Ne zaman ve nasıl yapılacağı gibi bir müşteri adına bir hizmet sorunu bildirin

Uygulama hedefi: Iş Ortağı Merkezi | Microsoft Cloud for US Government için iş ortağı Merkezi

Uygun roller: genel yönetici

Müşteriniz çözemeyen bir hizmet sorunu yaşıyorsa ve sorunları Microsoft 'A iletinbölümünde açıklanan ölçütlere uyuyorsa, dolaylı sağlayıcınız bu kişilere yönelik bir destek bileti dosyası oluşturabilir. Bu işlem, faturalandırma sorunlarını veya anlaşmazlıkları yürüyen ve sahtekarlık sorunları için de kullanışlıdır.

Müşteri için bir hizmet isteği gönderme

Microsoft Azure

1. Yeni destek isteği’ni seçin.

2. Destek isteğini uygun bilgilerle doldurun ve Oluştur' u seçin:

   • destek isteğinin temel bilgiler bölümünde, destek planı alanında Bulut Çözümü Sağlayıcısı ' yi seçtiğinizden emin olun.

   • Destek isteğinin iletişim bilgileri bölümünde, müşterinizin bilgilerini değil bilgilerinizi girin.

3. daha sonra, destek isteklerini yönet' i seçerek müşterinizin hizmet isteklerini Microsoft Azure portalı dahilinde gözden geçirin.

Söz konusu müşteri için yönetici izinleriniz yoksa, müşteri için bir destek isteği oluşturmanız gerekebilir. Bu, iki senaryodan birinde gerçekleşebilir:

• İlişkiyi ilk kez oluşturduğunuzda yönetici ayrıcalıkları istemediniz.
• Yalnızca bir müşterinin Azure aboneliklerini yönetirsiniz, böylece yönetici izinleriniz yoktur.

Bu durumların her birinde, bir destek isteği oluşturmak için aşağıdaki yordamı kullanabilirsiniz.

1. Müşterinin etki alanı adını Iş Ortağı Merkezi 'ndeki Hesap sayfasından kopyalayın.

2. [Customerdomainname]adresine gidin.

3. Destek gerektiren Azure aboneliğini seçin.

4. Yeni destek isteği' ni seçin ve sonra isteği oluşturmak için istemleri izleyin.

Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise Mobility Suite

1. Hizmet Isteği oluştur bölümünde, uygun destek kategorisini seçin. Ek makaleleri görüntülemek için daha fazla.. . seçeneğini belirlemeniz gerekebilir.

2. Hizmet isteği formunu doldurun ve Gönder' i seçin.

   İpucu

   Müşterinizin bilgisini değil, iletişim bilgilerinizi eklediğinizden emin olun.

3. daha sonra, Office 365 yönetim merkezine giderek ve tüm destek biletlerini göster' i seçerek müşterinizin hizmet isteklerini gözden geçirin.

Ticari Market ürünleri desteği

Microsoft, ticari Market ürünleri için ürün desteği sağlamaz. Destek almak için ürünü yayımlayan bağımsız yazılım satıcısı (ISV) ile iletişim kurmanız gerekir.

ISV 'nin iletişim bilgilerini bulmak için:

1. Market sayfasında, yardım almak istediğiniz ürünü seçin.

2. Ürünün sayfasında, destek iletişim bilgilerini bulacaksınız. Bu, aşağıdaki seçeneklerden biri veya daha fazlası olabilir:

   • ISV 'nin Web sitesinde bir destek giriş noktası bağlantısı
   • Destek e-postası
   • Bir destek kişisi telefon numarası

SSS

Müşteri adına gönderebileceğiniz hizmet istekleri hakkında sık sorulan aşağıdaki sorulara bakın.

Destek yetkilendirme 'nin bir parçası olarak neler dahildir?

Hizmet isteklerinin Iş Ortağı Merkezi aracılığıyla dosyalanmış olması gerekir. Azure, Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online ve Enterprise Mobility Suite için kullanılabilir. Bulut Çözümü Sağlayıcısı programına katılan bir iş ortağı olarak, önemli sorunlarınız için öncelik yanıt süresini de bekleyebilir.

