Müşterileriniz için faturalandırma desteği sağlayın ve faturalandırma sorularını cevaplayın
Uygun roller: genel yönetici | Kullanıcı Yönetimi Yöneticisi | Yardım Masası Aracısı | Faturalandırma Yöneticisi | Satış Aracısı
Müşterileriniz ile faturalandırma ilişkiniz size aittir ve müşterilerinizin sahip olabileceği faturalandırma ile ilgili sorulara yanıt vermekten sorumlu olursunuz.
Microsoft 'a yönelik olarak yapılan ödemeler sizin sorumluluğunuzdadır.
Koleksiyonlar işleminizi ayrıntılarından ve müşterinin aboneliklerine, hizmetlerine veya yazılımına erişimin etkilenmesine ilişkin müşteriler ile açık bir koleksiyonlar ilkesi oluşturmanızı öneririz.
Gerekirse, müşterinizin bir ürüne ait erişimini ödeme dışı bir şekilde devre dışı bırakabilirsiniz.
Microsoft iş ortağı destek Kılavuzu
Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) modelindeki iş ortakları, müşterilerine yönelik güvenilir danışman ve müşterilerin bir soru ya da sorun olduğu durumlarda destek dahil olmak üzere uçtan uca sahip olduğu bir ilişkisidir. Destek dokunma noktaları iş ortakları sayesinde, müşteri ve işleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için, bir değer olan yeni hizmetleri ve çözümleri tespit edebilirsiniz.
Destek gereksinimini karşılamak için iş ortağı başka bir varlıktan destek verebilir, destek yapısının tümünün veya bir parçası için bir kaynak alabilir ve/veya doğrudan destek sağlamak için bir yapı ayarlayabilir. İş ortağı, müşterilere sunulan desteğin tümü veya bir parçası için ücret ödemeyebilir. İş ortağı, müşterilerine sundukları desteği, hizmet saatleri ve iletişim yöntemini ve fiyatlandırmayı (destek için ücretlendirme varsa) ifade etmelidir.
Not
Bir CSP değilseniz ve müşteri faturalandırma hakkında sorularınız varsa, lütfen ilgili ürün veya hizmetler için ilgili portala bakın.
İş ortakları, müşterilerden gelen destek isteklerini almalıdır, ortağın en iyisiyle ilgili sorunları tanılayıp temel destek sınırları kapsamındaki sorunları çözmelidir. İş ortağı bir sorunu çözümleyemezse, aşağıdaki destek aracılarına göre sorunları Microsoft 'a gönderebilir:
Ticari sorun desteği CSP programındaki tüm iş ortakları tarafından kullanılabilir
Teknik sorun desteği şu şekilde edinilebilir:
- Iş ortakları için Premier Destek (PSfP) (ücret tabanı)
- Iş ortakları için gelişmiş destek (ASfP) (ücret tabanı)
- İmza bulutu desteği (altın/gümüş uzmanlığına dahildir)
Faturalandırma, abonelik yönetimi ve teknik destek sağlama
Her çevrimiçi hizmet, müşterilere faturalandırma, abonelik yönetimi ve teknik destek sağlamaya yönelik belirli ve ayrıntılı gereksinimlere sahiptir. Daha fazla bilgi için bkz.