Müşterilerin aboneliklerini yapılandırmasına, yönetmesine ve kullanmasına yardımcı olmak için teknik destek sağlama
Uygun roller: genel yönetici | Kullanıcı Yönetimi Yöneticisi | Yardım Masası Aracısı | Yönetim Aracısı
Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) iş ortağı olarak, müşterilerinizin ortamlarına size erişmenizi sağlayan yönetici ayrıcalıklarına sahip olursunuz. Bu ayrıcalıklar, müşterilerinizin aboneliklerini doğrudan destekleme, yapılandırma ve yönetme olanağı sağlar.
Iş Ortağı Merkezi 'nde şunları yapabilirsiniz:
- Müşteri hizmeti sistem durumunu görüntüle
- Müşteri hizmeti olaylarını görüntüleme
Müşterileriniz için yönetici görevlerini gerçekleştirme
- Iş Ortağı Merkezi menüsünde müşteriler' i seçin. Listeden müşteriyi seçin.
- Müşteri menüsünde, hizmet yönetimi' ni seçin.
- Hizmetleri Yönet bölümünde, hizmetin yönetim portalını açmak için üzerinde çalışmanız gereken hizmeti seçin.
- Müşterinin hesabında, hizmetler çalışmıyor veya düşürülmüş bir deneyim gibi bir sorun buldıysanız, hizmet durumunu denetleyerek başlatın. Bkz. hizmet durumunu denetleme.
- Devam eden bir sorunu Microsoft 'a iletmek için bir hizmet isteği dosyası. Bkz. müşteri adına sorun bildirme.
Microsoft iş ortağı destek Kılavuzu
CSP modelindeki iş ortakları, müşterilerine güvenilir bir danışman ve müşterilerinin bir soru ya da sorun olduğu durumlarda destek de dahil olmak üzere uçtan uca aittir. Destek dokunma noktaları iş ortakları sayesinde, müşteri ve işleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için, bir değer olan yeni hizmetleri ve çözümleri tespit edebilirsiniz.
Destek gereksinimini karşılamak için iş ortağı başka bir varlıktan destek verebilir, destek yapısının tümünün veya bir parçası olarak dış kaynaklı olabilir ve/veya doğrudan destek sağlamak için bir yapı ayarlayabilir. İş ortağı, müşterilere sunulan desteğin tümü veya bir parçası için ücret ödemeyebilir. İş ortağı, müşterilerine sundukları desteği, hizmet saatleri ve iletişim yöntemini ve fiyatlandırmayı (destek için ücretlendirme varsa) ifade etmelidir.
İş ortakları, müşterilerden gelen destek isteklerini almalıdır, ortağın en iyisiyle ilgili sorunları tanımalıdır ve ardından taban çizgisi destek sınırları kapsamındaki sorunları çözer. İş ortağı bir sorunu çözümleyemezse, aşağıdaki destek aracılarına göre sorunları Microsoft 'a gönderebilir:
Ticari sorun desteği CSP programındaki tüm iş ortakları tarafından kullanılabilir
Teknik sorun desteği şu şekilde edinilebilir:
- Iş ortakları için Premier Destek (ücret tabanlı)
- Iş ortakları için gelişmiş destek (ücret tabanlı)
- İmza bulutu desteği (altın/gümüş uzmanlığına dahildir)
Faturalandırma, abonelik yönetimi ve teknik destek sağlama
Her çevrimiçi hizmet, müşterilere faturalandırma, abonelik yönetimi ve teknik destek sağlamaya yönelik belirli ve ayrıntılı gereksinimlere sahiptir. Daha fazla bilgi için bkz.