Microsoft'tan nasıl ve ne zaman kredi istenir?

Uygun roller:Yönetici aracısı | Genel yönetici

Bu makalede Bulut Çözüm Sağlayıcısı (CSP) doğrudan ve dolaylı sağlayıcılarının şunlar için nasıl kredi isteyebileceği açıklanır:

• Yanlışlıkla yapılan satın almalar

• Yinelenen siparişler

• Hizmet kesintileri (hizmet düzeyi sözleşmesi sorunları)

• Teknik sorunlar

• Microsoft'tan gelen yanlış bilgiler

Dikkat edilmesi gerekenler

Yalnızca CSP doğrudan ve dolaylı sağlayıcılarından gelen kredi istekleri kabul edilir. Dolaylı bayilerden gelen istekler kabul edilmez.

Microsoft Azure'da bir müşteri için hizmet isteği oluşturma ayrı bir işlemdir.

Kredi isteği

Kredi isteği için:

Kredi türleri

Bu bölümde isteyebileceğiniz kredilerden bazıları açıklanır.

Yanlışlıkla yapılan satın alma kredisi

Microsoft 365 veya Microsoft Dynamics 365'in eski tekliflerine yönelik kredi istekleri için (örneğin, lisans sayısı yanlışlıkla artırıldığında veya yanlış ürün satın alındığında):

• Satın almayı izleyen 30 gün içindeki abonelik iptallerinde, bir hizmet isteği oluşturulması gerekmeden %100 para iadesi yapılır. Kredi, abonelik askıya alındıktan sonra düzenlenen fatura/mutabakat dosyasında görüntülenir.

• Aboneliği 2-12 ay içinde askıya aldıysanız eşit dağıtılmış olarak alacaklandırılırsınız. Aşağıdaki durumlar dışında, aboneliğin başından başlayarak tam para iadesi almak için, satın almayı izleyen 90 gün içinde istek gönderilmelidir:

  • Microsoft Power BI Premium P1: %100 para iadesi için yedi gün içinde istek gönderilmelidir. Yedi günden sonra, sabit maliyetler krediden düşülür.
  • Microsoft 365 A1: Tam kredinin sağlanması için isteğin satın almayı izleyen 30 gün içinde gönderilmiş olması ve aboneliğe hiçbir kullanıcının atanmamış olması gerekir. Satın almanın üzerinden 30 gün geçtikten sonra hiçbir para iadesi yapılmaz.

Yinelenen sipariş kredisi

Yinelenen lisanslara yönelik kredi istekleri için (örneğin müşterinin başka bir kiracıya veya başka bir CSP iş ortağına geçtikten sonra yinelenen lisansları olması durumunda):

• Kredi istekleri yeni aboneliğin satın alınmasını izleyen 120 gün içinde gönderilmelidir.

• İş ortakları veya kiracılar arasında gönüllü olarak geçiş yapan müşteriler sözleşmelerindeki tüm teklifleri kaybeder.

• Önceki promosyonlar da artık sağlanmıyorsa taşınmaz.

• Yeni teklifler geçerli fiyattan satın alınır.

Hizmet kesintileri (hizmet düzeyi sözleşmesi sorunları) kredisi

Hizmet kesintilerine yönelik kredi istekleri için:

• Microsoft'tan alınacak SLA kredileri hangi hizmetlerin etkilendiğine göre belirlenir. Örneğin müşterinizin bir Office 365 paketi varsa ama yalnızca SharePoint'te kesinti yaşanmışsa müşterinin planının tamamı için değil yalnızca SharePoint için SLA kredisi onaylanır.

• Krediler etkilenen hizmete ve kesintinin süresine göre eşit olarak dağıtılır. SLA kredileri için uygun senaryo türlerini görmek için Çevrimiçi Hizmetler Birleştirilmiş SLA belgesine bakın. Bu bilgiler Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) aracılığıyla satılan hizmetler için de geçerlidir.

• Kredi istekleri, olayın yaşandığı aydan sonraki takvim ayının sonuna kadar gönderilmelidir. Örneğin olay 15 Şubat'ta yaşandıysa talep ve tüm gerekli bilgiler 31 Mart'a kadar bize ulaştırılmalıdır. (Diğer ayrıntılar Kredi veya Para İadesi İstek Formu'nda bulunabilir).

• Müşterinin kesintiden etkilendiğine ve SLA kredisi istediğine ilişkin kanıt sunmalısınız. Müşteri kiracı kimliği ve kesinti kimliği (Hizmet Durumu Panosu'ndan) sağlanmalıdır. Kanıt olarak gönderilen müşteri e-postası, etkilenen kiracının etki alanından geliyor olmalıdır. (Kişisel adresten gelen e-posta kabul edilemez).

Gerekli bilgiler

Müşteri adı, kiracı tanımlayıcısı, iş ortağı bilet numarası ve bileti oluşturma tarihi/zaman damgası bilgileri talebin işleme konması için yeterli değildir.

Microsoft'a SLA kredi isteğini göndermeden önce aşağıdaki bilgilerin tümünü toplayıp destek biletinize eklemeniz gerekir:

• Müşteri kiracısının GUID değeri

• Kesinti olayı tanımlayıcısı

• Müşterinin kesintiden etkilene ve SLA kredisi isteğine sahip olduğuna dair kanıt

• Etkilenen abonelikler CSP aracılığıyla mı satın alınmıştı? (Evet veya hayır)

Müşterinin etkilendiğini ortaya koyan kanıt

• Kapalı kalma durumunun zamanını ve süresini gösteren bilgiler

• Etkilenen kullanıcıların sayısı ve konumları (varsa)

• Olay yaşandığı sırada gerçekleştirilen düzeltme girişimlerinizin açıklamaları

• Etkilenen müşteriden gelen ve müşterinin önce destek, sonra da kredi istediğini gösteren e-posta

• Hizmetin üzerindeki etkiyi düzeltmekle ilgili destek bileti numarası ve müşteri ilgili kişisinin ayrıntıları

Kesinti olayı tanımlayıcısı

Kesinti olayının tanımlayıcısını Microsoft 365 yönetim merkezinin Hizmet Durumu sayfasında bulabilirsiniz. Kesinti Olayı Kimliği, başında etkilenen hizmeti gösteren iki harfli bir kısaltmanın yer aldığı bir numaradır (örneğin Exchange Online kesintisi için EX25194).

Aşağıdaki tabloda sık kullanılan hizmet kısaltmaları açıklanır:

Sonraki adımlar

• Müşteriniz adına sorun bildirme