulut uzmanlığına şunlar dahildir: güvenlik uzmanlığına, bulut Business Applications, bulut platformu, bulut üretkenlik, Enterprise Mobility yönetimi, küçük ve orta pazar bulut çözümleri.
Microsoft ürün desteği (Şirket içi)
Microsoft ürün desteğini , en son şirket içi ürünlerde teknik destek için kullanabilirsiniz. Son Şirket içi ürünlere yalnızca geçerli ürün (N) ve önceki ürün sürümü (N-1) dahildir. Önceki ürün sürümü yalnızca temel destek kapsamında ise de desteklemektedir; N-1 destek ilkesine göre. Desteksiz ürünler ve sürümler için ilgili ücretli destek seçeneğini kullanın veya bir İş ortağı destek planı satın alın.
Avantajı ilk kez kullanırken Erişim Kimliği ve Sözleşme Kimliği gerekir. Avantajlar, süresi dolana veya başka destek olayı kalana kadar kullanıcı hesabınızla ilişkilendirilr.
Herhangi bir kullanıcı hesabı (AAD veya MSA), Erişim Kimliği ve Sözleşme Kimliğine sahipse şirket içi ürünler için teknik destek kullanabilir
Bir şirket içi ürün için destek isteği oluşturmak için İş Için Destek'i seçin.
Kaç tane İş ortağı destek olayı kaldı
Bu bilgileri yalnızca İş Için Destek şirket içi destek portalında bulabilirsiniz. Ne yazık ki, Bulut portalları (örneğin, Azure, LCS ve diğerleri) bu bilgileri göstermez.
İş Için Destek'i kullanmalı ve şirket içi destek olayı oluşturma sürecini başlatmanız gerekir. Süreci tamamlamamız gereken bir destek isteği oluşturmaz. Bize gereken bilgiler 2. Adım'da görüntülenir.
İş Için Destek'i açın, Windows 10'yi seçin ve sahte bilgiler girin.
Destek sözleşmeniz hesabınızla zaten ilişkili ise, destek olaylarının görüntülendiğinden emin olun. Şirket içi destek için başlangıç tarihi, bitiş tarihi ve kalan olaylar da dahil olmak üzere İş Ortağı Desteği sözleşmesinin (artık geçerli olmadığı sürece) görüntülendiğinden emin olun.
Destek sözleşmenizi ilişkilendirmeniz gerekirse "Daha fazla destek planı satın almak veya eklemek gerekiyor mu?" seçeneğini genişletin ve Anlaşma Ekle düğmesini seçerek Erişim Kimliği ve Sözleşme Kimliği'nizi girin. İş Ortağı İmzası bilgilerini görmek için Kullanılamayan destek planlarınıgörmek mi istediniz? " bölümünü genişletin. Burada yalnızca anlaşmaların süresi dolduğunda İş Ortağı Desteği görüntülenir, herhangi bir olay kaldı veya eski bir şirket içi ürünü seçtiniz (yukarıdaki Microsoft Ürün Desteği 'ne (Şirket İçi) bakın)
Signature Bulut Desteği (yalnızca bulut)
Gold veya Silver uzmanlık iş ortakları, bulut Signature Bulut Desteği teknik destek için bu hizmetleri kullanabilir. Eylem Paketi iş ortakları uzmanlık kazanmadıkça Signature Bulut Desteği için uygun değildir.
Azure, Dynamics 365 ve diğer bulut ürünleri için avantajı ilk kez kullanırken Erişim Kimliği ve Sözleşme Kimliğine ihtiyacınız Microsoft 365. Avantajlar, süresi dolana veya başka destek olayı kalana kadar kullanıcı hesabınızla ilişkilendirilr.
Not
kullanırken, Azure portal. Destek sözleşmeniz zaten hesapla ilişkili ise " Erişim Kimliği zaten ilişkili ..." hata iletisini alırsınız Erişim Kimliğini ve Sözleşme Kimliğini eklerken aşağıya bakın
Azure istekleri oluşturan CSP iş ortakları, destek Bulut Çözümü Sağlayıcısı eklemeden "Bulut Çözümü Sağlayıcısı" destek planını kullanabilir.
Yönetici Aracısı rolüne sahipkullanıcılar, sol gezinti menüsünde CSP altında Müşteriler'i, Hizmet Yönetimi'ni ve Yeniistek'i seçebilirsiniz. İlgili iş yükünü seçerek iş yüküne özgü portal açılır ve bir destek sözleşmesi ekp bir istek oluşturmanız gerekir.
Azure portal "Erişim Kimliği zaten ilişkili ..."
Azure portal' Signature Bulut Desteği Yardım + Destek, Destek Planları'nın ardından "Destek avantajlarını bağlama" öğesini seçerek erişim kimliğini ve Sözleşme Kimliğini girersiniz.
Not
Microsoft Eylem Paketi, yalnızca Microsoft Ürün Desteği (Şirket içi) Signature Bulut Desteği bulut desteğine sahip olmadığınız için
hata iletisini This Access ID is already associated to an account. Please contact your Technical Account Manager to obtain a new Access ID alabilirsiniz. Bu hata iletisi geçersiz ve yoksayılacak. Hatanın devre dışı bırakılabilir ve yerine yararlı bir tanılama hata iletisi değiştirilebilir.
Destek sözleşmesini bir hesapla birden çok kez ilişkilendirmek için yukarıdaki hatayı Access ID is already associated … Azure portal. Aşağıdaki senaryolara bakın:
Altın veya gümüş teknik avantajlarınız varsa ve daha önce şirket içi destek için sözleşmeyi eklediyebilirsiniz, Azure portal'ı kullanır ve sözleşmeyi aynı hesaba ikinci kez eklersiniz. Destek sözleşmesini bir hesapla yalnızca bir kez ilişkilendirmeniz gerekir ve bu nedenle Azure'da destek avantajlarını bağlamanız gerek değildir. Sözleşme hesapla ilişkilendirilmiş durumdayken Bağlantı desteği avantajlarını kullanırsanız, hatayı alırsınız ve yoksayılırsınız. + Yeni Destek isteği kullanın ve normal şekilde bir destek olayı oluşturun; Destek planı görüntülenir.
Destek sözleşmesinin süresi dolduğunda veya İmza 10 paketi (Gold karma uzmanlığı) ya da İmza 5 paketi (Silver karma uzmanlığı) içinde hiçbir olay yoksa, destek sözleşmesi geçersiz olduğu için gizlenir. Destek avantajlarını yeniden bağlamanız gerekirse, sözleşme zaten ilişkili olduğundan hatayı alırsınız. Olayları takip etmek için yeni bir destek planı Azure desteği satın alın.
İş ortağı tarafından ödenen destek teklifleri için aşağıdaki İş Ortağı Destek Planları'ne bakın
İş Ortağı Destek Planları
Microsoft'tan teknik destek ve çok çeşitli ek hizmet seçenekleri içeren ücretli destekten yararlanabilirsiniz.
İş ortağı destek planlarını karşılaştırarak iş ortağına özgü planlar için aşağıdakilere bakın:
- Premier Destek için destek - Microsoft'un en üst düzey teknik desteği
- İş Ortakları için Gelişmiş Destek - Yalnızca Bulut Ürünleri