Kendi iş ortağı kiracınız için destek, CSP desteği avantajı 'nın bir parçası olarak dahil değildir. ancak, Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online ve Enterprise Mobility Suite iş ortakları ve müşteriler için ayrı bir destek aboneliği ücretine ücret alınmaz. Azure bir ücret ödeyerek, ancak Imzaya bulut desteği veya diğer Microsoft İş Ortağı Ağı (MPN) avantajlarına hak kazandıysanız, bu ücretleri ödemek için bu avantajları kullanabilirsiniz.

bu avantaj, ücretli veya deneme süresi içinde Bulut Çözümü Sağlayıcısı programa katılan tüm iş ortakları için geçerlidir. Faturalandırma ve abonelik yönetimi desteği Ayrıca bu paketin ücretsiz bir bileşeni olarak da dahildir.

İlk yanıtı ne kadar hızlı alabilirim?

İlk yanıt sürelerimiz, gönderilen olayın önem derecesine bağlıdır. Bir sorunun önem derecesi, bir hizmet isteği gönderdiğinizde iş etkisi belirtimine göre belirlenir.

Teknik onarım olaylarıiçin ilk yanıt süreleri:

• Kritik etki (önem derecesi A): Iki saat (hizmetlerden oluşan önemli bir kayıp veya düşme. Üretim Hizmetleri çalışmıyor.)
• Orta etkisi (önem derecesi B): dört saat (bir veya daha fazla hizmet kaybı). Üretim Hizmetleri kısmen etkilendi.)
• En az etki (önem derecesi C): sekiz saat (hizmetlerden en az kayıp veya performans düşüşü). Hizmetler hala kullanılabilir veya üretim dışı hizmetler etkilenir.)

İlk yanıt süreleri yalnızca Ingilizce-konuşma desteğine yöneliktir. Yerel dil desteği iş saatlerinde sağlanır. Destek yetkilendirme sınırları dahilinde olan ancak onarım olayları kabul edilmeyen olaylar için ilk yanıt süresi bir iş gününe kadar olabilir.

Bir hizmet isteğini telefonla gönderebilir miyim?

Hayır, bu program için telefon desteği sunulmuyor.

Azure portal oturum açıp Iş Ortağı Merkezi 'Ni atlayarak ne olur?

Microsoft Azure portalında doğrudan oturum açarsanız, merkezi bir müşterinin bağlamına değil kendi bağlamınızla görüntülüyorsunuz. bu nedenle, yalnızca kendi abonelikleriniz için bir hizmet isteği oluştururken Microsoft Azure portalına doğrudan kaydolmanız gerekir.

CSP programınızın yetkilendirme desteği, kendi Iş ortağı aboneliğinizde destek sağlamaz. Bu nedenle, kendi Iş ortağı Aboneliğinizle ilgili bir hizmet isteği oluşturduğunuzda geçerli destek planı yetkilendirlerinizi sağlamanız gerekir. MPN sözleşme KIMLIĞI, Premier veya bir Azure destek planı örnekleri bulunur. Daha fazla bilgi için bkz. Azure DESTEĞI SSS.

Office 365 yönetim merkezi portalında oturum açıp iş ortağı merkezi 'ni atlayarak ne olur?

Office 365 yönetim merkezi 'nde doğrudan oturum açarsanız, merkezi bir müşterinin bağlamına değil kendi bağlamınızla görüntülüyorsunuz demektir. bu nedenle, yalnızca kendi abonelikleriniz için bir hizmet isteği oluştururken Office 365 yönetim merkezine doğrudan kaydolmanız gerekir.

Nasıl yaparım? ek Dynamics 365 desteği mi?

İle ilgili sorunlar yaşıyorsanız: Dynamics 365 plan abonelikleri, lisanslama, faturalandırma, finans & işlemleri, Dynamics 365 ürün lisansları veya daha fazla teknik destek almanız gerekir:

Dynamics desteğiyle iletişim kurun

Sonraki adımlar

• Müşterilerinize destek sağlama
• Hizmet durumunu kontrol etme